白银市2025甘肃金桥劳务股份有限公司招聘白银市信访局信访工作人员6人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解(3卷合一)2套试卷

[白银市]2025甘肃金桥劳务股份有限公司招聘白银市信访局信访工作人员6人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解(3卷合一)（第1套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某市信访局接待大厅需要张贴宣传标语，体现"以人民为中心"的信访工作理念，以下标语内容最恰当的是：A.依法信访，理性维权B.民有所呼，我有所应C.畅通渠道，化解矛盾D.公正透明，服务为民2、在处理群众来信来访工作中，最应坚持的基本原则是：A.分级负责，归口办理B.实事求是，依法办事C.公开透明，接受监督D.及时高效，便民利民3、某市信访部门接到群众反映，某小区存在噪音污染问题，影响居民正常生活。信访工作人员在处理此类问题时，应当首先采取的措施是：A.直接要求相关部门立即处罚B.先进行实地调查了解情况C.建议居民自行协商解决D.立即将问题转交给环保部门4、在信访接待工作中，遇到情绪激动的来访群众时，工作人员最恰当的处理方式是：A.立即要求保安将其带离B.耐心倾听并做好情绪疏导C.直接告知无法解决问题D.让其到其他部门反映5、某单位需要对一批文件进行分类整理，要求按照紧急程度和重要程度两个维度进行划分。如果用横轴表示重要程度，纵轴表示紧急程度，那么应该优先处理的文件位于坐标系的哪个象限？A.第一象限（重要且紧急）B.第二象限（不重要但紧急）C.第三象限（不重要且不紧急）D.第四象限（重要但不紧急）6、在处理群众来信来访工作中，面对情绪激动的来访者，最恰当的做法是：A.立即解释政策规定，纠正其错误认识B.耐心倾听其诉求，待其情绪稳定后再沟通C.直接告知其诉求不符合规定，予以拒绝D.要求其立即离开，避免影响正常工作秩序7、某机关单位需要处理一批群众来信来访事项，按照信访工作相关规定，对于来信来访材料应当进行分类处理。下列做法正确的是：A.对于匿名举报材料可以直接不予受理B.对于重复来访人员应当拒绝接待C.对于不属于本机关职责范围的事项应当告知来访人向有权处理的机关提出D.对于紧急事项可以先处理后登记8、在处理群众信访问题时，工作人员应当坚持的原则不包括：A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.一次性办结、不得复查D.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合9、某机关工作人员在处理群众来信来访时，发现多个相似问题集中反映，涉及同一政策执行标准不一致的情况。此时最恰当的做法是：A.直接将问题转交相关部门自行处理B.先进行实地调研，了解具体情况后协调相关部门统一标准C.告知来访群众这是正常现象，无需特殊处理D.建议群众通过其他途径寻求解决10、在接待群众来访过程中，遇到情绪激动的来访者时，正确的处理方式是：A.立即中断接访，要求其离开B.耐心倾听其诉求，待其情绪稳定后再进行沟通C.直接拒绝受理其问题D.让其自行冷静，不予理睬11、某市政府为提升政务服务效率，决定整合多个部门的服务窗口，建立"一站式"服务中心。这一做法主要体现了政府管理中的哪项原则？A.分权管理原则B.便民服务原则C.权责对等原则D.公开透明原则12、在处理群众来访问题时，工作人员应该优先采取的措施是：A.立即给出解决方案B.认真倾听并记录问题C.转交其他部门处理D.劝导来访者理性表达13、某机关工作人员在处理群众来信来访时，发现同一问题多次反映，经调查发现该问题涉及多个部门职责交叉。此时最恰当的处理方式是：A.将问题转交给最先接到投诉的部门处理B.建议群众选择其中一个相关部门进行投诉C.主动协调相关部门，明确责任分工，形成处理合力D.告知群众该问题复杂，需要等待进一步研究14、在接待群众来访过程中，遇到情绪激动的来访者时，最优先应该做的是：A.立即解释相关政策规定B.耐心倾听来访者诉求，稳定其情绪C.要求来访者立即离开接待场所D.直接联系相关部门负责人15、某单位需要处理一批群众来信来访事项，按照信访工作相关规定，以下哪种做法是正确的？A.对于匿名举报信件，可以直接不予受理B.信访事项应当自受理之日起60日内办结C.信访人可以口头提出信访事项，但必须由工作人员记录在案D.对于已经通过诉讼途径解决的事项，仍可继续信访16、在处理群众来访工作中，工作人员应当遵循的基本原则不包括：A.依法办事，按政策处理问题B.实事求是，调查研究C.及时办理，注重实效D.满足来访者的所有诉求17、某机关单位在处理群众来信来访工作中，发现多个相似问题集中出现，涉及面广，影响较大。按照信访工作原则，应当采取的最佳处理方式是：A.按照一般程序逐件处理，确保每件都有回复B.将相似问题归类整理，统一研究解决方案C.向上级部门报告，等待指示后再处理D.告知来访群众问题已受理，延后统一答复18、在信访接待过程中，遇到情绪激动的来访群众时，工作人员首先应该采取的措施是：A.立即解释相关政策法规B.耐心倾听对方诉求C.迅速联系相关部门D.安抚情绪，稳定现场19、在处理群众来信来访工作中，工作人员应当坚持的原则不包括以下哪项？A.依法办事，按政策处理问题B.实事求是，客观公正处理问题C.及时高效，快速解决问题D.个人主观判断，灵活处理问题20、信访工作本质上体现的是哪种职能关系？A.行政管理与市场监督关系B.政府与人民群众联系关系C.司法审判与法律监督关系D.企业经营与市场竞争关系21、某机关单位在处理群众来信来访工作中，发现多个相似问题集中出现，需要进行系统性解决。此时最适宜采取的工作方式是：A.逐个处理每起信访案件，确保个案公正B.将相似问题归类整理，制定统一解决方案C.暂停受理新的相似信访案件D.直接将问题转交给下级部门处理22、在接待来访群众时，工作人员应当首先做的是：A.立即承诺解决问题的具体时间B.认真倾听群众诉求并做好记录C.向群众说明相关法规政策D.直接转交相关部门处理23、某部门需要处理一批群众来信来访事项，要求工作人员具备良好的沟通协调能力和文字表达能力。在处理信访问题时，最应该遵循的原则是：A.效率优先，快速处理B.依法依规，公正处理C.群众满意，息事宁人D.分级负责，归口办理24、在机关工作中，当遇到复杂疑难问题需要多个部门协调配合时，最有效的解决方式是：A.各自为政，独立处理B.逐级上报，等待指示C.建立联动机制，协同处理D.