湖南省工业技校物业管理规划方案

湖南省工业职业技术学校

物

业

管

理

方

第一章服务工作目标

一、管理思路

根据与校方签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及

各个班组的作业指导书和相关的记录表格.认真落实合同中的每一点。力争做到业主方

满意，公司满意，自己满意.在物业服务的过程，我将积极与校方相关部门沟通，了解他

们的需求。

在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确

定直线职能式的管理架构：根据“湖南工业职业技术学校”的需求特点，提出合理的人员

配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘

汰”的“四机制”原则：在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”

的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、

服务周到”的员工队伍。

根据“湖南工业职业技术学校”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理

文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提

升“湖南工业职业技术学校”的管理品位。

二、整体管理方案策划

1、秩序良好的需求

良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，

校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求将

是管理工作的重点.

2、环境需求

优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，

同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义°给师生们提供一个良好、舒适

的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。

3、精神需求

随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行.之外，师生对住宅的人文环境的要

求也越来越高，因此，人力更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。

三、物业管理具体措施

基于对“湖南工业职业技术学校”的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体

措施：

1、整体设想及策划的确立原则

目标明确，共建精品；

精心管理，周到服务；

以人为本，持续改进；

诚信经营，满意达标.

2、高标准、高水平管理的措施

(1)、组建专业化、高素质的员工队伍

一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在“湖南工业职

业技术学校”项目的物业管理中，要打造湖南高校的物业管理品牌，必须选派具有丰富

管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务

人员的高素质。

在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，

透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中

表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，

确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍.同时，将积极实施和推进人的品质建

设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考

核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。

(2)、实行服务标准化

对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、自觉

奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。为此，将在

“湖南工业职业技术学校”大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设二程，确

保服务品质的完善和零缺陷。

3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想

(1)、安全管理服务

建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。日常管理中，我们将采取“物

建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。日常管理中，我们将采取“物防、

技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央监控和区域管理相结合”、“重点区域、一般

区域、时间区别对待“、”预防为主，防消结合”的管澧原则，通过采取组建高素质秩序

维护队伍、合理设置岗位、规范工作流程等措施，确保管理区域24小时的消防安全、

车辆进出有序、无责任安全事故。

(2)、加强环境文化和环保建设，树立环保观念

全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用环保性

服务用品等措施，宣传环保知识，引导在“湖南工业职业技术学校”的师生(师生)重视

环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环境

四、各项物业服务标准

序号指标名称国标管理指标管理采取的主要措施

1.实行全员管理，每一位员工都有责任对

环境进行保护，积极开展宣传工作，人人有义

务对损坏绿化的行为进行制止，并认真听取师

生意见，接受师生监督。

2.严格审核绿化工作计划，内容包括时间

绿化要求和质量标准.

198%以上

完好率3.根据各种植物的生长特性,制定科学的日常

养护、维护计划，并结合实际情况认真实施;根

据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造

型。

4.每周对绿化工作完成情况、工作质量进

行检查、考核。

1.采用合理、科学的作业方式，给师生营

造一个良好的工作环境。

2.垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，

杜绝二次污染.

清洁

298%以上3.定期进行消杀，区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害。

保洁率

4.杜绝乱张贴现象。

5.管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情

况，发现问题及时协调处理。

1.充分利用闭路监控等智能化系统并执行

24小时秩序维护巡查制度，实行固定前、巡

逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防范，做

到人防、技防、物防相结合。

2.成立应急小分队，处理应急事件.

3.建立湖南工业职业技术学校施工人员档

治安案

30案，并与施工单位签订《治安责任书》，对进

件发生率

入湖南工业职业技术学校的施工人员，要求挂

工作牌，并经查验方可放行。

4.落实秩序维护岗位职责，明确责任区域。

5.对秩序维护人员实行准军事化管理，加强

对秩序维护人员的培训和考核。

6.对秩序维护人员工作进行严格检查.

