鹤岗市向阳区2025年网格职员考试题及答案

鹤岗市向阳区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.鹤岗市向阳区是鹤岗市中心城区之一，截至2024年底，其行政区域面积约为：A.24平方公里B.36平方公里C.48平方公里D.60平方公里答案：A（向阳区实际行政区域面积约24平方公里，为鹤岗市面积最小但人口密度最高的城区）2.网格职员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能危及行人安全。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，该问题的责任主体首先应为：A.社区居委会B.物业公司C.全体业主D.街道办事处答案：B（《民法典》第1255条规定，建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。小区内公共区域外墙的管理责任通常由物业公司承担）3.向阳区某网格内有一名82岁独居老人张奶奶，近日网格员发现其家中连续3天未亮灯，敲门无应答。此时网格员最合理的处置流程是：A.直接联系开锁公司破门查看B.联系老人子女确认情况，若无法联系则联系社区民警协助C.电话通知社区卫生服务中心上门检查D.在业主群发布通知，动员邻居共同确认答案：B（网格工作需遵循“依法、安全、尊重隐私”原则，首先应联系家属，无家属或无法联系时需联合公安等部门，避免擅自处置引发法律风险）4.向阳区推行“网格+物业+志愿者”协同机制，其中网格职员的核心职责是：A.监督物业公司日常运营B.组织志愿者开展文体活动C.采集更新网格基础信息，协调解决居民诉求D.制定社区年度发展规划答案：C（网格职员的核心职责是负责网格内人、地、事、物、组织等基础信息的动态采集与更新，及时发现并协调解决居民反映的问题，是社区治理的“神经末梢”）5.某网格内居民反映，小区垃圾清运时间从早7点调整为晚10点后，异味影响夜间休息。网格员应首先：A.直接要求物业公司恢复原清运时间B.组织居民代表与物业公司召开协调会C.向街道环保部门提交书面投诉D.在网格微信群发起“垃圾清运时间”投票答案：B（网格问题处理需遵循“协商优先”原则，网格员应搭建沟通平台，组织利益相关方协商解决，而非直接干预或越级上报）6.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，网格职员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀等次比例不超过本街道参加考核总人数的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（《黑龙江省社区工作者管理办法》明确规定，优秀等次比例一般不超过参加考核人数的15%）7.向阳区某网格内有一家小型餐饮店未安装油烟净化设备，导致相邻居民楼窗户无法打开。网格员应依据哪部法律督促整改？A.《中华人民共和国食品安全法》B.《中华人民共和国大气污染防治法》C.《中华人民共和国消防法》D.《物业管理条例》答案：B（《大气污染防治法》第81条规定，排放油烟的餐饮服务业经营者应当安装油烟净化设施并保持正常使用，网格员可据此督促整改）8.网格员在入户采集信息时，居民王女士以“个人信息泄露风险大”为由拒绝提供身份证号。此时网格员最恰当的回应是：A.“这是政府要求的，必须配合。”B.“我们会严格保密，信息仅用于社区服务。”C.“不提供的话，您家的社区福利可能受影响。”D.“那我先登记其他信息，下次再来找您。”答案：B（需尊重居民隐私，同时说明信息采集的必要性和保密性，消除居民顾虑。A项语气强硬易引发抵触，C项涉及威胁，D项可能导致信息不全）9.向阳区正在推进“红色网格”建设，其核心目标是：A.增加网格内党员数量B.发挥党员在网格治理中的先锋模范作用C.设立网格党支部办公场所D.定期组织网格党员学习文件答案：B（“红色网格”的核心是通过党建引领，推动党员下沉网格，参与矛盾调解、服务群众等具体工作，强化党组织在基层治理中的引领作用）10.某网格内一名12岁儿童因父母离异无人看管，经常夜不归宿。网格员发现后应首先联系：A.学校老师B.社区妇联C.公安机关D.儿童福利院答案：A（未成年人监护问题需优先联系学校了解情况，同时联系其父母督促履行监护责任；若涉及遗弃或虐待，再联系公安或民政部门）11.网格员在整理网格档案时，发现某户居民的户籍信息与实际居住情况不符（户籍显示3人，实际居住5人）。此时应：A.按户籍信息登记，避免出错B.在档案中备注“实际居住5人，户籍3人”C.要求居民到派出所变更户籍D.