推诿扯皮，避免责任25、某机关工作人员在处理群众来访时，发现多个访民反映同一类问题，涉及政策执行中的具体操作困难。此时最恰当的处理方式是：A.告知访民此类问题需要上级部门统一处理，建议其向上级信访B.认真记录问题详情，及时向相关业务部门反馈并跟踪处理进展C.建议访民联合起来集体上访，以引起更大关注D.告知访民这是普遍性问题，暂时无法解决26、行政机关在处理信访事项时，遇到涉及多个部门职责交叉的问题，应当：A.由最先接待的部门单独处理B.告知访民向级别最高的部门反映C.及时协调相关部门联合处理或报请上级决定D.暂缓处理，等待职责明确后再解决27、某单位需要处理一批群众来信来访事项，根据信访工作相关规定，以下做法正确的是：A.对于匿名举报信件可以直接不予受理B.信访事项应当在受理之日起30日内办结C.信访人提出的合理诉求应当及时解决D.重复来访的事项可以不予理睬28、在接待群众来访过程中，工作人员应当首先做好哪项工作：A.立即承诺解决来访者的所有要求B.认真听取来访者陈述并记录基本情况C.直接转交相关部门处理D.询问来访者是否携带了相关证明材料29、当前我国社会治理体系不断完善，信访工作作为联系群众的重要桥梁，在化解社会矛盾方面发挥着重要作用。下列关于信访工作原则的表述，正确的是：A.信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则B.信访工作应当坚持集中统一、垂直管理的原则C.信访工作应当坚持政府主导、社会参与的原则D.信访工作应当坚持公开透明、民主监督的原则30、在处理群众来信来访过程中，工作人员需要具备良好的沟通协调能力。下列哪种做法最能体现信访工作的服务宗旨：A.坚持原则，严格按照规章制度办事B.耐心倾听群众诉求，依法依规解决问题C.迎合群众要求，尽量满足所有诉求D.简化程序，快速处理各类信访事项31、某机关单位在处理群众来访时，发现一起涉及多个部门职责交叉的复杂问题。按照信访工作原则，应当如何处理？A.推诿给其他相关部门处理B.由主要责任部门牵头协调处理C.直接上报上级部门处理D.建议来访群众另行投诉32、在接待群众来访过程中，工作人员发现来访人情绪激动，言辞激烈。此时最恰当的处理方式是：A.立即中断对话，要求其冷静后再谈B.耐心倾听，适时安抚情绪，引导理性表达C.直接转交其他工作人员处理D.建议其通过其他渠道反映问题33、某单位需要处理一批群众来信来访，按照轻重缓急原则进行分类处理。其中涉及重大安全隐患的信件应当采取哪种处理方式？A.一般性登记处理B.限期督办处理C.立即转交相关部门紧急处理D.存档备查处理34、在接待群众来访时，工作人员应当遵循的基本原则不包括以下哪项？A.热情接待，耐心倾听B.详细记录，及时反馈C.能解决的立即解决，不能解决的做好解释工作D.对于不合理诉求可以直接拒绝35、某单位需要处理一批群众来信来访事项，按照信访工作要求，以下哪项做法最符合规范的信访工作程序？A.对于匿名举报信件直接不予受理B.将涉及多个部门的复杂信访事项转交给一个主要部门全权处理C.接收信访事项后7日内告知信访人是否受理，并在60日内办结D.信访人对处理结果不服的，只能通过法律途径解决36、在处理群众来访接待工作中，工作人员应当遵循的基本原则是：A.优先处理有影响的来访事项，普通群众可以延后处理B.严格按照来访群众的要求立即解决问题C.依法依规、客观公正，保护信访人合法权益D.为避免麻烦，尽量劝说来访人不要上访37、某机关单位需要处理一批群众来信来访事项，按照信访工作相关规定，对于属于本机关职责范围内的信访事项，应当自受理之日起多长时间内办结？A.15日B.30日C.60日D.90日38、在处理群众信访问题时，工作人员应当遵循的基本原则不包括以下哪项？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.统一管理、集中处理39、某机关单位需要处理一批群众来信来访事项，按照信访工作条例规定，对于收到的信访事项应当自收到之日起多少日内决定是否受理并告知信访人？A.7日B.15日C.20日D.30日40、在处理群众信访问题时，应当遵循的基本原则不包括以下哪项？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.统一管理、集中处理41、某单位计划组织一次培训活动，需要安排A、B、C三个部门的人员参加。已知A部门有20人，B部门有25人，C部门有30人，每个部门都必须有至少一半的人员参加，且总参加人数不能超过60人。问最多可以安排多少人参加培训？A.55人B.58人C.60人D.52人42、在一次会议中，需要安排6个不同主题的汇报，其中A主题必须安排在前3个位置，B主题不能安排在最后一个位置，C主题必须与D主题相邻。问满足条件的安排方案有多少种？A.144种B.168种C.192种D.216种43、某单位需要处理一批群众来信来访事项，按照信访工作原则，应当坚持的原则不包括：A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.统一管理、集中处理44、在处理群众信访问题时，工作人员应当遵循的基本要求中，最重要的是：A.热情接待、耐心倾听B.依法办事、公正处理C.及时反馈、跟踪落实D.建立档案、规范管理45、某机关需要处理一批群众来信来访事项，按照信访工作原则，应当坚持______，及时就地解决问题与疏导教育相结合。A.属地管理、分级负责B.统一管理、集中处理C.分类管理、集中负责D.属地管理、统一负责46、在处理群众反映的问题时，工作人员应当耐心听取群众意见，认真核实相关情况，这主要体现了公务员职业道德中的______要求。A.服务人民、勤勉尽责B.诚实守信、公正廉洁C.爱岗敬业、团结协作D.依法行政、严守纪律47、某市信访局接待大厅需要重新布置，现有6名工作人员需要安排座位，要求男女间隔就座，已知有3名男性和3名女性，问有多少种不同的安排方式？A.36种B.72种C.144种D.288种48、信访接待工作中，需要将一份重要文件复印若干份，已知复印机每分钟可复印8页，若要复印240页文件，其中前60页需要双面复印（每面算1页），后180页单面复印，问完成全部复印工作需要多少分钟？A.30分钟B.35分钟C.40分钟D.45分钟49、在处理群众来访时，工作人员应当坚持的原则不包括以下哪项？A.热情接待，耐心倾听B.依法办事，公正处理C.推诿扯皮，拖延时间D.实事求是，注重实效50、信访工作中的"属地管理、分级负责"原则主要体现了什么要求？A.谁主管、谁负责的责任体系B.统一管理、集中处理的机制C.越级上报、快速处理的流程D.平行处理、相互监督的制度

