德阳市罗江区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

德阳市罗江区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患。根据《罗江区社区网格化服务管理办法》，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后直接联系物业公司维修B.立即在现场设置警示标志，上报社区网格管理员，并跟踪处理进度C.通知业主自行维修D.记录在巡查日志中，待周例会上汇报答案：B解析：根据《罗江区社区网格化服务管理办法》第17条，网格员发现安全隐患应第一时间采取临时防护措施（如设置警示标志），并通过网格管理平台实时上报，同时跟进处理结果。2.某独居老人因突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王的正确做法是（）。A.告知老人联系子女，自己无权处理B.立即联系社区卫生站医生，并协调邻居陪同送医，同时通知老人子女C.让老人拨打120，自己继续完成当日巡查任务D.记录老人需求，次日上门查看答案：B解析：网格员需承担民生服务职责，对紧急求助应立即响应，协调医疗资源并联系家属，符合《罗江区社区工作者服务规范》第9条“首问负责、即时处置”要求。3.下列哪项不属于网格员“信息采集”的核心内容？（）A.居民家庭人口变动情况B.商铺营业执照有效期C.楼道消防设施完好情况D.特殊群体（残疾人、独居老人）服务需求答案：B解析：网格员信息采集重点为人口、房屋、安全、民生需求等基础信息，商铺营业执照管理属市场监管部门职责（《罗江区网格事项准入清单》第3条）。4.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的法规是（）。A.《德阳市养犬管理条例》B.《四川省物业管理条例》C.《中华人民共和国治安管理处罚法》D.《罗江区市容环境卫生管理办法》答案：A解析：德阳市已出台地方性养犬管理条例，网格员需结合本地法规开展宣传（参考2024年修订的《德阳市养犬管理条例》第2条）。5.某租户因欠缴物业费与物业公司发生争执，网格员介入调解时应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方（租户）B.以法律条款为准绳，保持中立C.要求物业公司让步D.建议双方通过诉讼解决答案：B解析：矛盾调解需坚持“依法、公平、自愿”原则，网格员应居中引导（《罗江区社区矛盾纠纷调解工作指引》第5条）。6.网格员在录入居民信息时，发现某住户将住宅改为棋牌室，每日营业至深夜，影响邻居休息。正确的处理方式是（）。A.直接上门要求停业B.记录该情况，上报社区及相关部门（市场监管、公安）C.联系物业停水停电强制整改D.告知邻居自行协商答案：B解析：住改商需经相关部门审批，网格员无执法权，应上报职能部门处理（《罗江区城乡社区治理事项权责清单》第12条）。7.冬季取暖季，网格员巡查时发现某出租屋使用直排式燃气热水器，正确的处置步骤是（）。①向租户说明安全隐患②立即关闭热水器③上报社区和燃气公司④跟踪整改情况A.①→③→④B.①→②→③→④C.②→③→④D.①→③→②→④答案：A解析：网格员应首先向租户普及安全知识（①），然后上报专业部门（③），跟踪整改（④），无强制关闭设备的权力（②超出职责范围）。8.社区推行“网格+数字化”管理，网格员需熟练使用的基础工具是（）。A.罗江区社区治理一体化平台B.某第三方电商平台C.私人社交软件（如微信）D.企业邮箱答案：A解析：罗江区已搭建统一的社区治理数字化平台，网格员需通过该平台完成信息上报、任务接收等操作（《罗江区智慧社区建设实施方案》第4条）。