1.实行全员义务消防员制度，根据湖南工

业职业技术学校的实际情况制定消防应急作

战方案，定期举行消防演练，开展消防知识和

法规的宣传教育。

2.实行24小时消防值班制度。

3.消防工作责任到人，日常巡查与定期检

0.1

火灾查相结合.

4%0以0

发生率4.装修、动火作业实行严格的申报、审批

下

制度，并进行跟踪、巡查管理U

5.充分利用火灾自动报警系统和消防系统

的自动探测、自动联动消防设备等功能，杜绝

火灾事故的发生.

6.消防管理人员全部持证上岗，熟冻掌握

消防设施设备的使用方法。

每年1.以“师生至上、优质高效”为服务准则，

有效0.5%。以

2%。羯诚为师生提供一流的服务

投诉率下

以下2.加强与师生的沟通，了解师生的愿望和

5要求，满足师生的需求。

投诉95%3.设立24小时投诉电话和服务网站。

100%

处理率以上4.接到投诉，及时记录并处理，同时建立

档案，；?艮踪处理结果。

管理人员精编科学、先进、实用的培训教材，选派教

6专业培训100%学经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗

合格率位培训和定期的培训。

1.每半年做一次师生意见调查，将征沟到的

物业管信息进行统计分析，及时纠正和采取预防措

7理服务95%95%以上施，并将处理结果予以公布。

满意率2.服务中心主任每周主持召开工作例会，

总结经验教训，不断提高服务水平.

1.严格执行巡视检查制度，及时纠正和制

止各种违章行为。

2.利用停车场管理系统对车辆进行有效监

管.

违章

8100%3.通过师生手册、宣传栏等，加强对有关

处理率

规章制度的宣传，以取得师生理解和支持，从

而避免和杜绝违章的发生。

4.实行违章处理跟踪制，对违章事件及时

处理，处理后记录归档备查.

第二章管理人员必备及员工管理

一、物业管理人员配备

在湖南工业职业技术学校服务中心的人员配备方案中以“高效精干”作为指导原则：

一是在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线，二是人员编制力求精干并根据员工

特长分配职务，三是在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享，四是培养每位员

工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。

（一）、人员配备一览表

序号岗位设置人数肉位安排

1服务中心主任1负责服务中心全面管理工作

2秩序维护班长1负责扶序维护队的全面工作

3铁序维护员5负责整个校园的秩序维护

4保洁主管1负责保洁队伍的管理以及保洁工作检查、督

促、指导.

5保洁人员20负责小区各栋位内部的保洁

6工程维修员2负责学校各栋位水电的正常供应，照明、开

关的完好以及报修工作

7绿化工1负责学校绿化的养护和管理

8食堂后勤人员1负责服务中心所有员工的用餐

合计32人

（二）、素质要求

岗位设置岗位要求岗位职责

大专以上学历，具有物业管理中级证书，从事物业

管理多年，有过商业项目的管理经脸，具有丰富的

服务中心主负责服务中心全面工

理论知识和实践经验，对物业管理有独到的思路和

任作及与外部协调工作

构想，有一定的凝聚力；具有内审员资格，熟悉

IS09001质量管理体系。

协助主任做好校区内秩

秩序维护班退伍军人，有物业管理资格证书，有3年以上秩序

序维护工作，负贡部门

长维护管理工作经验，有一定的军事计能、消防知识。

人员管理、培训工作

退伍军人优先，男身高1。75米以上，女1.60米以负责校区公共

秩序维护员

上，身体健康。秩序和车辆管理

负责校区公共场

保洁员工作勤快，能吃苦耐劳，年龄50岁以下

所清洁及保洁工作

负责校区范围内绿

绿化工专业技术强，熟悉各种植物的养护常识

化养护、消杀工作等

•具备良好的思想素质，讲求社会公德和职业道德；

・热爱物业管理工作，追求卓越，勇于创新，勤奋敬业，具有奉献精神；

■管理人员持物业管理资格上岗证；工程技术人员持劳动部门统一颁发

备注

的资格上向证；秩序维护人员以退伍军人为主。

・身体条件达标。所录用人员无传染性疾病、无刑事犯罪记录、品行端正、

有从业经历和熟练计能.

