2025年城市轨道交通运营服务合同

2025年城市轨道交通运营服务合同甲方：[市名]市城市轨道交通集团有限公司（以下简称“甲方”）地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方：[运营公司名称]（以下简称“乙方”）地址：[乙方地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]鉴于甲方是[市名]市城市轨道交通（以下简称“城市轨道交通”）项目的投资建设主体和监管主体，负责城市轨道交通的规划、建设及相关政策制定；鉴于乙方具备相应的城市轨道交通运营资质和能力，愿意按照国家及地方相关法律法规、政策文件和技术标准，承担[具体线路名称或区域，例如：1号线、2号线及延伸段]（以下简称“运营线路”）的运营服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国城市轨道交通法》（若有）、《[市名]市城市轨道交通条例》（若有）及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成以下合同条款，以资共同遵守。第一条运营服务范围及期限1.1乙方负责运营服务的范围为：[详细说明运营线路的起止站点、里程、车站数量、线路形式等]。1.2合同有效期为[具体年限，例如：十年]，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。1.3合同期限届满，如需续签，双方应在合同期限届满前[具体时间，例如：六个月]协商续签事宜。续签条件由双方另行协商确定。第二条乙方权利与义务2.1乙方权利：2.1.1乙方有权按照国家及本合同约定的标准，在运营线路上进行行车组织、客运服务、设备维护、票务管理等运营活动。2.1.2乙方有权按照政府批准的票价政策及合同约定，向乘客收取车票费用，并有权获得相应的政府补贴（若有）。2.1.3乙方有权在合同约定范围内，使用甲方提供的用于运营服务的车辆、轨道、车站、供电、信号等基础设施及相关的维护场地。2.1.4乙方有权要求甲方提供必要的协调支持，包括但不限于协调与城市其他交通方式的衔接、保障运营所需的外部环境安宁、提供应急资源支持等。2.1.5乙方在符合国家及行业安全和服务标准的前提下，对运营组织的日常安排享有自主权。2.2乙方义务：2.2.1安全运营：乙方必须严格遵守国家、行业及地方有关城市轨道交通建设、运营的安全法律法规、技术标准、规范和规程，建立健全覆盖所有运营环节的安全管理体系，定期进行安全风险评估和应急演练，确保运营安全。乙方对运营线路及设施的安全运行承担直接责任。2.2.2服务质量：乙方应提供安全、便捷、舒适、准点的客运服务。保持车站、车厢等运营场所环境整洁、设施完好，提供清晰、准确的乘车导向和信息服务。根据客流需求，合理安排运力，满足乘客基本出行需求。2.2.3设备维护：乙方负责所运营线路及配属车辆的日常保养、小修、故障应急处理，确保设备设施处于良好运行状态，保障运营正常进行。按照国家及行业规定和技术标准，编制并执行设备更新改造计划。2.2.4票务管理：乙方应建立完善的票务管理制度，确保票款收缴的准确性和及时性。采用符合行业发展趋势的票务技术，提供便捷、多样的购票和支付方式，保障票款收入安全。2.2.5应急保障：乙方必须制定完善并定期修订涵盖自然灾害、设备故障、火灾、爆炸、恐怖袭击、公共卫生事件、大客流冲击等各类突发事件的应急预案，并报甲方备案。配备充足的应急物资、器材和trained的应急人员，确保在突发事件发生时能够迅速响应、有效处置，第一时间组织乘客安全撤离，最大限度减少人员伤亡和财产损失。2.2.6信息报送：乙方应按照合同约定和甲方要求，定期或不定期报送运营数据统计报表（如客流量、行车计划执行情况、设备状态等）、安全运行情况报告、服务质量报告、财务报告（若涉及补贴结算）、以及甲方要求的其他信息。2.2.7合规经营：乙方应遵守国家及地方关于劳动用工、社会保险、环境保护、消防、节能等方面的法律法规和政策要求，合法合规经营。2.2.8保密义务：乙方对在履行本合同过程中知悉的甲方的商业秘密、技术信息、运营数据以及在与甲方合作过程中了解到的非公开信息承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用，该保密义务不因合同的终止而解除。