鞍山市立山区2025年网格员考试题库(含答案)

鞍山市立山区2025年网格员考试题库(含答案)一、政策法规与基础理论（共20题）1.（单选）根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.社区服务企业答案：B2.（多选）《辽宁省网格化服务管理规定》中明确网格员的主要职责包括：A.采集基础信息B.收集社情民意C.参与公共服务D.协助综合执法答案：ABCD3.（判断）根据《鞍山市社区工作者管理办法（2023修订）》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过本街道（镇）网格员总数的15%。（）答案：√（依据办法第三章第十五条）4.（单选）《鞍山市社区治理促进条例》规定，社区公共服务事项应当以（）为基本依据，实行清单管理。A.居民需求B.街道指令C.市级文件D.法律授权答案：A（条例第二十一条）5.（多选）《中国共产党基层组织选举工作条例》中，社区党支部选举应遵循的原则包括：A.选举权平等B.差额选举C.无记名投票D.上级指定答案：ABC6.（判断）根据《中华人民共和国未成年人保护法》，网格员发现未成年人流浪或疑似遭受侵害时，应在24小时内向公安机关报告。（）答案：×（正确时限为立即报告）7.（单选）《鞍山市养老服务条例》规定，社区应至少每（）对独居、空巢老年人进行一次探访。A.周B.半月C.月D.季度答案：C（条例第三十二条）8.（多选）《消防法》中，网格员在社区消防管理中的职责包括：A.定期检查消防设施B.组织消防演练C.劝阻占用消防通道行为D.参与火灾事故调查答案：ABC9.（判断）《民法典》规定，处理相邻关系应遵循“有利生产、方便生活、团结互助、公平合理”原则。（）答案：√（第二百八十八条）10.（单选）根据《信访工作条例》，网格员收到居民信访事项后，应在（）个工作日内转交有权处理的部门。A.1B.3C.5D.7答案：B（条例第二十九条）11.（多选）《反家庭暴力法》中，网格员发现家庭暴力情形时，应当：A.及时劝阻B.记录相关情况C.协助报警D.直接进行调解答案：ABC（需注意网格员无强制调解权）12.（判断）《鞍山市文明行为促进条例》规定，禁止在居民住宅楼的公共区域堆放易燃物品，网格员有权责令行为人立即清理。（）答案：√（条例第二十四条）13.（单选）《退役军人保障法》要求，社区应建立退役军人信息档案，每（）更新一次基础信息。A.月B.季度C.半年D.年答案：D（实施细则第十条）14.（多选）《社会保险法》中，网格员在居民社保服务中的职责包括：A.宣传参保政策B.协助办理参保登记C.代收社保费用D.反馈待遇享受问题答案：ABD（禁止代收费用）15.（判断）《传染病防治法》规定，网格员在疫情防控中发现发热人员，应立即采取隔离措施。（）答案：×（应引导至发热门诊并报告社区）16.（单选）《鞍山市物业管理条例》规定，业主拒交物业费时，网格员应：A.直接上门催缴B.协助物业书面催告C.组织双方调解D.提起诉讼答案：C（条例第四十一条）17.（多选）《未成年人学校保护规定》中，网格员需重点关注的未成年人异常情况包括：A.无故缺课B.体表有伤痕C.行为明显异常D.成绩下降答案：ABC18.（判断）《无障碍环境建设条例》要求，社区公共服务场所应设置无障碍通道，网格员需定期检查维护情况。（）答案：√（条例第十二条）19.（单选）《鞍山市生活垃圾分类管理条例》规定，可回收物的收集容器颜色为：A.蓝色B.绿色C.红色D.灰色答案：A（条例第十六条）20.