二、员工培训方案

人力资源培训是提高员工素质最直接有效的工作途径，因此遵循“以人为本”的员

工培训方针，将培训计划贯彻到每个岗位上，制订了不同级别、不同专业、不同时期、

不同阶段的各项培训计划，创建了一套完整、系统的培训与考核机制，构建一支具有多

方面综合素质的人才队伍。

为了把湖南工业职业技术学校项目管理成为长沙市高校高品质物业的典范,必须培

养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，通过各种形式的培训，使员工具备全面的

物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标.

（一）、员工培训管理体系

1、梯级培训原则

・理论联系实际，学用一致；

・专业知识技能培训与文明礼仪培训兼顾；

•全员培训与重点培养相结合；

•严格考核，择优奖励。

2、培训期

员工聘用入职后，安排15天左右的入职培训期，期满后对员工进行重点分类培训

及实操训练.

3、培训内容

・服务知识--员工的职业道德规范、礼仪服务、仪容仪表、言行举止、人乐交往、

社区文化等。

•物业管理知识与技能----物业基础知识，物业管理服务方法与技能，物业管理

服务内容及其标准、岗位职责、工作规范、应急处理、边缘问题的处置等。

■IS09001:2000质量体系——基本知识、程序应用、具体操作方式等。

•法律知识--物业管理条例、物权法、合同法、湖南城市住宅物业管理条例、公

司规章制度等.

•安全消防知识——校区治安、交通、消防的基本知识，防范不良因素的方法，

安全意识等。

•校区情况--“湖南工业职业技术学校”的基本情况。

・交际常识与沟通技能等。

•项目物业信息一本项目物业管理服务硬件概况。

•项目物业管理信息本项目物业管理服务方法与质量目标，物业管理服务内

容、标准，公众制度等.

•物业管理风险规避。

・物业管理企业信息等.

4、培训方式

•时间安排为脱产、半脱产、双休日全职培训；

・具体方法采取程序式教学、示范讲座、情景教学与专人指导相结合的形式，培

训结束后，进行严格考核，合格者进入短期实习阶段，不合格者即时淘汰.

5、培训目标

塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的、能够勇于创新的、能够不辱使命

和充满激情的员工队伍。在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会

主义精神文明、倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风尚，使员工

都明确组织和个人的工作目标，在管好现有湖南工业职业技术学校物业的同时，为后续

的物业管理服务工作做好人力资源储备。

⑴、确保新员工培训率100%,培训合格率98%.

⑵、管理人员持证上岗率100%。

⑶、员工年度培训率100%,培训合格率98%。

（二）、培训计划

1、岗前培训

新员工入职一个月内必须参加公司人力资源部组织的职前培训，培训结束后进行

考核，考核成绩合格方可上岗，不合格允许补考一次，补考不及格者不录用。

2、面位培训

新员工入职三个月内必须参加由服务中心或部门组织的岗位培训，掌握所从事岗

位的必备知识及基本物业管理法规。

3、激励培训

(1)、转正培训

员工经过二个月岗位试用后，需参加公司统一组织的转正培训，它可以对员工二个

月试用期内所掌握的岗位如识进行巩固，使员工顺利通过转正考核.

(2)、晋级培训

对表现突出的，拟晋升到高一级职位的员工所进行的培训，这也是公司为了选拔人

才进行的一次考核。

4、专题培训

(1)、专业培训

以物业管理知识、相关法律法规、质量体系文化或物管案例等为主题进行的培训.