第三条甲方权利与义务3.1甲方权利：3.1.1甲方有权对乙方的运营活动进行监督检查，包括但不限于安全状况、服务质量、设备维护、票务管理、应急准备等方面，乙方应予以配合。3.1.2甲方有权协调解决运营中涉及需要甲方协调的外部单位（如市政、公安、环卫等）的问题，为乙方运营创造良好外部环境。3.1.3甲方有权根据国家及本合同关于票价政策的规定，审核乙方的票价执行情况及调整申请。3.1.4如合同约定有政府补贴，甲方有权根据合同约定的补贴标准和考核结果，审核并拨付相应的运营补贴。3.1.5在乙方严重违反本合同约定，或发生重大安全责任事故、严重威胁公共安全等情形下，甲方有权根据合同约定或相关法律法规，要求乙方采取补救措施、赔偿损失，甚至解除合同。3.1.6甲方有权要求乙方按照约定提供运营相关的数据和信息，用于城市交通规划、服务评估、决策支持等。3.2甲方义务：3.2.1设施保障：甲方应保证向乙方提供的用于运营的车辆、轨道、车站、供电、信号等基础设施及其配套场地处于合格状态，并按照合同约定或相关技术规范，负责对基础设施进行日常维护和长期更新改造（具体责任边界由双方另行明确或依据惯例）。确保基础设施的稳定可靠运行，为乙方提供必要的运营条件。3.2.2外部协调：甲方负责负责协调与公安、消防、卫健、气象、市政管理等相关部门的关系，为乙方运营提供必要的支持和保障，协助乙方处理可能影响运营的外部事件。3.2.3信息提供：甲方应向乙方提供必要的城市轨道交通系统规划、客流数据、相关政策法规变化等与运营相关的信息。3.2.4补贴支付：如合同约定有政府补贴，甲方应按照合同约定的计算方式、审核程序和支付时间，及时、足额地将运营补贴支付给乙方。3.2.5政策制定：甲方负责制定或批准城市轨道交通的票价政策、服务标准、安全规范等，并监督执行。第四条服务标准与考核4.1乙方承诺按照以下标准提供运营服务（具体标准可另附附件，或在此处详细列明）：4.1.1正点率：车辆准点到达率不低于[具体百分比，例如：95%]。4.1.2运行图兑现率：主要行车路径运行图兑现率不低于[具体百分比，例如：98%]。4.1.3客运组织：车站高峰时段客流疏导有序，候车区秩序良好，无重大投诉事件。4.1.4设备完好率：主要行车设备、供电设备、信号设备等关键设备的可用率不低于[具体百分比，例如：99.5%]。4.1.5乘客满意度：通过定期社会调查，乘客满意度得分不低于[具体分数或等级]。4.1.6安全事故：杜绝重大及以上安全责任事故，一般安全事故发生率控制在[具体指标]内。4.1.7准点率：车站服务准点率不低于[具体百分比，例如：98%]。（可根据实际情况增删或细化标准）4.2甲方设立运营服务考核机制，对乙方的服务标准执行情况进行定期考核（如每月、每季度、每年）。4.3考核结果将作为评价乙方运营绩效、确定政府补贴额度（若有）、以及决定是否采取奖惩措施（如通报表扬、经济奖励、要求整改、暂停运营等）的主要依据。考核办法可另行制定或作为合同附件。第五条安全与应急管理5.1乙方是运营安全的责任主体，必须将安全运营放在首位，建立健全覆盖所有运营环节的安全管理体系，严格遵守国家及行业安全规定，投入必要的资源保障安全措施落实。5.2乙方应按照国家及行业规定，足额提取和使用安全生产费用，用于安全设施设备购置、更新、维护、安全培训、应急演练、劳动防护等方面。5.3乙方制定的各类应急预案必须科学、可操作，并按规定报甲方备案或审批。定期组织应急演练，提高应急处置能力。5.4发生运营安全事故或突发事件时，乙方应立即启动应急预案，采取有效措施控制事态、组织乘客疏散、救治伤员，并按照规定及时、准确向甲方及相关部门报告。事故调查处理按照国家及地方有关规定执行。因乙方责任造成乘客伤亡的，按国家法律法规及合同约定处理赔偿事宜。第六条财务管理6.1乙方应在甲方授权下，按照国家财务会计制度及本合同约定，建立健全内部财务管理制度。6.2乙方有权按照政府批准的票价政策及本合同约定，向乘客收取车票费用，并负责建立票务清分结算系统，确保票款收入的准确性和完整性。6.3甲方有权对乙方的票务收入及财务管理进行监督和审计。6.4如合同约定有政府补贴，补贴的计算方法、审核程序、拨付时间和方式等具体事宜，按照合同附件或另行签订的补充协议执行。第七条不可抗力7.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水、台风、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整等。