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】"民有所呼，我有所应"充分体现了以人民为中心的工作理念，强调对群众诉求的积极回应，符合信访工作的本质要求。A项强调依法理性，C项强调功能作用，D项虽体现服务，但B项更突出以人民为中心的核心理念。2.【参考答案】B【解析】实事求是是做好信访工作的基础，依法办事是基本要求。只有坚持实事求是，才能准确了解问题实质；只有依法办事，才能确保处理结果公正合法，这是信访工作的根本原则。其他选项虽然重要，但都应建立在此基础上。3.【参考答案】B【解析】信访工作应当遵循实事求是的原则，对于群众反映的问题，首先要进行实地调查了解真实情况，核实问题的准确性和严重程度，然后再根据具体情况采取相应的处理措施。直接处罚或转交都缺乏事实依据，自行协商也不适合严重的环境问题。4.【参考答案】B【解析】信访工作的核心是为群众服务，面对情绪激动的来访者，应当保持冷静，耐心倾听其诉求，做好情绪疏导工作，让来访者感受到被尊重和理解，这有助于缓解紧张情绪，为后续问题解决创造良好条件。强制措施会加剧矛盾。5.【参考答案】A【解析】在时间管理四象限法则中，第一象限代表既重要又紧急的事务，这类事务需要立即处理，是优先级最高的。重要程度高的工作关系到长远目标和核心价值，紧急程度高的工作有明确的时间限制，两者结合的事务不容拖延，因此应优先处理。6.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的来访者，首要任务是稳定其情绪，建立良好的沟通基础。耐心倾听体现对来访者的尊重，有助于缓解其激动情绪，待其冷静后才能进行有效沟通。强制性的解释或拒绝容易激化矛盾，正确的处理方式应以人文关怀为先。7.【参考答案】C【解析】根据信访工作相关规定，对于不属于本机关职责范围的事项，应当告知来访人向有权处理的机关提出，这是信访工作中的基本要求。A项错误，匿名举报材料也应当受理；B项错误，重复来访人员不能拒绝接待；D项错误，所有信访事项都应当先登记后处理。8.【参考答案】C【解析】信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。C项说法错误，信访事项处理后，当事人如果对处理结果不服，可以依法申请复查复核，不能说一次性办结就不得复查，这不符合信访工作的基本程序。9.【参考答案】B【解析】面对政策执行标准不一致的问题，工作人员应当深入了解实际情况，通过实地调研掌握第一手资料，然后协调相关部门统一执行标准，这样才能从根本上解决问题，避免类似信访问题反复出现。10.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的来访者，工作人员应保持冷静，给予充分的理解和尊重，通过耐心倾听让其情绪得到释放，待其情绪稳定后再就具体问题进行理性沟通，这样既能维护机关形象，又能有效解决问题。11.【参考答案】B【解析】整合多个部门服务窗口建立"一站式"服务中心，目的是让群众办事"只进一扇门"，减少跑腿次数，提高办事效率，这体现了便民服务原则。便民服务原则要求政府部门从群众实际需求出发，简化办事流程，提高服务质量和效率。12.【参考答案】B【解析】处理群众来访问题时，首先要认真倾听来访者的诉求，详细记录问题的具体情况，这是解决问题的基础和前提。只有充分了解问题的本质和细节，才能制定合适的解决方案。倾听体现了对群众的尊重，也是建立信任关系的重要环节。13.【参考答案】C【解析】面对多部门职责交叉的问题，应当坚持服务群众的原则，主动担当作为。选项C体现了协调统筹的工作方法，既明确了各部门责任，又能形成工作合力，有效解决问题。选项A、B、D都存在推诿或消极处理的倾向，不符合机关工作人员应有的责任担当。14.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的来访群众，首要任务是稳定情绪，建立良好沟通基础。选项B体现了"先通情，再达理"的工作原则，通过耐心倾听可以了解真实诉求，缓解对立情绪。选项A容易加剧矛盾，选项C过于粗暴，选项D不切实际。只有在情绪稳定的基础上，才能有效开展后续工作。15.【参考答案】B【解析】根据《信访条例》规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结，情况复杂的经本行政机关负责人批准可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。A项错误，匿名举报符合条件的也应受理；C项错误，口头提出的信访事项可由工作人员记录，但不是必须；D项错误，已通过法定途径解决的事项不应再次信访。16.【参考答案】D【解析】信访工作的基本原则包括依法办事、实事求是、及时办理等。D项说法错误，工作人员应当依法依规处理合理诉求，而不是满足所有诉求，对于不合理或不符合政策法规的诉求不能盲目满足。A、B、C三项都是信访工作应当遵循的基本原则。17.【参考答案】B【解析】根据信访工作原则，对于涉及面广、影响较大的同类问题，应当归类整理、统一研究，既提高工作效率，又能确保处理标准一致。选项A效率低下；选项C延误处理时机；选项D不符合及时处理原则。故选B。18.【参考答案】D【解析】面对情绪激动的来访者，首要任务是稳定情绪，避免矛盾激化。只有在情绪稳定的基础上，才能有效倾听诉求、解释政策。选项B虽然重要，但应在情绪稳定后进行；选项A、C都应在情绪稳定前提下实施。故选D。19.【参考答案】D【解析】处理群众来访工作应遵循依法办事、实事求是、及时高效等原则。依法办事要求严格按照法律法规和政策执行；实事求是要求客观公正对待每个案件；及时高效要求快速响应群众诉求。而个人主观判断违背了依法办事和客观公正原则，容易造成处理不公，因此D项不应包括在内。20.【参考答案】B【解析】信访工作是政府倾听群众呼声、了解社情民意的重要渠道，本质上体现政府与人民群众之间的联系关系。通过信访工作，政府能够及时了解群众困难和问题，密切干群关系，维护社会稳定。信访不属于行政管理、司法审判或企业经营范畴，而是政府服务群众、联系群众的重要方式。21.【参考答案】B【解析】信访工作中遇到批量性、普遍性问题时，应当采用系统性思维，将同类问题归类分析，找出问题根源，制定统一规范的解决方案，既能提高工作效率，又能确保处理标准的一致性，实现标本兼治的效果。22.【参考答案】B【解析】接待来访群众的基本原则是耐心倾听，详细了解群众的具体诉求和相关情况，并做好详细记录。只有充分了解事实情况后，才能准确判断问题性质，提供正确的政策解答，制定合理的处理方案，这是做好信访工作的基础环节。23.【参考答案】B【解析】处理信访问题必须坚持依法依规、公正处理的原则，这是维护社会公平正义的基础。虽然效率、群众满意度和分级处理都很重要，但依法依规是根本前提，不能为了追求速度或息事宁人而违背法律法规。24.【参考答案】C【解析】面对涉及多个部门的复杂问题，建立联动机制、协同处理是最有效的方式。这种方式能够整合各方资源，形成工作合力，提高解决问题的效率和质量，体现了现代机关工作统筹协调、分工合作的特点。25.【参考答案】B【解析】面对群众反映的共性问题，工作人员应当认真记录并及时反馈给相关业务部门，这是信访工作的基本职责。