供水企业管理制度范本(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强供水企业的管理，确保供水质量，提高服务效率，保障人民群众的生活用水安全，根据《中华人民共和国水法》、《城市供水条例》等相关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本企业所有供水设施、供水服务、供水管理等方面。第三条本企业供水管理工作应遵循以下原则：（一）依法经营，确保供水安全；（二）服务至上，用户为本；（三）科学管理，持续改进；（四）节能减排，保护环境。第二章组织机构及职责第四条企业设立供水管理部门，负责供水工作的组织、协调、监督和管理。第五条供水管理部门的主要职责：（一）贯彻执行国家有关供水工作的法律法规和政策；（二）编制供水发展规划，并组织实施；（三）负责供水设施的建设、维护、更新和改造；（四）负责供水服务的质量管理，确保供水质量；（五）负责供水价格的制定和调整；（六）负责供水设施的运行管理，确保供水安全；（七）负责供水行业的统计、分析和报告；（八）负责供水工作的宣传教育，提高用户节水意识；（九）负责供水行业的投诉处理和纠纷调解；（十）完成上级主管部门交办的其他工作任务。第六条供水管理部门下设以下岗位：（一）部门经理：负责部门全面工作，对上级领导负责；（二）技术主管：负责供水设施的技术管理工作；（三）质量管理员：负责供水服务的质量管理工作；（四）工程管理员：负责供水设施的建设、维护、更新和改造工作；（五）客服专员：负责用户投诉处理和纠纷调解工作；（六）统计员：负责供水行业的统计、分析和报告工作。第三章供水设施管理第七条供水设施建设应符合国家有关标准，确保供水安全。第八条供水设施建设应遵循以下程序：（一）编制建设方案；（二）办理相关手续；（三）组织实施建设；（四）验收合格后投入使用。第九条供水设施维护应定期进行，确保设施正常运行。第十条供水设施维护包括以下内容：（一）日常巡查；（二）定期检修；（三）设备更新；（四）应急抢修。第十一条供水设施更新改造应符合国家有关标准，提高供水质量和效率。第十二条供水设施更新改造应遵循以下程序：（一）编制改造方案；（二）办理相关手续；（三）组织实施改造；（四）验收合格后投入使用。第四章供水服务管理第十三条供水服务应遵循用户为本、服务至上的原则，确保供水质量。第十四条供水服务应包括以下内容：（一）水质检测；（二）水压管理；（三）抄表收费；（四）客户服务；（五）投诉处理。第十五条水质检测应按照国家标准进行，确保水质符合要求。第十六条水压管理应保证用户用水需求，避免水压过高或过低。第十七条抄表收费应准确、及时，确保收费透明。第十八条客户服务应热情、周到，及时解决用户问题。第十九条投诉处理应认真、及时，保障用户合法权益。第五章供水价格管理第二十条供水价格应按照国家有关政策制定，确保合理、公开。第二十一条供水价格制定应遵循以下原则：（一）成本合理；（二）公平公正；（三）符合市场规律；（四）用户承受能力。第二十二条供水价格调整应报上级主管部门批准。第六章节能减排与环境保护第二十三条供水企业应积极推行节能减排，降低能耗。第二十四条供水企业应加强环境保护，减少污染物排放。第二十五条供水企业应定期开展环境监测，确保环境质量。第七章培训与考核第二十六条企业应定期对员工进行供水业务培训，提高员工业务水平。第二十七条企业应建立健全员工考核制度，对员工进行绩效考核。第二十八条员工考核应包括以下内容：（一）工作态度；（二）业务能力；（三）服务质量；（四）节能减排；（五）团队合作。第八章附则第二十九条本制度由企业供水管理部门负责解释。第三十条本制度自发布之日起施行。第三十一条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。第三十二条本制度可根据实际情况进行修订。（注：本范本仅供参考，具体内容应根据企业实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为加强供水企业的管理，提高供水服务质量，保障供水安全，根据《中华人民共和国水法》、《城市供水条例》等法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本企业所有供水设施、供水服务、供水管理等方面。第三条本企业供水管理遵循以下原则：（一）安全第一，预防为主；（二）服务至上，用户为本；（三）科学管理，持续改进；（四）依法经营，诚信服务。第二章组织机构及职责第四条企业设立供水管理部门，负责本制度的组织实施和监督检查。第五条供水管理部门的主要职责：（一）贯彻执行国家有关供水管理的法律法规、政策及标准；（二）制定本企业供水管理制度，并组织实施；（三）负责供水设施的管理、维护和更新改造；（四）负责供水服务的监督、检查和考核；（五）负责供水水质的管理和监测；（六）负责供水安全事故的调查和处理；（七）负责供水企业内部培训和教育；（八）完成上级领导交办的其他工作。第六条企业设立供水服务部门，负责供水服务的具体实施。第七条供水服务部门的主要职责：（一）负责供水服务的宣传、咨询和投诉处理；（二）负责供水业务的受理、审批和办理；（三）负责供水费用的收取和结算；（四）负责供水设施的使用、维护和保养；（五）负责供水用户的报装、移装、改装和拆除；（六）完成供水管理部门交办的其他工作。第三章供水设施管理第八条供水设施包括水源地、水厂、管网、泵站、水质监测站等。第九条供水设施的管理原则：（一）定期检查，确保设施正常运行；（二）及时维修，消除安全隐患；（三）科学调度，合理利用资源；（四）严格监控，确保水质安全。第十条供水设施的管理职责：（一）水源地管理：负责水源地的保护、监测和水质管理；（二）水厂管理：负责水厂的运行、维护和更新改造；（三）管网管理：负责管网的巡查、维护和更新改造；（四）泵站管理：负责泵站的运行、维护和更新改造；（五）水质监测站管理：负责水质监测站的运行、维护和更新改造。