主要由相应专家、学者或同行优秀人士担纲主讲，达到拓宽视野、相互学习、沟通交流、

提高认识的目的。

⑵、特殊培训

为了体现本公司的特色服务，我们将根据湖南工业职业技术学校物业的使用功能

不同对员工开展具有针对性的专业培训及相关服务礼仪培训，使员工充分了解特殊岗位

的特殊服务要求及必备知沃0

四、主要员工岗位职责

•服务中心主任岗位职责

1、组织、领导全体员工完成湖南工业职业技术学校物业服务中心承担的各项工作

任务；

2、制订各项规章制度、各岗位职责、工作标准：

3、根据公司的管理目标编制湖南工业职业技术学校物业管理方案；

4、负责实施员工管理目标责任制；

5、检查指导各岗位的工作，督促员工切实履行各岗位职责，遵守各项规章制度和

安全操作规程；

6、努力学习与物业管理有关的业务知识和技能，熟悉物业结构和师生基本情况；

7、负责与外部的协调工作，加强合作与交流；

8、定期检查和总结工作，努力提高管理水平和工作效率；

9、负责员工的政治思想工作，教育员工遵守国家法律、法规及社会公德；

10、树立“服务第一、师生至上”的思想，做好精神文明建设工作;

11、年终认真总结全年工作，接受公司及师生年度任期考核；

12、处理投诉，完成上级领导交办的其它工作。

•秩序维护班长岗位职责

1、秩序维护班长是服务中心主任在秩序维护工作中的参谋和助手，具体负责校区

辖区内的安全管理、消防管理、交通管理工作的安排、落实；

2、主持安全管理工作例会，准确传达服务中心的指令；

3、制定部署秩序维护的工作计划，及时向主任汇报工作情况，负责对秩序维护员

的考核，并对不称职者提出处理意见；

4、负责拟定安全管理培训计划，并具体组织实渔；

5、对区内发生事故亲自组织调查处理，受理有关安全管理工作的投诉；

6、不断巡查，督促各岗哨，及时纠正违章违纪情况，对秩序维护进行日常业务培训

和考勤、考核；

7、按时、按质、按量完成主任布置的各项工作，以及临时交办的其它任务.

•秩序维护门卫（秩序维护员）岗位职责

1、负责对“湖南工业职业技术学校”的出入秩序进行管理；

2、文明礼貌待人，能果断处理事情；

3、统一着装、佩戴工牌，姿态端正，工作时间不允许吸烟或吃零食；

4、对进入校区的来访人员，按规定程序办理来访手续，指导来访人员按规定路线

行进；

5、坚守岗位，服从统一调度，不随意换岗，玩忽职守；

6、严格执行各项规章制度，发现问题立即处理，并通知上级领导；

7、积极参加学习，精通本岗位的业务，每半年进行一次全面考核；

8、完成上级领导交办的其它任务。

•巡逻秩序维护员岗位职责

1、熟悉和掌握湖南工业职业技术学校基本情况：

2、熟练掌握湖南工业职业技术学校内各种设备的性能，学会使用相关器材；

3、遵守交接班制度，不得迟到、早退、擅离职守，做好各种记录；

4、掌握一般救护知识和紧急应变能力；

5、负责重要接待任务的安全工作；

6、负费“湖南工业职业技术学校”内消防设施、设备、器材的检查管理工作；

7、管好车辆的进出、停放，维护湖南工业职业技术学校的安全秩序；

8、疏导进出车辆，保证道路畅通；

9、经常巡查车辆停放情况，检查车辆装备和配件有无损坏，发现可疑情况及时采取

有效措施进行处理；

10、发生紧急事故，迅速赶到现场，立即处理，及时汇报；

11、严格要求自己，遵纪守法，按服务中心各项规章制度办事，讲究文明，举止端庄，

礼貌待人；

12、完成上级领导交办的其它工作.

