大连市中山区2025年网格员考试题库及答案

大连市中山区2025年网格员考试题库及答案一、社区工作基础知识（共30题）（一）单项选择题（1-10题）1.大连市中山区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施建设项目招标C.排查上报网格内安全隐患D.协助开展政策宣传和便民服务答案：B（解析：网格员职责主要是信息采集、隐患排查、服务宣传等，不涉及项目招标等专业性事务。）2.中山区某网格内有8栋居民楼，按照“15分钟服务圈”建设要求，该网格应至少配备的便民服务点数量为？A.1个B.2个C.3个D.4个答案：A（解析：根据《大连市社区网格化管理规范（2023修订）》，每网格至少设置1个便民服务点，覆盖15分钟步行范围。）3.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合，正确的处理方式是？A.说明身份并强调“配合是义务”B.留下联系方式，约定其他时间再访C.联系社区民警强制登记D.记录“拒绝配合”后直接离开答案：B（解析：应尊重居民意愿，通过柔性沟通建立信任，避免激化矛盾。）4.中山区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的主体是？A.街道办事处B.社区居委会C.网格长/网格员D.区政府职能部门答案：C（解析：网格员发现需多部门协同解决的问题时，作为“吹哨”主体发起协调。）5.以下哪类人群不属于网格员重点关注的“特殊群体”？A.80岁以上独居老人B.失业半年的青年职工C.社区矫正人员D.有精神病史的居民答案：B（解析：特殊群体通常指需长期帮扶的困难群体或重点管控对象，短期失业者不属于重点关注范围。）6.社区“议事协商会”的参与主体不包括？A.网格内居民代表B.物业企业负责人C.街道纪工委书记D.驻区单位联络员答案：C（解析：议事协商会以居民、物业、驻区单位等利益相关方为主，街道纪工委一般不直接参与日常协商。）7.网格员在记录《网格工作日志》时，应重点记录的内容是？A.个人当天情绪状态B.居民闲聊的家长里短C.待解决问题及处理进展D.社区工作人员私人行程答案：C（解析：工作日志需客观记录工作内容、问题台账及跟进情况，确保可追溯性。）8.中山区某网格内有3处“飞线充电”现象，网格员应首先采取的措施是？A.直接剪断充电线B.拍摄照片上报至社区安全管理系统C.联系消防部门现场执法D.召集居民开会批评责任人答案：B（解析：网格员的职责是排查上报，由社区或相关部门统筹处理，避免越权操作。）9.下列哪项不符合网格员“文明沟通”的要求？A.称呼老年居民为“大爷”“大娘”B.在居民午休时间上门走访C.耐心倾听居民诉求不打断D.承诺事项时说明“需协调后回复”答案：B（解析：应避免在居民休息时间打扰，体现对隐私和生活习惯的尊重。）10.中山区“红色网格”建设的核心目标是？A.增加网格内党员数量B.推动党建与网格服务深度融合C.设立网格党支部办公室D.要求所有网格员必须是党员答案：B（解析：“红色网格”强调以党建引领基层治理，提升服务效能，而非单纯追求党员数量或形式。）（二）多项选择题（11-15题）11.网格员在信息采集中需遵循的原则包括？A.全面性：覆盖网格内所有常住、流动人口B.时效性：动态更新变更信息C.保密性：不泄露居民个人隐私D.强制性：对拒绝配合者采取强制措施答案：ABC（解析：信息采集需依法合规，不得强制，D错误。）12.中山区社区“微更新”项目中，网格员的职责包括？A.收集居民对更新内容的建议B.参与项目设计方案评审C.监督施工过程中的居民沟通D.决定最终改造资金分配答案：AC（解析：网格员负责民意收集和沟通协调，不参与方案评审或资金分配等决策。）13.以下属于网格员“矛盾调解”范围的场景有？A.楼上住户漏水导致楼下墙面损坏B.业主与物业因停车费标准发生争执C.