保定市竞秀区2025年网格员招聘笔试题库含答案

保定市竞秀区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸箱等易燃物品，正确的处理流程是（）。A.直接清理并丢弃B.拍照记录后联系物业或社区负责人，督促限期整改C.通知消防部门立即上门处理D.要求业主当场清理，否则上报城管答案：B解析：网格员需遵循“发现-记录-上报-跟踪”流程，易燃物品堆放属于安全隐患，应先联系责任主体（物业或社区）督促整改，而非直接处理或越级上报。2.根据《民法典》，关于相邻关系，下列说法错误的是（）。A.不动产权利人因用水、排水、通行等利用相邻不动产的，应尽量避免对相邻权利人造成损害B.相邻权利人修建建筑物不得违反国家有关工程建设标准，妨碍相邻建筑物的通风、采光和日照C.相邻一方因施工临时占用他方使用的土地，占用方无需支付补偿D.不动产权利人不得违反国家规定弃置固体废物，排放污染物答案：C解析：《民法典》第二百九十五条规定，临时占用他方土地的，应给予适当补偿。3.某社区拟开展“反诈宣传进社区”活动，网格员需统计参与活动的老年居民人数。最有效的信息收集方式是（）。A.在社区微信群发布问卷B.逐户上门登记C.联系楼门长统计D.在社区公告栏张贴通知，让居民自行报名答案：C解析：老年居民使用微信或自行报名的积极性较低，楼门长熟悉本楼居民情况，通过其统计效率更高。4.网格员在入户走访时，居民反映楼下商铺夜间施工噪音扰民。网格员应首先（）。A.联系环保部门检测噪音分贝B.查看商铺是否取得夜间施工许可C.直接要求商铺停止施工D.记录居民诉求，告知其向12345热线投诉答案：B解析：根据《环境噪声污染防治法》，夜间施工需取得许可，网格员应先核实是否有合法手续，再针对性处理。5.社区内某独居老人突发疾病，网格员接到信息后，正确的处置步骤是（）。①联系老人家属②拨打120急救电话③现场查看老人情况④上报社区值班人员A.③→②→①→④B.④→③→①→②C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A解析：优先确认老人状况，再联系急救，同时通知家属和社区，确保信息同步。6.下列不属于网格员基础信息采集内容的是（）。A.居民婚姻状况B.出租房屋承租人信息C.社区内商铺营业执照D.独居老人健康档案答案：C解析：网格员采集的是与社区管理、民生服务相关的信息，商铺营业执照属于市场监管范畴，不在基础采集范围内。7.某社区计划组织“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需制定活动方案。方案中应明确的核心内容不包括（）。A.积分兑换标准（如10个塑料瓶=1积分）B.活动宣传方式（如社区公众号、海报）C.参与活动的商铺赞助名单D.积分统计方式（如扫码登记、上门核对）答案：C解析：活动方案核心是规则、流程和宣传，赞助名单属于执行细节，非必须明确内容。8.根据《治安管理处罚法》，下列行为中应处警告或200元以下罚款的是（）。A.扰乱车站秩序，情节较重B.饲养动物干扰他人正常生活C.盗窃他人价值500元财物D.非法携带匕首进入公共场所答案：B解析：《治安管理处罚法》第七十五条规定，饲养动物干扰他人生活的，处警告；警告后不改正的，处200-500元罚款。9.网格员在巡查中发现某小区消防通道被私家车占用，正确的处理措施是（）。A.联系车主移车，若联系不上则直接锁车B.拍照记录，联系物业调取监控找到车主，督促移车并提醒消防通道禁停C.上报交警部门，由交警拖车D.在车辆上张贴“消防通道，禁止占用”警示单答案：B解析：网格员无执法权，应通过物业协调车主，必要时上报相关部门，但需先尝试联系车主。10.某社区召开居民议事会，讨论小区停车位规划问题。网格员作为记录人，需重点记录的内容是（）。A.参会人员名单B.居民提出的具体建议（如“增设20个车位”）C.会议时长D.主持人的开场白答案：B解析：议事会记录的核心是居民诉求和讨论结果，为后续工作提供依据。11.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住登记。根据《居住证暂行条例》，正确的做法是（）。A.要求租户立即办理居住证B.告知租户需在入住后30日内到派出所办理居住登记C.直接将信息上报派出所D.记录信息后，联系社区民警处理答案：B解析：《居住证暂行条例》规定，流动人口应在入住后30日内办理居住登记，网格员需宣传告知，而非直接上报或要求办证。12.社区内某儿童因父母外出务工由祖父母照顾，网格员在走访中发现其沉迷手机游戏、学习成绩下降。网格员应优先（）。A.联系学校老师了解情况B.建议祖父母严格管控手机C.组织“留守儿童关爱”活动D.上报社区，申请救助答案：A解析：需先核实学校表现，结合家庭和学校情况综合分析，再制定干预措施。13.下列关于网格员“巡查”工作的说法，错误的是（）。A.巡查频率应根据社区实际情况调整（如重点区域每日查，一般区域每周查）B.