（多选）《安全生产法》中，网格员在社区安全生产巡查中应重点检查：A.餐饮场所燃气管道B.商铺消防器材C.居民私拉电线D.企业生产流程答案：ABC（企业检查属专业部门职责）二、社区管理实务（共20题）21.（案例分析）某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水导致其墙面发霉。网格员小张上门了解情况，301室住户称“漏水是房屋老化问题，与我无关”。请简述小张的处理流程。答案：①现场勘查：查看201室漏水位置、受损程度，观察301室水管、卫生间是否有渗漏迹象；②协调沟通：向301室解释《民法典》第二百九十六条（使用相邻不动产避免损害），说明其作为房屋使用人应承担的责任；③联系专业人员：邀请物业或水管工检测漏水原因（区分自然老化或使用不当）；④制定方案：若因301室防水问题，督促其维修；若是公共管道问题，协调社区申请维修资金；⑤跟踪反馈：维修完成后回访，确认201室损失是否赔偿到位。22.（单选）流动人口信息采集时，网格员应重点核实的信息不包括：A.身份证号码B.现居住地址C.原户籍地工作单位D.联系方式答案：C（需采集现工作单位，非原户籍地）23.（多选）社区独居老人王奶奶（82岁）近日多次向网格员反映“总忘记关煤气”，网格员应采取的措施有：A.联系其子女加强陪伴B.安装煤气自动关闭装置C.每日上门查看D.推荐入住养老机构答案：ABD（每日上门不现实，可协调志愿者定期探访）24.（判断）社区组织“邻里节”活动时，网格员需提前3天在小区公告栏张贴通知，并通过业主群、电话提醒重点人群。（）答案：√（实务操作规范要求提前3-5天）25.（案例分析）某小区业主因对物业费涨价不满，组织10余人在社区门口拉横幅抗议。网格员小李到达现场后，应如何处理？答案：①稳定情绪：表明身份，告知“合理诉求可通过协商解决，聚集影响公共秩序”；②了解诉求：记录业主代表提出的涨价依据不透明、服务未提升等具体问题；③引导途径：解释《鞍山市物业管理条例》第三十七条（业主可要求召开业主大会表决），建议推举3-5名代表到社区协商；④联系物业：通知物业负责人到场说明涨价理由及成本明细；⑤后续跟进：协助组织业主、物业、社区三方协调会，监督整改落实。26.（单选）社区低保户申请审核中，网格员发现申请人家庭月收入超过低保标准但隐瞒，应：A.直接驳回申请B.记录线索并上报街道C.要求其书面说明D.批评教育后放行答案：B（需按《社会救助暂行办法》规定上报核查）27.（多选）社区文化活动室管理中，网格员需落实的制度包括：A.开放时间公示B.设备使用登记C.安全巡查记录D.活动参与收费答案：ABC（公益性场所禁止收费）28.（判断）社区组织疫苗接种宣传时，网格员应重点动员60岁以上老人、基础病患者等高危人群，可通过入户、电话、微信群等多渠道通知。（）答案：√29.（案例分析）某租户因欠缴房租被房东强制搬离，双方在楼道发生争执，租户声称“房东损坏我的私人物品”。网格员如何处理？答案：①制止冲突：分开双方，确保人身安全；②核实情况：查看租赁合同（是否约定欠租处理方式）、现场物品损坏情况（拍照取证）；③法律解释：依据《民法典》第七百二十二条（承租人逾期不支付租金，出租人可解除合同），但房东无权擅自处理租户物品；④调解建议：协商欠租金额与物品损失相抵，或引导通过诉讼解决；⑤记录备案：将争议情况录入社区矛盾纠纷台账，跟踪后续进展。30.（单选）社区消防巡查中，发现商铺将电动车电池带入室内充电，网格员应：A.当场没收电池B.拍照记录并下达整改通知C.联系消防部门处罚D.说服店主自行移至安全区域答案：D（网格员无处罚权，应先劝导）31.