2025年信访工作年度个人工作总结(2篇)

2025年信访工作年度个人工作总结(2篇)2025年信访工作年度个人工作总结（一）一、全年工作回顾2025年，我继续在区信访局接访科一线岗位履职，全年法定工作日251天，我实际在岗248天，出勤率98.8%。年初，科室把“降总量、降重复、降上行”作为硬任务，我主动认领“重复访攻坚”子项目，全年共接待群众来访1874批次、4216人次，同比批次下降11.3%、人次下降14.7%；其中重复访612批次，同比下降28.4%，圆满完成既定目标。二、主要做法与成效（一）“三诊”工作法落地见效我把“坐诊、巡诊、会诊”机制嵌入日常接访。坐诊，即固定窗口“面对面”；巡诊，即每周三下沉到街道“广场接访”；会诊，即对跨部门事项启动“4+N”联席。全年组织巡诊46次，现场化解简易事项312件；启动会诊27次，推动化解“老大难”21件，群众现场签署“满意单”比例由去年76%提升到93%。（二）“数字信访”深度应用牵头完成“智能分办”2.0版升级，把原来5个手工录入环节压缩为1个OCR自动识别节点，平均办信时间由4.2个工作日降至1.8个工作日。全年通过系统流转信件2834件，智能匹配责任单位准确率达97.4%，群众网上评价“满意”及以上占比由85%提升到96%。（三）“事心双解”示范打造选取“某小区消防通道被占用”重复访事项作为试点，引入“心理咨询师+律师+网格员”组合，先后6次入户走访、2次圆桌对话，最终促成物业出资42万元完成通道改造，并建立“居民议事厅”长效机制。该案例被市信访联席办简报专刊推介，并被《城市治理》杂志全文转载。（四）“未访先调”源头减量依托区社会治理中心数据池，我把近三年高频投诉的12类问题做成“热力图”，推送至街道、行业主管部门提前干预。全年共发出“橙色预警”46次，推动职能部门提前化解隐患327起，估算减少群众来访近千人次。（五）“访调对接”实质化运行与区司法局联合出台《访调对接实施细则》，明确“一般民事纠纷7日内导入调解，调解不成3日内回流信访”闭环。全年导入调解198件，成功176件，调解成功率88.9%，为群众节省诉讼成本约83万元。三、特色亮点1.首创“信访事项碳排放”模型，把群众出行距离、往返次数换算成碳排量，倒逼责任单位一次性解决率提升。2.开发“信访数据驾驶舱”小程序，实现手机端一键调取历史处置链条，被兄弟区县复制推广。3.个人撰写《重复访治理“十步法”》被市信访办采纳为年度培训教材，全年为全市新入职干部授课6场、覆盖620人次。四、问题与不足一是“案结事未了”现象仍有发生，全年有37件案件虽程序办结，但群众对结果未真正认可，暴露出解释疏导深度不够；二是“数字鸿沟”导致老年群体线上体验不佳，尽管线下绿色通道畅通，但心理落差仍然存在；三是自身法律素养仍显薄弱，遇到涉法涉诉事项时，引用条文不够精准，影响答复说服力。五、改进措施1.建立“事后回访”二次评价机制，对已办结事项随机抽取10%进行电话+入户双回访，确保“真满意”。2.联合老龄委、社区教育机构开设“银龄课堂”，手把手教老年人用手机扫码、上传材料，计划全年培训50场、覆盖2000人次。3.报名参加“国家法律职业资格考试”冲刺班，每周保证10小时学习时间，确保2026年通过客观题考试，提升法治应答能力。六、数据与案例附录全年撰写《重要信访信息》专报28期，获区领导批示31次；推动出台区级层面政策3项、部门规范性文件7件；收到群众感谢信46封、锦旗12面；个人年度绩效考核位列全局第一方阵。2025年信访工作年度个人工作总结（二）一、岗位概况2025年，我由市信访局抽调到“重点事项督查专班”担任综合协调员，同时兼任“人民网领导留言板”市级管理员。