巡查时只需关注安全隐患，无需与居民交流C.巡查需携带工作手册，及时记录问题D.巡查后需整理问题清单，分类上报社区或相关部门答案：B解析：巡查的目的是收集信息和服务居民，与居民交流可及时了解需求，是重要环节。14.某社区发生电梯困人事件，网格员到达现场后，首先应（）。A.联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪，告知已联系救援C.尝试自行打开电梯门D.上报社区主任答案：B解析：被困人员可能恐慌，安抚情绪是首要任务，同时联系专业救援。15.根据《物业管理条例》，下列事项需由业主共同决定的是（）。A.选聘和解聘物业服务企业B.维修小区公共区域路灯C.清理楼道堆积物D.调整物业服务费收费标准答案：A解析：《物业管理条例》第十一条规定，选聘和解聘物业服务企业需业主共同决定。16.网格员在处理邻里纠纷时，正确的沟通技巧是（）。A.直接判断谁对谁错B.倾听双方诉求，不偏袒任何一方C.要求双方立即达成和解D.只与其中一方沟通，避免矛盾升级答案：B解析：调解需中立，倾听是关键，强制和解可能激化矛盾。17.某社区计划开展“老年健康讲座”，网格员需确定主讲人。最适合的人选是（）。A.社区志愿者（退休医生）B.社区工作人员（无医学背景）C.保健品销售人员D.社区民警答案：A解析：退休医生具备专业知识，且可信度高，适合担任健康讲座主讲人。18.网格员在录入社区人口信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，正确的处理方式是（）。A.自行修改信息，确保一致B.记录问题，联系居民核实后上报社区更新C.忽略差异，按原信息录入D.上报派出所，由警方处理答案：B解析：网格员无信息修改权限，需核实后由社区或相关部门更新。19.下列属于网格员“为民服务”职责的是（）。A.监督社区商户依法经营B.协助居民办理医保参保登记C.查处小区内违规养犬行为D.对社区党员进行纪律监督答案：B解析：协助居民办理民生事项（如医保登记）是网格员服务职责，其他选项属于执法或监督范畴。20.某社区因暴雨导致部分道路积水，网格员应重点巡查的区域是（）。A.社区文化广场B.地下车库入口C.老年活动中心D.社区超市答案：B解析：地下车库入口易积水，影响车辆和人员通行，需重点排查。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在入户走访时，需注意的沟通原则有（）。A.尊重居民隐私，不随意询问敏感问题（如收入、家庭矛盾）B.使用方言或通俗语言，避免生硬的官方表述C.提前告知走访目的，减少居民抵触D.记录问题时当场拍照，确保真实性答案：ABC解析：当场拍照可能引发居民反感，应在征得同意后记录。2.社区内发生燃气泄漏事故，网格员的正确处置措施包括（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器（如开灯、打电话）D.疏散周边居民，联系燃气公司和消防部门答案：BCD解析：网格员无操作燃气阀门的专业能力，应联系专业人员关闭。3.下列属于网格员需要重点关注的“特殊群体”有（）。A.独居老人（80岁以上）B.失业青年（30岁，无固定工作）C.单亲家庭儿童（10岁）D.社区商户负责人（45岁，经营超市）答案：ABC解析：特殊群体指需要重点帮扶的人群，商户负责人不属于此范畴。4.根据《未成年人保护法》，网格员发现下列情况应立即上报的有（）。A.某儿童身上有多处淤青，声称“自己摔的”B.12岁儿童独自在社区游荡至深夜C.某家长因孩子成绩差，当众辱骂孩子D.8岁儿童在无人看管的情况下玩烟花答案：ABCD解析：以上均涉及未成年人安全或权益受损，网格员需履行报告义务。5.社区“网格化管理”的优势包括（）。A.实现服务“零距离”，及时响应居民需求B.明确责任区域，避免管理盲区C.整合社区资源，提高工作效率D.替代居民自治，由网格员直接决策社区事务答案：ABC解析：网格化管理是辅助居民自治，而非替代。6.网格员在信息采集时，需遵守的原则有（）。A.准确性（信息与实际一致）B.保密性（不泄露居民隐私）C.全面性（覆盖所有住户和重点场所）D.时效性（及时更新变动信息）答案：ABCD解析：以上均为信息采集的基本要求。7.某社区拟开展“垃圾分类”宣传活动，网格员可采用的宣传方式有（）。A.制作“垃圾分类指南”手册，入户发放B.在社区广场设置互动游戏（如分类卡片投放）C.邀请环保专家开展专题讲座D.在社区微信群发布“垃圾分类积分奖励”规则答案：ABCD解析：多种形式结合可提高宣传效果。8.网格员在处理居民投诉时，正确的流程包括（）。A.耐心倾听，记录投诉内容（时间、地点、具体问题）B.当场承诺“一定解决”，避免居民不满C.核实情况（如实地查看、联系相关方）D.反馈处理结果（通过电话、上门或社区公告）答案：ACD解析：不可随意承诺，需根据实际情况反馈。9.下列属于社区公共设施的有（）。A.小区健身器材B.居民自家阳台C.社区垃圾分类站D.