2025年信访年终工作总结范例(3篇)

2025年信访年终工作总结范例(精选3篇)2025年信访年终工作总结范例（精选三篇）第一篇2025年，市信访局在市委、市政府的坚强领导下，以“减存量、控增量、防变量”为主线，以“事要解决、群众满意”为核心，坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，全年共受理群众来信来访18762件次，同比下降11.3%；其中来访5443批次、10317人次，同比分别下降13.7%、15.2%；来信13319件，同比下降9.8%；网上信访占比由去年同期的62.4%提升至78.9%，群众满意率由92.1%提升至96.7%，一次性化解率由81.5%提升至89.3%，重复信访率由18.4%降至7.6%，全市信访形势持续向好。一、以“党建+信访”把稳方向舵年初，局党组将信访工作纳入市委“红色引擎”工程，出台《党建引领信访高质量发展十八条》，把支部建在接访链上，把党员派到最尖锐的窗口。全年开展“晨读宪法·午学条例”微课堂312场，组织“党员夜校”集中研学46次，覆盖干部职工及窗口人员100%。建立“书记领案”机制，党组成员每人包案3件以上“钉子案”“骨头案”，全年共领办疑难案件87件，已化解81件，化解率93.1%。通过“红色代办”制度，党员志愿者为偏远乡镇群众代办事项1247件，群众少跑腿1.8万公里。二、以“数字信访”提升加速度投入专项资金3200万元，完成“智慧信访2.0”迭代，打通与省平台、12345热线、网格化系统、公安非警务警情等8个数据接口，实现“一网登记、一网分流、一网反馈”。开发“信速办”小程序，群众扫码即可上传材料、视频、录音，系统自动生成“信访画像”，智能分派至责任单位，平均流转时长由3.8个工作日压缩至0.9个工作日。全年通过“信速办”受理事项4129件，其中智能分派准确率97.4%，群众指尖评价满意率98.1%。运用AI语音回访系统，对全市已办结事项进行全覆盖回访，发现不满意线索112条，二次交办后满意率提升至94.6%。三、以“源头治理”夯实基本盘坚持发展新时代“枫桥经验”，推动信访工作前置到“未访”环节。全市建立“百姓说事点”2867个，选聘“法律明白人”1.1万名，累计收集苗头信息1.9万条，现场化解1.7万条，化解率89.5%。推行“信访+心理服务”，在市县两级接访场所设立“心晴驿站”12个，引入专业社工、心理咨询师67名，全年提供情绪疏导4283人次，成功钝化激烈情绪事件311起。深化“最多访一次”改革，梳理52项高频事项形成“一次性告知清单”，配套制作二维码“码上知”，群众扫码即可获取政策、流程、模板，全年减少往返2.1万人次。四、以“法治信访”树牢硬杠杆严格执行《信访工作条例》，出台《依法分类处理信访诉求实施细则》，建立“三级评审”机制，对责任主体、法律适用、处理程序进行同步审查，全年依法分类处理事项1.3万件，分流至复议、仲裁、诉讼等法定途径3421件，分流率26.3%，同比上升8.7个百分点。联合市检察院建立“行政争议化解中心”，全年导入案件287件，成功和解249件，和解率86.8%。针对“以访牟利”现象，公安机关依法打击处理8起涉嫌寻衅滋事、敲诈勒索案件，公开曝光3起典型案例，实现打击一人、教育一片、稳定一方。五、以“重点战役”啃下硬骨头聚焦“房地产、劳动社保、涉法涉诉”三大领域，开展“百日攻坚”专项行动。房地产领域，对逾期交房项目实行“挂图作战”，成立“保交楼”专班，统筹资金28.7亿元，推动13个项目、1.6万套住房完成交付，涉及信访诉求化解率91.2%。劳动社保领域，建立“欠薪线索直通报”制度，对欠薪隐患企业提前预警，全年帮助1.9万名劳动者追回工资3.4亿元，同比下降21.3%。涉法涉诉领域，与市中级法院建立“诉访分离”绿色通道，全年导入司法程序案件582件，导入后息诉罢访率88.4%。六、以“队伍建设”锻造主力军实施“青苗工程”，招录法律、心理、社会学等专业人才37名，与高校共建“信访实训基地”，组织“接访情景大比武”9场，评选“金牌接谈员”30名。建立“错题本”制度，对典型败笔案例复盘剖析，全年形成《接访差错汇编》4期，纳入干部年度考核。