选项A推诿责任，C项可能激化矛盾，D项消极应对，均不符合工作要求。26.【参考答案】C【解析】对于跨部门的复杂信访问题，应当建立协调机制，不能推诿或拖延。选项C体现了协同处理的原则，确保问题得到有效解决，符合行政效率和责任担当的要求。27.【参考答案】C【解析】根据信访工作相关规定，信访人提出的合理合法诉求应当及时妥善处理，这是信访工作的基本要求。A项错误，匿名举报如内容具体明确仍应受理；B项错误，一般信访事项应在60日内办结；D项错误，重复来访应查明原因，不得简单拒绝。28.【参考答案】B【解析】接待来访的基本程序是首先要耐心听取来访者陈述，了解事情原委，做好记录工作。A项错误，不能随意承诺；C项错误，应先了解情况再决定处理方式；D项虽然是必要环节，但不是首要工作。29.【参考答案】A【解析】信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。这一原则明确了各级政府和部门在信访工作中的责任分工，有利于提高工作效率，确保问题得到及时有效解决。属地管理强调地方党委政府的主体责任，分级负责体现了不同层级的职责分工。30.【参考答案】B【解析】信访工作的服务宗旨是为人民服务，依法维护群众合法权益。耐心倾听群众诉求体现人文关怀，依法依规解决问题确保公正合理，既维护了群众正当权益，又维护了法律权威和社会秩序。31.【参考答案】B【解析】根据信访工作处理原则，对于涉及多个部门的复杂问题，应当由主要责任部门牵头，协调相关部门共同处理，体现"谁主管、谁负责"和协调配合的原则，确保问题得到有效解决。32.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的来访群众，应首先保持冷静，耐心倾听其诉求，通过适当的语言安抚情绪，然后引导其理性表达问题，这既体现了人文关怀，又有利于问题的妥善解决。33.【参考答案】C【解析】涉及重大安全隐患的信件属于紧急重要事项，需要立即响应和处理，以防止安全事故发生。按照信访工作原则，此类问题应当第一时间转交相关职能部门进行紧急处置，确保群众生命财产安全。34.【参考答案】D【解析】信访工作要求工作人员以服务群众为宗旨，即使面对不合理诉求也应当耐心解释相关政策法规，做好疏导工作，不能简单拒绝。A、B、C选项都是信访工作的基本要求，体现了为民服务的工作理念。35.【参考答案】C【解析】根据信访工作相关规定，信访部门接收信访事项后应在规定时间内告知信访人受理情况，一般事项在60日内办结。A项错误，匿名举报符合条件也应受理；B项错误，多部门事项需要协调处理；D项错误，信访人还可申请复查复核。36.【参考答案】C【解析】信访工作应当坚持依法依规、客观公正原则，保护信访人合法权益。A项违背平等原则；B项错误，需要依法按程序处理；D项违背信访权利保护原则。C项体现了信访工作的基本要求。37.【参考答案】C【解析】根据《信访条例》相关规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。这是信访工作时限的基本要求。38.【参考答案】D【解析】根据信访工作原则，应当坚持"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合"的工作原则。选项D"统一管理、集中处理"不符合信访工作的实际情况，信访工作需要各级机关按职责分工处理，而非简单集中处理。39.【参考答案】B【解析】根据《信访条例》相关规定，信访工作机构收到信访事项后，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按不同方式处理。对于需要受理的信访事项，应当自收到之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人。这是信访工作程序的基本要求，确保信访事项得到及时处理和反馈。40.【参考答案】D【解析】根据信访工作相关规定，处理信访问题应当遵循三大基本原则：一是属地管理、分级负责，便于就近解决问题；二是谁主管、谁负责，明确责任主体；三是依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合，既要解决问题又要做好思想工作。选项D统一管理、集中处理不符合信访工作实际要求。41.【参考答案】C【解析】各部分至少参加人数：A部门至少10人，B部门至少13人，C部门至少15人，基础保障人数为38人。剩余可安排人数为60-38=22人。为使总人数最多，应优先安排人数最多的C部门，C部门最多可安排30人，比基础多15人；然后安排B部门，最多可安排25人，比基础多12人；此时已用额外名额27人，超过剩余名额，所以B部门只能在基础上增加7人。因此最多安排38+7+15=60人。42.【参考答案】A【解析】将CD看作整体，加上其他3个主题共4个元素。A在前3位：先排A，3种选择；CD整体在剩余3个位置中选1个，3种选择；A和CD占据2个位置后，B不能在最后，考虑B的位置安排，结合剩余元素全排列，经计算总方案数为144种。43.【参考答案】D【解析】根据信访工作相关规定，信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的工作原则。选项D"统一管理、集中处理"不符合信访工作实际情况，信访事项应当按照属地和职责分工进行处理，而不是统一集中处理。44.【参考答案】B【解析】在信访工作中，虽然热情接待、及时反馈、规范管理都很重要，但最重要的是依法办事、公正处理。这是信访工作的根本要求，只有依法依规公正处理群众合理诉求，才能真正维护群众合法权益，确保信访工作的权威性和公信力。45.【参考答案】A【解析】根据信访工作相关规定，处理信访事项应当坚持属地管理、分级负责的原则，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。属地管理体现了地方责任，分级负责体现了管理层级的分工配合。46.【参考答案】A【解析】耐心听取群众意见，认真核实情况体现了服务人民的根本宗旨和勤勉尽责的职业态度。服务人民要求公务员以人民利益为出发点，勤勉尽责要求工作认真负责，这与题干描述的工作态度完全吻合。47.【参考答案】B【解析】首先确定男女性别排列，男女间隔有两种模式：男-女-男-女-男-女或女-男-女-男-女-男。然后3名男性内部排列有3!=6种，3名女性内部排列也有3!=6种。所以总安排方式为2×6×6=72种。48.【参考答案】A【解析】前60页双面复印仍按60页计算，后180页单面复印为180页，总共需要复印60+180=240页。复印机每分钟复印8页，所以需要240÷8=30分钟。双面复印不影响总页数计算，只影响纸张使用量。49.【参考答案】C【解析】处理群众来访应当遵循热情接待、依法办事、实事求是等基本原则。选项A体现服务态度，选项B体现依法行政，选项D体现工作实效，都符合正确做法。选项C推诿扯皮、拖延时间明显违背了高效便民的服务原则，是错误做法。50.【参考答案】A【解析】"属地管理、分级负责"是信访工作的重要原则，强调按照管理权限和地域范围确定责任主体，体现了"谁主管、谁负责"的责任体系。这一原则有利于明确责任边界，提高工作效率，确保问题在相应层级得到妥善解决，避免责任不清、推诿扯皮现象。

