眉山市东坡区2025年社区《网格员》练习题及答案

眉山市东坡区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.东坡区某社区网格员在日常巡查中发现某老旧居民楼楼梯间堆放大量纸壳、旧家具等易燃物，根据《四川省城乡社区治理条例》，正确的处理流程是（）。A.拍照留存后直接清理B.联系物业或楼长，通知业主限期整改，逾期未改则联合消防部门处理C.立即电话告知社区书记，由社区书记协调处理D.记录在巡查日志中，待周例会上汇报答案：B解析：根据《四川省城乡社区治理条例》第三十二条，网格员发现安全隐患应首先联系责任主体（如物业、业主）限期整改；逾期未改的，需联合相关职能部门（如消防、城管）介入处理。直接清理可能引发居民矛盾（A错误），仅汇报未及时处理（C、D）不符合“即查即改”要求。2.某独居老人（78岁，患高血压）向网格员反映近日头晕、乏力，网格员的首要措施是（）。A.联系老人子女，告知情况并建议陪同就医B.自行购买降压药送上门C.立即拨打120送医D.记录后转交社区卫生站处理答案：A解析：网格员需遵循“首问负责、分类处置”原则。老人有基础病史但未出现紧急症状（如昏迷、剧烈呕吐），应优先联系家属（子女是第一责任人），同时可协助联系社区医生（D需同步但非首要）。自行购药（B）存在用药风险，直接送医（C）可能过度反应。3.东坡区某社区拟开展“燃气安全进万家”宣传活动，网格员负责组织，以下最有效的宣传方式是（）。A.在社区公告栏张贴海报B.逐户上门发放宣传册并演示燃气阀门使用C.在业主群发布电子宣传链接D.联合社区文艺队编排小品演出答案：B解析：燃气安全涉及操作细节（如阀门关闭、软管更换），逐户上门演示（B）能直接与居民互动，确保信息传达准确；其他方式（A、C、D）虽有覆盖但缺乏针对性，尤其对老年人效果有限。4.网格员在录入“四川省社区治理综合信息平台”时，发现某租户张某的居住信息与实际不符（登记为2人，实际居住4人），正确做法是（）。A.按原登记信息上报，避免麻烦B.要求张某提供身份证重新登记，更新平台信息C.联系房东核实后，直接修改平台信息D.记录差异，待季度信息核查时统一处理答案：B解析：根据《四川省社区网格员信息采集规范》，流动人口信息需动态更新。网格员应直接联系实际居住人（张某）核实，要求提供身份证明并更新系统（B）。仅联系房东（C）可能遗漏租户信息，拖延处理（D）不符合“实时更新”要求，瞒报（A）违反工作纪律。5.某社区居民因宠物狗未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿问题争执不下，网格员介入调解时应优先（）。A.明确责任：养狗方未牵绳属违规，需全额赔偿B.倾听双方诉求，记录关键信息（如医疗费用、误工损失）C.建议双方通过法律诉讼解决D.联系派出所民警到场处理答案：B解析：矛盾调解需遵循“先倾听、后疏导”原则。网格员应首先了解双方诉求（B），再引导协商；直接定责（A）可能激化矛盾，建议诉讼（C）未体现调解职责，联系民警（D）适用于冲突升级情况，非优先步骤。6.东坡区某城乡结合部社区近期外来务工人员增多，网格员在采集流动人口信息时，重点应核实（）。①身份证原件②务工单位③居住期限④健康状况（是否患传染病）A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④答案：A解析：根据《四川省流动人口服务管理条例》，网格员需核实流动人口的身份（①）、就业（②）、居住信息（③）；健康状况（④）由卫生部门负责，网格员无权限强制核查，仅需关注异常情况（如发热）并上报。7.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道经营，正确的处理流程是（）。A.当场制止，要求立即搬离B.拍照取证，联系消防部门和城管部门联合执法C.记录商铺信息，告知社区书记后不再跟进D.口头提醒店主，下次巡查时复查答案：B解析：占用消防通道属重大安全隐患，网格员需“发现-取证-上报-跟进”。当场制止（A）可能引发冲突，仅提醒（D）无强制力，需联合职能部门（B）；仅汇报不跟进（C）不符合闭环管理要求。8.某社区独居老人李某（无子女）突发疾病住院，网格员的正确做法是（）。