忽略差异，以首次采集信息为准答案：B（网格信息需反映实际情况，对户籍与实际居住不一致的情况应如实记录并备注，为后续服务提供准确依据）12.向阳区某网格内有一处闲置空地，部分居民希望改造成健身广场，另一部分居民希望用作停车场。网格员应采取的解决步骤是：①统计双方意见人数②组织召开网格议事会③向街道提交改造方案④公示改造方案并征求反馈A.①→②→④→③B.②→①→③→④C.①→②→③→④D.②→①→④→③答案：C（应先采集民意（①），再组织协商（②），形成初步方案后提交街道（③），最后公示反馈（④），确保程序合规）13.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.社区服务企业答案：B（《城市居民委员会组织法》第2条明确规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织）14.网格员在日常工作中需使用“向阳区网格化管理信息平台”录入数据。若发现系统提示“某户信息重复录入”，应首先：A.删除其中一条记录B.联系平台技术人员核实C.标记为“待核查”并上报社区D.忽略提示继续录入答案：C（网格信息需严谨，发现异常应先标记并上报，由社区或技术部门核实后处理，避免自行删除导致数据丢失）15.冬季供暖期间，某网格居民反映家中温度不达标（低于18℃）。网格员应协助居民向哪个部门投诉？A.市场监督管理局B.城市管理综合执法局（供热管理部门）C.生态环境局D.住房和城乡建设局答案：B（根据《黑龙江省城市供热条例》，供热温度不达标问题由供热管理部门（通常为城管部门）负责处理）16.某网格内一名精神障碍患者未按医嘱服药，近期出现易怒、攻击倾向。网格员应立即：A.联系其家属督促服药B.在网格群提醒居民注意安全C.直接报警要求强制送医D.联系社区卫生服务中心评估风险答案：D（精神障碍患者管理需专业评估，网格员应首先联系社区卫生服务中心或精神卫生机构，由专业人员判断是否需要干预，避免引发矛盾）17.向阳区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现超出自身职责范围的问题（如市政管道破裂）时，网格员应：A.直接拨打12345市民服务热线B.通过网格化管理平台发起“吹哨”，指定责任部门C.联系街道主要领导协调D.组织居民自行维修答案：B（“网格吹哨、部门报到”机制要求网格员通过专用平台发起事件上报，明确问题类型和责任部门，由平台派单督促处理）18.网格员小李在入户时发现居民赵大爷家存在电线私拉乱接现象，存在火灾隐患。小李应首先：A.当场拆除违规电线B.拍摄照片并在档案中记录C.告知赵大爷隐患风险，建议整改D.联系消防部门上门检查答案：C（发现安全隐患时，应首先向居民说明风险，督促自行整改；若居民不配合，再联系相关部门介入）19.向阳区某网格计划开展“老年智能手机使用”培训，网格员在筹备时应优先确定：A.培训场地的布置方案B.参与居民的年龄范围C.授课志愿者的专业能力D.居民的实际需求（如微信使用、扫码支付等）答案：D（社区服务需以需求为导向，应首先通过问卷或访谈了解老年居民最需要的技能，再据此设计课程内容）20.网格员在整理年度工作总结时，重点应体现：A.参加的会议和培训次数B.解决的具体问题及居民满意度C.录入系统的信息条数D.撰写的宣传稿件数量答案：B（网格工作的核心是服务居民，总结应突出实际解决的问题（如化解矛盾、协助办理事项等）及居民反馈的满意度，体现工作实效）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.向阳区网格职员的主要工作职责包括：A.采集更新网格内人口、房屋、企业等基础信息B.排查化解网格内邻里纠纷、物业矛盾等问题C.协助开展政策宣传、民生事项代办等服务D.制定社区发展规划和年度预算答案：ABC（网格职员负责具体事务的落实，制定规划和预算属于社区居委会或街道职责）2.网格员在与居民沟通时，应遵循的原则有：A.尊重居民隐私，不泄露个人信息B.保持耐心，避免使用生硬、推诿的语言C.对居民诉求“打包票”，承诺一定解决D.主动倾听，理解居民真实需求答案：ABD（C项错误，网格员应如实说明解决流程和可能的困难，避免过度承诺）3.根据《黑龙江省社区治理促进条例》，社区治理应当坚持的原则包括：A.党建引领B.居民自治C.多方协同D.科技支撑答案：ABCD（该条例明确规定社区治理应坚持党建引领、居民自治、多方协同、科技支撑、共建共享原则）4.网格员在处理网格内突发事件（如火灾、漏水）时，应采取的措施有：A.立即到达现场，疏散无关人员B.拨打119、120等应急电话C.拍摄现场照片、视频留存证据D.