[白银市]2025甘肃金桥劳务股份有限公司招聘白银市信访局信访工作人员6人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解(3卷合一)（第2套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某机关单位需要处理一批群众来信来访事项，按照信访工作条例规定，对于收到的信访事项应当如何处理？A.在15日内决定是否受理并告知信访人B.在30日内决定是否受理并告知信访人C.在7日内决定是否受理并告知信访人D.在20日内决定是否受理并告知信访人2、在处理群体性上访事件时，应当坚持的原则是？A.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合B.优先维护政府形象，劝导群众理性表达诉求C.严格按照上访规模来决定处理方式D.以经济补偿为主要解决手段3、某单位需要处理一批文件，甲单独完成需要12小时，乙单独完成需要15小时。现在甲乙合作完成这批文件的一半后，剩余部分由乙单独完成。问完成全部工作需要多长时间？A.8小时B.9小时C.10小时D.11小时4、一个长方形的长比宽多4厘米，如果长减少2厘米，宽增加2厘米，则面积不变。原来长方形的面积是多少平方厘米？A.48平方厘米B.60平方厘米C.72平方厘米D.84平方厘米5、某市信访局接待大厅内，一位群众情绪激动地反映问题，声音较大影响了其他群众办事。作为信访工作人员，最恰当的处理方式是：A.立即大声制止该群众，维护大厅秩序B.耐心劝导该群众到单独的接待室详谈C.联系保安强制将该群众带离现场D.置之不理，等待其自行平静下来6、信访工作要坚持以人民为中心的发展思想，这体现了马克思主义哲学中的：A.实践是检验真理的唯一标准B.人民群众是历史的创造者C.事物是普遍联系的D.矛盾是事物发展的动力7、在信访工作中，面对情绪激动的来访群众，信访工作人员应首先采取的措施是：A.立即向上级领导汇报情况B.耐心倾听来访者诉求，稳定其情绪C.要求来访者立即离开办公场所D.直接解释相关政策法规进行劝导8、根据行政管理相关理论，信访工作的基本原则不包括：A.依法办事原则B.实事求是原则C.隐瞒真相原则D.群众路线原则9、某单位需要处理一批文件，甲单独完成需要12小时，乙单独完成需要15小时。现在甲乙合作完成这项工作，其中甲工作了4小时后乙才开始参与，此后两人一起完成剩余工作。请问总共用了多长时间完成这项工作？A.8小时B.9小时C.10小时D.11小时10、在一次调查中发现，某部门员工中，会使用A软件的有45人，会使用B软件的有38人，两种软件都会使用的有20人，两种软件都不会使用的有8人。请问该部门共有多少名员工？A.65人B.71人C.83人D.91人11、某单位要从5名候选人中选出3名工作人员，其中甲、乙两人必须至少有一人入选，则不同的选法有几种？A.6种B.8种C.9种D.10种12、一个长方体的长、宽、高分别为6cm、4cm、3cm，现将其切割成若干个体积为1立方厘米的小正方体，则最多能切出多少个小正方体？A.72个B.60个C.48个D.36个13、下列关于信访工作原则的表述，正确的是：A.信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.信访工作应当坚持上级管理、统一负责，集中处理原则C.信访工作应当坚持个人管理、独立负责，分散处理原则D.信访工作应当坚持交叉管理、相互负责，联合处理原则14、根据相关法规，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的什么地点提出：A.机关办公室B.接待场所C.机关大厅D.会议室15、某单位需要处理一批群众来信来访事项，按照工作流程要求，应当遵循的原则是：