A.联系社区志愿者轮流陪护B.协助办理住院手续，垫付部分费用C.上报社区，由社区联系民政部门启动临时救助D.通知老人远亲（外省），要求其返回照顾答案：C解析：独居老人突发疾病属特殊困难，网格员应启动“社区-部门联动”机制（C）；志愿者陪护（A）需结合实际人力，垫付费用（B）超出职责范围，要求远亲返回（D）不现实。9.东坡区某社区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的分工中，错误的是（）。A.网格员负责收集居民诉求，物业负责具体整改B.物业定期向网格员通报设施维护情况C.网格员参与物业纠纷调解，物业配合信息采集D.网格员代替物业收取物业费答案：D解析：网格员职责不包括代收费用（D），其他选项（A、B、C）均符合“协同不越位”原则。10.网格员在整理月度工作台账时，需重点归档的材料是（）。①巡查记录②居民求助处理单③政策宣传活动照片④个人考勤表A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④答案：A解析：工作台账需体现履职痕迹（巡查、求助处理、活动记录），考勤表（④）属人事管理，不纳入业务台账。11.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员现场核查时，应重点检查（）。A.餐馆营业执照是否齐全B.油烟净化器是否正常运行C.餐馆与居民楼的距离是否符合规定D.餐馆从业人员健康证答案：B解析：油烟扰民核心问题是净化设备运行情况（B）；营业执照（A）、健康证（D）属常规检查，距离（C）需规划部门认定，非网格员现场核查重点。12.网格员在“四川省社区治理综合信息平台”中录入低保户信息时，发现某户家庭月收入已超过低保标准，正确做法是（）。A.直接在平台中标记“取消资格”B.联系该户核实收入情况，上报社区民政专干C.记录后待年度审核时处理D.告知邻居监督，收集举报材料答案：B解析：低保动态管理需“核实-上报-审批”，网格员无直接取消资格权限（A错误），应核实后转交民政专干（B）；拖延处理（C）可能导致违规领取，自行收集举报（D）不符合程序。13.东坡区某社区计划开展“反诈宣传”活动，网格员设计的以下方案中，最贴合老年人需求的是（）。A.播放反诈短视频（时长15分钟）B.模拟“冒充熟人借钱”场景，现场演示应对话术C.发放反诈手册（文字为主）D.建立线上反诈学习群，每日推送案例答案：B解析：老年人易受情感类诈骗（如冒充熟人），场景模拟（B）能直观展示陷阱，增强记忆；短视频（A）、手册（C）、线上群（D）对老年人接受度较低。14.网格员在巡查中发现某楼道照明设施损坏，正确的处理流程是（）。A.联系市政部门维修B.通知物业维修，3日内复查C.自行购买灯泡更换D.记录后在居民群呼吁业主集资维修答案：B解析：楼道照明属物业公共设施（B）；市政部门（A）负责道路照明，自行更换（C）超出职责，集资（D）可能引发矛盾。15.某社区居民因房屋漏水与楼上业主协商未果，网格员介入后，以下做法错误的是（）。A.查看漏水现场，拍摄照片留存B.联系社区法律顾问提供法律建议C.要求楼上业主必须赔偿全部损失D.组织双方召开调解会，提出折中方案答案：C解析：调解需自愿，网格员无权强制要求赔偿（C错误）；其他选项（A、B、D）符合调解程序。16.网格员在统计社区60岁以上老人信息时，需重点标注的是（）。①独居老人②残疾老人③有子女在外地的老人④参加过抗美援朝的老人A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④答案：A解析：独居（①）、残疾（②）、子女外地（③）老人属重点服务对象；历史荣誉（④）非服务优先级。17.东坡区某社区近期发生多起电动车充电引发的火灾，网格员的首要应对措施是（）。A.在每个单元楼张贴“禁止飞线充电”通知B.联系物业增设集中充电设施C.夜间巡查时没收违规充电线D.组织居民观看火灾警示视频答案：B解析：解决“飞线充电”需疏堵结合，首要措施是增设集中充电设施（B），从源头减少违规行为；其他选项（A、C、D）为辅助手段。18.网格员在处理居民关于“垃圾清运不及时”的投诉时，正确的回应是（）。A.