两居民因遛狗未牵绳发生口角D.企业之间的经济合同纠纷答案：ABC（解析：网格员调解限于社区内居民、居民与物业等民事纠纷，企业间纠纷超出职责范围。）14.网格员开展“政策宣传”时，应注意的事项有？A.准确解读政策原文，避免误导B.针对不同群体采用差异化宣传方式（如老年人用口语化讲解，年轻人用微信推送）C.强制要求居民签署“已了解政策”确认书D.对疑问及时联系相关部门核实后再回复答案：ABD（解析：宣传应自愿，C项强制签署不合法。）15.中山区推行的“网格+物业”协同机制中，双方的合作内容包括？A.共享小区公共设施维护台账B.联合开展消防演练C.共同处理居民投诉D.物业承担网格员全部考核指标答案：ABC（解析：协同机制强调资源共享与合作，物业不承担网格员考核，D错误。）（三）判断题（16-20题）16.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×（解析：居民信息受《个人信息保护法》保护，不得擅自泄露。）17.网格内发生居民突发疾病时，网格员应立即拨打120并陪同送医，同时联系家属。（）答案：√（解析：属于网格员应急处置的基本职责。）18.网格员发现某商铺未悬挂营业执照，应直接开具整改通知书。（）答案：×（解析：网格员无行政执法权，需上报市场监管部门处理。）19.社区组织的“邻里节”活动中，网格员的主要任务是维持秩序，无需参与策划。（）答案：×（解析：网格员需参与策划，结合网格实际提出活动建议，提升居民参与度。）20.网格员可以在工作群中转发未核实的社区传闻，以便提醒居民注意。（）答案：×（解析：需核实信息真实性，避免传播谣言。）（四）简答题（21-25题）21.简述网格员在“人口信息采集”中的具体工作步骤。答案：①制定采集计划（明确时间、重点对象）；②入户或通过物业、楼长等渠道收集信息（姓名、身份证号、联系方式、居住状态等）；③核对信息准确性（如与户籍系统比对）；④录入社区信息管理平台并标注变更项；⑤定期回访更新（如居民搬迁、家庭成员变化等）。22.中山区某网格内有3户低保家庭，网格员应如何开展动态帮扶？答案：①每月至少入户1次，了解家庭收入、健康状况等变化；②关注子女教育、医疗等需求，协助申请教育补贴、医疗救助；③链接社区资源（如爱心超市物资、志愿者结对帮扶）；④若家庭收入超过低保标准，及时上报社区调整救助政策；⑤注重心理疏导，避免因贫困产生自卑情绪。23.列举网格员在“防诈骗宣传”中可采用的3种有效方式，并说明理由。答案：①案例讲解会：通过本地真实诈骗案例（如“养老诈骗”“刷单返利”），直观展示手段，增强警惕性；②入户发放“防诈明白卡”：卡片标注常见诈骗话术、报警电话，方便居民随时查阅；③建立网格防诈微信群：定期推送警方预警信息，居民发现可疑情况可即时反馈，形成互动。24.简述网格员在“冬季取暖安全”排查中的重点内容。答案：①检查燃煤取暖户是否安装通风设施（如烟囱、风斗），避免一氧化碳中毒；②查看电取暖设备是否存在线路老化、私拉乱接问题；③提醒使用燃气取暖的居民定期检查管道接口是否漏气；④对独居老人、残疾人等特殊群体，重点确认取暖设备运行状态及应急联系电话是否畅通。25.中山区某老旧小区即将开展“电梯加装”民意征集，网格员应如何组织居民协商？答案：①前期调研：统计符合加装条件的楼栋（如6层以上无电梯），初步了解居民意愿；②召开协商会：邀请业主代表、物业、电梯公司（可选）参加，介绍政策补贴、施工周期、费用分摊等细节；③分层沟通：对反对户（如1-2层居民）单独访谈，解释“电梯增值房产”“适老化改造”等益处，探讨补偿方案（如减免部分费用）；④公示结果：将同意率、实施方案在单元门、社区公告栏公示，接受监督；⑤跟进反馈：收集公示期内意见，调整方案后上报街道审批。二、法律法规与政策应用（共20题）（一）案例分析题（26-30题）26.案例：网格内居民张大爷（75岁）与儿子因房产继承问题发生争执，儿子声称“老人已立遗嘱将房产给自己”，张大爷则表示“遗嘱是被胁迫签署的”。