工商银行信用卡业务发展问题分析

工商银行信用卡业务发展问题分析目录第1章绪论 [20]目标将客户投诉处理周期有效缩短并建立客户分级服务体系，为高净值客户提供专属经理与优先服务，提升满意度至行业平均水平。参考文献：袁雪.互联网金融冲击下信用卡业务创新研究[D].中国社会科学院研究生院,2020.DOI:10.27642/ki.gskyy.2020.000144.李婧.工商银行S省分行不良贷款控制研究[D].华东交通大学,2022.DOI:10.27147/ki.ghdju.2022.000703.夏兴锋.ZY银行信用卡业务发展问题研究[D].郑州大学,2018.《女字旁新说》工银悦爱系列信用卡品牌营销案例[J].中国信用卡,2024,(03):8-9.行业资讯[J].中国信用卡,2023,(01):94-96.晓丹.奋斗信用卡，相伴奋斗人生[J].中国信用卡,2021,(06):81-85.覃东汉.工商银行HC分行信用卡服务营销策略优化研究[D].广西大学,2024.DOI:10.27034/ki.ggxiu.2024.002927.工银长隆联名信用卡推出半年发行超百万消费金额达12亿元[J].金卡工程,2015,(07):44.李婧.工商银行S省分行不良贷款控制研究[D].华东交通大学,2022.DOI:10.27147/ki.ghdju.2022.000703.工商银行数字化运营全域触达体系与对客防打扰机制探索实践[J].中国信用卡,2024,(09):55-58.鄢章华;李倩;刘蕾;.基于双因素理论的顾客满意度测量与提升[J].计算机集成制造系统,2021,v.27;No.283(11).董亚男;秦思奇;相宇晗;王喆;唐维;祖丽胡玛尔;张娜;李玉鹏;.考虑竞品信息的顾客满意度研究[J].计算机集成制造系统,2024,v.30;No.317(09).VuVD,LeTTL,NguyenQT,etal.FactorsaffectingindividualcustomersatisfactionwiththeservicequalityofVietnamesebanks[J].InternationalJournalofManagementConceptsandPhilosophy,2021,14(3):193-211.蔡华利;.ISO10004视角下的企业顾客满意监测[J].企业管理,2021,No.480(08).16余强.工商银行G分行信用卡营销优化策略研究[D].华东师范大学,2022.DOI:10.27149/ki.ghdsu.2022.002711.余强.工商银行G分行信用卡营销优化策略研究[D].华东师范大学,2022.DOI:10.27149/ki.ghdsu.2022.002711.ChangM,JangH,LiY,etal.TheRelationshipbetweentheEfficiency,ServiceQualityandCustomerSatisfactionforState-OwnedCommercialBanksinChina[J].Sustainability,2017,9(12):2163.于蕾.工商银行信用卡营销策略优化研究[D].河北经贸大学,2021.DOI:10.27106/ki.ghbju.2021.000154.袁雪.互联网金融冲击下信用卡业务创新研究[D].中国社会科学院研究生院,2020.DOI:10.27642/ki.gskyy.2020.000144.潘颖.工商银行J支行服务质量问题及对策研究[D].河南大学,2021.DOI:10.27114/ki.ghna