自行尝试扑灭初期火灾答案：ABC（D项错误，网格员无专业灭火能力，初期火灾应使用灭火器扑救，但需评估自身安全，不可盲目行动）5.向阳区正在推进“智慧网格”建设，可能涉及的技术应用有：A.居民信息大数据平台B.智能门禁系统C.消防烟雾报警器联网监测D.社区微信群舆情分析答案：ABCD（智慧网格通过信息化手段提升管理效率，以上均为常见技术应用）6.网格内一名低保户居民反映，其申请的临时救助金尚未到账。网格员应协助其：A.查看申请材料是否齐全B.联系民政部门查询审批进度C.指责工作人员办事效率低D.撰写书面投诉信答案：AB（应协助居民核实流程，而非激化矛盾）7.网格员在开展“人口普查”类信息采集时，需注意的事项有：A.提前告知居民采集目的和内容B.携带工作证件，表明身份C.仅在白天上门，避免打扰居民D.对拒绝配合的居民记录“拒登”并备注原因答案：ABD（C项错误，部分居民白天上班，可预约晚上或周末上门）8.向阳区某网格内有多名留守儿童，网格员可联动的服务资源包括：A.学校教师B.社区志愿者C.公益组织（如“希望工程”）D.辖区企业（如提供课业辅导）答案：ABCD（需整合多方资源，形成服务合力）9.网格员发现网格内某商铺存在“住改商”（住宅改为商用）且未办理相关手续的情况，应：A.向市场监督管理部门反馈B.向自然资源和规划部门核实是否符合规划C.直接要求商铺停业D.记录商铺信息并跟踪整改情况答案：ABD（C项错误，网格员无执法权，应上报相关部门处理）10.网格职员提升服务能力的途径包括：A.参加街道组织的业务培训B.向有经验的老网格员学习C.阅读《社区工作实务》等专业书籍D.定期总结工作中的问题与经验答案：ABCD（以上均为有效提升途径）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格职员可以将采集的居民信息提供给社区卫生服务中心用于疫苗接种统计。（）答案：√（居民健康信息共享需符合“最小必要”原则，用于公共卫生服务时可提供）2.居民在小区公共区域种植蔬菜，网格员应立即铲除并告知禁止。（）答案：×（应先与居民沟通，了解种植原因（如老年人习惯），协商清理或划定合理种植区域）3.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应协助受害者联系犬主协商赔偿，若协商不成则引导其通过法律途径解决。（）答案：√（网格员负责协调，无强制执法权，需引导依法解决）4.网格员可以在居民微信群中发布未经验证的社区通知（如“明天停水”），后续再补发正式公告。（）答案：×（需确保信息准确性，未经验证的信息不得发布，避免引发恐慌）5.网格内一名残疾人申请无障碍设施改造，网格员应协助其准备材料并联系住建部门审核。（）答案：√（协助特殊群体办理事项是网格职员的职责）6.网格员发现某居民长期拖欠物业费，可直接将其列入“不诚信名单”并公示。（）答案：×（网格员无权限认定“不诚信”，应引导物业通过法律途径解决）7.冬季网格内出现流浪猫聚集，可能传播疾病，网格员应联系动物保护组织或城管部门处理。（）答案：√（流浪动物管理需专业部门介入）8.网格员可以在工作日记中记录居民的隐私信息（如家庭矛盾细节），以便后续跟进。（）答案：×（工作日记应仅记录必要信息，隐私内容需严格保密）9.向阳区某网格内的“网格议事会”由网格员、居民代表、物业代表组成，可讨论决定小区停车位划分方案。（）答案：√（网格议事会是居民自治的形式，可协商涉及居民利益的事项）10.网格员年度考核结果仅作为薪资调整依据，不影响岗位调整。（）答案：×（《黑龙江省社区工作者管理办法》规定，考核结果与岗位调整、评优评先等挂钩）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一向阳区光明街道幸福社区第二网格（以下简称“网格2”）内的阳光小区是2005年建成的老旧小区，共有6栋楼180户居民。近期网格员小王在巡查中发现以下问题：1.3号楼2单元楼道内长期堆放纸壳、旧家具等杂物，居民反映“上下楼不方便，还怕着火”；2.小区入口处路灯损坏3盏，夜间视线差，有老人摔倒；3.部分居民将电动车推进楼道充电，存在消防隐患；4.5号楼101室住户李大爷（75岁，独居）近一周未出家门，敲门无应答，电话无人接听。问题：如果你是网格员小王，针对上述问题应如何处理？请列出具体步骤和依据。参考答案1.针对楼道堆物问题：-步骤：①张贴《关于清理楼道杂物的通知》，说明《消防法》第28条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”的规定及火灾风险；②入户走访堆物居民，了解堆物原因（如无处存放），协商3日内自行清理；③若逾期未清理，联系社区民警、物业共同清理，清理过程录像留存；④清理后在楼道设置“消防通道，禁止堆物”标识，定期巡查防止反弹。