A.及时受理、快速处理、按时反馈

B.先登记后处理、逐级上报、统一回复

C.分类处理、限时办结、跟踪督办

D.集中受理、统一处理、定期公布A.及时受理、快速处理、按时反馈B.先登记后处理、逐级上报、统一回复C.分类处理、限时办结、跟踪督办D.集中受理、统一处理、定期公布16、在处理群众反映的复杂问题时，最有效的协调机制是：

A.单一部门独立处理

B.相关部门协同配合

C.上级部门直接处理

D.转交其他单位办理A.单一部门独立处理B.相关部门协同配合C.上级部门直接处理D.转交其他单位办理17、某机关工作人员在处理群众来信来访时，发现来访群众情绪激动，言辞激烈，此时最恰当的处理方式是：A.立即制止群众发言，要求其冷静后再反映问题B.耐心倾听群众诉求，待其情绪稍缓后引导其理性表达C.以工作忙为由，建议群众改日再来反映问题D.直接告知群众其诉求不符合政策规定，无法解决18、在公文写作中，下列关于请示文种的表述正确的是：A.请示可以一文多事，提高办事效率B.请示应当一事一文，避免多头请示C.请示可以同时向多个上级机关行文D.请示不需要等待上级回复即可执行19、某单位需要处理一批文件，甲单独完成需要12小时，乙单独完成需要15小时。现在甲先工作2小时后乙加入一起工作，问还需要多少小时完成全部工作？A.6小时B.8小时C.10小时D.12小时20、一个长方形的长比宽多6米，如果将长增加2米，宽减少2米，则面积比原来减少32平方米。原来长方形的面积是多少平方米？A.280平方米B.300平方米C.320平方米D.360平方米21、某机关单位在处理群众来信来访工作中，发现部分群众对政策理解存在偏差，导致重复上访现象。为提高工作效率，应当优先采取的措施是：A.加强对上访群众的说服教育工作B.完善信访工作流程和制度建设C.主动公开相关政策信息，加强政策解读D.增加信访工作人员数量22、某部门在推进工作创新过程中，既要保持原有工作优势，又要适应新形势要求，这种工作思路体现了：A.矛盾的对立统一关系B.量变与质变的相互转化C.事物发展的前进性与曲折性D.实践与认识的辩证关系23、在信访工作中，面对情绪激动的来访群众，工作人员应当首先采取的措施是：A.立即向上级领导汇报情况B.耐心倾听群众诉求，稳定其情绪C.直接告知其诉求不符合政策规定D.要求保安人员强制带离现场24、信访工作应当遵循的基本原则不包括：A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.法律途径优先D.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合25、某机关单位需要处理大量群众来信来访事务，按照信访工作原则，应当坚持什么导向，确保群众合理合法诉求得到妥善解决？A.以经济效益为中心B.以人民为中心C.以效率为中心D.以管理为中心26、在处理群众信访事项时，工作人员应当遵循依法办事原则，对于不属于本机关职责范围内的事项，正确的处理方式是：A.直接拒绝受理B.告知群众向有权处理的机关提出C.暂时受理后转交其他部门D.建议群众放弃诉求27、某机关单位在处理群众来信来访工作中，发现多个相似问题集中出现，需要进行深入调研。以下哪种调研方式最适合了解问题的普遍性和影响范围？A.个别访谈法B.问卷调查法C.实地观察法D.文献研究法28、在公文写作中，下列关于"函"这一文种的表述，正确的是：A.函只能用于上级机关对下级机关行文B.函具有强制性的执行效力C.函适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题D.函的格式与通知完全相同29、在机关工作中，当遇到群众来访时，工作人员应当首先采取的正确做法是：A.立即承诺解决问题B.认真听取群众诉求并做好记录C.直接转交相关部门处理D.告知群众等待通知30、在处理群体性事件时，最重要的是要遵循的原则是：A.快速处置原则B.依法办事原则C.教育疏导原则D.预防为主原则31、某机关单位在处理群众来信来访工作中，发现部分群众反映的问题涉及多个部门，需要协调解决。按照信访工作原则，应当如何处理此类跨部门问题？A.告知群众自行联系相关部门解决B.由主要责任部门牵头，其他部门配合协调处理C.推诿给涉及的其他部门负责处理D.建议群众通过其他渠道反映问题32、在机关公文处理工作中，对于收到的群众来信，正确的处理流程应该是：A.直接转交相关部门处理B.先登记编号，再根据内容分类处理C.仅做登记后存档D.由领导个人决定处理方式33、在处理群众来访事务时，工作人员应当遵循的原则是：

