银行柜员业务执行能力绩效评定表

银行柜员业务执行能力绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分交易处理效率日均交易笔数达标率30%100笔实际交易笔数达到目标值为满分，每低于目标值10笔扣1分，最高扣至维度权重分数上限交易差错率0.5%差错率低于目标值0.5%为满分，每增加0.1%扣1分，最高扣至维度权重分数上限平均交易处理时长3分钟平均时长不超过目标值3分钟为满分，每超出目标值0.5分钟扣1分，最高扣至维度权重分数上限客户等待时间达标率90%客户等待时间在目标值范围内（如5分钟内）的比例达到90%为满分，每低于目标值5%扣1分，最高扣至维度权重分数上限系统操作准确率99%系统操作准确率达到99%为满分，每低于目标值1%扣1分，最高扣至维度权重分数上限客户服务满意度客户满意度评分25%4.5分客户满意度评分达到4.5分为满分，每低于目标值0.1分扣1分，最高扣至维度权重分数上限客户投诉次数0次无客户投诉为满分，每发生1次投诉扣2分，最高扣至维度权重分数上限客户表扬次数5次获得5次客户表扬为满分，每增加1次表扬加1分，最高加至维度权重分数上限服务主动性良好根据主管评价，达到'良好'标准为满分，评价为'一般'扣2分，评价为'较差'扣4分，最高扣至维度权重分数上限特殊客户服务能力熟练处理能够熟练处理特殊客户需求为满分，评价为'基本掌握'扣2分，评价为'需改进'扣4分，最高扣至维度权重分数上限合规操作与风险控制反洗钱合规性25%100%完全符合反洗钱相关合规要求为满分，每出现1项不合规事项扣2分，最高扣至维度权重分数上限业务操作规范性100%所有业务操作完全符合规范为满分，每出现1项不规范操作扣1分，最高扣至维度权重分数上限风险事件发生率0次无风险事件发生为满分，每发生1次风险事件扣3分，最高扣至维度权重分数上限内部审计问题整改率100%100%完成内部审计问题整改为满分，每未完成1项整改扣1分，最高扣至维度权重分数上限法律法规培训考核通过率95%通过率达到95%为满分，每低于目标值5%扣1分，最高扣至维度权重分数上限产品营销与交叉销售产品营销成功率20%10个成功营销产品或服务10次为满分，每成功营销1次加1分，最高加至维度权重分数上限交叉销售次数5次完成交叉销售5次为满分，每完成1次交叉销售加1分，最高加至维度权重分数上限客户理财产品推荐量8个推荐客户理财产品8个为满分，每推荐1个加1分，最高加至维度权重分数上限客户资产贡献度提升5%成功提升客户资产贡献度5%为满分，每提升1%加1分，最高加至维度权重分数上限营销活动参与度100%100%参与银行组织的营销活动为满分，每少参与1次扣1分，最高扣至维度权重分数上限本考核表用于评定银行柜员在业务执行过程中的综合能力表现。请根据柜员在'交易处理效率'、'客户服务满意度'、'合规操作与风险控制'、'产品营销与交叉销售'四个维度的实际表现，对照各指标的目标值和评分标准进行评分。权重分配分别为：交易处理效率30%、客户服务满意度25%、合规操作与风险控制25%、产品营销与交叉销售20%。最终得分为各维度得分乘以权重后的加权平均值。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名