“这是环卫公司的事，我管不了。”B.“我马上联系环卫所，今天内给您答复。”C.“最近垃圾多，你们忍忍吧。”D.“你们自己把垃圾提到垃圾站不就好了？”答案：B解析：网格员需体现“首问负责”（B）；推诿（A）、敷衍（C）、指责（D）均不符合服务要求。19.某社区网格员在年度考核中，“信息采集准确率”指标得分低，可能的原因是（）。A.每月入户走访8次B.对租户信息仅通过房东间接采集C.及时更新平台中的人口变动信息D.对空巢老人信息标注了健康状况答案：B解析：租户信息需直接采集（B错误）；其他选项（A、C、D）均符合信息采集规范。20.东坡区某社区推行“网格议事会”制度，网格员的主要职责是（）。A.决定议事会讨论的最终方案B.记录议题、组织居民参与、跟踪落实C.邀请专家学者主导讨论D.限制居民提出敏感议题答案：B解析：网格员在议事会中起“组织、记录、跟进”作用（B）；无决策权（A），专家参与（C）非主要职责，限制议题（D）违反民主原则。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.东坡区社区网格员的基础职责包括（）。A.采集更新人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾C.协助开展民生政策宣传（如医保、养老）D.参与社区公共设施建设规划决策答案：ABC解析：网格员职责包括信息采集（A）、矛盾调解（B）、政策宣传（C）；公共设施规划（D）属社区“两委”或专业部门职责。2.网格员在巡查时需重点关注的安全隐患有（）。A.商铺私拉电线充电B.居民楼外墙瓷砖脱落C.小区绿化植物病虫害D.楼道内堆积易燃物品答案：ABD解析：安全隐患指威胁人身财产安全的问题（A、B、D）；植物病虫害（C）属环境问题，非安全隐患。3.某社区推行“网格+N”协同机制，“N”可能包括（）。A.社区民警B.物业工作人员C.志愿者团队D.快递站点负责人答案：ABC解析：协同对象需与社区治理相关（民警、物业、志愿者）；快递站点（D）非必要协同主体。4.网格员在与居民沟通时，应遵循的原则有（）。A.主动热情，使用方言拉近距离（视情况）B.避免随意承诺，不确定的问题及时上报C.对居民隐私（如家庭收入）严格保密D.居民情绪激动时，应据理力争维护权威答案：ABC解析：沟通需尊重居民（A）、诚信（B）、保护隐私（C）；情绪激动时应安抚（D错误）。5.东坡区某社区开展“老年食堂”试点，网格员的工作包括（）。A.统计社区60岁以上老人用餐需求B.参与食堂菜谱制定C.宣传食堂优惠政策（如政府补贴）D.监督食堂食品安全答案：ACD解析：网格员负责需求统计（A）、政策宣传（C）、安全监督（D）；菜谱制定（B）属食堂运营方职责。6.网格员在处理居民求助时，需做到（）。A.当场能解决的，立即处理（如联系维修）B.需多部门协调的，记录后跟踪进度C.超出职责范围的，耐心解释并引导至相关部门D.对重复求助的居民，告知“已处理过，别再找了”答案：ABC解析：需热情回应（A、B、C）；敷衍重复求助（D）违反服务要求。7.网格员在信息采集中，需录入“四川省社区治理综合信息平台”的内容包括（）。A.居民家庭成员关系B.房屋产权性质（商品房/安置房）C.居民宗教信仰D.特殊群体标注（如低保户、残疾人）答案：ABD解析：平台录入内容需与治理相关（A、B、D）；宗教信仰（C）属个人隐私，非必要采集。8.东坡区某城乡结合部社区流动人口多，网格员可采取的信息采集方式有（）。A.联合房东定期排查B.在出租屋集中区域设立信息采集点C.通过社区微信群发布电子登记表D.仅在春节返乡期间集中采集答案：ABC解析：流动人口需动态采集（A、B、C）；仅春节采集（D）无法掌握日常变动。9.网格员在矛盾调解中，常用的技巧有（）。A.分别倾听双方陈述，避免当面争执B.强调法律后果，迫使一方让步C.寻找双方共同利益点（如“都希望社区和谐”）D.邀请双方信任的第三方（如老党员）参与答案：ACD解析：调解需引导而非压迫（B错误）；其他选项（A、C、D）为常用技巧。10.网格员年度考核的主要指标可能包括（）。A.信息采集准确率B.矛盾调解成功率C.居民满意度测评D.