淘宝客服合同协议

淘宝客服合同协议甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方在淘宝平台开展业务，需要专业的客服服务以提升客户体验、促进销售并维护良好的商业信誉，乙方具备提供淘宝客服服务的专业能力和经验。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供淘宝客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.乙方负责在淘宝平台上为甲方提供客服服务，包括但不限于解答客户关于商品信息、订单状态、退换货政策、物流信息等方面的咨询。2.及时处理客户的投诉和纠纷，积极协调解决问题，确保客户满意度达到[X]%以上。3.根据甲方提供的商品信息和促销活动方案，向客户进行准确、清晰的介绍和推荐，促进商品销售。4.协助甲方管理淘宝店铺的后台，包括但不限于订单处理、客户评价回复、店铺数据统计等工作。（二）服务要求1.乙方客服人员应具备良好的沟通能力和服务意识，使用礼貌、专业、热情的语言与客户交流。2.客服人员应熟悉甲方的商品信息、业务流程和相关政策，能够准确、快速地回答客户的问题。3.对于客户的投诉和纠纷，应在接到通知后的[X]小时内做出响应，并在[X]个工作日内妥善解决。4.严格遵守淘宝平台的规则和政策，不得从事任何违反法律法规或平台规定的行为。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[X]年。如需终止合同，一方应提前[X]个月书面通知另一方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。对乙方客服人员的工作表现不满意时，有权要求乙方更换相关人员。有权了解乙方客服服务的工作进展情况，获取相关数据和报告。2.义务向乙方提供开展客服服务所需的商品信息、业务流程、促销活动方案等资料，并确保资料的真实性和准确性。按照本协议约定向乙方支付服务费用。为乙方客服人员提供必要的工作条件和支持，协助乙方与淘宝平台进行沟通协调。（二）乙方权利与义务1.权利按照本协议约定收取服务费用。根据甲方提供的资料和要求，制定具体的客服服务方案，并有权根据实际情况进行调整。对甲方提出的不合理要求，有权拒绝并说明理由。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的淘宝客服服务。建立健全客服服务管理制度，加强对客服人员的培训、管理和考核，确保客服人员的服务质量和工作效率。定期向甲方汇报客服服务工作情况，提交相关数据和报告，包括但不限于客户咨询量、投诉纠纷处理情况、客户满意度等。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。如因乙方原因导致甲方商业秘密或客户信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写元整）。（二）支付方式甲方应在每月的[X]日前，将当月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。五、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[X]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方提供的资料不真实、不准确或不完整，导致乙方客服服务出现问题或给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和要求提供客服服务，或服务质量未达到约定标准，乙方应采取措施及时改进，并承担因此给甲方造成的损失。如乙方连续[X]个月未达到客户满意度要求，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的部分服务费用。2.如果乙方客服人员违反淘宝平台规则或法律法规，导致甲方受到处罚或损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方泄露甲方的商业秘密或客户信息，乙方应立即采取措施消除影响，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。同时，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的全部服务费用。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可