阳泉市矿区2025年网格员笔试真题及答案解析

阳泉市矿区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《阳泉市社区网格管理条例（试行）》，城市社区网格划分的标准应为覆盖常住居民（）户。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C解析：《阳泉市社区网格管理条例（试行）》第十三条明确规定，城市社区网格原则上以300-500户常住居民为基本单元划分，农村网格可结合自然村、村民小组等实际情况调整。2.某网格内独居老人张奶奶因突发疾病拨打120，网格员小李在接到信息后，首要处理步骤是（）。A.立即联系张奶奶的家属B.前往现场确认情况C.向社区主任汇报D.记录事件并录入系统答案：B解析：网格员在接到居民紧急求助时，应遵循“先核实、再处理”原则。首要任务是快速到达现场确认老人实际状况，判断是否需要协助送医或联系急救人员，避免因信息误报延误救治。3.下列不属于网格员信息采集“全要素”范围的是（）。A.居民家庭成员健康状况B.商铺消防设施配置情况C.小区地下管网分布D.社区微信群聊天记录答案：D解析：网格员信息采集的“全要素”包括人口、房屋、设施、组织等基础信息，重点关注与基层治理直接相关的内容。社区微信群聊天记录属于居民隐私范畴，不在法定采集范围内。4.某网格内两户居民因空调外机安装位置发生争执，网格员调解时应优先遵循（）原则。A.合法性B.合理性C.自愿性D.效率性答案：C解析：《山西省多元化解纠纷促进条例》规定，调解民间纠纷需以当事人自愿为前提。网格员作为中立协调者，应首先确认双方是否愿意通过调解解决问题，避免强制干预。5.阳泉市矿区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现违规倾倒建筑垃圾问题时，网格员“吹哨”应首先联系（）。A.区城管局B.街道综合执法队C.社区物业D.12345市民热线答案：B解析：根据《阳泉市矿区网格化服务管理实施细则》，涉及城市管理类问题，网格员应优先联系街道综合执法队（属区级执法部门派驻街道机构），由其直接现场处置，提高响应效率。6.疫情常态化防控期间，网格员对返矿人员进行信息核查时，不需要收集的信息是（）。A.出发地风险等级B.14天内行程轨迹C.疫苗接种记录D.个人银行账户信息答案：D解析：《阳泉市新冠肺炎疫情常态化防控工作指南》明确，网格员核查返矿人员信息时，需收集行程轨迹、出发地风险等级、疫苗接种等与疫情防控直接相关的信息，个人银行账户属于隐私信息，不得采集。7.某网格内老年人反映社区活动中心开放时间过短（8:00-12:00），网格员正确的处理流程是（）。A.直接联系活动中心负责人延长开放时间B.组织老年代表召开座谈会征求意见C.在网格微信群发布问卷收集需求D.汇总意见后提交社区“两委”研究答案：D解析：网格员需遵循“收集-研判-上报-反馈”的工作流程。首先应通过入户走访、座谈等方式收集居民真实需求，形成书面报告后提交社区“两委”（社区党委和居委会），由社区统筹协调资源解决，避免越权操作。8.下列关于网格员巡查频次的表述，符合《阳泉市矿区网格巡查工作规范》的是（）。A.重点区域每日巡查1次，一般区域每周巡查2次B.所有区域每日巡查1次C.重点区域每周巡查3次，一般区域每周巡查1次D.冬季供暖期重点区域每日巡查2次答案：A解析：规范明确：网格内重点区域（如独居老人住所、商铺集中区、消防重点单位）每日至少巡查1次；一般区域（普通居民楼、公共绿地）每周至少巡查2次；特殊时段（如极端天气、重大活动期间）可增加巡查频次。9.某网格内商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后，错误的处置措施是（）。A.立即疏散周边居民B.尝试使用灭火器扑灭初期火势C.