参与社区活动次数答案：ABCD解析：考核指标需全面反映履职情况（A、B、C、D）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署社区事务相关文件。（）答案：×解析：网格员无代理居民签字权限，需居民本人或授权代理人签署。2.发现居民家中有疑似传销人员聚集，网格员应立即冲入现场制止。（）答案：×解析：传销属违法犯罪，网格员应立即报警并配合，不可自行制止。3.网格员需每周至少开展2次网格巡查，特殊时期（如汛期）增加巡查频次。（）答案：√解析：根据《东坡区社区网格员管理办法》，常规巡查每周不少于2次，特殊时期加密。4.居民咨询“灵活就业社保参保流程”，网格员可直接回答，无需查阅资料。（）答案：×解析：政策类问题需准确回答，不确定时应查阅最新文件或引导至社保窗口。5.某租户未登记信息，网格员可将其个人信息透露给房东用于催缴房租。（）答案：×解析：居民信息需保密，不得用于非治理用途。6.社区开展“文明养犬”宣传，网格员应重点提醒养犬居民办理犬证、牵绳遛狗。（）答案：√解析：文明养犬核心要求是持证、牵绳，属网格员宣传重点。7.网格员发现某商铺使用过期食品原料，应立即没收并销毁。（）答案：×解析：食品违法需市场监管部门处理，网格员应上报并协助调查。8.独居老人去世后，网格员可直接进入其房屋处理遗物。（）答案：×解析：需联系家属或社区工作人员共同处理，不可单独行动。9.网格员在居民群发布通知时，应使用正式公文格式，避免口语化。（）答案：×解析：居民群沟通需亲切易懂，可适当口语化，重点是信息清晰。10.社区“儿童之家”设备损坏，网格员应联系民政部门维修。（）答案：×解析：“儿童之家”属社区公共设施，由社区或物业负责维修。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：东坡区大石桥街道某社区网格员小王在巡查时，发现3栋2单元302室门口有大量快递包裹未取（约10个），敲门无人应答，联系业主电话（登记为李女士）关机。通过邻居了解，李女士独居，近3天未见面。问题：如果你是小王，应如何处理？答案：1.初步核实：再次拨打李女士电话（包括备用号码，如社区留存的紧急联系人），联系物业查看电梯监控，确认李女士近期是否回家。2.上报预警：若电话不通、监控未显示回家，立即向社区值班人员汇报，说明“独居老人失联+快递堆积”情况，启动“独居老人应急响应机制”。3.联合处置：协同社区工作人员、物业保安、片警共同上门；若仍无应答，在记录在场人员（至少2人）的情况下，联系开锁公司（需物业或警方在场）开门查看。4.后续处理：若李女士在家（如生病、手机没电），协助其联系家属或就医；若发生意外，保护现场并配合警方调查；若为空房（包裹误投），联系快递公司处理。5.信息更新：事件处理后，在“四川省社区治理综合信息平台”备注李女士的异常情况，后续增加巡查频次，提醒邻居关注。案例2：某社区老旧小区（无物业）居民反映：①楼道灯长期损坏；②单元门门禁失效；③楼梯间小广告泛滥。网格员小张已将问题上报社区，但1个月未解决，居民在微信群抱怨“网格员没用”。问题：小张应如何应对？答案：1.主动沟通：在居民群致歉并说明进展（如“已联系市政部门维修楼道灯，因材料采购延迟，预计3日内完成”），避免矛盾激化。2.加速协调：针对不同问题分类推进：-楼道灯：联系市政部门（公共区域）或组织居民集资（产权属业主）维修，承诺“今日内再次催促，明天反馈结果”。-单元门门禁：建议居民推选代表，召开议事会协商费用分摊（如每户50元），联系维修人员报价，公示方案。-小广告：联合社区志愿者定期清理，联系通信公司停机（针对有电话的小广告），在单元楼设置便民信息栏。3.公开进度：每日在群内更新处理情况（如“楼道灯维修人员已到场”“门禁维修报价单已公示”），增强居民信任。4.长效管理：推动成立“单元自治小组”，由居民轮流监督公共设施维护，避免问题反复；向社区建议将该小区纳入“无物业小区改造”计划，争取上级资金支持。五、实务操作题（附加题，20分，不计入总分）题目：东坡区通惠街道某社区（包含1个老旧小区、2个新建小区、1个城乡结合部院落）需制定2025年3月网格员巡查计划。请结合实际，设计一份包含巡查重点、频次、方式、记录要求的详细计划。参考答案（示例）：通惠街道XX社区2025年3月网格