城市轨道交通服务礼仪电子教案 第三单元 城市轨道交通服务人员仪态礼仪_第1页
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文档简介

课程名称：城市轨道交通服务礼仪任务名称单元3城市轨道交通服务人员仪态礼仪授课类型理论课□实训课□授课时数10学时授课班级授课时间教学目标▶知识目标１.掌握城市轨道交通服务人员神态的具体要求２.掌握城市轨道交通服务人员站姿的具体要求３.掌握城市轨道交通服务人员坐姿的具体要求４.掌握城市轨道交通服务人员行姿的具体要求５.掌握城市轨道交通服务人员蹲姿的具体要求▶技能目标１.学会工作中的眼神、微笑礼仪２.学会工作中不同场合的站姿３.学会工作中不同场合坐姿４.学会行姿的标准以及禁忌５.学会不同情形下的蹲姿▶素质目标１.培养学生良好的服务意识和服务心理２.塑造良好的职业形象３.陶冶学生的职业情操４.帮助学生了解相关岗位人员的仪态礼仪教学重点掌握城市轨道交通服务人员神态、站姿、坐姿、行姿和蹲姿的基本要求。教学难点学会在工作场合中运用神态、站姿、坐姿、行姿和蹲姿的具体要求，塑造良好的职业形象。教学方法讲授法、问答法、小组讨论法教学资源PPT课件、多媒体视频课前准备清点人数填写教学日志准备多媒体师生问好讲解安全注意事项防溺水教育：树立安全意识，避免到危险水域游玩；选择安全的游泳场所，了解水域环境；在成人陪同下进行水上活动；发现有人溺水时，应立即呼救，及时联系急救中心或拨打120送医治疗。反诈骗教育：了解诈骗的危害和主要手段，树立安全意识，掌握防诈骗的基本手段。保持清醒头脑，不贪图小便宜，不轻易相信陌生人，不轻易透露个人信息，不点击不明链接，不安装不明应用，遇到可疑情况及时核实。消防安全教育：不玩火，不玩弄电气设备。了解相关的消防安全法律法规，增强法律意识，自觉遵守消防安全规定。掌握在火灾中逃生的正确方法，如用湿毛巾捂住口鼻、低姿势前行、寻找安全出口等。教学过程1、以我国古代诗人张衡在«同声歌»中用“素女为我师，仪态盈万方”诗句来引入，赞美女子的美丽多姿。提问：作为一名服务人员，仪态礼仪有哪些要求呢?引导学生思考。激发学生兴趣2、相关知识：1）表情礼仪（1）面部表情一般要求（2）表情礼仪的眼神（3）表情礼仪的微笑（4）微笑禁忌（5）微笑训练2）站姿礼仪（1）站姿手位（2）站姿脚位（3）服务中的站姿（4）站姿禁忌（5）站姿训练3）坐姿礼仪（1）标准的坐姿（2）女士坐姿（3）男士坐姿（4）坐姿禁忌（5）坐姿训练4）行姿礼仪（1）行走的基本要领（2）变向时的行走规范（3）行走的禁忌（4）行姿训练5）蹲姿礼仪（1）蹲姿的基本要求（2）四种基本蹲姿（3）蹲姿禁忌（4）蹲姿训练引导学生学习新知识示范讲解指导学生礼仪姿势巡场纠正对不规范的姿势提出纠正意见3、对学习的礼仪姿势进行练习，以小组讨论进一步巩固知识内容。小组内互相学习、纠正。小组学习巩固知识内容布置作业１.接待乘客时的眼神应该是怎么样的?微笑的禁忌有哪些?２.站姿的手位、脚位有几种?分别是什么?３.标准的坐姿是什么?

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