推行“疲劳指数”监测，通过手环采集心率、步数、语音分贝，动态调整排班，窗口人员月均加班时长由42小时降至28小时，职业倦怠率下降19个百分点。七、以“人民满意”检验真成色创新“信访+公证”模式，对化解结果同步公证，全年出具公证书874份，群众事后反悔率为零。开展“群众评议团”活动，邀请人大代表、政协委员、律师、记者、居民代表共518人，对121件重点事项进行公开评议，现场质询、现场打分、现场公布，满意率低于90%的重新办理。全年收到群众自发赠送锦旗247面、感谢信396封，同比分别增长35%、42%。中央信访联席办通报表扬3次，省领导批示肯定7次，市信访局荣获“全国信访系统先进集体”称号。第二篇2025年，县信访局坚持“县级统筹、乡级主战、村级哨点”思路，以“治重化积”专项行动为牵引，探索“田园信访”新模式，全年受理群众信访总量7345件，同比下降18.9%，其中重复信访占比由24.6%降至6.8%，群众满意率由89.4%提升至97.2%，县级财政直接用于化解的资金1.47亿元，带动社会资金投入4.3亿元，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。一、织密“网格+信访”前哨网将全县划分为2186个微网格，每个微网格配备1名专职网格员、2名兼职信息员、若干名志愿户，构建“10分钟排查圈”。网格员手持“e治理”终端，对土地纠纷、邻里矛盾、家庭琐事等“微痛点”即时拍照、语音上传，系统通过“LBS+语义分析”自动匹配历史相似案例，推送调解模板，实现“秒级”响应。全年采集各类信息9.8万条，其中可能引发信访的苗头信息1.2万条，现场化解1.15万条，化解率95.8%。对剩余500条重点苗头，由乡镇“吹哨”，县直部门“报到”，联合化解463条，剩余37条全部纳入县级领导包案。二、打造“田园议事”微平台在人口集聚的自然村设置“田园议事亭”486个，统一配备视频连线系统，群众在家门口即可与县乡领导“面对面”。议事规则采用“百姓提事、现场答事、干部领事、公开评事”四步闭环，每次议事过程同步直播，回放点击量达82万人次。全年通过“田园议事”化解宅基地纠纷、灌溉用水、道路破损等“三农”诉求3127件，平均用时3.2天，群众现场满意度98.7%。针对山区群众出行不便，开通“流动议事车”42辆，把议事亭搬到田间地头，累计行程4.1万公里，现场化解事项1789件。三、创新“三资”融合解纷法整合财政资金、集体经济资金、社会捐赠资金，设立“田园和事基金”5800万元，对无法明确责任主体但群众确有困难的“夹心层”事项进行兜底救助。出台《基金使用正负清单》，正负清单之外事项由村民代表大会“一事一议”，全程录像、全程公示。全年使用基金2743万元，化解信访事项856件，其中救助因病因灾致贫群众1943人，没有发生一起因救助不公再次上访事件。四、构建“信访+信用”杠杆系将信访行为纳入全县社会信用体系，出台《信访信用分级管理办法》，对合理合法维权、主动息诉罢访的给予“信用+5分”，在创业贷款、子女入学、就业安置等场景享受绿色通道；对缠访闹访、以访牟利的给予“信用-10分”，在政策性补贴、项目审批等方面联合惩戒。全年新增信用加分人员4187人，信用减分人员93人，其中32人因信用修复培训后主动撤回不合理诉求，修复率34.4%。五、实施“老案清仓”歼灭战对2020年前未化解的637件信访积案实行“挂图作战、销号管理”，按照“一个案件、一名县级领导、一套专班、一笔经费、一抓到底”原则，逐案制定“时间表、路线图、责任书”。引入第三方评估机构，对案件化解质量、群众满意度、后续风险进行独立评价，评价结果与干部评优、绩效奖金直接挂钩。全年化解634件，化解率99.5%，其中“三跨三分离”案件42件全部清零，兑现各类补偿1.8亿元，没有发生反弹回流。六、锻造“乡土调解”生力军选聘“五老人员”、致富带头人、返乡大学生等组成“田园和事佬”队伍3185人，统一颁发聘书、统一培训教材、统一佩戴徽章。建立“金牌调解员”评选制度，每年评选100名，每人奖励3000元并免费体检。