售后服务放心保证承诺书范文4篇

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE售后服务放心保证承诺书范文4篇售后服务放心保证承诺书篇1承诺书编号：__________。1.定义条款1.1本承诺书所指的售后服务范围，包括但不限于产品安装指导、使用咨询、故障诊断、维修更换、配件供应等环节。1.2_________指本承诺涉及的特定技术参数，其具体内容以双方签订的合同附件为准。1.3_________指售后服务责任主体，其具体名称以营业执照登记为准。1.4_________指客户购买的产品或服务，其型号、规格、序列号等信息以购货凭证为准。1.5_________指售后服务响应时间，即从客户提出服务需求到售后服务人员开始处理的时限。2.承诺范围2.1实施主体2.1.1本承诺由__________全权负责执行，保证售后服务团队具备相应的资质和经验。2.1.2售后服务团队将严格遵守公司内部规章制度，保证服务质量和效率。2.2实施对象2.2.1本承诺适用于所有购买__________产品的客户，包括但不限于个人消费者、企业用户、机构等。2.2.2客户需提供有效的购货凭证和证件号码明，以便售后服务人员核实信息。2.3实施标准2.3.1售后服务必须符合国家相关法律法规的要求，包括但不限于《_________消费者权益保护法》《_________产品质量法》等。2.3.2售后服务过程中，必须尊重客户的隐私和权益，不得泄露客户信息。3.保障机制3.1资金保障3.1.1公司设立专项售后服务基金，用于支付维修费用、配件费用、运输费用等。3.1.2客户在享受售后服务时，无需支付任何不合理费用，包括但不限于检查费、维修费、配件费等。3.2人员保障3.2.1售后服务团队由经过专业培训的技术人员组成，保证能够及时、高效地解决客户问题。3.2.2公司定期组织售后服务人员进行培训，提升其专业技能和服务水平。3.3技术保障3.3.1公司建立完善的技术支持体系，保证能够为客户提供及时、准确的技术支持。3.3.2公司与多家供应商建立合作关系，保证能够及时供应所需配件。4.违约认定4.1轻微违约4.1.1售后服务人员未在承诺时间内到达现场，但未超过约定时限的30%。4.1.2售后服务人员未按约定提供维修服务，但未导致客户重大损失的。4.2重大违约4.2.1售后服务人员未在承诺时间内到达现场，超过约定时限的30%。4.2.2售后服务人员未按约定提供维修服务，导致客户重大损失的。4.2.3公司未按约定履行售后服务义务，导致客户权益受到严重侵害的。5.争议解决5.1协商5.1.1双方在发生争议时，应首先通过友好协商解决，协商不成，可采取其他争议解决方式。5.1.2协商过程中，双方应本着平等、公正、诚信的原则，寻求最佳解决方案。5.2仲裁5.2.1若协商不成，双方可向__________仲裁委员会申请仲裁。5.2.2仲裁裁决具有法律效力，双方应自觉履行仲裁裁决。5.3诉讼5.3.1若仲裁不成，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.3.2诉讼过程中，双方应提供真实、完整的证据材料，配合法院审理。根据《___________________法》第__条，本承诺书自签订之日起生效，具有法律约束力。承诺人签名：__________签订日期：__________售后服务放心保证承诺书篇2本承诺书依据__________文件制定1.总则1.1目的为维护消费者合法权益，规范售后服务行为，提升服务质量，构建和谐稳定的消费环境，特制定本承诺书。承诺人承诺严格遵守国家相关法律法规及行业规范，诚信经营，规范服务，保证售后服务质量。1.2范围本承诺书适用于承诺人提供的所有售后服务活动，包括但不限于产品维修、退换货、咨询解答、技术支持等。凡涉及承诺人售后服务职责的行为，均须遵守本承诺书约定。2.核心承诺2.1禁止行为承诺人承诺禁止以下行为：（1）故意拖延售后服务，无正当理由超出约定时限提供服务；（2）虚假宣传服务内容，夸大服务效果，误导消费者；（3）强行推销其他产品或服务，侵犯消费者自主选择权；（4）泄露消费者个人信息，造成信息泄露或滥用；（5）以任何形式收取未明示或超出标准的费用，包括但不限于维修费、材料费等；（6）对消费者进行侮辱、诽谤或暴力威胁，损害消费者合法权益。2.2强制要求承诺人承诺必须履行以下义务：（1）建立完善的售后服务体系，保证售后服务网点覆盖主要服务区域，提供便捷的服务渠道；（2）明确服务流程，公开服务标准，保证服务内容符合国家相关标准和行业规范；（3）提供专业的售后服务人员，定期进行培训，提升服务技能和职业素养；（4）及时响应消费者诉求，对于一般性问题应在__________小时内响应，复杂问题应在__________小时内提供初步解决方案；（5）妥善保管消费者个人信息，未经消费者同意不得向第三方泄露；（6）提供真实、准确的产品信息，包括产品材质、使用方法、注意事项等，保证消费者知情权。3.实施机制3.1监督主体__________部门负责日常监督检查。承诺人应积极配合监督部门的检查工作，提供必要的资料和说明。33.2检查频次监督部门应定期对承诺人的售后服务活动进行检查，检查频次不少于__________次/年。检查内容包括服务记录、消费者投诉处理情况、服务规范性等。4.法律责任4.1违约情形承诺人违反本承诺书约定的，视为违约行为，具体违约情形包括但不限于：（1）未按约定时限提供服务；（2）虚假宣传服务内容；（3）强行推销其他产品或服务；（4）泄露消费者个人信息；（5）收取未明示或超出标准的费用；（6）对消费者进行侮辱、诽谤或暴力威胁。