网格员介入调解时，应如何处理？答案：处理步骤：①安抚双方情绪，建议暂停争吵；②引导张大爷说明“胁迫”的具体情形（如时间、在场人、是否有录音/视频证据）；③告知双方《民法典》第1143条规定：受欺诈、胁迫所立遗嘱无效；④建议张大爷通过社区法律顾问（或街道公共法律服务站）申请遗嘱效力鉴定；⑤若双方同意调解，可邀请法律工作者参与，促成书面和解协议；⑥若矛盾激化，引导通过诉讼途径解决，避免矛盾升级。27.案例：某租户将房屋改为“日租房”，未向社区报备，邻居反映“人员复杂、噪音扰民”。网格员应如何处理？答案：处理措施：①核实信息：查看租赁合同是否允许经营日租房，确认实际经营情况（如是否安装公安联网的住宿登记系统）；②宣传法规：根据《大连市房屋租赁管理办法》第12条，经营性日租房需向公安部门备案并取得相关许可；③约谈租户：要求停止违规经营，限期补办手续；④联系物业：加强小区门禁管理，登记外来人员；⑤若拒不整改，上报街道综合执法队或公安部门处理；⑥向邻居反馈处理进展，缓解不满情绪。28.案例：网格内宠物店的宠物犬咬伤路过的儿童，家长要求店主赔偿医疗费，店主称“孩子自己逗狗”拒绝赔偿。网格员应如何协调？答案：协调要点：①固定证据：查看事发时是否有监控录像，询问现场目击者（如是否有其他居民看到孩子逗狗）；②依据《民法典》第1245条：饲养的动物造成他人损害的，饲养人或管理人应承担侵权责任；但能证明损害是因被侵权人故意或重大过失造成的，可以不承担或减轻责任；③若店主无证据证明孩子“故意逗狗”，应承担主要赔偿责任；④建议双方协商赔偿金额（医疗费、误工费等），若分歧较大，可申请社区人民调解委员会介入；⑤提醒店主加强宠物管理（如牵绳、佩戴嘴套），避免再次发生。29.案例：某居民在楼道内堆放旧家具、纸箱等杂物，网格员多次劝说仍不清理，且称“楼道是公共区域，我有权使用”。网格员应如何处理？答案：处理流程：①明确法律依据：根据《消防法》第28条，任何单位和个人不得占用、堵塞疏散通道；《民法典》第288条，业主需遵守公共区域管理规定；②联合物业：出具书面整改通知，注明“3日内清理，否则将作为无主物处理”；③联系消防部门：请工作人员现场说明火灾隐患（如纸箱易燃，阻碍逃生）；④若仍不清理，由社区、物业、消防共同见证，将杂物转移至指定存放点，并通知居民限期领取；⑤事后在网格内开展“楼道安全”宣传，避免类似问题复发。30.案例：网格内某企业夜间施工噪音扰民，居民多次投诉未果。网格员应如何推动问题解决？答案：解决步骤：①核实噪音时间、分贝（可使用手机分贝检测软件初步记录）；②查阅《大连市环境噪声污染防治条例》，明确施工噪音限值（夜间22:00-6:00禁止产生环境噪声污染的建筑施工作业，抢修、抢险除外）；③联系企业负责人：要求提供夜间施工许可（若有），无许可则立即停止；④若企业拒不停工，上报生态环境局或综合执法局（噪音投诉受理部门），并协助提供居民投诉记录、噪音证据；⑤跟踪处理结果：将执法部门的处理意见（如处罚、整改期限）反馈给居民；⑥建立“企业-社区-居民”沟通机制，定期协商施工时间，减少矛盾。三、应急处理与公共安全（共15题）（一）情景模拟题（31-35题）31.情景：冬季凌晨2点，网格员接到居民电话，称某单元楼内有浓烈煤气味，疑似燃气泄漏。网格员应如何处置？答案：处置流程：①立即通知报警（119、燃气公司24小时客服），并告知居民不要开灯、使用手机（避免电火花引爆）；②赶赴现场，疏散楼内居民至空旷地带，禁止吸烟或使用明火；③协助燃气公司人员排查泄漏点（如管道接口、燃气表）；④配合消防人员确认无燃气聚集后，方可允许居民返回；⑤事后统计受影响户数，对老人、儿童等特殊群体进行心理安抚；⑥在网格群发布“燃气安全使用提示”，提醒关闭总阀、定期检查软管。32.情景：夏季暴雨导致网格内低洼路段积水，有车辆抛锚，行人通行困难。