拨打119并说明具体位置D.拍摄现场视频发至网格群引发关注答案：D解析：突发事件处置中，网格员应优先保障人员安全和控制事态发展。拍摄视频发至网格群可能引发不实信息传播，干扰救援秩序，正确做法是配合消防人员开展疏散，事后再通过官方渠道发布情况说明。10.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理方式是（）。A.当场罚款200元B.督促其3日内到派出所登记C.直接将信息推送至公安系统D.记录后不再跟进答案：B解析：根据《山西省流动人口服务管理办法》，网格员发现流动人口未登记的，应履行告知义务，督促其及时到公安派出所办理居住登记，无行政处罚权，需将信息同步社区民警跟进。11.社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员制定方案时，最有效的宣传方式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.组织老年人观看反诈视频C.入户讲解典型案例并发放手册D.在网格群转发反诈链接答案：C解析：针对老年人等易受骗群体，入户面对面讲解（结合本地真实案例）能提高宣传针对性；张贴海报和群转发属于被动接收，效果有限；集中观看视频可能因参与度低影响覆盖面。12.某网格内公共健身器材损坏，网格员上报后，街道市政部门回复“不属于管辖范围”，此时网格员应（）。A.向区政府信访部门投诉B.联系社区物业维修C.组织居民自筹资金修理D.核查器材产权归属并重新上报答案：D解析：公共设施管理可能涉及产权单位（如开发商、物业公司）或不同职能部门（市政、园林）。网格员需首先核实器材产权归属（通过查看铭牌、询问社区存档资料），再向对应责任主体上报，避免因信息不准确导致推诿。13.网格员在调解邻里噪音纠纷时，发现一方居民情绪激动，威胁要“动手”，此时应（）。A.立即报警并说明现场情况B.继续劝说试图安抚情绪C.联系双方家属到场协调D.暂时离开现场避免冲突答案：A解析：当调解过程中出现肢体冲突风险时，网格员应立即启动应急程序，拨打110报警并说明可能发生的危险，同时保持现场观察，避免自身陷入危险。14.根据《阳泉市社区工作者管理办法》，网格员年度考核中“优秀”等次比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：办法第二十三条规定，社区工作者（含网格员）年度考核优秀等次比例一般不超过参加考核总人数的15%，特殊情况需报区民政部门备案。15.某网格内孕妇王女士即将临产，网格员小李的正确做法是（）。A.每日上门查看产检情况B.联系社区卫生服务中心建立档案C.告知其自行联系医院D.记录预产期后不再跟进答案：B解析：网格员需配合卫生健康部门做好重点人群服务，孕妇属于重点关注对象，应协助联系社区卫生服务中心为其建立孕产妇健康档案，提供孕期指导，而非直接干预医疗行为。16.网格员在整理网格档案时，发现2023年的巡查记录缺失3份，正确的处理方式是（）。A.伪造补录缺失记录B.标注“缺失”并说明原因C.忽略不计继续归档D.重新回忆补写记录答案：B解析：档案管理需遵循真实性原则。若因客观原因（如设备故障、紧急事件）导致记录缺失，应在档案中如实标注缺失原因，不得伪造或补写，确保档案可追溯。17.阳泉市矿区推行“红色网格”建设，其中“红色”的核心内涵是（）。A.以党员为主体组建网格队伍B.强化党组织对网格的引领C.开展红色主题文化活动D.建立红色教育基地答案：B解析：“红色网格”的核心是将基层党组织建在网格上，通过设立网格党小组、党员中心户等方式，发挥党组织在网格治理中的领导作用，推动党建与基层治理深度融合。18.某网格内企业因环保问题被居民投诉，网格员在调查时，不需要收集的信息是（）。A.企业排污许可证B.周边居民投诉记录C.