（多选）社区组织垃圾分类培训时，网格员应重点讲解：A.四类垃圾的具体区分标准B.违规投放的处罚措施C.垃圾收集点的设置位置D.可回收物的兑换政策答案：ABCD32.（判断）社区残疾人信息更新时，网格员需核对残疾人证有效期、残疾等级变化情况，并同步更新至全国残疾人服务平台。（）答案：√33.（案例分析）某社区拟开展“文明养犬”专项整治，网格员需承担哪些具体工作？答案：①前期宣传：张贴《鞍山市养犬管理条例》摘要，发放《文明养犬承诺书》；②信息摸排：登记辖区养犬户数量、犬只种类、是否接种疫苗；③现场巡查：重点检查遛犬不牵绳、犬便不清理等行为，及时劝阻；④协助处理：联系城管部门处置无主犬，配合兽医站开展疫苗补种；⑤长效管理：组织“宠物友好”主题活动，组建志愿者监督队。34.（单选）社区老年食堂运营中，网格员发现部分老人反映“菜品太咸”，正确的处理方式是：A.直接要求食堂调整口味B.收集10名以上老人签名意见提交C.组织老人代表与食堂负责人沟通D.向街道申请更换承包方答案：C（应搭建沟通平台，而非直接干预）35.（多选）社区青少年暑期活动设计时，网格员需考虑的因素有：A.安全性（如防溺水、交通）B.参与度（年龄分层设计）C.教育性（结合红色文化、科学普及）D.成本控制（争取共建单位支持）答案：ABCD36.（判断）社区公共设施维修申请中，网格员需填写《立山区社区公共设施维修审批表》，附现场照片、预算明细，经社区书记签字后报街道审批。（）答案：√（依据立山区2024年社区事务办理规程）37.（案例分析）某居民通过“社区云平台”反映“单元门门禁损坏1周未修”，网格员小王接单后应如何处理？答案：①接单确认：查看平台记录，标注“已受理”；②现场核实：检查门禁损坏部位（电路/机械故障），联系物业确认维修进度；③督促处理：若物业推诿，联系街道物管科协调；④反馈回复：在平台更新处理进展（如“已联系维修人员，预计2日内修复”）；⑤结果跟踪：维修完成后，通过平台回复“已解决”，并电话回访居民确认。38.（单选）社区组织人口普查“短表”登记时，网格员应重点核对的信息是：A.学历水平B.婚姻状况C.居住时长D.联系方式答案：C（短表侧重基本居住信息）39.（多选）社区精神障碍患者服务中，网格员的职责包括：A.定期随访观察病情B.协助家属送医治疗C.宣传康复知识D.泄露患者隐私答案：ABC（需保护隐私）40.（判断）社区防汛准备工作中，网格员需检查地下车库排水泵、楼道防汛沙袋、危旧房屋隐患，建立重点关注户清单（如独居老人、低洼处住户）。（）答案：√三、应急处置与沟通协调（共20题）41.（单选）社区突发火灾时，网格员的首要任务是：A.参与灭火B.组织人员疏散C.抢救居民财物D.等待消防到达答案：B（保障生命安全优先）42.（多选）疫情防控期间，网格员接到“某住户从高风险地区返回未报备”的线索，应：A.立即上门核实B.要求其居家等待转运C.报告社区防控小组D.在业主群公开其信息答案：ABC（禁止泄露隐私）43.（案例分析）台风预警期间，社区有3户住在简易板房的租户不愿转移，网格员应如何劝说？答案：①说明风险：展示台风路径、风力预测，强调板房抗风能力弱；②提供保障：告知转移地点（社区活动室）的生活物资（被褥、食品）、医疗准备；③情感共鸣：“我们理解您担心财物，但生命安全最重要，东西我们帮您暂时保管”；④联系家属：通知其子女共同劝说；⑤留痕记录：若仍拒绝，书面记录其签字确认，上报街道启动应急程序。44.（判断）社区突发燃气泄漏时，网格员应立即关闭电源、打开门窗，并疏散周边50米内人员。（）答案：√（正确处置流程）45.