枣庄市薛城区2025年网格职员考试题及答案

枣庄市薛城区2025年网格职员考试题及答案第一部分公共基础知识（共30分）一、单项选择题（每题1分，共15题）1.2024年中央一号文件提出“健全党组织领导的乡村治理体系”，其中明确要推动（）与网格管理深度融合。A.数字技术B.志愿服务C.乡贤文化D.法治教育2.根据《中华人民共和国民法典》，关于高空抛物责任认定，正确的表述是（）。A.难以确定具体侵权人的，由可能加害的建筑物使用人承担连带责任B.物业服务企业未采取必要安全保障措施的，不承担责任C.经调查难以确定具体侵权人的，公安机关应当依法及时调查D.受害人只能向实际侵权人索赔，无法向物业追责3.薛城区2024年政府工作报告提出，深化“红色网格”建设，推行“网格+（）”模式，其中括号内应填入的内容是（）。A.业委会B.派出所C.社会组织D.商圈4.根据《山东省城乡社区治理工作条例》，社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、公共服务资源配置等因素。A.居民小区B.自然街巷C.行政区划D.地理单元5.以下不属于网格职员日常巡查“六必看”内容的是（）。A.楼道消防设施是否完好B.商铺营业执照是否悬挂C.公共区域是否存在安全隐患D.独居老人生活状态是否正常6.2024年薛城区启动“枣e办·网格通”数字化平台升级，其核心功能是（）。A.党员积分管理B.民生事件闭环处理C.社区文化活动报名D.物业费用缴纳7.根据《信访工作条例》，网格职员在发现群众信访苗头时，应首先（）。A.直接联系信访局B.记录信息并上报社区C.当场协调解决D.引导群众通过12345热线反映8.薛城区某社区推行“网格议事会”制度，其主要参与主体是（）。A.社区工作者、网格员、居民代表B.街道干部、民警、物业经理C.区直部门下沉干部、志愿者D.业委会成员、商户代表9.关于未成年人保护，网格职员发现辖区内留守儿童出现辍学迹象，正确的处理流程是（）。A.联系学校核实情况→上报社区→联合学校、家庭干预B.直接上门批评家长→联系教育局→督促返校C.记录情况→等待社区安排→每月随访D.拍摄视频发工作群→@民政部门处理10.薛城区“五社联动”机制中的“五社”不包括（）。A.社区B.社工C.社会企业D.社会组织11.冬季取暖季，网格职员巡查时发现某出租屋使用直排式燃气热水器，应立即（）。A.拍照记录，次日上报B.当场制止使用，联系专业人员拆除C.通知房东整改，一周后复查D.告知租户注意通风，无需其他措施12.根据《反电信网络诈骗法》，网格职员在反诈宣传中应重点提醒老年人（）。A.不点击陌生链接、不轻信“免费领礼品”B.安装国家反诈中心APP即可C.只通过银行柜台转账D.所有电话都是诈骗13.薛城区某网格内发生邻里纠纷，一方情绪激动声称要“讨说法”，网格职员正确的处置步骤是（）。①稳定双方情绪②了解纠纷起因③协调双方协商④上报社区备案A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.②③①④14.社区网格内新增一家餐饮店铺，网格职员需重点巡查的内容不包括（）。A.油烟净化设备是否安装B.消防通道是否畅通C.员工健康证是否齐全D.菜品定价是否合理15.2024年薛城区开展“网格连心·幸福家园”主题活动，其核心目标是（）。A.提升网格数字化水平B.增强居民对网格的认同感和归属感C.完成上级考核指标D.培育社区社会组织二、判断题（每题1分，共15题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以以个人名义在业主群发布社区通知。（）2.发现独居老人多日未出门，网格职员应直接联系开锁公司破门查看。（）3.网格内企业排污问题属于环保部门职责，网格职员只需记录上报，无需跟进。（）4.薛城区“红色网格”要求每个网格至少有1名党员网格员。（）5.处理邻里噪音纠纷时，网格职员应偏向弱势方（如老人、儿童）。（）6.网格信息采集需动态更新，重点关注人口、房屋、商户等基础数据变化。（）7.网格内发生宠物伤人事件，网格职员应协助收集证据，引导双方通过法律途径解决。