企业员工工资发放情况D.环保设备运行台账答案：C解析：环保问题调查需聚焦企业污染排放情况，员工工资属于劳动保障范畴，与环保投诉无关，无需收集。19.网格员在开展“一老一小”服务需求调研时，针对老年人应重点关注（）。A.课后托管需求B.日间照料需求C.职业技能培训需求D.网络使用需求答案：B解析：“一老一小”中，老年人的核心需求集中在养老服务（如日间照料、医疗护理），“一小”则关注托育、课后服务等。职业技能培训主要针对劳动年龄人口，网络使用是辅助需求。20.社区召开网格工作会议，要求网格员提交“网格年度工作总结”，其内容不包括（）。A.巡查发现问题及解决率B.个人年度学习情况C.居民满意度调查结果D.下年度工作计划答案：B解析：网格年度工作总结应聚焦网格管理服务的客观数据（问题解决率、满意度）、特色工作及不足，个人学习情况属于个人总结内容，不属于网格工作总结范畴。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.参与纠纷调解D.指导社区选举答案：ABC解析：根据《阳泉市社区网格管理条例》，网格员职责包括信息采集、隐患排查、矛盾调解、政策宣传等；社区选举由社区“两委”组织，网格员可协助但无指导权。2.下列属于网格员“吹哨”事项的有（）。A.居民反映楼道灯长期损坏B.发现疑似传销窝点C.商铺占用消防通道经营D.小区业委会换届选举答案：BC解析：“吹哨”事项主要针对需多部门协同解决的复杂问题（如安全隐患、违法违规行为）。楼道灯损坏属物业常规维修（网格员可协调解决），业委会换届属社区自治范畴，无需“吹哨”。3.网格员在开展人口信息核查时，应遵守的原则有（）。A.全面覆盖B.保护隐私C.动态更新D.强制登记答案：ABC解析：人口核查需做到“不漏一户、不落一人”（全面覆盖），对采集的个人信息严格保密（保护隐私），并根据居民流动情况及时更新（动态更新）；强制登记违反自愿原则，不可取。4.阳泉市矿区“网格+物业”协同机制的主要内容包括（）。A.网格员兼任物业客服B.共享小区巡查信息C.联合处理公共设施问题D.共同组织业主活动答案：BCD解析：协同机制强调信息共享、问题共商、服务联动，网格员不直接兼任物业职务，而是通过建立沟通平台（如网格-物业联席会议）实现协作。5.下列关于网格员应急处置的表述，正确的有（）。A.发现燃气泄漏应立即关闭阀门并开窗通风B.遇到居民突发疾病需拨打120并说明患者症状C.暴雨期间巡查重点是地下车库和低洼路段D.火灾现场应优先抢救居民贵重物品答案：BC解析：燃气泄漏时不可开关电器（可能引发爆炸），应关闭总阀并疏散人员；火灾现场应优先保障人员安全，而非抢救财物；BC选项符合应急处置规范。6.网格员在政策宣传中，应注意（）。A.用方言或本地话讲解B.结合居民实际需求C.只宣传书面文件原文D.解答居民具体疑问答案：ABD解析：政策宣传需注重实效性，用通俗易懂的语言（包括方言）、结合居民关心的问题（如医保报销、养老补贴）进行讲解，并现场解答疑问；照本宣科难以达到宣传效果。7.某网格内出现流浪犬伤人事件，网格员的处置步骤包括（）。A.安抚受伤居民并协助就医B.联系动物防疫部门捕捉C.在网格群发布“毒杀流浪犬”倡议D.排查流浪犬来源答案：ABD解析：发布毒杀倡议可能引发公共安全隐患，且涉嫌违法；正确步骤是救助伤员、联系专业部门捕捉、追溯来源（如是否为弃养犬），并宣传文明养犬。8.网格员在记录工作日志时，应包含（）。A.巡查时间、路线B.发现问题及处理进展C.居民反馈意见D.个人情绪感悟答案：ABC解析：工作日志是工作轨迹的客观记录，应包含时间、地点、事件、处理情况等要素；个人情绪属于主观内容，不宜记录。9.阳泉市矿区推动“智慧网格”建设，主要应用的技术包括（）。A.人脸识别监控B.智能烟感报警C.网格管理APPD.