第四章供水服务管理第十一条供水服务包括供水业务的受理、审批、办理、收费、咨询、投诉处理等。第十二条供水服务的管理原则：（一）公开透明，便民高效；（二）规范操作，确保服务质量；（三）热情服务，用户至上；（四）及时响应，解决问题。第十三条供水服务的管理职责：（一）业务受理：负责供水业务的受理、审批和办理；（二）收费管理：负责供水费用的收取和结算；（三）咨询处理：负责供水服务的咨询和投诉处理；（四）用户服务：负责供水用户的报装、移装、改装和拆除；（五）宣传培训：负责供水服务的宣传和用户培训。第五章水质管理第十四条水质管理是供水企业的重要职责，必须严格执行国家有关水质标准。第十五条水质管理原则：（一）源头控制，全过程管理；（二）实时监测，确保水质安全；（三）科学分析，及时处理；（四）信息公开，接受监督。第十六条水质管理的职责：（一）水源地水质监测：负责水源地水质的监测和报告；（二）水厂水质监测：负责水厂出水水质的监测和报告；（三）管网水质监测：负责管网水质的监测和报告；（四）水质事故处理：负责水质事故的调查和处理；（五）水质信息公开：负责水质信息的公开和报送。第六章供水安全管理第十七条供水安全是供水企业的生命线，必须严格执行国家有关供水安全的规定。第十八条供水安全管理的原则：（一）预防为主，防治结合；（二）安全第一，责任到人；（三）严格监控，及时消除隐患；（四）应急处理，确保供水安全。第十九条供水安全管理的职责：（一）设施安全：负责供水设施的巡查、维护和更新改造；（二）水质安全：负责水质安全的监测和报告；（三）应急预案：负责供水安全事故的应急预案编制和演练；（四）事故处理：负责供水安全事故的调查和处理；（五）安全培训：负责供水企业内部的安全培训和教育。第七章培训与考核第二十条企业应定期对员工进行供水管理、服务、安全等方面的培训。第二十一条培训内容应包括：（一）国家有关供水管理的法律法规、政策及标准；（二）供水设施、供水服务、供水安全等方面的知识和技能；（三）供水企业内部管理制度和操作规程；（四）职业道德和职业素养。第二十二条企业应建立考核制度，对员工进行定期考核，考核内容包括：（一）业务能力；（二）服务质量；（三）安全生产；（四）职业道德。第八章附则第二十三条本制度由企业供水管理部门负责解释。第二十四条本制度自发布之日起施行。第二十五条本制度如有与国家法律法规、政策及标准相抵触之处，以国家法律法规、政策及标准为准。注：本范本仅供参考，具体内容可根据企业实际情况进行调整。第3篇第一章总则第一条为加强供水企业的管理，确保供水服务质量，保障人民群众的生活用水需求，根据《中华人民共和国水法》、《城市供水条例》等相关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本企业所有供水设施、供水服务、水质管理、安全生产、环境保护、员工管理等各项工作。第三条本企业应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“以人为本、服务至上、持续改进”的原则，努力提高供水服务质量，确保供水安全。第二章组织机构及职责第四条企业设立供水管理领导小组，负责制定供水企业发展战略、规划，协调解决重大问题。第五条企业设立供水管理办公室，负责组织实施供水企业管理制度，监督、检查供水企业各项工作。第六条企业设立以下部门：1.技术部：负责供水设施的设计、施工、维护、更新和技术改造，确保供水设施正常运行。2.生产部：负责供水生产、调度、水质检测、供水服务等工作。3.安全生产部：负责安全生产、环境保护、事故处理等工作。4.财务部：负责企业财务、成本核算、资金管理等工作。5.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。6.客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、服务质量监督等工作。第三章供水设施管理第七条供水设施的建设、改造、维护应严格按照国家相关标准和规范进行。第八条供水设施的设计、施工、监理单位应具备相应的资质，确保工程质量。第九条供水设施的建设、改造、维护工程完成后，应进行验收，合格后方可投入使用。第十条供水设施应定期进行巡查、维护、保养，确保设施完好、运行正常。第十一条供水设施发生故障时，应及时抢修，确保供水安全。第四章水质管理第十二条供水企业应建立健全水质管理制度，确保供水水质符合国家标准。第十三条供水企业应配备必要的水质检测设备，定期对水源、出厂水、管网水进行检测。第十四条供水企业应加强对水质处理设施的运行管理，确保水质处理效果。第十五条供水企业应定期对水质进行信息公开，接受社会监督。第五章供水服务第十六条供水企业应建立健全供水服务制度，提高服务水平。第十七条供水企业应设立客户服务热线，及时处理客户咨询、投诉。第十八条供水企业应定期对供水服务进行检查、考核，确保服务质量。第十九条供水企业应积极开展供水知识宣传，提高用户节水意识。第六章安全生产第二十条供水企业应建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全生产职责。第二十一条供水企业应定期开展安全生产教育培训，提高员工安全意识。第二十二条供水企业应严格执行安全生产操作规程，确保安全生产。第二十三条供水企业应定期进行安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。第七章环境保护第二十四条供水企业应遵守国家环境保护法律法规，加强环境保护工作。第二十五条供水企业应加强对废水、废气、固体废弃物的处理，确保达标排放。第二十六条供水企业应定期进行环境监测，确保环境质量。第八章员工管理第二十七条供水企业应建立健全员工管理制度，保障员工合法权益。第二十八条供水企业应加强员工培