•保洁主管工作职责

1、负费小区各个栋位保洁工作的全面管理；

2、制定学校月度保洁工作计划、消杀计划；

3、对各个保洁员的工作每日进行检查、指导，并做好相应的记录；

4、及时向汇报保洁工作，完成主任交办的其他工作°

•保洁员岗位职责

1、负责清洁范围内的清洁工作，确保达到清洁质量标准；

2、维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生，不文明的现象和行为；

3、完成上级交办的其他任务。

•绿化工岗位职责

1、熟悉物业区域内的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量；

2、熟悉土壤性质，掌握季节性绿化植被的栽培技术；

3、对花草树木定期培土施肥，除杂草和病虫害防治，修枝剪叶、浇水，保持植被

的良好长势；

4、正确使用剪草机等配套设备，做好日常维修，‘呆养工作：

5、检查、记录、报告绿化和树木情况，及时处理违章，及时制止任何故意破坏绿

化的行为；

6、完成上级交办的其他任务。

五、员工仪容仪表、着装及标志

1、服务规范

⑴、礼貌

服务中心员工在任何时间、地点，均应使用礼貌用语，做到“请”字当头，“谢”不

离口.

(2)、细致

想师生之所想，做师生之所做，从一点一滴做起，直至师生满意.

(3)、热情

真诚对待师生，热情服务大众，竭力为师生提供方便。

(4)、耐心

认真、耐心倾听师生的要求与心声，不厌其炀，尽全力为师生解决问题。

(5)、进取

积极进取，完善自我，追求卓越，领行业之先。

(6)、创新

不落俗套，不断创新，争创名牌，最优服务。

2、仪容规范

(1)、保持饱满的精神状态，以旺盛的精力投入工作；

(2)、员工上班时应仪容整洁、仪表端庄；

(3)、员工工作牌一律端正地佩戴在左胸前；

(4)、上班时间员工应着装统一，男性管理人员一律穿黑色皮段及深色袜子，并保持

其洁净，除工作需要外，办公场所一律不得穿拖鞋.男员工不得佩带饰物，女员工佩带

的饰物应端庄典雅，员工一律不准纹身；

(5)、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳，不得剃光头、留长指甲；女员工头发应梳

理整齐，不得做怪异发型；

(6)、女员工不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品；

(7)、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物.

3、举止规范

⑴、说话得体，表达准确，语言文明；

(2)、举止大方，与人文谈时应耐心倾听，双眼平视，不要左顾右盼；

(3)、遇师生和上级领导应主动打招呼，下级对上级应称呼职务，同级之间称职务或姓

名；

(4)、有客来访时，应主动相迎问好，先请客人入座后，自己方可坐下，来客告辞时，

应起身移步相送；

(5)、站立时双脚与肩同宽，双手自然下垂，肩平、头正，双眼平视前方，挺胸、收腹;

(6)、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑；

(7)、进入上级领导或其它部门办公室，应先敲门或报告，征得同意后方可入内，若

进去时门是关住的，出来时应随手把门轻轻带上；

(8)、进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的师生、领导或客人先行；

(9)、对师生或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，有问必答并

要回答准确(对自己无把握回答的要婉转表示歉意，联系相关人员给予解答，或留下文

字记录，限时予以答复)；

(10)、所有来电，务必在第三响前接听，拿起听筒先说：“您好，湖南工业职业技术学

校服务中心”，语气平和；必要时做好记录，将要点向对方复述一遍，通话完毕应说：“好

的，再见！”轻轻放下听筒；

(11)、严禁使用电话聊天，未经批准一般不准打私人电话;

4、语言规范

・日常用语

⑴、您好！⑵、欢迎您！⑶、您请进！

⑷、您请坐！⑸、请稍候!(6)、让您久等了。

(7)、请您慢走!⑻、谢谢！(9)、再见！

•询问用语：

(1)、请问您有什么事吗？请问您有什么指示？(2)、请问您找哪一位?

(3)、我能为您做点什么？(4)、您有什么要求吗？

(5)、您请讲！⑹、请您再说一遍好吗？

•答复用语：

(1)、很高兴为您服务！(2)、这是我们应该做的。

(3)、我们会尽力的。(4)、我们这么做，可不可以？

(5)、谢谢您的帮助！⑹、我们还能为您做点什么？

•联系用语：

(1)、您好，湖南工业职业技术学校服务中心！(2)、您有什么要求请尽管吩咐!