（单选）与情绪激动的居民沟通时，网格员错误的做法是：A.保持冷静，不打断对方B.重复其核心诉求（“您是说垃圾清运不及时影响生活”）C.承诺“我一定帮您解决”D.引导至安静场所交谈答案：C（应承诺“尽力协调”，避免过度保证）46.（多选）社区组织“业委会换届”工作时，网格员需协助的事项包括：A.核实业主身份信息B.监督投票过程C.起草业委会章程D.解答业主咨询答案：ABD（章程由业主大会制定）47.（案例分析）某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后应采取哪些措施？答案：①稳定情绪：保持距离，语气平和（“我们理解您很痛苦，先下来慢慢说”）；②转移注意力：询问其家人情况（“您的孩子知道您在这吗？”）；③联系支援：同时拨打110、120，通知家属到场；④专业介入：待消防、心理专家到达后，配合实施救援；⑤后续跟进：联系社区心理咨询师进行心理疏导，定期回访。48.（判断）社区召开居民议事会时，网格员应提前2天通知参会人员，准备议题材料，并做好会议记录。（）答案：√（实务要求提前2-3天）49.（单选）与少数民族居民沟通时，网格员应特别注意：A.强调文化统一B.避免涉及宗教话题C.尊重其风俗习惯D.要求使用普通话交流答案：C50.（多选）社区志愿者队伍管理中，网格员需做好：A.注册登记（录入“志愿辽宁”平台）B.定期培训（应急技能、沟通技巧）C.服务记录（时长、内容）D.物质奖励（发放高额补贴）答案：ABC（应侧重精神激励）51.（案例分析）某商户在店外占道经营，居民多次投诉，网格员巡查时发现仍未整改。如何处理？答案：①现场告知：出示《鞍山市市容和环境卫生管理条例》第二十三条（禁止店外经营），要求立即清理；②固定证据：拍摄占道照片，记录商户名称、时间；③联系执法：通知街道综合执法中队到场，协助调查；④跟踪结果：确认执法部门是否下达整改通知书，是否处罚；⑤宣传引导：组织周边商户召开座谈会，讲解市容管理规定。52.（判断）社区组织献血活动时，网格员应提前统计报名人数，告知注意事项（如空腹、携带身份证），并安排车辆接送行动不便的居民。（）答案：√53.（单选）居民通过12345热线反映“社区健身器材损坏”，网格员签收工单后，应在（）个工作日内办结并反馈。A.3B.5C.7D.10答案：B（鞍山市12345热线办理要求）54.（多选）社区调解邻里纠纷时，网格员应遵循的原则有：A.公平公正B.尊重自愿C.依法依规D.偏袒弱势方答案：ABC55.（案例分析）某租户因噪音问题与楼上住户发生肢体冲突，双方均有轻微伤。网格员如何处理？答案：①制止冲突：立即报警，联系120处理伤员；②现场取证：询问在场目击者，记录冲突起因（如夜间噪音时间、沟通方式）；③配合调查：向警方提供监控录像（如有）、双方身份信息；④后续调解：待警方处理完毕，组织双方协商赔偿（医疗费、误工费）；⑤预防复发：建议楼上住户铺设地垫，提醒双方通过社区调解解决矛盾。56.（判断）社区组织防诈骗宣传时，网格员应重点讲解“保健品诈骗”“冒充公检法”“刷单返利”等常见类型，可通过案例讲解、发放手册、播放视频等方式开展。（）答案：√57.（单选）与老年居民沟通时，网格员应：A.语速加快，提高效率B.多使用专业术语C.耐心倾听，重复关键信息D.避免肢体接触答案：C58.（多选）社区应急物资储备中，应包含的物品有：A.灭火器B.急救包C.防汛沙袋D.无人机答案：ABC（无人机非必备）59.（案例分析）社区接到“某楼存在疑似传销窝点”的举报，网格员应如何核查？