9.下列哪类人群不属于网格员重点关注的“特殊群体”？（）A.刑满释放人员B.企业高管C.失能老人D.困境儿童答案：B解析：特殊群体指需要重点服务的弱势或重点管理人群，企业高管无特殊服务需求（《罗江区社区特殊群体服务清单》第1条）。10.网格员在每月例会上需汇报的内容不包括（）。A.本月巡查发现的问题及解决情况B.居民反映的热点诉求C.个人家庭生活情况D.下月重点工作计划答案：C解析：例会汇报内容应围绕网格工作，个人生活情况与工作无关（《罗江区社区网格会议制度》第3条）。11.某居民咨询“城乡居民医保参保”流程，网格员正确的回应是（）。A.“我不清楚，你去问社区办公室”B.“带身份证和户口本到政务服务中心二楼医保窗口办理，也可以通过‘四川医保’APP线上申请”C.“现在不能办理，等明年再说”D.“这个归社保局管，别问我”答案：B解析：网格员需掌握基础民生政策，准确告知办理渠道（参考《罗江区社区工作者业务知识手册》医保篇）。12.台风预警期间，网格员的核心任务是（）。A.在家待命，等待通知B.重点巡查危旧房屋、地下车库等隐患点，转移危险区域居民C.组织居民聚餐安抚情绪D.统计社区车辆数量答案：B解析：灾害预警期，网格员需开展风险排查和人员转移，保障居民安全（《罗江区突发事件社区应急处置预案》第7条）。13.社区组织“垃圾分类”宣传活动，网格员需向居民强调的重点是（）。A.垃圾混装的罚款金额B.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾的分类标准C.社区垃圾站的具体位置D.垃圾清运的时间安排答案：B解析：宣传核心是分类标准，帮助居民掌握操作方法（《罗江区生活垃圾分类实施方案》第6条）。14.网格员发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理是（）。A.帮忙搬离货物B.拍照取证，联系消防部门并督促整改C.与商铺老板协商“私下解决”D.记录后无后续跟进答案：B解析：消防通道堵塞属安全隐患，网格员应上报职能部门并跟踪整改（《罗江区社区安全隐患排查处置流程》第5条）。15.新入职网格员小张在入户采集信息时，居民拒绝提供身份证号，正确的处理方式是（）。A.强行记录B.说明信息用途（仅用于社区服务），取得同意后登记；若拒绝，备注“未提供”并上报社区C.威胁“不配合就停发社区福利”D.放弃采集，跳过该户答案：B解析：需尊重居民隐私，说明采集目的，不得强制；未取得同意的需备注情况（《罗江区社区信息采集管理办法》第8条）。16.社区计划组织老年人健康讲座，网格员的前期准备工作不包括（）。A.统计辖区老年人参与意愿B.联系医院安排主讲医生C.准备茶歇和礼品D.在业主群发布虚假“专家义诊”信息吸引参与答案：D解析：宣传需真实，不得虚假宣传（《罗江区社区活动组织规范》第4条）。17.某居民因房屋漏水与楼上住户产生纠纷，网格员调解时应优先（）。A.查看现场（漏水情况、房屋结构）B.直接判定责任方C.要求双方签署赔偿协议D.建议走法律程序答案：A解析：调解前需核实事实（现场勘查），再引导协商（《罗江区社区矛盾调解操作指南》第3条）。18.网格员的“巡查频次”要求是（）。A.每周至少1次B.每半月1次C.每月1次D.按需巡查，无固定要求答案：A解析：《罗江区社区网格员管理办法》第10条明确：网格巡查每周至少1次，重点区域每日巡查。19.下列哪项属于网格员“民生服务”职责？（）A.查处非法经营活动B.为独居老人代购药品C.审批低保申请D.强制拆除违法建筑答案：B解析：民生服务包括帮办代办、关怀照顾等；A、D属执法权，C属民政部门职责（《罗江区网格事项准入清单》第2条）。20.网格员在工作中发现居民涉嫌非法集资线索，正确的处理是（）。