拼多多2025年客户服务合同签订通知范文

拼多多2025年客户服务合同签订通知范文本合同由甲方（上海拼好货电子商务有限公司或其关联公司，以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）于2025年签订，以明确双方在客户服务方面的权利与义务。鉴于甲方在中国电子商务领域提供商品交易及相关服务，乙方希望获得甲方提供的客户服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围1.1甲方同意向乙方提供本合同附件一（或以甲方官方公告形式发布）所列明的客户服务，包括但不限于：(1)售前咨询：提供商品信息、活动规则解释、下单流程指导等咨询服务。(2)售中支持：协助乙方查询订单状态、物流信息，处理支付相关疑问。(3)售后服务：受理乙方关于退换货、商品质量问题、服务体验等的投诉与请求，并按照甲方公示的售后政策进行处理。(4)平台使用支持：提供与乙方平台账号管理、权限申请、功能使用相关的指导与支持。(5)个性化与智能化服务：基于大数据分析及人工智能技术，为乙方提供个性化问题推荐、智能客服引导、预测性服务支持等增值服务。1.2甲方提供的服务以甲方平台（包括但不限于拼多多网站、拼多多APP及其他相关应用）的实际展示和操作为准。第二条服务标准2.1甲方承诺将按照行业普遍标准和甲方公开的服务承诺（以甲方官方网站或App内公告为准）提供上述服务。2.2对于非智能化服务，甲方应在收到乙方有效请求后，根据服务类型在[请根据实际情况填写，例如：X个工作小时内]给予初步响应；对于复杂或需核实的问题，承诺在[请根据实际情况填写，例如：Y个工作日内]提供解决方案或进一步进展通知。2.3对于智能化服务，其响应速度和解决率将根据系统负载、问题复杂度等因素而定，具体体验以乙方实际使用情况为准。甲方将持续优化智能化服务，但不对智能化服务结果的绝对准确性或完全满足乙方需求做永久性保证。第三条乙方的权利与义务3.1乙方的权利：(1)有权按照本合同约定及甲方公示的规则，获得甲方提供的客户服务。(2)有权要求甲方对其个人信息、商业信息予以保密。(3)对甲方提供的服务有提出意见和建议的权利。(4)对甲方违反本合同约定，有权要求纠正，并可根据情况要求赔偿损失。3.2乙方的义务：(1)遵守国家法律法规以及甲方制定并公示的用户协议、平台规则、社区规范等。(2)如需，应向甲方提供真实、准确、完整的身份信息、联系方式及其他必要信息，并保证信息的及时更新。(3)以正当方式使用甲方提供的客户服务，不得利用服务从事任何违法违规活动，不得干扰甲方正常的服务秩序。(4)配合甲方对服务请求进行调查、核实，并根据甲方要求提供相关证据材料。(5)如乙方为商家，应按时履行平台规定的各项商家义务，包括但不限于保证商品质量、按时发货、妥善处理售后等，其行为表现可能影响其享受的客户服务等级。(6)对于智能化服务，应按照甲方提供的指引使用相关工具和功能，并授权甲方在提供个性化及智能化服务所需范围内，收集、处理其使用行为数据及与服务的交互信息，该数据收集和使用应符合相关法律法规及甲方隐私政策的规定，乙方有权根据隐私政策选择退出非必要的个性化服务。第四条费用与支付（如适用）4.1除非本合同另有约定或甲方明确提供特定增值服务并另行收费，甲方提供的本合同第一条约定的基础客户服务是免费的。4.2若甲方提供超出基础客户服务的付费增值服务（例如，优先处理、专属客服通道等），其费用标准、服务内容、支付方式及周期将由甲方另行公示，乙方在购买或接受该等增值服务时，视为已阅读并同意相关条款。4.3所有费用均以人民币结算。第五条保密条款5.1甲乙双方对于在本合同签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）以及本合同内容，均负有保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。泄露方应承担由此给对方造成的一切损失。5.3本保密义务不因本合同的终止而失效。第六条知识产权6.1本合同及附件中由甲方提供的所有文档、资料、软件、界面、标识等的知识产权均属于甲方所有。6.2乙方仅获得本合同约定的使用许可，不得对甲方提供的资料进行复制、修改、传播或用于任何非约定的目的。6.3乙方在使用甲方服务过程中产生的任何内容的知识产权归属，将遵循双方另有约定的优先原则，或根据相关法律法规及平台规则确定。第七条违约责任7.1若甲方未能达到本合同约定的服务标准，乙方有权向甲方提出异议，甲方应根据情况采取补救措施。若因甲方原因给乙方造成直接损失，甲方应在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿上限不超过乙方因该次服务请求直接支付的费用（如有）或甲方在本合同中承诺的特定赔偿限额（如有）。7.2若乙方违反本合同第三条第3.2款的规定，甲方有权暂停、终止向乙方提供客户服务，并视情节严重程度，采取包括但不限于删除相关内容、限制账户功能、终止用户服务等措施。因乙方违约给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。7.3任何一方违反本合同第五条保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第八条不可抗力8.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、政策变化、网络中断、黑客攻击、系统故障、疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，受影响方不承担违约责任，但应在合理期限内通知对方，并提供相关证明。8.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本合同。第九条通知与送达9.1双方在本合同首部载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[例如：七日]书面通知对方。9.2所有根据本合同发出的通知或法律文件，均应采用书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真），发送至上述地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[例如：三]日视为送达。9.3任何一方收到对方的通知后，应在合理期限内进行确认或采取行动。第十条法律适用与争议解决10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。10.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请选择并明确：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/指定的仲裁委员会（例如：中国国际经济贸易仲裁委员会，仲裁规则以其届时有效的规则为准，仲裁地：[城市]）仲裁解决]。第十一条合同的生效、变更与终止11.1本合同自双方签字（或乙方通过电子方式确认接受服务条款时）起生效。11.2甲方有权在不损害乙方已获得服务利益的前提下，单方面修改本合同的服务范围、标准、规则等，但应通过官方渠道（如网站公告、App内通知等）提前[例如：三十日]通知乙方。乙方在收到通知后[例如：十五日]内未提出异议的，视为接受修改。若乙方有异议，可选择停止使用受影响的服务或终止本合同。11.3乙方可在满足平台规定条件的前提下，随时书面通知甲方终止本合同。甲方可在乙方严重违约或出现本合同禁止行为时，单方面终止本合同，并保留采取相关措施的权利。11.4本合同终止后，双方的权利义务将根据终止原因及法律法规的规定进行处理。甲方可能需要根据法律规定或平台政策，对乙方个人信息进行保留或删除处理。第十二条其他12.1本合同构成双方关于客户服务的完整协议，取代双方此前