历城网格员考试题及答案

历城网格员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.网格员在信息采集时，以下哪种信息不属于重点采集内容？（）A.居民家庭成员信息B.社区内店铺营业执照信息C.社区环境卫生状况D.周边公园绿化面积答案：D2.发现社区内有可疑人员徘徊，网格员首先应该（）A.直接上前询问B.跟踪可疑人员C.立即报告社区警务室或相关部门D.不管不问答案：C3.网格员的主要工作不包括（）A.政策宣传B.组织社区选举C.矛盾纠纷排查D.安全隐患巡查答案：B4.社区居民反映家中下水道堵塞，网格员应（）A.自行前往疏通B.联系专业维修人员并跟进处理情况C.告知居民自行解决D.记录下来但不采取行动答案：B5.以下哪种情况网格员不需要上报（）A.小区内消防通道被占用B.邻居之间因噪音产生纠纷C.自己家中电器损坏D.社区内出现非法张贴小广告答案：C6.网格员在工作中，要注重与居民沟通，沟通的关键是（）A.表达清晰B.耐心倾听C.语速适中D.声音洪亮答案：B7.对于社区内的孤寡老人，网格员应（）A.偶尔看望B.定期走访关心C.交给志愿者照顾D.无需特别关注答案：B8.社区发生一起打架斗殴事件，网格员到达现场后首先要做的是（）A.制止冲突B.拍照留证C.询问原因D.拨打110答案：A9.网格员在进行社区环境巡查时，发现一处垃圾堆放点垃圾外溢，正确的做法是（）A.立即清理B.通知环卫部门并监督清理C.写报告给上级部门D.张贴提醒标语答案：B10.网格员要了解社区内的特殊人群，以下不属于特殊人群的是（）A.残疾人B.上班族C.精神病患者D.特困家庭人员答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.网格员的工作职责包括（）A.信息收集与上报B.安全隐患排查C.社区服务与代办D.环境卫生维护答案：ABCD2.以下哪些属于社区矛盾纠纷类型（）A.邻里纠纷B.物业与业主纠纷C.合同纠纷D.家庭纠纷答案：ABD3.网格员在进行安全隐患排查时，应重点关注（）A.消防设施是否完好B.电线是否私拉乱接C.楼梯通道是否畅通D.电梯是否正常运行答案：ABCD4.社区信息采集的内容包括（）A.居民基本信息B.房屋信息C.公共设施信息D.企业信息答案：ABC5.网格员在与居民沟通时，应注意（）A.语言文明礼貌B.尊重居民意见C.态度和蔼可亲D.穿着得体大方答案：ABCD6.以下哪些属于社区内的公共设施（）A.路灯B.健身器材C.公交站台D.社区宣传栏答案：ABCD7.网格员在处理居民投诉时，正确的做法有（）A.认真记录投诉内容B.及时反馈处理进度C.推诿责任D.尽力协调解决问题答案：ABD8.社区内可能存在的安全隐患有（）A.易燃易爆物品存放不当B.老旧建筑墙体裂缝C.食品卫生问题D.车辆乱停乱放堵塞消防通道答案：ABCD9.网格员在宣传政策时，可以采用的方式有（）A.张贴宣传海报B.举办讲座C.微信推送D.上门讲解答案：ABCD10.网格员在工作中需要具备的能力有（）A.沟通协调能力B.问题解决能力C.信息收集与分析能力D.组织策划能力答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员只需要负责信息采集，不需要处理居民问题。（）答案：错误2.发现社区内有非法传销活动，网格员应立即自行取缔。（）答案：错误3.网格员在巡查时，发现消防设施损坏，记录下来就可以，不用上报。（）答案：错误4.与居民沟通时，网格员可以随意打断居民说话。（）答案：错误5.社区内的环境卫生问题只需要靠环卫部门解决，网格员无需关注。（）答案：错误6.网格员在处理矛盾纠纷时，要做到公平公正。（）答案：正确7.对于社区内的困难家庭，网格员应积极帮助他们申请相关救助。（）答案：正确8.网格员在信息采集时，为了提高效率可以随意编造部分信息。（）答案：错误9.社区发生突发事件，网格员应第一时间赶到现场。（）答案：正确10.网格员不需要了解社区的历史文化。（）答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1.简述网格员在社区安全隐患排查中的重点工作内容。答案：重点排查消防设施是否完好、电线有无私拉乱接、楼梯通道是否畅通、电梯运行是否正常，以及易燃易爆物品存放、老旧建筑安全、食品卫生等方面情况，及时发现并上报隐患。2.当遇到居民对网格员工作不理解、不配合时，应该怎么做？答案：保持耐心、态度和蔼，倾听居民想法，用通俗易懂的语言解释工作目的和意义，争取理解。若有合理诉求，积极协调解决，以行动获取信任与配合。3.网格员如何做好社区矛盾纠纷排查工作？答案：定期走访社区，与居民交流，留意邻里、物业与业主等方面的矛盾迹象。建立信息收集渠道，鼓励居民反映问题，及时记录并分析矛盾动态，做到早发现、早介入。4.简要说明网格员在政策宣传方面的作用。答案：网格员贴近居民，能将政策准确、及时传达给居民，通过多种方式让居民了解政策内容和好处。还能收集居民对政策的疑问和反馈，促进政策更好落实。五、讨论题（每题5分，共20分）1.假设社区内经常出现宠物狗随地大小便影响环境卫生的情况，作为网格员，你会如何解决？答案：先张贴温馨提示宣传文明养宠，联合物业在社区设置宠物便溺设施和提示牌。走访养宠居民宣传相关规定，引导其文明养宠。组织志愿者巡查监督，对不文明行为及时劝阻。2.社区要开展垃圾分类工作，网格员应如何推动此项工作顺利进行？答案：通过宣传海报、讲座等普及垃圾分类知识。协助设置分类垃圾桶，引导居民正确分类投放。对居民分类情况进行监督，及时指导纠正，鼓励居民养成习惯。3.若社区内老年人较多，网格员如何为他们提供更好的服务？答案：定期上门走访了解需求，组织健康讲座、义诊等活动。建立互助小组，鼓励低龄老人帮助高龄老人