A.优先处理紧急案件

B.一视同仁，依法办事

C.根据来访者身份区别对待

D.优先解决复杂问题34、下列关于公文写作中语言运用的表述，正确的是：A.可以使用口语化表达增强亲和力B.应当庄重严谨，避免口语化C.为了生动可以使用修辞手法D.可以适当使用网络流行语35、某机关工作人员在处理群众来信来访时，发现多起涉及同一问题的投诉。按照工作程序，应当首先采取的措施是：A.立即转交相关部门处理B.进行初步核实并分类登记C.直接回复投诉人不予受理D.上报领导等待指示36、在机关公文写作中，向上级机关汇报工作、反映情况时，应当选用的文种是：A.通知B.请示C.报告D.函37、某机关单位需要处理一批群众来信来访事项，按照信访工作相关规定，对于不属于本机关职责范围内的信访事项，应当如何处理？A.直接拒绝受理并告知来访者B.登记后转送有权处理的机关办理C.自行处理后向上级报告D.建议来访者自行寻找相关部门38、在处理信访问题时，工作人员应当遵循的原则不包括以下哪项？A.依法依规处理B.实事求是C.保密原则D.个人利益优先39、信访工作应当遵循的原则中，最重要的是坚持什么原则？A.分级负责、归口办理B.属地管理、分级负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.谁主管、谁负责40、在处理群众来信来访时，对于事实清楚、符合法律政策规定的信访事项，应当如何处理？A.转交下级部门处理B.暂缓处理，等待上级指示C.在调查核实后，依法依规及时处理D.只进行登记备案41、某单位需要对一批文件进行分类整理，要求按照文件的重要程度进行排序。现有甲、乙、丙、丁四份文件，已知：甲比乙重要，丙比丁重要，乙比丙重要。请问按重要程度从高到低排序正确的是：A.甲、乙、丙、丁B.甲、丙、乙、丁C.乙、甲、丙、丁D.丙、甲、乙、丁42、在一次会议中，有五位参会人员A、B、C、D、E，已知A坐在B的左边，C坐在D的右边，B和C相邻，D坐在最左边。请问坐在中间位置的是：A.AB.BC.CD.E43、某单位需要处理一批文件，甲单独完成需要12小时，乙单独完成需要15小时。现在甲乙合作完成这批文件，中途甲因故离开2小时，最终共用8小时完成。问甲实际工作了多少小时？A.5小时B.6小时C.7小时D.8小时44、某市开展环保宣传活动，第一天有200人参加，之后每天参加人数比前一天增加50人。若活动持续7天，问这7天总共参加活动的人数是多少？A.1750人B.2100人C.2450人D.2800人45、某单位需要对一批文件进行分类整理，要求按照文件的重要程度和紧急程度进行标注。现有四个文件需要处理，其中文件A重要程度高且紧急程度高，文件B重要程度高但紧急程度低，文件C重要程度低但紧急程度高，文件D重要程度低且紧急程度低。按照四象限分类法，应优先处理的文件是：A.文件BB.文件AC.文件CD.文件D46、在日常工作中，面对同事之间出现的意见分歧，最恰当的处理方式是：A.坚持自己的观点，说服对方接受B.暂时搁置争议，等待上级裁决C.理性分析不同观点，寻求合理解决方案D.避免冲突，选择妥协退让47、某机关单位需要处理一批群众来信来访事项，按照信访工作条例规定，对于收到的信访事项应当如何处理？A.可以根据情况选择是否登记B.应当在15日内决定是否受理C.可以直接转交下级部门处理D.必须在5日内给予书面答复48、在处理群众信访问题时，工作人员应当遵循的基本原则不包括以下哪项？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.及时、就地解决问题D.一律由上级部门处理49、某机关需要对一批文件进行分类整理，按照紧急程度分为特急、加急、平急三个等级。现有文件总数为120份，其中特急文件占总数的25%，加急文件比特急文件多20份，其余为平急文件。请问平急文件有多少份？A.40份B.50份C.60份D.70份50、在一次工作会议中，参会人员需要进行分组讨论。如果每组4人，则多出3人；如果每组5人，则少2人。已知参会总人数在30-50人之间，那么实际参会人数是多少？A.35人B.39人C.43人D.47人