4.2处罚标准违约将处以__________元至__________元罚款。情节严重的，监督部门可依法暂停其售后服务资格，并向相关行政主管机关报告。5.附则本承诺书自签订之日起生效，承诺人应严格遵守承诺内容。本承诺书一式两份，承诺人和监督部门各执一份，具有同等法律效力。承诺人签名：____________________签订日期：____________________售后服务放心保证承诺书篇3第一条基本原则甲方作为产品/服务提供方，乙方作为消费者/用户，本着诚信、公平、负责的原则，依据相关法律法规及合同约定，就售后服务质量达成以下共识，以兹共同遵守。第二条权利义务界定1.甲方承诺依法履行产品/服务售后义务，保障乙方享有完整、有效的售后服务权益。2.乙方承诺按照合同约定及售后政策主张权利，不得滥用或恶意侵害甲方合法权益。3.双方确认，售后服务范围包括但不限于产品维修、更换、技术支持、投诉处理等环节，具体内容以合同附件或公示文件为准。第三条售后服务标准1.响应时效乙方提出售后需求后，甲方应在________小时内完成初步受理，并于________小时内提供解决方案或答复。对于重大故障或紧急情况，甲方保证在________小时内启动应急处理程序。2.维修质量甲方保证维修或更换部件符合原厂标准，且质保期限不少于产品原厂质保期。本单位保证__________指标达标率100%，即维修一次修复率不低于________%。3.服务透明度甲方应向乙方提供完整的售后服务记录，包括受理编号、处理进度、完成时间等。对于无法修复或超出服务范围的情况，甲方需在________小时内书面说明原因，并协助乙方选择其他合理方案。4.费用承担免费服务范围及费用标准明确列于合同附件，超出范围的费用经乙方确认后方可执行。甲方承诺不强制搭售非必要服务，否则乙方有权拒收并要求全额退款。第四条异议处理机制1.乙方对售后服务存在异议的，应先向甲方书面提出，甲方应在收到异议后________日内予以答复。2.如双方协商未果，可向消费者协会或行业协会申请调解，或依法向仲裁委员会申请仲裁/向人民法院提起诉讼。3.甲方保证在争议解决期间，不停止对乙方的必要售后服务，直至问题最终处理完毕。第五条保密义务双方应对在合作过程中获悉的对方商业信息、技术资料及用户隐私数据承担保密责任，非经对方书面同意，不得泄露或用于约定外目的。违反者应赔偿对方损失，金额不低于________万元人民币。第六条违约责任1.甲方未按约定履行售后服务义务的，应按实际损失________%向乙方支付违约金，但累计不超过________万元。2.乙方无正当理由拒绝或拖延履行配合义务的，甲方有权中止服务，已产生的费用不予退还。第七条其他事项1.本承诺书作为合同附件具有同等法律效力，与合同内容冲突时以本承诺书为准。2.如遇法律法规调整，双方应依据新规重新协商相关条款。3.本承诺书有效期自签订之日起至售后服务期满后________年止。承诺人（甲方）：______________________签订日期：______________________承诺人（乙方）：______________________签订日期：______________________售后服务放心保证承诺书篇4承诺方：[公司名称]，注册地址[注册地址]，统一社会信用代码[统一社会信用代码]，法定代表人[法定代表人姓名]，联系方式[联系方式]。接收方：[客户名称]，注册地址[客户地址]，联系方式[客户联系方式]。鉴于承诺方作为[产品/服务名称]的生产者或提供者，为保障接收方的合法权益，维护市场秩序，根据《_________消费者权益保护法》、《_________合同法》及相关法律法规的规定，承诺方在此作出如下保证：第一条保证内容1.1承诺方保证所提供的[产品/服务名称]符合国家相关质量标准、安全标准和产品说明，不存在欺诈、虚假宣传等情形。1.2承诺方承诺对所售出的[产品/服务名称]提供[质保期限]的质保服务，自交付之日起计算。1.3在质保期内，如[产品/服务名称]出现非人为损坏的质量问题，承诺方将按照国家三包规定及本承诺书约定提供免费维修、更换或退货服务。1.4承诺方承诺提供便捷、高效的售后服务，保证接收方在提出服务需求后[响应时间]内得到响应，并在[处理时间]内完成处理。1.5承诺方保证提供的服务内容真实、准确，不存在误导接收方的情况。第二条权利与义务2.1接收方享有__________项服务权益。2.2接收方有权要求承诺方按照国家相关法律法规及本承诺书约定提供售后服务。2.3接收方应按照[产品/服务名称]的使用说明书正确使用，避免因不当使用导致的损坏。2.4接收方应积极配合承诺方进行故障排查和维修，提供必要的协助。2.5接收方不得将[产品/服务名称]用于非法目的，不得进行拆解、改装等行为。第三条违约责任3.1如承诺方违反本承诺书约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于：3.1.1赔偿接收方因此遭受的损失，包括直接损失和间接损失。3.1.2承担相应的行政责任和刑事责任，包括但不限于罚款、吊销营业执照等。3.2接收方如违反本承诺书约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于：3.2.1赔偿承诺方因此遭受的损失。3.2.2承诺方有权解除与接收方的合同关系。3.