（）8.为提高工作效率，网格职员可将巡查记录一次性补填，无需当日完成。（）9.薛城区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格职员可直接调度公安、消防等部门。（）10.残疾人家庭无障碍改造需求，网格职员应协助填写申请材料并上报民政部门。（）11.网格内商铺占道经营问题，网格职员应首先联系城管部门，无需现场劝阻。（）12.台风预警期间，网格职员需重点巡查危旧房屋、地下车库等区域，并转移危险区域人员。（）13.网格内宗教活动场所管理属于统战部门职责，网格职员无需介入。（）14.网格职员在录入“枣e办·网格通”平台时，可简化信息字段以提高效率。（）15.社区文化活动组织是网格职员的职责之一，需结合居民需求设计活动主题。（）第二部分专业知识（共30分）三、简答题（每题5分，共6题）1.简述网格职员在疫情防控常态化阶段的主要职责。（5分）2.列举薛城区“红色网格”建设的三项具体举措。（5分）3.网格职员在开展“一老一小”服务时，应重点关注哪些群体？请举例说明。（5分）4.简述网格事件上报的“311”工作机制（即30分钟内发现、1小时内上报、1个工作日内反馈）的操作流程。（5分）5.如何通过“五社联动”机制解决社区空巢老人养老需求？请简要说明步骤。（5分）6.薛城区某网格内出现流浪犬聚集问题，作为网格职员，你会如何处理？（5分）第三部分案例分析（共20分）四、案例分析题（20分）薛城区临城街道某社区网格内，居民反映以下问题：1.小区北门非机动车停放混乱，多次碰撞导致路灯杆倾斜；2.3号楼2单元电梯频繁故障，已发生2次困人事件；3.社区广场夜间广场舞音乐分贝过高，影响周边居民休息；4.独居老人王奶奶（78岁，子女在外地）近期常忘记关燃气，存在安全隐患。请结合网格职员职责，分析以上问题的处理流程，并提出具体解决方案。第四部分写作题（共20分）五、写作题（20分）薛城区兴仁街道拟于2025年3月开展“网格服务月”活动，主题为“网格连万家·服务暖人心”。请以兴仁街道网格管理办公室名义，撰写一份面向全体网格职员的工作方案（要求包含活动目标、主要内容、实施步骤、保障措施）。枣庄市薛城区2025年网格职员考试答案第一部分公共基础知识一、单项选择题1-5：C、C、A、D、B6-10：B、B、A、A、C11-15：B、A、A、D、B解析：第2题：根据《民法典》第1254条，经调查难以确定具体侵权人的，公安机关应当依法及时调查，故C正确；原《侵权责任法》中的连带责任已修改为“可能的加害人补偿”，A错误；物业未采取必要措施需承担责任，B错误；受害人可向物业索赔，D错误。第5题：“六必看”包括安全隐患、环境卫生、公共设施、特殊群体、矛盾纠纷、政策落实，商铺营业执照悬挂属于市场监管范畴，非网格巡查重点，选B。第11题：直排式燃气热水器属国家明令淘汰产品，存在一氧化碳中毒风险，网格职员应当场制止并联系专业人员拆除，选B。二、判断题1-5：×、×、×、√、×6-10：√、√、×、×、√11-15：×、√、×、×、√解析：第2题：发现独居老人多日未出门，应先联系家属或社区，确认情况后再采取行动，不可直接破门，判×。第9题：“网格吹哨、部门报到”机制中，网格职员需通过平台上报，由街道调度部门，不可直接调度，判×。第14题：“枣e办·网格通”平台信息需完整录入，简化字段可能导致数据失真，判×。第二部分专业知识三、简答题1.疫情防控常态化阶段网格职员主要职责：①动态摸排重点人员（如境外返回、中高风险地区来薛人员）信息并上报；②协助开展疫苗接种宣传、动员及数据统计；③巡查社区药店、诊所，提醒做好退热、止咳类药品销售登记；④宣传疫情防控政策（如个人防护、聚集性活动限制）；⑤关注特殊群体（独居老人、残疾人）物资需求，协助采购生活必需品。2.薛城区“红色网格”建设三项举措：①网格党组织全覆盖：每个网格成立党小组，由党员网格员任组长；②党员“双报到”机制：组织机关企事业单位党员到网格报到，参与志愿服务；③红色议事厅建设：在网格内设立议事场所，定期组织党员、居民讨论民生问题；④红色服务清单：梳理网格内党员特长，建立“技能超市”，提供个性化服务（任选三项）。