企业管理-第三方物流实务岗位职责与岗位说明书 SOP

会计实操文库1/6企业管理-第三方物流实务岗位职责与岗位说明书SOP一、仓储管理岗位（一）仓储主管岗位职责负责仓库整体运营管理，制定仓储管理制度与操作流程（如入库、出库、盘点、货位规划），确保仓库作业规范高效。统筹货物收发存管理，监督入库验收（核对货物数量、规格、质量）、出库拣货（按订单准确发货）、库存盘点（每月1次），确保账实相符，库存准确率≥99.5%。优化仓库布局与货位规划，合理利用仓储空间，提高存储效率；管理仓库设备（如叉车、货架、WMS系统），组织设备维护，确保正常运行。管理仓储团队（保管员、拣货员、叉车司机），包括排班、培训、绩效考核，提升团队作业效率与安全意识（年度仓储安全事故为0）。控制仓储成本（如租金、设备折旧、人力成本），分析仓储数据（如库存周转率、拣货效率），提出优化建议。岗位说明书岗位名称：仓储主管直接上级：物流运营经理直接下级：仓储保管员、拣货员、叉车司机任职要求：大专及以上学历，物流管理等相关专业；3年以上仓储管理经验，熟悉仓储操作流程与WMS系统；具备较强的团队管理能力、数据分析能力与问题解决能力。（二）仓储保管员岗位职责负责货物入库验收，核对送货单与货物信息（数量、规格、批号），检查货物包装与质量，不合格货物拒收并上报。按规定将货物上架存储，记录货位信息，更新WMS系统库存数据，确保货物摆放整齐、易于存取。根据出库订单进行拣货，核对订单信息与货物，确保拣货准确；协助打包、贴标，将货物移交配送环节。定期对分管区域货物进行盘点，记录盘点结果，发现差异及时上报并协助查找原因。保持仓库区域整洁，遵守安全操作规程，做好防火、防潮、防盗工作。岗位说明书岗位名称：仓储保管员直接上级：仓储主管任职要求：高中及以上学历；1年以上仓储相关工作经验，熟悉仓储基本操作；具备细心负责的工作态度，能熟练操作办公软件及仓储管理系统者优先。二、运输配送岗位（一）配送经理岗位职责制定运输配送计划，根据订单需求（如配送地址、时效要求、货物特性）合理规划配送路线，调度车辆与司机，确保货物按时、安全送达（配送准时率≥98%）。管理运输资源，包括自有车辆与外部承运商，审核承运商资质，签订运输合同，监督承运商服务质量（如运输时效、货物完好率）。跟踪货物运输状态，通过GPS系统监控车辆位置，处理运输异常（如堵车、车辆故障、货物损坏），及时与客户沟通并协调解决方案。控制运输成本（如燃油费、过路费、车辆维护费），分析运输数据（如单车油耗、配送效率），优化配送路线与车辆装载率。管理配送团队（司机、调度员），组织安全培训与技能培训，确保司机遵守交通规则与公司制度，降低运输风险。岗位说明书岗位名称：配送经理直接上级：物流运营经理直接下级：调度员、配送司机任职要求：大专及以上学历，物流管理、交通运输等相关专业；3年以上运输配送管理经验，熟悉物流配送流程与运输法规；具备较强的调度能力、成本控制能力与应急处理能力。（二）配送司机岗位职责按照配送计划与路线，安全驾驶车辆，将货物准时送达客户指定地点，核对送货单与客户签收信息，确保货物完好。负责车辆日常检查与维护（如油量、轮胎、刹车），发现车辆故障及时上报并协助维修，保持车辆整洁。遵守交通规则与公司车辆管理制度，不超速、不违章，确保运输安全；妥善保管运输单据，送货完成后及时交回公司。与客户礼貌沟通，处理简单的货物交接问题，反馈客户需求与意见给上级。岗位说明书岗位名称：配送司机直接上级：配送经理/调度员任职要求：初中及以上学历，持有相应准驾车型驾驶证（如C1及以上），2年以上货运驾驶经验；无重大交通事故记录，熟悉本地交通路线；具备责任心与良好的服务意识。三、物流客服岗位（一）物流客服专员岗位职责接收客户订单（电话、邮件、系统下单），核对订单信息（货物名称、数量、配送地址、时效要求），录入订单管理系统，确保信息准确无误。跟踪订单执行进度（如货物入库、出库、运输、签收），及时向客户反馈订单状态，解答客户关于物流进度的咨询。处理客户投诉与异常问题（如货物丢失、损坏、配送延误），记录问题详情，协调仓储、配送等部门解决，在规定时间内（如24小时）向客户反馈处理结果。维护客户关系，定期回访客户，收集客户对物流服务的评价与建议，反馈给相关部门用于服务改进。整理客服数据（如订单量、投诉量、处理时效），生成客服报表，为运营决