(3)、我们随时听候您的吩咐！⑷、请您多提宝贵意见！

(5)、多谢您的指导！⑹、您请放心！

第三章卫生保洁管理

一、管理思路

(一)、创建环境

运用公共标识、宣传栏等多种形式做好卫生宣传工作，大力宣扬良好的卫生习惯、

爱护各种卫生设施及保持公共场所清洁卫生的行为，对随地倒垃圾、泼污水、吐痰、乱

扔果皮，纸屑，废物等破坏公共环境卫生的行为及时劝止。

（二）、维护环境

根据校区工作生活特点，把握不同区域、不同时段的环境维护特性，从时间和空间

上划分工作重点，合理安排维护工作时间和频次，适时、高效地开展环境维护工作.

（三）、改善环境

针对沏南气候的特点和各种常见有害微生物的习性，采取视察诊断、作业效果跟踪

确认等步骤进行调查分析，制定对策，定期对老鼠、蚊、蝇及白蚁等有害生物进行消杀，

以防治有害生物的滋生和各种不同类型灾害发生，通过“清洁、改造、消杀、隔离”等

步骤使内、外环境得到改善。

二、作业规范

（一）、垃圾桶

垃圾桶由专人负责，垃圾量超过一半时应及时清倒，放置垃圾袋时应检查有无缺口，

更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、洁净、干燥.

（二）、洗手间

洗手间的地面、大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，

及时保洁。保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具

应清洗干净。

（三）、办公室

应避免在工作、休息和用餐时进行清洁作业，如有需进入领导办公室作业，应先敲

n,如办公室内有人，需征得同意后才能入内工作：如确认办公室内无人，才能用钥匙

开门。作业时应避免发出大的响声，同时作业应小心，不得碰撞桌、椅等物件，严禁翻

阅台面的资料、记录，摆弄摆放物品，作业完毕出门时，应随手带关门，并通知保洁绿化

部主管检查工作效果，作好记录。

（四）、“四轻服务”和“五个不”

1、在作业的全过程应严格遵守的基本操作规范，既走路轻、讲话轻、操作轻、敲

门轻.

2、严格遵守的职业规范，既不该进入的地方不进入，不该动的地方不动，不该看

的不看，不该问的不问，不该说的不说.

三、工作标准

序号项目工作周期工作标准

花岗石、大每天拖地二次，每季度晶面处理保持干净，无污渍、无尘迹、无痰

1

理石地面一次，垃圾随脏随扫。渍，地面明洁如镜、光亮如新

每天拖地二次，每月清洗一次，无杂物、无积水、无污迹、无痰

2一般地面

垃圾随脏随扫。迹，保持洁净、现本色。

墙面每天擦拭（2米内），每月全面刮无积灰，无污渍、污点，蛛网，

3

天花板洗一次地角线洁净，无“牛皮痛”。

每天（2米内）抹尘一次，每月全

4瓷砖内墙面光亮、无尘、无污渍

面刮洗一次

门页门洞、窗框、窗槽每天抹尘玻璃明亮，门页门洞、窗框、窗槽

5窗户、门一次，玻璃内侧面每周刮洗一次，无灰尘、无杂物，窗帘整洁、无

玻璃外侧面每月清洗一次污渍。

玻璃门、窗保持通透明亮、洁净，无水迹、无

随时保洁、清抹，每周用清洁剂

6玻璃台、玻手印、无污点，门上贴物保持整

清洗一次

碱桌洁U

随时保洁、清抹，每周用清洁剂

7各类镜面洁净、光亮，无任何污迹、尘迹

清洗一次

每天拖楼梯踏步一次，抹扶手一台阶无杂物、污渍、水渍.楼道

8楼梯

次护手无尘，及时清除乱堆放物品。

天花板、墙每周清抹一次，每月用清洁剂抹

9无灰尘、无蛛网、无“牛皮癣。”

灯、灯具一次

各层电梯前地面每天清拖二次，每月清洗一

无灰尘、无污渍，楼梯口杂物箱

10室地面、墙次，堵面每天擦拭（2米内），每

整洁.

