送外卖记分管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强送外卖人员的管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，结合我国外卖行业实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于所有从事送外卖服务的人员（以下简称“外卖骑手”），包括全职骑手和兼职骑手。第三条本制度旨在规范外卖骑手的行为，提高服务意识，确保外卖配送的及时性、安全性和服务质量。第二章记分标准第四条记分制度采用扣分与加分相结合的方式，满分100分。第五条扣分项：1.违反交通规则，如闯红灯、逆行、违章停车等，每次扣3分；2.违反配送规定，如擅自更改配送路线、私自停靠、擅自进入禁止区域等，每次扣2分；3.服务态度差，如辱骂顾客、服务态度恶劣等，每次扣2分；4.配送延误，如超过约定送达时间，每次扣1分；5.配送过程中发生意外，如造成顾客损失、损坏配送物品等，每次扣5分；6.未经批准擅自离开配送区域，每次扣3分；7.未经批准擅自更换配送车辆，每次扣2分；8.配送过程中发生安全事故，如交通事故、火灾等，每次扣10分；9.其他违反本制度规定的行为，每次扣1-5分。第六条加分项：1.配送及时，每次加1分；2.服务态度好，每次加1分；3.配送过程中发现并解决顾客问题，每次加1分；4.配送过程中主动帮助顾客，每次加1分；5.配送过程中发现并举报违法行为，每次加2分；6.配送过程中积极参与公益活动，每次加2分；7.其他表现良好的行为，每次加1-3分。第三章记分执行第七条外卖骑手每月累计扣分达到10分，将进行警告；累计扣分达到20分，将暂停配送资格，并进行培训；累计扣分达到30分，将解除劳动合同。第八条外卖骑手每月累计加分达到10分，将给予表扬；累计加分达到20分，将获得一定的物质奖励。第九条记分情况由公司统一管理，外卖骑手可通过公司提供的平台查询个人记分情况。第四章监督与处罚第十条公司设立专门的监督机构，负责对外卖骑手的记分情况进行监督，确保制度的执行。第十一条对违反本制度的外卖骑手，公司将依法依规进行处罚，包括但不限于警告、停职、解除劳动合同等。第十二条外卖骑手对记分结果有异议的，可在规定时间内向公司提出申诉，公司将在收到申诉后7个工作日内给予答复。第五章附则第十三条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。第十四条本制度由公司负责解释。第十五条本制度未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和完善。第十六条本制度自发布之日起，原《送外卖人员管理细则》同时废止。通过以上制度，我们希望提高外卖骑手的服务质量，保障消费者权益，同时为外卖骑手提供一个公平、公正、透明的评价体系。让我们共同努力，为我国外卖行业的发展贡献力量。第2篇第一章总则第一条为规范送外卖服务行为，提高服务质量，保障消费者权益，促进外卖行业健康发展，特制定本记分管理制度。第二条本制度适用于所有从事送外卖服务的骑手（以下简称“骑手”），包括但不限于平台骑手、自营骑手等。第三条记分管理制度遵循公平、公正、公开的原则，对骑手的违规行为进行记录和处罚。第二章记分标准第四条记分分为扣分和加分两种形式。第五条扣分标准：1.违反交通规则，如闯红灯、逆行、超速等，每次扣3分；2.违反平台规定，如迟到、早退、擅自离岗等，每次扣2分；3.服务态度恶劣，如辱骂客户、不礼貌等，每次扣2分；4.配送延误，每次延误超过10分钟，扣1分；5.配送途中丢失或损坏外卖，每次扣5分；6.无故取消订单，每次扣3分；7.虚假配送，如虚假送达、虚假取餐等，每次扣10分；8.其他违规行为，根据情节轻重，每次扣1-5分。第六条加分标准：1.主动帮助客户解决问题，如帮助客户解决订单问题、提供额外服务等，每次加1分；2.在配送过程中发现安全隐患，及时上报并协助处理，每次加2分；3.配送过程中发现食品安全问题，及时上报并协助处理，每次加3分；4.在配送过程中表现突出，如安全驾驶、服务态度好等，每次加1分；5.积极参与平台组织的培训活动，每次加1分；6.其他优秀表现，根据情节轻重，每次加1-3分。第三章记分记录与处理第七条骑手的记分记录由平台统一管理，每月进行一次汇总。第八条骑手的记分情况应实时更新，并在平台上进行公示。第九条骑手的记分达到以下标准时，将进行相应处理：1.扣分累计达到10分，暂停配送服务3天；2.扣分累计达到20分，暂停配送服务7天；3.扣分累计达到30分，暂停配送服务15天；4.扣分累计达到40分，解除劳动合同。第十条骑手在暂停配送服务期间，不得从事送外卖工作。第十一条骑手在暂停配送服务期间，如有良好表现，经平台审核通过，可提前解除暂停配送服务。第四章附则第十二条本制度由平台负责解释。第十三条本制度自发布之日起实施。第五章违规行为的举报与处理第十四条消费者、其他骑手或社会公众发现骑手有违规行为，可通过平台举报。第十五条平台接到举报后，应及时进行调查核实。第十六条经调查核实，骑手确实存在违规行为的，按照本制度进行扣分处理。第十七条骑手对扣分处理有异议的，可在接到通知之日起3个工作日内向平台提出申诉。第十八条平台应在接到申诉后3个工作日内给予答复。