7.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，应在不可抗力发生后[具体天数，例如：十日]内书面通知对方，并提供相关证明文件。7.3因不可抗力影响合同履行的期限，经双方协商一致或根据不可抗力影响程度，可以相应顺延。因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方可协商解除合同，互不承担违约责任，已产生的费用按实际情况结算。第八条通知与送达8.1双方在本合同中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，例如：五日]书面通知对方。8.2双方之间的所有通知、文件、通知等均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、快递服务或双方确认的电子邮箱、传真等方式送达至本合同载明的地址或指定的联系方式。8.3通知在送达之日起生效。以邮寄方式送达的，挂号信发出之日起[具体天数，例如：三日]视为送达；以传真或电子邮件方式送达的，发出之时视为送达。第九条合同的变更、解除与终止9.1经双方协商一致，可以书面形式变更本合同的内容。变更内容作为合同不可分割的一部分。9.2出现下列情形之一时，守约方有权书面通知违约方解除本合同：9.2.1乙方严重违反本合同约定，经甲方书面催告后[具体天数，例如：三十日]内仍未纠正的。9.2.2乙方发生重大安全责任事故，造成严重后果或恶劣社会影响，且未能有效整改的。9.2.3乙方经营出现严重困难，无力继续履行合同主要义务的。9.2.4乙方出现破产、解散等情形的。9.2.5甲方因重大公共利益需要，依照法定程序调整运营线路功能或停止运营的。9.3发生本合同约定的解除情形时，违约方应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。9.4本合同在下列情况下终止：9.4.1合同期限届满，双方未达成续签协议的。9.4.2合同按照约定解除或被依法裁决、判决解除的。9.4.3双方协商一致解除合同的。9.5合同终止或解除后，乙方应在[具体天数，例如：三十日]内完成运营服务交接工作，包括但不限于：向甲方移交运营数据、技术资料、备品备件、相关证照等，并配合做好设施设备的维护保养交接。双方应结清所有款项。第十条违约责任10.1乙方未能达到合同约定的服务标准的，甲方有权根据考核结果，要求乙方限期整改，并可根据情况处以罚款（罚款金额和计算方式另行约定或附件说明），影响政府补贴发放的，按相关规定处理。10.2乙方发生安全责任事故，造成乘客伤亡或财产损失的，应承担全部赔偿责任。给甲方造成经济损失的，乙方应予以赔偿。10.3乙方未能按时足额支付票款收入或应得补贴（若有）的，应按日向甲方支付逾期金额[具体百分比，例如：万分之五]的违约金。10.4乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或敏感信息，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任，并可能被甲方解除合同。10.5甲方未能按合同约定履行其义务（如未能及时提供合格设施、未能及时支付补贴等），给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。10.6任何一方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任，具体违约责任根据违约行为的性质和后果确定。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/或/凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向运营线路所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条通知与送达（此条与第七条内容相同，可重复或引用）第十三条法律适用与管辖13.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2本合同履行过程中发生的争议，