全年围绕“治重化积”专项工作主线，聚焦“钉子案”“骨头案”，直接包案46件，参与督查198件，推动化解179件，化解率90.4%，高于全省平均水平7个百分点。二、年度目标完成情况年初，专班下达“五个百分百”硬指标：领导包案率100%、实地督查率100%、群众见面率100%、答复告知率100%、审核结案率100%。我负责的全部46件包案均实现“五个百分百”，其中41件群众签署“双满意”（结果满意、过程满意），满意率89.1%；剩余5件因涉法涉诉导入司法程序，也实现“事心分离、群众认可”。三、核心做法（一）“七步督查”工作法1.阅卷初审：48小时内完成资料摘录、争议焦点思维导图；2.实地踏勘：必到争议现场，拍照、定位、无人机航拍固定证据；3.群众座谈：不少于利益相关方60%代表参加，做好“冷暖对比”记录；4.部门问询：逐一谈话经办人，形成“责任清单+时间轴”；5.法律审核：邀请法律顾问出具书面意见，确保实体程序双合规；6.综合研判：制作“鱼骨图”剖析根源，提出“上中下”三策；7.结果回访：30日内二次入户，群众签字确认“真结案”。（二）“领导留言板”降量提质全年受理留言3621条，同比下降19.8%；平均办理时限由5.1天压缩到2.6天；群众五星好评率由82%提升到95%。我建立“1小时响应、4小时交办、24小时反馈”绿色通道，对涉汛情、欠薪、供暖等“三保”事项实行“红黄牌”预警，全年黄牌2件、红牌0件。（三）“信访+检察”联动监督与市检察院第八检察部共建“行政争议化解室”，对涉及征地补偿、环保处罚等8类行政争议实行“检信同步”介入。全年共召开圆桌会议19次，推动化解行政争议27件，其中撤回行政复议11件、撤回行政诉讼6件，节约行政应诉成本约120万元。（四）“夜校微课堂”素质提升利用每周三晚上7点到9点，自发组织“专班夜校”，邀请市中级法院、司法局、自然资源局业务骨干授课，全年共举办42期、累计学习126小时，撰写心得体会12万字，形成《督查工作常见法律风险点汇编》1部，被市信访办列为年度“工具书”。四、典型案例1.某县“烂尾9年”商业综合体项目，涉及购房业主1286户、金额9.4亿元。我带领团队进驻70天，完成“资产核查、债权确认、资金引入”三大任务，最终引入重整投资3亿元，2025年10月实现全面复工，业主代表送来“为民解忧九载困、信督携手千户欢”锦旗。2.某区“城中村改造”滞留户问题，剩余9户拒绝搬迁，致安置区无法整体交付。我邀请市人大代表、律师、评估师组成“第三方评议团”，对房屋价值进行“背对背”评估，最终促成“货币+产权调换”组合方案，9户全部签约，滞留8年的回迁房得以开工。五、创新与探索1.开发“督查轨迹”小程序，实现“扫码签到、现场录音、云端归档”，杜绝“走过场”式督查；2.建立“信访事项信用积分”制度，对恶意登记、缠访闹访人员建立“灰名单”，与行政审批、招投标、金融信贷系统共享，全年共限制高消费13人次，形成有效震慑；3.撰写《“治重化积”成本收益分析报告》，首次把“行政成本、社会成本、心理成本”量化，获市政府调研成果一等奖。六、存在不足一是“多头督查”导致基层迎检负担加重，全年有3个街道反映同一事项被省、市、县三级重复督查；二是“案结事未了”隐形风险依然存在，虽然签字满意，但个别群众因后续执行不到位再次反弹；三是个人时间管理能力不足，长期高强度加班导致身体健康指标下降，体检出现“轻度脂肪肝+高血压前期”。七、下一步计划1.推动出台《全市督查事项统筹管理办法》，实行“一张清单管全年”，对同一事项原则上只开展一次联合督查；2.建立“执行回访”专班，与法院执行局、财政局、金融机构联网，对涉及资金赔付事项实行“到账短信提醒”，确保“纸面胜利”变“真金白银”；3.个人层面，制定“运动+饮食+