出台《调解个案补贴办法》，对成功化解重大纠纷的调解员最高给予5000元补贴。全年“田园和事佬”共调解纠纷1.4万件，其中信访案件3276件，调解成功率96.3%，群众自发赠送“和事锦旗”183面。七、深化“数智治理”新场景建成“田园信访云脑”，汇聚民政、自然资源、住建等18个部门数据2.3亿条，通过AI算法对高频关键词、异常情绪、人群聚集进行实时预警，全年推送预警信息1582条，成功防止群体性事件9起。开发“信访数字孪生”系统，对重点人员、重点事项建立三维模型，模拟不同处置方案可能引发的连锁反应，辅助领导决策。通过模拟推演，提前发现政策漏洞11处，推动县政府调整征地补偿标准，涉及资金追加2100万元，群众由“对抗”转为“对话”。第三篇2025年，大型国企集团信访办立足“服务生产经营、保障职工权益、维护品牌形象”定位，以“控增量、减存量、提质量”为目标，全年受理职工群众诉求4416件，同比下降22.8%，其中劳动关系、薪酬福利、职业健康、后勤服务四类问题占比82.4%，一次性化解率93.7%，职工满意率98.1%，未发生进京赴省集体上访，为企业改革发展营造稳定环境。一、构建“大信访”工作矩阵集团党委将信访工作写入年度经营大纲，与安全生产、环保、利润并列为“四大红线”，实行“一票否决”。建立“集团—二级公司—车间—班组”四级信访责任制，签订责任书3147份，覆盖全员5.6万人。推行“信访KPI”，把一次性化解率、职工满意率、重复信访率纳入绩效考核，权重占比30%，直接与年终奖挂钩。全年有3家二级公司因信访指标未达标被取消评优资格，2名班子成员被诫勉谈话。二、打造“阳光信访”直通车升级“职工心声”App，新增“刷脸登录、语音输入、视频连线”功能，职工在井下、车间即可一键诉求，系统根据工种、历史工资、社保缴纳等信息智能匹配政策，秒级答复常见问题。全年App受理事项3129件，占总量70.9%，平均办理时长由5.6个工作日压缩至1.8个工作日。开设“董事长接待日”直播，每月最后一个周五，集团董事长携人力资源、安全环保、工会等部门在线答疑，全年直播12场，观看人次58万，现场解决问题476个，收集建议1032条，推动集团出台福利政策7项。三、建立“三师”助解机制选聘“律师、医师、心理咨询师”共189名，轮流驻点职工服务中心，对涉法、涉病、涉心事项提供专业支持。出台《法律援助补贴办法》，对胜诉职工给予律师费50%补贴，全年补贴63人次、金额41万元。开设“心理减压舱”，引入生物反馈仪、VR放松系统，年服务职工4187人次，其中因情绪激烈可能引发极端事件的高危人员312人，干预成功率100%。建立“健康直通车”，对患重大疾病职工提供绿色就诊、二次诊疗、远程会诊，全年服务894人次，职工自评满意度99.2%。四、推行“政策前置”源头控对历年高频诉求进行大数据分析，发现“夜班津贴、粉尘补贴、餐补标准”占比达47%。集团提前调整制度，将夜班津贴由30元/班提升至80元/班，粉尘补贴由15元/班提升至35元/班，餐补由12元/天提升至25元/天，全年增加支出1.1亿元，但同期相关诉求下降68%，职工离职率下降4.3个百分点，招聘成本减少2100万元，实现“花小钱、省大钱、稳大局”。五、开展“积案攻坚”大会战对2020年前未化解的286件信访积案实行“项目化管理”，引入PDCA循环，每案建立“甘特图”，挂图作战、按图销号。针对历史拖欠工资、工伤待遇、集资建房等“硬骨头”，集团设立专项基金2亿元，实行“一案一策一专班”，对确属企业责任的“秒赔+道歉”，对政策边界模糊的“就高+慰问”，对无理诉求的“依法+帮扶”。全年化解282件，化解率98.6%，兑现资金1.7亿元，没有发生反弹。六、搭建“多元调解”快车道与市仲裁院、区法院共建“职工权益一体化调处中心”，实行“调解、仲裁、诉讼”无缝衔接，调解成功可直接司法确认，调解失败立即导入仲裁，仲裁不服就地立案诉讼，平均用时由45天压缩至12天。全年调解劳动争议418件，调解成功率92.8%，为职工争取经济利益3100万元，企业节约诉讼成本900万元。建立“班组微调解”机制，每个班组设立1名“和事哥”“和事姐”，集团统一培训、统一发证、统一补贴，全年