第十三章会展项目危机管理

第十三章会展项目危机管理第一节会展项目营销概述第二节会展项目的宣传推广第三节会展项目的分类营销第四节会展项目的品牌策划

本章学习要点1.认识会展项目危机管理和会展项目危机的概念，为本章节的后续学习打下基础；2.掌握会展项目危机管理的主要理论，能够在会展项目危机的识别、应对管理、处理恢复和舆情管理中熟练运用；3.在对会展项目策划与管理全面认识的基础上，运用危机管理相关理论，识别引发会展项目危机的风险因素、了解会展项目危机的表现形态；4.从监测预警、处理恢复和保障体系三个方面，掌握会展项目危机管理的过程；5.认识会展项目危机舆情的特征、类型表现，掌握会展项目危机舆情管理的策略。一、会展项目危机管理的相关概述（一）会展项目安全（二）会展项目危机（三）会展项目危机管理会展项目危机管理是会展项目管理的重要组成部分，是会展项目的主办者和管理者等相关主体，为保障会展项目平安无危险、不受威胁和不出事故的顺利举行，避免或降低因安全突发事件造成人员伤亡、财产损失、会展项目的不成功，而有意识、有计划地对会展举办过程中各种风险和危机，进行预防、警示、控制和处置的方法与步骤的总称。包括会展项目相关危机的预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建等应对活动。

会展活动中人、财、物和会展项目本身的安全是会展项目危机管理的终极目标。第一节会展项目危机管理概述

二、会展项目危机管理的理论基础（一）需求层次理论（二）系统科学理论（三）安全科学理论（四）危机管理理论（五）传播学理论（六）情报学理论第一节会展项目危机管理概述一、会展项目危机的引发风险二、会展项目危机的表现形态第二节会展项目危机的引发与表现一、会展项目危机的监测预警

会展项目危机是涉及会展项目本身及会展项目举办地、主办者、参与者、观众和媒体等利益相关者的，紧急、突发的事故、犯罪行为、恐怖袭击、灾害与灾难等突发事件。会展项目危机的监测预警是会展项目危机管理的首要环节，通过建立会展项目危机监测预警系统，为管理者提供识别会展项目危机、评估危机事件的危害程度大小、采取有效应对措施的机会，有利于会展项目主办者将可能发生的危机事件消灭在萌芽状态，有利于及时发现危机、迅速采取措施，降低会展项目管理成本，确保项目顺利举行。第三节会展项目危机应对与管理

一、会展项目危机的监测预警（一）危机预警信息搜集（二）危机预警信息分析（三）危机预警内容发布

第三节会展项目危机应对与管理

二、会展项目危机的处理恢复（一）危机处理

1.回避危机2.预防危机3.减轻危机4.分担或转移危机5.危机自留（二）危机恢复

第三节会展项目危机应对与管理

三、会展项目危机的管理保障

（一）政策法规保障（二）组织机构保障

（三）科学技术保障

第三节会展项目危机应对与管理第四节会展项目危机的网络舆情管理一、会展项目危机网络舆情的特征（一）易发性（二）快速性（三）扩散性（四）极化性（五）片面性（六）反馈性（七）可控性第四节会展项目危机的网络舆情管理二、会展项目危机网络舆情的类型（一）根据危机原因进行分类（二）根据危机影响进行分类（三）根据引发呈现形式进行分类第四节会展项目危机的网络舆情管理三、会展项目危机网络舆情的管理策略（一）基于不同应对主体的管理策略1.会展举办地政府2.会展相关企业3.会展行业协会4.专业会展媒体（二）基于不同危机类型出的管理策略1.对于不同原因造成的危机2.对于产生不同影响的危机第四节会展项目危机的网络舆情管理三、会展项目危机网络舆情的管理策略（三）基于危机不同阶段的管理策略1.日常管理2.监控管理3.应急管理4.事后恢复第四节会展项目危机的网络舆情管理

本章小结本章从概念、理论、表现和管理等