A.参与投资并获取证据B.立即上报社区及公安部门C.告知其他居民“不要相信”D.当作“传闻”不予理会答案：B解析：涉及违法线索需及时上报，由职能部门处理（《罗江区社区安全隐患报告制度》第6条）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策宣传解读D.行政执法处罚答案：ABC解析：网格员无行政执法权（D错误），核心职责为信息采集、矛盾调解、政策宣传（《罗江区社区网格员职责清单》第1-3条）。2.网格员在入户走访时，应遵守的礼仪规范有（）。A.提前预约，避免打扰居民休息B.主动出示工作证件，表明身份C.随意翻动居民家中物品D.耐心倾听，避免打断居民发言答案：ABD解析：不得随意翻动居民物品（C错误），需尊重隐私（《罗江区社区工作者服务礼仪规范》第2条）。3.下列属于网格员需建立的基础台账的有（）。A.人口信息台账（含户籍、流动人口）B.房屋信息台账（含出租屋、空置房）C.企业纳税台账D.特殊群体服务台账（含残疾人、独居老人）答案：ABD解析：企业纳税属税务部门职责（C错误），网格员需建立人口、房屋、特殊群体等基础台账（《罗江区社区网格台账管理办法》第3条）。4.冬季防火巡查中，网格员需重点检查的内容有（）。A.居民私拉电线充电B.楼道堆放易燃物品C.燃气管道老化情况D.小区绿化面积答案：ABC解析：绿化面积属日常环境管理，非冬季防火重点（D错误）。5.网格员在处理居民诉求时，应遵循的原则有（）。A.首问负责制（谁接待、谁跟进）B.限时办结（简单问题当日解决，复杂问题5个工作日内反馈）C.推诿拖延D.隐瞒不报答案：AB解析：推诿、隐瞒违反工作纪律（C、D错误）。6.社区开展“反诈宣传”活动，网格员可采取的方式有（）。A.入户发放反诈手册B.在微信群转发反诈案例C.组织老年人观看反诈电影D.虚构“中奖信息”测试居民防范意识答案：ABC解析：虚构信息属欺骗行为（D错误）。7.网格员发现未成年人单独留在家中（父母外出务工），正确的处理措施有（）。A.联系孩子父母，提醒履行监护责任B.上报社区及民政部门，纳入困境儿童关爱范围C.批评孩子“不听话”D.每日上门检查是否安全答案：ABD解析：批评孩子不解决问题（C错误），需联系家长并提供帮助。8.下列属于网格员“数字化工具”应用场景的有（）。A.通过“罗江网格通”APP上报事件B.利用社区监控系统查看重点区域C.用Excel表格手动统计人口信息D.在政务平台查询居民医保参保状态答案：ABD解析：手动统计不符合“数字化”要求（C错误）。9.社区组织“邻里节”活动，网格员的任务包括（）。A.策划活动方案（如趣味运动会、厨艺比赛）B.动员居民参与C.维持现场秩序D.收取活动费用答案：ABC解析：社区公益活动一般不收费（D错误）。10.网格员在疫情防控常态化阶段的职责有（）。A.宣传疫苗接种政策B.跟踪重点地区返罗人员健康监测情况C.强制居民佩戴口罩D.统计辖区药店退烧药销售数据答案：AB解析：强制佩戴口罩属执法权（C错误），药店数据由市场监管部门统计（D错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于市场推广。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，禁止泄露（《罗江区社区信息安全管理办法》第5条）。2.发现居民争吵时，网格员应立即介入，必要时可强行分开双方。（）答案：×解析：应先观察，避免激化矛盾；强行分开可能引发冲突（《罗江区社区矛盾调解指引》第2条）。3.网格员需每周更新一次人口信息台账，确保数据准确。（）答案：√解析：《罗江区社区网格台账管理办法》第4条规定：人口信息每周动态更新。4.