壁月全面刮洗一次

卫生间内玻每天用玻璃清洁剂清刮一次，随

11无水渍、无污迹、无手印

璃镜面时清抹保洁

无异味，无垢、无水锈、无纸屑、

大、小便器每天清洗、消毒三次，发现水锈及

12无杂物，保持瓷器的明洁光亮、

及洗手盆时用除锈剂清除

洗手台面无积水、无污渍

卫生间门、每天抹尘一次，每周清除污渍一干净无尘、无污渍，地面保持干

13隔断板、地次，地面每周冲洗一次，垃即随时爽，无污渍、无垃切、室内无异

面清除味

桶体干净光亮，无污溃、无垃圾

果皮箱、垃每天清倒垃圾一次，清抹表面一

14附着物，桶内垃圾不得超桶口，无

圾箱次，每周洗刷一次

虫、蚁等，无过分异味.

其他器材设以洁净手指摸去无明显尘迹，无

15随时保洁，每天擦抹一次

施清洁用剂的残留痕迹

每周清扫一次，每月对设施抹尘屋面无杂物、无积水，设施无尘、

楼顶、天沟

16一次（遇暴雨、冰雪等情况对楼无污渍、地漏及水沟无污物积聚、

卫生

顶、天沟及其它下水沟渠、管道无堵塞

通畅情况进行巡视，及时排除积

水、积雪）

六净”既路面净、路沿净、人行

17路面、，啬角垃圾随脏随扫道净、树坑净，墙根净、雨水口净;

及时清除道路垃圾、积水、积雪。

每天抹尘一次，用带金属保养剂无尘、无指印无污渍、无乱张贴

18各类指示牌

的抹布擦拭物

随时清除杂物、枯叶，每天抹尘表面无尘渍，盆内无杂物、无枯

19花盆

一次叫

20开水器每天抹尘一次，每季清洗一次表面光亮、无尘、无污渍

防火门、消

21随时保洁，每天抹尘一次无尘、无污渍

火栓

无纸屑、无果皮、无杂物、无枯

22绿化带垃圾随脏随扫

枝、无积水

下水道、留

23泥井、化粪每半年清理一次保持畅通

池

四、服务工作程序

（一）、一般程序

1、工作时间必需穿工作服，服装整洁并佩带工作牌.

2、严格执行学校的各项规章制度，做好四个“不”，即不该进入的地方不进入，不

该动的地方不动，不该看的不看，不该问的不问.

3、清洁工具应严格区分，如办公室用抹布、公共区域用抹布和卫生间用抹布，拖布

也应分开使用，标记明确,抹布、拖布使用后应洗净再消毒，悬挂晾干。

4、清洁工具应严格区分，如办公室用抹布、公共区域用抹布和卫生间用抹布，拖

布也应分开使用，标记明确，抹布、拖布使用后应洗净再消毒，悬挂晾干。

5、室内公共通道每天定时通风，保持空气新鲜。

6、强化自我保护意识，防止工作摔伤，在高处作业一定要有两人以上。

7、垃圾装塑料袋内封闭运送。建筑垃圾与生活泣圾应分开。

（二）、除四害程序

1、灭鼠：

用敌鼠钠盐、大隆、鼠必杀灭鼠。此药可以放置于草地，大楼周围及垃圾池，污水

井，卫生间，停车场，地下室，属慢性药物，对人畜无害。

2、消灭蚊、蝇：

①用家虫清等药喷洒蚊、蝇。主要喷洒在角落，污水井，停车场，卫生间，垃圾池,

地下室等.

②用灭害灵对管道井进行蚊、蝇消杀。

3、消灭蟀螂:

①10%爱克宁，奋斗呐粉剂、拜力坦浮油交替喷酒到喷洒下水道，沙井，污水井蟀螂

藏身的洞穴、缝隙，角落、墙角等处.

②室内用蜂败灵杀蜂螂，放置于柜内、台内、桌边等。

4、消杀白蚁：

①利用其生活习性和活动规律找巢，用