晋中市榆次区2025年网格职员考试题及答案

晋中市榆次区2025年网格职员考试题及答案第一部分公共基础知识（共40题，每题1分，共40分）一、单项选择题（1-20题）1.榆次区是晋中市的政治、经济、文化中心，其地处山西省中部的（）。A.大同盆地B.忻定盆地C.太原盆地D.临汾盆地2.榆次区历史文化底蕴深厚，下列不属于榆次区境内全国重点文物保护单位的是（）。A.榆次老城B.常家庄园C.乔家大院D.城隍庙3.网格管理的核心目标是（）。A.提升行政效率B.实现精准化、精细化服务C.增加考核指标D.完成上级任务4.榆次区2024年政府工作报告中提出，重点发展的主导产业不包括（）。A.装备制造B.现代物流C.煤炭开采D.文化旅游5.网格职员在日常巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照留存后直接清理B.联系物业或社区通知业主限期整改C.上报街道应急管理部门D.张贴警示标语后离开6.下列关于网格管理“三必到、五必访”工作要求的表述，错误的是（）。A.居民家中有突发事件必到B.空巢老人必访C.困难家庭必访D.新迁入居民无需走访7.榆次区下辖的街道中，以“锦纶”命名的街道与当地（）产业历史相关。A.纺织B.机械C.煤炭D.陶瓷8.网格信息采集时，需重点核实的流动人口信息不包括（）。A.身份证号码B.工作单位C.婚姻状况D.居住地址9.社区矛盾调解中，网格职员的角色是（）。A.裁决者B.协调者C.监管者D.执法者10.榆次区“15分钟生活圈”建设的核心是（）。A.完善商业设施B.优化公共服务资源布局C.提升交通便利性D.增加绿化面积11.网格职员发现辖区内商铺存在违规占道经营行为，应首先（）。A.直接处罚B.记录并上报城管部门C.与商铺负责人沟通劝离D.拍摄视频留证12.下列不属于网格职员职责范围的是（）。A.协助社区组织反诈宣传B.参与小区电梯安全隐患排查C.指导业主委员会换届选举D.办理居民户籍迁移手续13.榆次区著名的“后沟古村”以（）文化闻名。A.晋商B.农耕C.宗教D.红色14.网格管理中“人、地、事、物、情、组织”六要素中的“情”指（）。A.居民情感需求B.社情民意C.矛盾纠纷情况D.特殊群体情绪15.网格职员在录入居民信息时，应遵循的原则是（）。A.全面采集、及时更新B.选择性记录关键信息C.每月集中更新一次D.仅记录户籍人口信息16.榆次区2024年启动的“智慧社区”建设项目中，核心技术支撑是（）。A.5G通信B.大数据平台C.人工智能D.区块链17.网格内发生居民突发疾病事件，网格职员应首先（）。A.联系家属B.拨打120急救电话C.现场急救D.上报社区主任18.下列关于网格巡查频率的要求，正确的是（）。A.每周至少巡查2次B.每工作日至少巡查1次C.每月巡查4次D.按需灵活巡查19.榆次区“社区食堂”主要服务对象是（）。A.上班族B.儿童C.老年人和困难群体D.游客20.网格职员在开展防溺水宣传时，重点针对的区域是（）。A.小区游泳池B.公园人工湖C.农村池塘D.所有临水区域二、多项选择题（21-30题）21.榆次区的地理特征包括（）。A.地势东高西低B.属温带大陆性气候C.境内有潇河、涂河等河流D.最高峰为罕山22.网格管理的基本原则包括（）。A.党建引领B.服务优先C.问题导向D.居民自治23.网格职员需掌握的基础技能有（）。A.信息系统操作B.沟通协调C.简单法律知识D.应急处置24.榆次区“文明社区”创建标准包括（）。A.环境卫生整洁B.邻里关系和谐C.文化活动丰富D.停车位充足25.网格内特殊群体包括（）。A.独居老人B.留守儿童C.