社区举办活动时，网格员可以以“工作忙”为由拒绝参与。（）答案：×解析：网格员需参与社区公共事务（《罗江区社区工作者考核办法》第7条）。5.租户的信息不需要采集，只需登记房东信息。（）答案：×解析：流动人口（租户）需重点采集（《罗江区流动人口服务管理办法》第3条）。6.遇到居民咨询超出职责范围的问题，网格员应说“不知道”并结束对话。（）答案：×解析：应告知具体咨询部门或引导至相关窗口（《罗江区社区工作者服务规范》第10条）。7.网格员可以在居民微信群发布未经核实的“社区通知”。（）答案：×解析：信息发布需经社区审核，确保真实性（《罗江区社区网络信息管理规定》第2条）。8.独居老人突发疾病，网格员送医后应第一时间联系其子女并告知病情。（）答案：√解析：需履行告知义务（《罗江区社区特殊群体服务细则》第8条）。9.网格员巡查时发现宠物狗未牵绳，应直接没收犬只。（）答案：×解析：无执法权，应提醒主人并上报城管部门（《德阳市养犬管理条例》第15条）。10.社区召开居民议事会，网格员需记录会议内容并跟踪决议落实情况。（）答案：√解析：网格员需参与议事并跟进结果（《罗江区社区协商民主实施办法》第6条）。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：罗江区万安社区网格员小李在巡查时发现，2栋3单元楼道内堆放了大量纸壳箱、旧家具等杂物，占据消防通道，且有居民在楼道内给电动车充电。问题：（1）小李应如何处理该问题？请列出具体步骤。（2）若居民拒绝清理，小李需采取哪些后续措施？答案：（1）处理步骤：①现场勘查：拍照记录杂物堆放、电动车充电位置及堵塞消防通道的情况；②初步沟通：联系该单元住户（通过入户或张贴通知），说明消防通道堵塞的危害（依据《消防法》第28条），提醒限期（如24小时）自行清理；③宣传引导：在单元门口张贴消防知识海报，在业主群普及“楼道堆物”的法律责任；④上报跟踪：若限期未清理，通过“罗江网格通”APP上报社区及消防、城管部门，同步跟进处理结果；⑤反馈居民：处理完成后，在单元内公示结果，避免问题反弹。（2）居民拒绝清理的后续措施：①联合社区工作人员、物业再次上门沟通，强调《消防法》相关规定（第60条：占用消防通道可处500元以下罚款）；②若仍拒绝，协调消防部门现场执法，强制清理并记录当事人信息；③将该户纳入“重点关注”台账，加强后续巡查，防止重复违规；④组织单元居民召开议事会，制定《楼道管理公约》，通过居民自治杜绝类似问题。案例2：家住罗江区金山镇某社区的张奶奶（78岁，独居，子女在成都工作）向网格员小王反映：“最近楼下住户每天晚上10点后开音响唱歌，吵得睡不着，我心脏不好，实在受不了。”问题：（1）小王应如何处理张奶奶的诉求？请详细说明流程。（2）若调解失败，小王需提供哪些支持？答案：（1）处理流程：①受理登记：详细记录张奶奶的诉求（时间、噪音来源、影响程度），填写《居民诉求登记表》；②核实情况：晚上10点后到现场走访，确认楼下住户（李某）是否存在噪音问题，了解李某唱歌的原因（如爱好、社交需求）；③初步调解：约张奶奶和李某当面沟通，倾听双方诉求（张奶奶需安静环境，李某需娱乐放松），提出解决方案（如李某晚上10点前结束唱歌，降低音响音量；张奶奶可佩戴耳塞或使用隔音窗帘）；④跟进反馈：调解后3日内回访张奶奶，询问噪音是否改善；若有效，记录结果；若无效，进入下一步。（2）调解失败的支持措施：①提供法律依据：告知李某《治安管理处罚法》第58条（噪音扰民可处警告，警告后不改正的处200-500元罚款），建议通过社区民警介入；②协助取证：指导张奶奶用手机录制噪音证据（时间、分贝），或联系社区工作人员共同见证；③联系专业部门：上报社区及公安部门，请求民警上门协调或依法处理；④关怀张奶奶：为张奶奶申请社