第六章奖励与激励第十九条平台将对表现优秀的骑手给予奖励，包括但不限于：1.提高配送费率；2.提供优先配送机会；3.评选优秀骑手，给予物质和精神奖励；4.其他激励措施。第二十条骑手通过提升服务质量、遵守规章制度等方式获得奖励，具体奖励标准由平台制定。第七章实施与监督第二十一条平台应建立健全记分管理制度，确保制度的实施。第二十二条平台应定期对骑手的记分情况进行检查，确保记分制度的公正性。第二十三条平台应接受社会监督，对举报、申诉等事项进行及时处理。第二十四条平台应定期对记分管理制度进行评估，根据实际情况进行调整和完善。第八章结束语本记分管理制度旨在规范送外卖服务行为，提高服务质量，保障消费者权益。骑手应严格遵守本制度，不断提升自身素质，为消费者提供优质的服务。平台将全力支持骑手的工作，共同推动外卖行业的健康发展。（注：本制度为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。）第3篇第一章总则第一条为规范送外卖行为，提高外卖配送效率和服务质量，保障消费者权益，维护外卖配送行业的健康发展，特制定本制度。第二条本制度适用于所有参与外卖配送的骑手和配送公司。第三条记分管理制度旨在通过奖惩措施，激励骑手遵守规章制度，提高服务质量，确保配送过程安全、高效。第二章记分标准第四条记分分为加分和扣分两种形式。第五条加分标准：1.准时送达：准时送达订单，每次加1分。2.服务态度良好：对顾客友好，无抱怨，每次加1分。3.配送安全：严格遵守交通规则，无违章行为，每次加1分。4.订单准确：准确无误地完成订单，每次加1分。5.配合工作：积极配合公司安排，无无故缺勤，每次加1分。第六条扣分标准：1.迟到：迟到送达订单，每次扣1分。2.服务态度差：对顾客态度恶劣，每次扣2分。3.违章行为：违反交通规则，每次扣3分。4.订单错误：送错订单，每次扣5分。5.配送物品损坏：配送过程中损坏顾客物品，每次扣10分。6.无故缺勤：无故缺勤，每次扣2分。7.未经批准擅自离岗：未经批准擅自离岗，每次扣5分。8.其他违规行为：根据违规情节严重程度，每次扣1-10分。第三章记分管理第七条记分由配送公司统一管理，每月对骑手进行一次记分统计。第八条骑手记分达到一定分数时，公司将采取相应的奖惩措施。第九条加分累积达到一定分数，公司将给予以下奖励：1.加分累积达到10分，给予现金奖励。2.加分累积达到30分，晋升为高级骑手，享受更高待遇。3.加分累积达到50分，评为优秀骑手，颁发荣誉证书。第十条扣分累积达到一定分数，公司将采取以下惩罚措施：1.扣分累积达到5分，警告一次。2.扣分累积达到10分，扣除当月部分或全部奖金。3.扣分累积达到15分，停职培训。4.扣分累积达到20分，解除劳动合同。第四章奖惩与申诉第十一条奖惩措施严格执行，骑手有异议可向公司提出申诉。第十二条申诉程序：1.骑手在收到奖惩通知后，应在3个工作日内向公司提出申诉。2.公司成立申诉委员会，负责受理骑手的申诉。3.申诉委员会在接到申诉后，应在5个工作日内进行调查并给出答复。第五章附则第十三条本制度由配送公司负责解释。第十四条本制度自发布之日起实施。以下为详细说明及案例分析第一节准时送达案例一：骑手小李在配送过程中，由于交通拥堵，导致订单迟到5分钟。根据记分标准，小李应扣除1分。分析：虽然小李遇到不可抗力因素，但作为骑手，应提前预判交通状况，合理安排配送路线，以减少迟到情况的发生。因此，小李的行为仍需受到一定程度的惩罚。第二节服务态度良好案例二：骑手小王在配送过程中，遇到顾客对订单有疑问，小王耐心解答，顾客表示满意。根据记分标准，小王加1分。分析：良好的服务态度是外卖配送行业的基本要求。小王在遇到顾客疑问时，能够耐心解答，体现了其专业素养，因此给予加分。第三节配送安全案例三：骑手小张在配送过程中，违反交通规则，被交警罚款。根据记分标准，小张扣除3分。分析：配送安全是外卖配送行业的重要保障。小张违反交通规则，不仅危及自身安全，也可能给他人带来安全隐患，因此应受到惩罚。第四节订单准确案例四：骑手小刘在配送过程中，送错订单，导致顾客投诉。根据记分标准，小刘扣除5分。分析：订单准确是外卖配送的基本要求。小刘送错订单，给顾客带来不便，损害了公司形象，因此应受到惩罚。第五节配送物品损坏案例五：骑手小赵在配送过程中，不慎将顾客的餐具摔坏。根据记分标准，小赵扣除10分。分析：配送物品损坏会给顾客带来经济损失，影响顾客用餐体验。小赵应承担相应的责任，因此受到惩罚。第六节无故缺勤案例六：骑手小周因个人原因，未提前告知公司，擅自缺勤一天。根据记分标准，小周扣除2分。分析：骑手应遵守公司规章制度，按时到岗。小周无故缺勤，给公司造成损失，因此应受到惩罚。第七节未经批准擅自离岗案例七：骑手小陈在配送过程中，未经批准，擅自离岗半小时。根据记分标准，小陈扣除5分。分析：骑手应遵守公司规章制度，未经批准擅自离岗，会影响配送效率，损害公司利益，因此应受到惩罚。第八节其他违规行为案例八：骑手小邓在配送过程中，与顾客发生争执，导致顾客投诉。根据记分标准，小邓扣除2分。分析：骑手应保持良好的职业素养，与顾客友好相处。小邓与顾客发生争执，损害了公司形象，因此应受到惩罚。第九节奖惩与申诉案例九：骑手小曹在一个月内，准时送达订单20次，服务态度良好5次，无违章行为，获得总分25分。根据记分标准，小曹将获得现金奖励和晋升为高级骑手