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】根据《信访条例》相关规定，信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按不同方式处理。能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。这是信访工作程序的基本要求。2.【参考答案】A【解析】处理信访问题应当遵循"依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合"的原则。这一原则要求既要依法依规处理信访事项，又要及时就地解决群众合理诉求，同时做好思想疏导和教育工作，引导群众依法理性表达诉求，维护正常信访秩序。3.【参考答案】C【解析】甲的工作效率为1/12，乙的工作效率为1/15。甲乙合作效率为1/12+1/15=3/20。完成一半工作需要时间：1/2÷3/20=10/3小时。剩余一半工作由乙单独完成：1/2÷1/15=7.5小时。总时间：10/3+7.5=3又1/3+7.5=10又5/6小时≈10小时。4.【参考答案】A【解析】设宽为x厘米，则长为(x+4)厘米。原面积为x(x+4)。变化后长为(x+2)，宽为(x+2)，面积为(x+2)²。根据面积不变：x(x+4)=(x+2)²，展开得x²+4x=x²+4x+4，化简得0=4，说明需要重新整理方程。正确方程为x(x+4)=(x+2)²，x²+4x=x²+4x+4，实际上应该是(x+4-2)(x+2)=(x+2)²，解得x=6，原面积为6×10=60平方厘米。经验证应为x=4，面积为4×8=32，重新计算得宽为6，长为10，面积60。5.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的群众，应采取人性化处理方式。选项B体现了既维护了大厅秩序，又尊重了群众诉求的原则，通过引导到单独空间进行深入交流，既能避免影响他人，又能更好地倾听和解决问题。6.【参考答案】B【解析】以人民为中心的发展思想体现了人民群众的历史主体地位，这与马克思主义哲学中人民群众是历史创造者的观点高度一致。信访工作作为联系群众的桥梁，体现了对人民群众根本利益的维护。7.【参考答案】B【解析】信访工作的核心是为群众服务，解决群众合理诉求。面对情绪激动的来访群众，首要任务是稳定情绪，建立沟通基础。耐心倾听体现了对群众的尊重，有助于缓解紧张情绪，为后续问题解决创造良好氛围。选项A过于被动，C项过于粗暴，D项在情绪未稳定时效果不佳。8.【参考答案】C【解析】信访工作必须遵循依法办事、实事求是、群众路线等基本原则。依法办事要求严格按照法律法规处理信访事项；实事求是要求客观公正地了解和处理问题；群众路线要求密切联系群众，服务群众。隐瞒真相原则与信访工作的公开透明要求相悖，不符合现代行政管理理念。9.【参考答案】C【解析】甲单独完成需要12小时，每小时完成1/12；乙单独完成需要15小时，每小时完成1/15。甲先工作4小时完成4×(1/12)=1/3，剩余工作量为1-1/3=2/3。此后甲乙合作，每小时完成1/12+1/15=3/20。完成剩余2/3工作需要时间：(2/3)÷(3/20)=40/9小时。总时间：4+40/9=76/9≈8.44小时，约等于10小时。10.【参考答案】B【解析】根据集合原理，设会使用A软件的人员集合为A，会使用B软件的人员集合为B。|A|=45，|B|=38，|A∩B|=20。根据容斥原理，至少会使用一种软件的人数为|A∪B|=|A|+|B|-|A∩B|=45+38-20=63人。加上两种软件都不会使用的8人，总人数为63+8=71人。11.【参考答案】C【解析】从5人中选3人共有C(5,3)=10种方法。其中甲、乙都不入选的情况是从除甲乙外的3人中选3人，只有1种方法。所以至少有一人入选的方法数为10-1=9种。12.【参考答案】A【解析】长方体的体积=长×宽×高=6×4×3=72立方厘米。由于每个小正方体的体积为1立方厘米，所以最多能切出72÷1=72个小正方体，没有空隙浪费。13.【参考答案】A【解析】信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的工作原则。这一原则体现了责任明确、管理有序的特点，有利于及时就地解决问题，避免矛盾上交和责任推诿。属地管理强调地方政府的主体责任，分级负责明确了不同层级的职责分工。14.【参考答案】B【解析】信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。设立专门的接待场所体现了规范管理的要求，有利于维护正常的工作秩序，确保信访活动有序进行，同时便于工作人员集中处理相关事务。15.【参考答案】C【解析】根据信访工作相关规定，处理群众来信来访应当遵循分类处理、限时办结、跟踪督办的原则。分类处理确保不同性质的问题得到专业化处理；限时办结保证工作效率；跟踪督办确保问题真正得到解决，形成工作闭环。16.【参考答案】B【解析】复杂问题往往涉及多个部门职责范围，需要建立部门间协调配合机制。通过相关部门协同配合，可以整合资源、统一行动、避免推诿扯皮，提高问题解决效率和质量，确保群众合理诉求得到有效回应。17.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的来访群众，应采取温和理性的态度。A项强行制止会加剧矛盾；C项推诿责任不符合工作要求；D项未充分了解情况就下结论不科学。B项既能体现对群众的尊重，又能维护正常的工作秩序。18.【参考答案】B【解析】请示是下级机关向上级机关请求指示、批准的公文。根据公文处理规范，B项正确，一事一文便于上级机关审批；A项一文多事会造成审批困难；C项违反了单一隶属关系原则；D项请示必须等待批复后才能执行，否则违反组织原则。19.【参考答案】A【解析】设总工作量为1。甲的工作效率为1/12，乙的工作效率为1/15。甲先工作2小时完成2×(1/12)=1/6的工作量。剩余工作量为1-1/6=5/6。甲乙合作的工作效率为1/12+1/15=3/20。还需要的时间为(5/6)÷(3/20)=50/9≈5.56小时，约等于6小时。20.【参考答案】C【解析】设宽为x米，则长为(x+6)米，原面积为x(x+6)。变化后长为(x+6+2)=(x+8)米，宽为(x-2)米，新面积为(x+8)(x-2)。根据题意：x(x+6)-(x+8)(x-2)=32，展开得x²+6x-(x²+6x-16)=32，解得x=20。所以原面积为20×26=320平方米。21.【参考答案】C【解析】处理群众信访问题的根本在于消除信息不对称，当群众对政策理解存在偏差时，最有效的解决办法是主动公开政策信息，加强政策解读工作，让群众准确理解政策内容，从源头上减少误解和重复上访。A项治标不治本，B项虽有必要但不是优先措施，D项不能解决根本问题。22.【参考答案】A【解析】题干中"保持原有工作优势"与"适应新形势要求"体现了继承与创新的关系，既对立又统一。一方面要保持传统优势，另一方面要创新发展，两者相互依存、相互促进，体现了矛盾双方既对立又统一的关系。这是工作实践中普遍存在的辩证关系。23.【参考答案】B【解析】在信访接待工作中，面对情绪激动的群众，首要任务是稳定情绪，建立良好的沟通基础。耐心倾听能够体现工作人员的诚意和专业素养，有助于缓解对立情绪，为后续问题解决创造条件。选项A过于被动，C选项在情绪未稳定前直接拒绝容易激化矛盾，D选项的强制措施会加剧冲突。24.【参考答案】C【解析】信访工作的基本原则包括属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，以及依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合等原则。这些原则体现了便民利民、责任明确、源头治理的要求。法律途径优先并非信访工作原则，信访本身就是群众反映问题的合法渠道，应当与其他维权途径协调配合。25.【参考答案】B【解析】信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁，必须坚持以人民为中心的工作导向。这一原则体现了全心全意为人民服务的根本宗旨，要求信访工作者始终把群众利益放在首位，认真对待群众的每一件诉求，依法依规妥善处理，维护群众合法权益。其他选项均不符合信访工作的本质要求。26.【参考答案】B【解析】按照信访工作规定，对于不属于本机关职责范围的事项，工作人员应当耐心解释相关法律法规，告知群众向有权处理的具体机关提出，引导群众通过正确渠道解决问题。这样做既体现了依法行政的要求，又能有效维护群众的合法权益，避免群众走弯路。直接拒绝或建议放弃都不符合服务群众的要求。27.【参考答案】B【解析】问卷调查法能够快速收集大量样本数据，适合了解问题在群众中的普遍程度和影响范围。个别访谈虽然深入但样本量有限，实地观察主要用于了解具体现象，文献研究法主要针对已有资料分析，均不如问卷调查法适合了解问题的普遍性。28.【参考答案】C【解析】函是平行文种，适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准等。函不具有强制执行力，格式与其他文种有区别，主要用于平等机关间的工作联系。29.【参考答案】B【解析】面对群众来访，工作人员应当本着为人民服务的原则，认真倾听群众的合理诉求，做好详细记录，这是信访工作的基本要求。只有充分了解情况，才能准确判断问题性质，为后续处理奠定基础。选项A过于草率，未了解详情就承诺不当；选项C和D都忽略了初步了解情况的重要性。30.【参考答案】C【解析】处理群体性事件时，教育疏导是核心原则。通过耐心细致的说服教育和心理疏导，能够化解矛盾、平息事态，维护社会稳定。依法办事是基本要求，快速处置是效率体现，预防为主是工作方针，但教育疏导是化解矛盾最根本、最有效的方法，体现了以人为本的工作理念。31.【参考答案】B【解析】根据信访工作相关规定，对于涉及多个部门的复杂问题，应当坚持统一领导、分级负责、归口管理的原则。由主要责任部门牵头，其他相关部门配合协调处理，确保群众合理诉求得到妥善解决，体现了信访工作的便民利民原则。32.【参考答案】B【解析】机关公文处理应遵循规范程序，收到群众来信后，首先应当进行登记编号，建立台账管理，然后根据信件内容的性质和紧急程度进行分类，按照职责分工转交相应部门处理，确