高级(三级)物业管理师职业技能鉴定《理论知识》真题卷(附答案)

高级(三级)物业管理师职业技能鉴定《理论知识》练习题卷(附答案)一、单项选择题（每题1分，共20题，合计20分）1.根据《物业管理条例》，业主大会决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金时，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.1/3；1/32.下列关于物业服务企业承接查验的表述中，错误的是（）。A.承接查验应在物业竣工验收合格后、业主入住前进行B.现场查验记录需由建设单位和物业服务企业双方签字确认C.对于不符合规划设计要求的设施，物业服务企业应立即自行整改D.承接查验资料应包括物业质量保修文件和物业使用说明文件3.某小区电梯使用年限已达12年，根据《电梯使用管理与维护保养规则》（TSGT5001-2009），其日常维护保养周期应为（）。A.每15日一次B.每30日一次C.每60日一次D.每90日一次4.物业服务企业开展客户满意度调查时，若采用分层抽样法，需重点考虑的因素是（）。A.业主年龄分布B.物业类型（如住宅、商业）C.调查预算D.调查人员数量5.某小区公共区域照明电费属于（）。A.物业服务费成本B.业主共有部分收益C.特约服务成本D.专项维修资金支出6.下列消防设施中，属于自动灭火系统的是（）。A.手动火灾报警按钮B.湿式自动喷水灭火系统C.应急照明和疏散指示系统D.防火卷帘7.根据《民法典》第九百四十四条，业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以（）。A.停止供电、供水、供热、供燃气B.通过诉讼或仲裁方式催交C.直接扣押业主物品抵偿D.要求业主支付双倍违约金8.某高层住宅发生电梯困人事件，物业服务企业应在（）分钟内到达现场实施救援。A.5B.10C.15D.209.物业服务企业成本控制的核心环节是（）。A.制定成本预算B.监控实际成本支出C.分析成本差异D.调整成本结构10.下列关于业主委员会职责的表述中，正确的是（）。A.决定选聘和解聘物业服务企业B.代表业主与物业服务企业签订物业服务合同C.自行决定使用专项维修资金D.对业主违反管理规约的行为进行行政处罚11.某商业综合体空调系统能耗占总能耗的45%，降低其能耗的最有效措施是（）。A.更换高能耗灯具B.优化空调运行时间（如错峰开启）C.增加公共区域通风口D.要求商户自行安装空调12.物业服务企业处理业主投诉时，“共情沟通”的关键是（）。A.快速给出解决方案B.重复业主的问题C.表达对业主感受的理解D.强调企业的困难13.根据《住宅专项维修资金管理办法》，专项维修资金的使用应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积1/2以上且总人数1/2以上的业主B.专有部分占建筑物总面积2/3以上且总人数2/3以上的业主C.全体业主D.业主委员会14.下列属于物业服务企业二级风险的是（）。A.小区围墙倒塌导致行人受伤B.公共区域水管爆裂造成财产损失C.业主因停车纠纷引发肢体冲突D.物业服务合同到期未续签15.某小区绿化养护中，发现乔灌木出现叶片发黄、枝条枯萎现象，最可能的原因是（）。A.浇水过多导致根部腐烂B.光照不足C.土壤pH值偏高（盐碱化）D.未及时修剪16.物业服务企业开展社区文化活动的主要目的是（）。A.增加企业收入B.提升业主满意度和归属感C.完成政府考核指标D.宣传企业品牌17.下列关于物业档案管理的表述中，错误的是（）。A.业主信息档案应至少保存5年B.设施设备维修记录需永久保存C.物业服务合同档案应在合同终止后保存10年D.消防演练记录需保存3年以上18.某小区电梯因故障停运3天，导致高层业主出行不便，物业服务企业应采取的最合理补救措施是（）。A.减免全体业主当月物业费B.安排临时摆渡车接送业主至最近地铁站C.向业主致歉并说明维修进度D.对故障电梯所属单元业主减免物业费19.下列属于物业服务企业核心竞争力的是（）。A.小区地理位置优越B.标准化服务流程与专业团队C.周边商业配套完善D.开发商品牌影响力20.根据《物业管理服务标准》（GB/T20647-2006），一级服务标准中，小区主出入口应（）小时站岗值勤。A.8B.12C.16D.24二、多项选择题（每题2分，共10题，合计20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）21.物业服务企业的义务包括（）。A.维护物业共用部位和共用设施设备B.定期公布物业服务费收支情况C.对业主违规装修行为进行制止D.代收代交业主水电气费用（无委托时）22.下列属于公共收益的是（）。A.小区电梯广告收入B.公共停车场停车费C.业主缴纳的装修保证金D.物业服务费结余23.电梯日常维护保养的内容包括（）。A.检查电梯门开关功能B.测试紧急报警装置C.更换电梯钢丝绳（达到报废标准时）D.清洁电梯轿厢内壁24.物业服务企业应对突发公共卫生事件（如传染病疫情）的措施包括（）。A.关闭小区所有出入口B.对公共区域进行高频次消毒C.配合社区做好人员排查D.限制业主购买生活物资25.业主拒交物业费的常见合理理由包括（）。A.物业服务企业未履行合同约定的绿化养护义务B.房屋质量问题（如漏水）由开发商责任导致C.