残疾人D.企业高管26.网格信息采集的主要方式有（）。A.入户走访B.电话核查C.物业联动D.大数据比对27.社区矛盾调解的常用方法有（）。A.换位思考法B.法律讲解法C.强制裁决法D.第三方介入法28.榆次区推动“网格化+数字化”融合的措施包括（）。A.建立网格信息数据库B.开发移动巡查APPC.推行“一码通”服务D.限制居民参与29.网格职员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返榆人员B.宣传防疫政策C.组织核酸检测D.开具健康证明30.榆次区历史名人中，属于清代晋商代表的有（）。A.常万达B.乔致庸C.渠本翘D.雷履泰三、判断题（31-40题）31.网格是社区治理的基本单元，每个网格覆盖户数一般不超过500户。（）32.网格职员可以代替社区居委会行使决策权力。（）33.榆次区“老城”是国内保存最完整的明清县城之一。（）34.网格巡查时发现的安全隐患，只需记录在本子上，无需上报。（）35.居民咨询低保政策，网格职员应引导其到区民政局办理。（）36.网格内发生宠物伤人事件，网格职员应协助调解并联系相关部门处理。（）37.榆次区“乌金山国家森林公园”是城市中心的天然氧吧。（）38.网格信息采集时，居民有权拒绝提供个人信息。（）39.社区组织的垃圾分类宣传活动，网格职员应全程参与并引导居民。（）40.网格职员的考核结果仅与奖金挂钩，不影响岗位调整。（）第二部分社区工作实务（共30分）四、简答题（41-45题，每题6分）41.简述网格职员在“民生服务”中的具体工作内容。42.列举网格内“安全隐患”的常见类型，并说明巡查时的注意事项。43.如何与网格内的老年人建立信任关系？请结合实际说明方法。44.社区拟开展“关爱留守儿童”活动，网格职员需承担哪些前期准备工作？45.当网格内居民因物业费缴纳问题与物业公司发生冲突时，网格职员应如何介入调解？五、案例分析题（46-50题，每题6分）46.案例：某网格内的张大爷（75岁，独居，子女在外地）反映家中水管漏水，因行动不便无法自行处理。作为网格职员，你会如何处理？47.案例：某小区居民举报一楼住户私搭乱建阳光房，影响二楼采光。网格职员巡查核实后，该住户以“方便照顾老人”为由拒绝拆除。请设计处理方案。48.案例：网格内新迁入一户少数民族家庭（维吾尔族），女主人不熟悉本地生活，孩子因语言差异不愿上学。网格职员应如何提供帮助？49.案例：夏季暴雨后，网格内某老旧小区地下室积水严重，部分居民财物受损，情绪激动。网格职员需完成哪些应急处置工作？50.案例：网格信息系统显示，某租户（李某）的居住证已过期1个月，但多次电话联系未接通。网格职员下一步应采取什么措施？第三部分法律法规（共30分）六、单项选择题（51-60题，每题1分）51.根据《中华人民共和国民法典》，小区公共区域的广告收益归（）所有。A.物业公司B.业主委员会C.全体业主D.社区居委会52.《城市居民委员会组织法》规定，居民委员会的性质是（）。A.基层行政机关B.基层群众性自治组织C.基层党组织D.事业单位53.《山西省社区网格服务管理条例》中，网格职员的职责不包括（）。A.收集社情民意B.参与行政执法C.协助公共服务D.排查安全隐患54.居民在楼道内停放电动车并充电，违反了（）。A.《消防法》B.《道路交通安全法》C.《治安管理处罚法》D.《环境保护法》55.未成年人的父母因外出务工无法履行监护职责，网格职员应协助联系（）。A.学校B.民政部门C.派出所D.医疗机构56.业主委员会换届选举时，网格职员的角色是（）。A.主持选举B.监督指导C.确定候选人D.