2.针对路灯损坏问题：-步骤：①统计损坏路灯具体位置（如入口处第1、3、5盏）；②通过“向阳区网格化管理平台”上报至市政部门，注明“阳光小区入口路灯损坏，存在安全隐患”；③跟进处理进度，3日内未解决则联系街道城建科督促；④修复后实地验收，在网格微信群告知居民。3.针对电动车楼道充电问题：-步骤：①在单元门张贴《电动车安全充电提示》，引用《高层民用建筑消防安全管理规定》第37条“禁止在高层民用建筑公共区域充电”的规定；②联系物业在小区空地增设集中充电车棚（若条件允许）；③对仍在楼道充电的居民，联合物业、消防部门现场劝阻，讲解案例（如某小区因电动车充电引发火灾）；④定期夜间巡查，重点关注老年人居住单元（因可能不了解规定）。4.针对李大爷情况：-步骤：①立即联系李大爷子女（若有联系方式），询问是否知晓其近况；②若无法联系子女，联系社区民警，说明“独居老人多日未出门，可能存在危险”；③配合民警通过物业调取单元门监控，查看李大爷是否外出；④若监控显示未外出，由民警联系开锁公司（需物业、社区人员在场）破门查看；⑤若李大爷身体不适，拨打120送医，并通知子女；若平安，了解未出门原因（如生病、情绪低落），联系社区卫生服务中心上门检查，后续加强走访。案例二向阳区和平街道前进社区第一网格（以下简称“网格1”）内的晨光小区近年因年轻人外出务工，老年人口占比达65%，其中80岁以上高龄老人23人，独居老人11人。网格员小张在入户时发现，多数老人希望社区提供“一键呼叫”紧急求助服务，但小区未安装相关设备；部分老人因子女不在身边，存在“吃饭难”问题（午餐需自行简单对付）；还有老人反映“小区没有健身器材，想活动只能去公园，太远了”。问题：如果你是网格员小张，如何整合资源解决上述问题？请提出具体方案。参考答案1.需求核实与分类：-①制作《老年群体服务需求问卷》，通过入户、电话访谈进一步确认需求（如“一键呼叫”覆盖范围、“老年食堂”每日用餐人数、健身器材类型偏好）；②按“紧急程度”分类：“一键呼叫”涉及生命安全（最高优先级），“老年食堂”涉及基本生活（次优先级），健身器材为提升生活质量（长期规划）。2.“一键呼叫”服务落地：-①对接向阳区民政局，了解“适老化改造”政策（2025年黑龙江省计划为80岁以上独居老人免费安装紧急呼叫设备）；②整理网格内80岁以上独居老人名单（11人），协助填写申请表，提交街道审核；③对于不符合政策的高龄老人（如非独居但子女长期不在身边），联系公益组织（如“鹤岗市老年基金会”）争取资助，或协调辖区企业（如通讯公司）以优惠价格安装；④设备安装后，组织志愿者上门培训使用方法，确保老人会操作。3.“老年食堂”建设：-①联系社区卫生服务中心营养科，制定适合老年人的低盐、低脂餐谱；②与小区附近餐饮企业（如“晨光包子铺”）协商合作，由企业提供午餐（10-15元/份，社区给予2元补贴）；③利用社区活动室（或闲置商铺）设立“老年就餐点”，提供集中用餐或送餐服务（针对行动不便老人）；④招募志愿者负责餐前登记、送餐，建立“就餐预约微信群”，方便老人提前下单。4.健身器材配置：-①统计老人常参与的活动（如散步、太极、压腿），确定需要的器材（如太极揉推器、漫步机、压腿杆）；②向街道申请“为民办实事”项目资金（2025年向阳区计划投入50万元用于社区健身设施），提交《晨光小区健身器材需求报告》（附老人签名支持表）；③器材安装后，联合社区卫生服务中心开展“科学使用健身器材”讲座，避免老人因使用不当受伤；④定期检查器材安全，联系物业维护。5.长效机制建立：-①成立“网格老年服务小组”，由网格员、志愿者、物业人员组成，每月召开会议收集反馈；②在网格微信群设置“老年服务专栏”，发布食堂餐谱、呼叫设备使用提醒等信息；③联系鹤岗职业技术学院护理专业，建立“大学生志愿服务基地”，定期为老人提供理发、健康监测等服务。五、论述题（共1题，20分）结合向阳区实际，谈谈网格职员如何通过精细化服务提升居民幸福感。要求：观点明确，逻辑清晰，结合具体工作场景，字数不少于500字。参考答案网格职员作为基层治理的“最后一米”服务者，其工作精细化程度直接影响居民的获得感和幸福感。向阳区作为鹤岗市中心城区，人口密度高、老年群体集中、老旧小区多，更需通过精准识别需求、精准对接资源、精准解决问题，实现服务“从有到优”的提升。具体可从以下三方面发力：一、精准识别需求：变“被动响应”为“主动发现”传统网格服务常以“居民上报问题-网格员处理”为主，但向阳区老年人口占比高（部分网格超60%），许多老人因不愿麻烦他人，即使有需求也不主动