无人机巡查答案：ABCD解析：智慧网格通过物联网、大数据等技术提升管理效能，上述技术均为常见应用（需注意人脸识别需符合个人信息保护法规）。10.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧有（）。A.先倾听再回应B.避免使用专业术语C.承诺“一定解决”D.记录投诉内容并反馈答案：ABD解析：沟通时应先倾听居民诉求（体现尊重），用通俗语言解释（避免术语），如实记录并及时反馈处理进度；“一定解决”可能因客观限制无法兑现，应表述为“尽力协调”。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：阳泉市矿区沙坪街道某社区网格内，72岁独居老人赵大爷（患高血压）近日被网格员小王发现家门常闭，敲门无应答。小王通过社区民警联系到赵大爷女儿（在太原工作），其表示已3天未联系到父亲。问题：如果你是网格员小王，应如何处理该情况？需说明具体步骤及依据。参考答案：处理步骤及依据如下：1.立即核实现场情况（2分）：再次敲门并大声呼喊，同时联系隔壁邻居确认是否听到异常声响；若仍无应答，联系社区工作人员共同到场见证（依据《阳泉市社区安全巡查工作规范》第8条“双人核查”要求）。2.启动应急程序（3分）：若确认存在失联风险，拨打110请求民警协助破门（依据《民法典》第184条“紧急情况下的救助行为”及《治安管理处罚法》相关规定，民警有权采取必要措施保护公民生命安全）。3.救助与后续处置（4分）：若赵大爷已出现身体不适，立即拨打120送医；若情况平稳，联系其女儿返矿或委托亲属照料；同时将情况上报社区，协调社区志愿者提供每日巡查服务。4.建立长效关怀机制（3分）：将赵大爷纳入“重点关爱对象”，完善“一人一档”（记录健康状况、亲属联系方式）；联合社区卫生服务中心安排定期上门体检；在网格群发动低龄老人结对帮扶。5.反馈与总结（3分）：事后向赵大爷女儿详细说明处置过程，消除其担忧；在网格工作例会上分享经验，建议社区推广“独居老人一键呼叫”装置。案例二：某网格内新建小区因开发商未完成消防设施验收，导致100余户居民无法办理房产证。居民多次到社区上访，情绪激动，部分人声称要“去区政府堵门”。问题：作为网格员，你会如何化解此次矛盾？请结合基层治理相关政策说明。参考答案：化解矛盾的关键在于“稳情绪、明责任、促解决”，具体措施如下：1.稳定居民情绪（3分）：第一时间组织居民代表召开座谈会，表明“理解诉求、积极协调”的态度；引导居民通过合法渠道表达诉求（依据《信访工作条例》第17条“依法逐级走访”规定），避免激化矛盾。2.核实问题根源（4分）：联系区住建局调取小区验收资料，确认消防设施未验收的具体原因（如开发商资金短缺、施工质量不达标）；与开发商沟通，要求其出具书面整改计划及时间表。3.推动多方协商（4分）：组织“居民-开发商-住建部门”三方协调会，明确开发商主体责任（《城市房地产开发经营管理条例》第17条“未经验收不得交付使用”）；督促住建部门加强监管，对开发商采取信用惩戒（如限制新项目审批）。4.提供替代解决方案（3分）：若短期内无法完成验收，协调开发商为居民提供临时证明（如购房合同+社区居住证明），协助办理子女入学等紧急事项；建议居民通过法律途径起诉开发商违约（依据《民法典》第577条“违约责任”）。5.持续跟踪反馈（1分）：建立周报告制度，定期向居民通报整改进展；在网格群发布权威信息，避免谣言传播；问题解决后，组织“满意度测评”，完善新建小区入住前的网格介入机制。四、公文写作题（共20分）根据以下背景，撰写一份网格工作简报。要求：格式规范、内容完整、语言简洁，字数500字左右。背景：2024年11月，阳泉市矿区蔡洼街道二矿社区第三网格（覆盖二矿小区1-6号楼）开展“冬季安全隐患大排查”行动。网格员小张联合社区民警、物业人员，对320户居民进行入户检查，重点排查燃气管道