计票统计57.网格内企业排放刺鼻气体，居民投诉，网格职员应上报（）。A.生态环境部门B.市场监管部门C.应急管理部门D.住建部门58.根据《无障碍环境建设法》，网格职员在巡查中发现盲道被占用，应（）。A.自行清理B.联系市政部门处理C.张贴警示标语D.记录后忽略59.独居老人去世后，其房产继承问题引发纠纷，网格职员应建议当事人（）。A.自行协商B.申请社区调解C.直接起诉D.找物业解决60.网格内举办大型活动需备案，依据的法规是（）。A.《突发事件应对法》B.《大型群众性活动安全管理条例》C.《治安管理处罚法》D.《消防法》七、案例分析题（61-65题，每题6分）61.案例：某网格内的王女士（60岁）被保健品推销员诱导购买了2万元的“抗癌药”，后发现为普通食品。王女士要求退货被拒，向网格职员求助。根据《消费者权益保护法》，网格职员应如何帮助王女士？62.案例：租户张某与房东签订了1年租赁合同，住满3个月后擅自转租给李某，房东发现后要求解除合同。网格职员调解时，应依据哪些法律条款说明双方责任？63.案例：网格内某商铺将厨余垃圾倒入小区公共垃圾桶，违反《城市生活垃圾管理办法》。网格职员核实后，应如何处理？64.案例：8岁儿童在小区游乐设施玩耍时摔倒受伤，家长认为设施老化未及时维修，要求物业赔偿。网格职员调解时需明确哪些法律要点？65.案例：网格内一精神障碍患者（未发病）拒绝配合社区随访，家属表示“患者不愿被打扰”。根据《精神卫生法》，网格职员应如何处理？参考答案第一部分公共基础知识一、单项选择题1.C2.C3.B4.C5.B6.D7.A8.C9.B10.B11.C12.D13.B14.B15.A16.B17.B18.B19.C20.D二、多项选择题21.ABCD22.ABCD23.ABCD24.ABC25.ABC26.ABCD27.ABD28.ABC29.ABC30.AB（注：乔致庸为祁县人，渠本翘为祁县人，雷履泰为平遥人，常万达为榆次车辋村人）三、判断题31.√32.×33.√34.×35.×（应协助咨询或引导到社区便民服务窗口）36.√37.√38.√（需说明采集目的，居民有权拒绝）39.√40.×第二部分社区工作实务四、简答题41.①协助办理社保、医保、低保等民生事项；②收集居民需求（如养老、托幼、维修等）并反馈；③组织便民服务活动（如义诊、理发、法律咨询）；④关注特殊群体（老人、儿童、残疾人）生活需求并提供帮助；⑤宣传惠民政策（如保障性住房、就业补贴）。42.常见类型：消防隐患（电线老化、易燃物堆放）、设施隐患（路灯损坏、楼梯扶手松动）、治安隐患（监控盲区、流浪犬只）、环境隐患（垃圾堆积、污水外溢）。注意事项：巡查时随身携带记录工具（笔记本、手机）；重点检查老旧小区、商铺集中区；发现隐患立即拍照留存并标注位置；对重大隐患（如燃气泄漏）应第一时间上报并疏散周边人员。43.①日常关怀：定期上门问候，帮助采购生活物资，记住老人喜好（如饮食、健康状况）；②情感陪伴：陪老人聊天、协助联系子女，参与社区为老活动（如生日会、健康讲座）；③解决实际困难：协助办理老年证、就医挂号，维修家电等；④建立信任：保持沟通耐心，承诺事项及时落实，不随意许诺。44.①调研需求：走访留守儿童家庭，了解孩子学习、生活、心理状况及家长需求；②联系资源：对接学校（辅导教师）、志愿者（课业帮扶）、社会组织（物资捐赠）；③制定方案：明确活动时间、地点、内容（如课业辅导、兴趣拓展、心理疏导）；④宣传动员：通过网格群、入户通知家长及孩子参与；⑤物资准备：购买文具、图书等活动用品，布置活动场地。45.