答案：①初步核实：观察该户是否有多人频繁进出、异常作息（如夜间活动）；②侧面了解：向邻居询问“是否听到讲课声、看到陌生人聚集”；③记录信息：登记住户姓名、租房时间、联系电话；④上报处理：立即向派出所报告，提供具体房号、观察到的情况；⑤配合行动：协助警方开展突击检查，做好现场秩序维护。60.（判断）社区组织“我们的节日·中秋”活动时，网格员需制定安全预案（如防踩踏、防火），明确分工（签到组、活动组、后勤组），并提前测试音响、灯光设备。（）答案：√四、信息化应用（共20题）61.（单选）立山区“智慧社区”平台中，网格员日常使用的核心模块是：A.人口信息管理B.政策宣传推送C.工单流转处理D.以上都是答案：D62.（多选）网格员使用“社区云”APP录入人口信息时，应注意：A.确保身份证号、手机号准确B.实时上传照片（如房屋外景）C.定期更新（如住户搬迁后24小时内修改）D.随意标注“空户”答案：ABC63.（案例分析）网格员小张发现“社区云”平台中某住户信息与实际不符（原登记为“退休”，现从事个体经营），应如何操作？答案：①核实信息：上门或电话确认住户当前职业；②登录平台：进入“人口信息”模块，找到该住户档案；③修改字段：将“职业状态”从“退休”改为“个体经营”，填写修改时间、修改人；④保存提交：系统自动同步至街道数据库；⑤备注说明：在“变更日志”中注明“2025年X月X日核实，职业状态更新”。64.（判断）网格员需每日登录“辽宁省网格化服务管理平台”，查看待办任务（如预警信息、事件上报），并在48小时内处理完毕。（）答案：×（应在24小时内处理）65.（单选）社区微信群管理中，网格员错误的做法是：A.设定群规（禁止广告、辱骂）B.及时回复居民咨询C.公开居民隐私信息（如家庭住址）D.定期发布社区通知答案：C66.（多选）使用“国家反诈中心”APP时，网格员的职责包括：A.推广居民下载注册B.定期查看预警信息C.帮助老年人操作绑定D.泄露他人预警记录答案：ABC67.（案例分析）某居民通过微信向网格员反映“家中断电”，网格员应如何利用信息化工具处理？答案：①记录信息：在“社区云”平台新建“事件上报”，填写地址、问题描述、联系方式；②关联部门：选择“供电公司”作为责任单位，提交工单；③跟踪进度：通过平台查看工单状态（待受理/处理中/已办结）；④反馈居民：待供电公司回复后，在微信告知“维修人员已出发，预计30分钟到达”；⑤结果归档：维修完成后，在平台标注“已解决”，并截图回复居民。68.（判断）网格员需每月导出“社区云”平台数据，生成《人口结构分析表》《事件处理统计表》，为社区治理提供数据支持。（）答案：√69.（单选）“辽事通”APP中，网格员可协助居民办理的事项不包括：A.社保查询B.身份证补办C.公交卡充值D.婚姻登记预约答案：C（公交卡充值属企业服务）70.（多选）社区监控系统管理中，网格员应：A.定期检查摄像头是否正常工作B.调取监控需经社区书记审批C.泄露监控内容给无关人员D.记录故障摄像头位置并报修答案：ABD71.（案例分析）网格员小李需要在“智慧社区”平台发起“小区路灯维修”事项，应如何操作？答案：①登录平台：使用网格员账号进入“事件上报”模块；②选择类型：在“公共设施”分类中勾选“路灯维修”；③填写详情：输入具体位置（如“3号楼东侧”）、损坏数量（5盏）、现场照片（上传3张）；④选择层级：设置为“社区级”（需街道协调）；⑤提交工单：系统自动推送至街道物管科，同时生成待办提醒。72.（判断）网格员使用移动终端（PAD）巡查时，需开启定位功能，确保巡查轨迹实时上传平台，作为考核依据。（）答案：√73.（单选）社区