网格员应采取哪些措施？答案：应对措施：①立即在积水区域设置警戒带（或用垃圾桶、锥形桶标识），提醒绕行；②联系市政部门（排水管理处）报告积水位置、深度（可测量）；③协助救援抛锚车辆（如联系拖车），引导行人走高处（如路沿石）；④对独居老人、残疾人家庭，上门查看是否受积水影响（如屋内进水），协助转移至安全地点；⑤暴雨结束后，检查排水口是否堵塞（如被垃圾、树叶覆盖），清理障碍物；⑥在网格群发布“暴雨天气安全提醒”，建议避免涉水行走、远离电线杆。33.情景：网格内一名独居老人（82岁）未按时取快递，邻居发现其家门反锁、敲门无应答。网格员应如何处理？答案：处理步骤：①联系老人家属（提前采集的紧急联系人），确认老人近期健康状况（如是否有高血压、心脏病史）；②若家属无法及时到达，联系物业或社区工作人员共同到场；③请开锁师傅（需核实资质）在物业、邻居见证下开门（避免纠纷）；④检查老人身体状况：若昏迷，立即拨打120；若清醒，询问是否身体不适，必要时送医；⑤事后与家属沟通，建议安装“一键呼叫”设备或委托邻居定期查看；⑥建立“独居老人关爱台账”，增加巡查频次（如每日电话问候）。34.情景：某居民在微信群发布“小区将全面封控”的不实消息，引发部分居民恐慌性囤货。网格员应如何应对？答案：应对方法：①立即联系发布者，要求删除不实信息；②通过社区官方微信群、公告栏发布澄清声明，引用权威信息（如街道疫情防控指挥部通知）；③若发布者拒绝删除，截图保存证据，上报公安部门（涉嫌编造、传播虚假信息）；④对恐慌居民进行安抚，说明“封控需由区级以上部门公告”，避免以讹传讹；⑤后续加强网格群管理，明确“未经核实信息不得转发”，指定管理员审核重要信息。35.情景：网格内幼儿园发生儿童集体呕吐事件，家长聚集在园门口要求说法。网格员应如何协调？答案：协调步骤：①安抚家长情绪，引导至社区会议室沟通，避免堵塞交通；②联系园方负责人，了解事件经过（如是否集体用餐、是否有发热症状）；③协助拨打120，将儿童送医检查（保留呕吐物样本，便于医院检测）；④上报街道卫健科、市场监管部门（若怀疑食物中毒），请求介入调查；⑤实时向家长反馈检查结果（如是否为诺如病毒感染、是否与食物有关）；⑥督促园方加强卫生管理（如餐具消毒、食品留样），并向家长公开整改方案。四、沟通协调与群众工作（共15题）（一）实务操作题（36-40题）36.网格内一位老人因子女长期在外务工，经常到社区哭诉“孤独没人管”。网格员应如何开展心理疏导？答案：操作要点：①共情倾听：耐心听老人倾诉，不打断，适当回应“我理解您的孤单”；②建立联系：留下自己的联系方式，承诺“每天至少打1次电话”；③链接资源：联系社区老年协会，邀请老人参加合唱、书法等活动；④协调子女：与老人子女沟通，建议定期视频通话、节假日尽量回家；⑤长效关怀：联合志愿者每周上门陪伴（如陪聊天、买菜），让老人感受到温暖。37.某居民因对社区垃圾分类亭选址不满，在业主群辱骂工作人员，称“不作为、乱决策”。网格员应如何处理？答案：处理方法：①私下联系该居民：“我理解您对选址的担心，能否具体说说哪里不满意？”（避免公开激化矛盾）；②解释选址依据：如“根据《中山区生活垃圾分类设施设置规范》，需兼顾各单元距离，目前位置是综合多数居民意见选定的”；③提供解决方案：“如果您有更合适的位置，我们可以重新征求意见，若同意率超过60%可调整”；④公开回应：在业主群说明“已与XX居民沟通，将重新收集意见，3日内反馈结果”，展示解决问题的态度；⑤事后跟进：组织居民代表现场勘查，确保选址科学合理。38.网格内两家商铺因“店外摆摊”发生争执，A店称“B店占了我的区域”，B店称“公共区域大家都能用”。网格员应如何调解？答案：调解步骤：①现场查看：用卷尺测量两家店铺门前区域，明确“红线”（如建筑外立面延伸1米为各自经营区，超出部分为公共区）；②查阅合同：若商铺与物业签有《门前三包协议》，按协议划分责任；③宣传法规：根据《大连市城市市容管理