①介入调解：分别与居民、物业沟通，了解冲突原因（如服务不到位、收费不合理）；②核实情况：查看物业合同、收费标准，确认双方是否履行义务（如物业是否提供保洁、安保服务）；③引导协商：组织双方面对面沟通，提出解决方案（如物业改进服务、居民按标准缴费）；④跟踪反馈：调解后定期回访，确保问题解决；⑤若调解失败，引导通过法律途径（如向社区调解委员会、法院）处理。五、案例分析题46.处理步骤：①立即联系张大爷，安抚情绪，询问漏水具体位置（如厨房、卫生间）；②联系社区或物业维修人员，说明情况并请求尽快上门；③若维修人员无法及时到达，协助张大爷关闭总水阀，避免损失扩大；④陪同或联系张大爷子女说明情况，争取子女支持；⑤维修完成后回访，确认问题解决；⑥记录事件至网格日志，关注张大爷后续生活需求（如是否需要定期巡查）。47.处理方案：①再次核实：查看房产证、规划图纸，确认阳光房是否属于违建；②沟通教育：向住户讲解《城乡规划法》及小区管理规约，说明违建对他人权益的影响（采光、安全）；③协调解决：建议住户调整方案（如降低高度、采用透明材质），或为老人提供其他便利措施（如加装电梯）；④上报跟进：若住户拒绝，整理证据（照片、沟通记录）上报城管部门，协助后续执法；⑤回访安抚：与二楼居民沟通，说明处理进展，避免矛盾升级。48.帮助措施：①入户走访：了解家庭基本情况（职业、孩子年龄、语言障碍程度），表达欢迎；②生活协助：介绍周边便民设施（菜市场、医院），帮助办理居住证、子女入学手续；③语言沟通：联系学校安排教师或志愿者进行语言辅导，鼓励孩子参与社区活动（如儿童手工课）融入群体；④文化尊重：学习维吾尔族习俗（如饮食、节日），避免冒犯；⑤资源链接：对接民族宗教部门，提供政策支持；⑥定期回访：关注家庭适应情况，及时解决新问题。49.应急处置工作：①现场查看：评估积水深度、影响范围（如是否淹没电箱），疏散地下室人员；②上报信息：立即向社区、街道及应急管理部门报告，请求排水设备支持；③安抚居民：解释积水原因（如管网堵塞、暴雨强度），登记受损财物（拍照留证）；④临时救助：协助转移贵重物品，联系物业开放临时安置点（如社区活动室）；⑤后续跟进：督促物业清理积水、检修管网，协调保险公司定损理赔；⑥宣传提醒：通过网格群发布暴雨防范知识，建议居民避免存放贵重物品于地下室。50.下一步措施：①实地走访：到李某居住的出租屋查看是否有人，询问邻居或房东了解李某去向（是否搬离、联系方式）；②联系房东：要求房东配合联系李某，说明居住证过期可能影响其享受公共服务（如子女入学）；③信息标注：在网格系统中标记“未联系”，记录走访情况；④重点关注：若1周内仍无法联系，上报派出所，协助核实李某是否存在异常（如失联、违法嫌疑）；⑤后续跟进：联系到李某后，指导其通过“晋快办”APP线上补办居住证，或陪同到派出所办理。第三部分法律法规六、单项选择题51.C52.B53.B54.A55.B56.B57.A58.B59.B60.B七、案例分析题61.帮助措施：①收集证据：协助王女士整理购买凭证（收据、转账记录）、保健品包装（查看是否标注“食品”）、沟通记录（电话录音、聊天记录）；②解释法律：根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供虚假信息构成欺诈的，消费者可要求“退一赔三”；③联系调解：陪同王女士到市场监管部门或消费者协会投诉，协助提交材料；④后续跟进：关注调解进展，若失败建议通过诉讼维权；⑤宣传警示：在网格内开展“防保健品诈骗”宣传，提醒老年人警惕“免费体验”“疗效承诺”等套路。62.法律依据：①《民法典》第716条：承租人转租需经出租人同意，擅自转租的，出租人可解除合同；②第