3.“一老一小”服务重点关注群体及举例：①老人群体：独居老人（如80岁以上无子女陪伴）、失能半失能老人（需上门护理）、空巢老人（子女在外务工）；②儿童群体：留守儿童（父母外出打工）、困境儿童（低保家庭子女）、单亲家庭儿童（心理需疏导）；③示例：网格内75岁独居老人张爷爷，需每周至少2次上门探访，协助采购药品；10岁留守儿童李同学，需联系志愿者开展课后辅导。4.网格事件“311”工作机制流程：①30分钟内发现：通过日常巡查、群众反映或平台预警，30分钟内确认事件类型（如安全隐患、矛盾纠纷）；②1小时内上报：将事件详情（时间、地点、涉及人员、现场照片）录入“枣e办·网格通”平台，同步推送至社区网格管理员；③1个工作日内反馈：社区或相关部门接收事件后，1个工作日内明确责任主体（如城管、物业），并将处理计划反馈至网格员；④跟踪闭环：网格员需持续跟进，直至事件解决，平台标注“已办结”。5.通过“五社联动”解决空巢老人养老需求步骤：①社区：网格职员摸排空巢老人需求（如送餐、就医陪同），建立需求清单；②社会组织：联系辖区养老服务协会，对接专业养老机构；③社工：安排持证社工制定个性化服务方案（如每周3次上门探访）；④社区志愿者：组织“时间银行”志愿者，提供陪诊、代购等服务；⑤社会资源：动员辖区企业（如超市、药店）提供优惠，降低服务成本；⑥整合实施：社区搭建平台，社会组织提供服务，社工监督质量，志愿者补充人力，企业提供支持，形成长效机制。6.流浪犬聚集问题处理流程：①现场核实：确认流浪犬数量、活动区域，观察是否有伤人风险；②临时管控：设置警示标识，提醒居民尤其是儿童远离；③联系部门：通过“枣e办·网格通”上报街道，协调综合行政执法局（负责捕捉）、畜牧中心（负责检疫）；④居民沟通：在业主群发布通知，提醒不要随意投喂，减少流浪犬聚集；⑤长效管理：建议社区安装监控，联合物业加强巡查，鼓励居民领养符合条件的流浪犬。第三部分案例分析问题处理流程及解决方案：1.非机动车停放混乱、路灯杆倾斜-流程：现场拍照→联系物业划定非机动车停放区域（30分钟内）→上报社区协调安装隔离桩（1小时内）→3日内跟进整改情况。-方案：联合物业在北门规划“蓝线停车位”，设置标识；联系市政部门修复倾斜路灯杆，增设监控防止乱停。2.3号楼2单元电梯频繁故障-流程：联系电梯维保公司（30分钟内）→确认故障原因（如老化、维保不到位）→上报市场监管部门备案（1小时内）→督促物业公示维修进度（当日）。-方案：要求物业立即停用电梯并设置警示；协调维保公司24小时内检修，若属老化问题，推动启动维修基金更换电梯；维修期间为居民提供临时爬楼帮扶（如志愿者协助老人）。3.广场舞音乐分贝过高-流程：夜间巡查时用分贝仪测量（≥60分贝属扰民）→现场与领队沟通（30分钟内）→约定活动时间（19:00-20:30）、音量（≤50分贝）→上报派出所备案（1小时内）。-方案：在广场设置“噪音提示牌”，安装音量监测设备；联系社区文艺队，推荐使用无线耳机；组织居民代表与舞者召开协调会，签订《文明活动承诺书》。4.独居老人王奶奶燃气安全问题-流程：上门探访（当日）→联系燃气公司检查管道（24小时内）→安装燃气泄漏报警器（协调民政部门补贴）→联系子女沟通赡养责任（3日内）。-方案：每周2次上门提醒关燃气，教会使用“一键报警”装置；联合社区医院为老人进行记忆力筛查，若确诊认知障碍，协调入住养老机构；发动“银龄互助”，安排低龄老人结对陪伴。第四部分写作题兴仁街道“网格服务月”活动工作方案为深化“红色网格”建设，提升网格服务效能，切实解决群众急难愁盼问题，现就兴仁街道2025年“网格服务月”活动制定如下方案：一、活动目标通过一个月集中服务，实现“三个提升”：网格职员服务意识提升、居民诉求响应速度提升、网格与居民亲密度提升，力争解决民生问题50件以上，居民满意度达90%以上。二、主要内容1.“网格大走访”行动：全体网格职员逐户走访，重点关注“一老一小”、困难家庭，填写《居民需求清单》，建立“一户一档”。2.“问题快处理”攻坚：针对走访收集的问题，实行“当日上报、3日办结”机制，通过“网格吹哨、部门报到”协调城管、物业等解决环境脏乱、