楼道内声控灯答案：ACD解析：居民私有空间（如阳台）不属于公共设施。10.网格员需参与的“应急管理”工作包括（）。A.制定社区应急预案B.定期检查消防设施（如灭火器、消防栓）C.在疫情期间协助开展核酸检测、人员排查D.台风来临前提醒居民加固门窗、转移贵重物品答案：BCD解析：制定应急预案属于社区管理层职责，网格员负责执行和宣传。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×解析：网格员无代理居民签订协议的权限。2.社区内商铺发生纠纷，网格员应直接介入调解，无需联系市场监管部门。（）答案：×解析：涉及经营纠纷需联合专业部门处理。3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，应上报公安或城管部门。4.为提高工作效率，网格员可将居民信息提供给社区合作的家政公司，用于精准服务。（）答案：×解析：居民信息需保密，不得擅自提供给第三方。5.社区举办文艺活动时，网格员的职责是维持秩序、协助签到，无需参与活动策划。（）答案：×解析：网格员需收集居民需求，参与策划以提高活动针对性。6.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员应立即冲上前强行拉拽。（）答案：×解析：需保持冷静，联系消防和心理专家，避免刺激当事人。7.网格员在巡查中发现流浪猫聚集，应联系动物保护组织处理。（）答案：√解析：流浪动物管理需专业机构介入，网格员负责上报。8.社区内老年活动室设备损坏，网格员应直接联系维修人员更换。（）答案：×解析：需先上报社区，经审批后再处理。9.网格员需每日在网格内巡查，巡查记录只需口头汇报，无需书面留存。（）答案：×解析：巡查记录需书面留存，作为工作依据。10.某居民咨询“低保申请条件”，网格员应详细解答政策，并协助准备材料。（）答案：√解析：协助居民办理民生事项是网格员的服务职责。四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述网格员在“疫情防控”中的主要职责。答案：①协助开展重点人员排查（如外地返保人员、密接者），登记信息并上报；②宣传防疫政策（如疫苗接种、核酸检测要求）；③巡查社区公共场所（如超市、药店），督促落实扫码、测温、戴口罩；④关注特殊群体（如独居老人、残疾人），协助购买生活物资和药品；⑤参与核酸检测现场秩序维护、信息登记等工作。2.请列举3种网格员与居民建立信任关系的方法。答案：①定期走访，主动关心居民需求（如询问老人健康、儿童学习情况）；②及时解决居民反馈的问题（如修复路灯、清理垃圾），并反馈处理结果；③参与社区活动（如节日慰问、志愿服务），增加互动机会；④尊重居民习惯（如避免在休息时间走访），用语亲切自然。3.当居民反映“社区快递柜数量不足，取件排队时间长”时，网格员应如何处理？答案：①实地查看快递柜使用情况（如高峰时段排队时长、现有柜格数量）；②统计居民需求（通过问卷或楼门长收集意见，了解日均快递量、期望增加的柜数）；③联系物业或快递企业，协商增设快递柜或调整投放时间；④若无法立即解决，向居民解释原因，并建议错峰取件；⑤跟踪进展，及时反馈处理结果。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某老旧小区3号楼1单元的电梯因年久失修频繁故障，居民多次向物业反映但未解决。近日，电梯再次故障导致2名老人被困20分钟，引发居民不满，部分居民聚集在物业办公室门口抗议，要求“立即更换电梯”。网格员小王接到通知后赶到现场。问题：如果你是小王，应如何处理？答案：处理步骤如下：1.现场安抚：向居民表明身份，理解其焦急情绪，承诺会协调解决，引导居民选派代表沟通，避免矛盾升级。2.核实情况：查看电梯故障记录（如维修次数、最近一次维修时间），联系物业了解未解决的原因（如维修资金不足、配件采购困难）。3.沟通协调：-若因物业推诿，督促物业联系电梯维保单位，先对电梯进行紧急检修，确保安全；-若因维修资金问题（如小区无维修基金），协助居民召开业主会，讨论分摊费用或申请政府老旧小区改造项目；-向居民说明电梯更换流程（需业主表决、申请资金等），给出明确时间节点。4.后续跟进：跟踪电梯维修进度，定期向居民反馈；若长期无法解决，上报社区和住建部门寻求支持。案例2：社区居民张女士反映，楼上住户李先生家的空调外机噪音大，导致其夜间无法入睡，多次沟通未果。张女士情绪激动，称“再不管我就去砸了外机”。网格员小刘走访了解到，李先生因工作原因常深夜回家，空调使用时间集中在22:00-24:00，外机安装符合规范但隔音效果差。问题：如果你是小刘，如何调解双方矛盾？答案：调解步骤如下：1.分别沟通：-与张女士：安抚情绪，肯定其合理诉求（安静居住环境），建议通过合法途径解决，避免冲突；-与李先生：说明噪音对邻居的影响，强调《民法典》中“相邻权”规定（第288条），引导其换位思考。2.提出解决方案：-建议李