未实际入住房屋D.物业服务企业擅自提高收费标准26.下列属于物业管理风险防范措施的是（）。A.购买公众责任险B.制定详细的应急预案C.对员工进行安全操作培训D.要求业主签署《安全责任承诺书》27.商业物业管理的重点包括（）。A.保证商场空调温度符合商户要求B.维护商场公共区域环境卫生C.协调商户之间的经营纠纷D.控制商场能耗成本28.专项维修资金的使用范围包括（）。A.小区围墙翻新B.单元门电子锁更换C.业主室内墙面维修D.电梯控制系统升级29.物业服务企业客户关系管理的内容包括（）。A.建立业主信息档案B.定期开展业主需求调研C.处理业主投诉与建议D.组织业主参与社区活动30.下列关于物业管理早期介入的表述中，正确的是（）。A.应在项目规划设计阶段介入B.目的是优化物业使用功能C.由建设单位承担早期介入费用D.需参与工程验收三、判断题（每题1分，共10题，合计10分。正确填“√”，错误填“×”）31.业主大会作出的决定对全体业主具有约束力，包括未参加投票的业主。（）32.物业服务企业可以将全部物业服务转委托给其他企业。（）33.小区公共区域的广告收益应优先用于补充专项维修资金。（）34.业主装修时，物业服务企业有权要求业主缴纳装修垃圾清运费。（）35.消防控制室应实行24小时值班制度，每班不少于2人。（）36.物业服务费实行政府定价，物业服务企业不得自行调整。（）37.业主因房屋质量问题拒交物业费的，人民法院应予支持。（）38.物业服务企业应在每年第一季度公布上一年度物业服务费收支情况。（）39.小区内车辆停放管理属于物业服务企业的义务，因此车辆丢失由企业全额赔偿。（）40.物业管理区域划分应考虑物业的共用设施设备、建筑物规模等因素。（）四、案例分析题（共3题，合计50分）案例一（15分）：某小区为10栋高层住宅（共800户），2022年3月，业主反映3号楼电梯频繁故障（1个月内发生4次困人事件）。经排查，电梯故障原因为维保单位未按合同约定进行深度检修，且部分零部件已超使用年限。业主联名要求物业服务企业：①立即更换电梯；②赔偿因困人造成的精神损失；③公开电梯维保费用使用情况。问题：1.物业服务企业应如何处理电梯故障问题？（5分）2.针对业主提出的三项要求，哪些是合理的？哪些不合理？说明理由。（10分）案例二（20分）：某物业服务企业接管某老旧小区后，发现存在以下问题：①公共区域照明设施损坏率达30%；②小区围墙多处破损，存在安全隐患；③部分业主因历史原因未缴纳物业费（欠费时长2-5年）；④业主对垃圾分类执行情况不满意，垃圾清运不及时。问题：1.请列出优先解决的问题及处理措施。（10分）2.针对欠费业主，物业服务企业可采取哪些合法催缴方式？（5分）3.如何提升小区垃圾分类管理效果？（5分）案例三（15分）：某商业综合体（含商场、写字楼）2023年第一季度能耗费用较去年同期增长25%，经分析，主要原因是：①冬季供暖时间延长15天；②商场租户增加，空调使用时间延长；③部分公共区域照明未采用节能灯具。问题：1.请提出3项针对性的能耗控制措施。（9分）2.如何与租户沟通能耗增加问题，避免引发矛盾？（6分）参考答案一、单项选择题1.B2.C3.A4.B5.A6.B7.B8.B9.A10.B11.B12.C13.B14.B15.A16.B17.B18.C19.B20.D二、多项选择题21.ABC22.AB23.ABD24.BC25.AD26.ABC27.ABCD28.ABD29.ABCD30.ABD三、判断题31.√32.×33.×（注：公共收益可按约定使用，无约定时由业主共同决定）34.√35.√36.×（注：非保障性住房物业服务费实行市场调节价）37.×38.√39.×40.√四、案例分析题案例一1.处理措施：①立即联系维保单位要求其履行合同义务，24小时内完成故障电梯检修；②安排技术人员全程监督检修过程，留存记录；③向业主公示电梯故障原因及检修进度（每日更新）；④对受困业主进行慰问，收集具体损失证据（如就医记录）；⑤启动维保单位履约评估，若存在严重违约，按合同约定追究其责任。（5分）2.合理性分析：①更换电梯不合理。电梯故障主要因维保不到位及零部件老化，可通过维修、更换零部件解决；若经专业评估确认电梯整体报废，需经业主共同决定后使用专项维修资金更换。（3分）②赔偿精神损失部分合理。若业主能提供因困人导致人身损害（如心脏病发作）的医疗证明，可主张物质赔偿；单纯精神损失需符合《民法典》侵权责任规定，一般难以支持。（4分）③公开维保费用使用情况合理。根据《物业管理条例》，物业服务企业需定期公布共用设施设备维护资金使用情况，业主有权知情。（3分）案例二1.优先解决问题及措施：①公共区域照明修复（安全基础）：3日内完成损坏灯具排查，5日内更换维修，同步检查线路是否老化（2分）；②围墙破损修复（安全隐患）：联系施工单位制定修复方案，10日内完成施工，期间设置临时防护栏（2分）；③垃圾清运及时率提升（民生需求）：与环卫部门协调增加清运频次（早晚各1次），在垃圾投放点设置提示牌，明确清运时间（2分）；④欠费问题需同步推进但非紧急：通过上门沟通、书面催缴等方式了解欠费原因（2分）。2.合法催缴方式：①书面催缴（EMS邮寄并留存凭证）；②上门沟通（录音录像）；③委托律师发送律师函；④向人民法院提起诉讼或申请支付令；⑤通过业主委员会协助沟通。（5分）3.提升垃圾分类效果措施：①开展入户宣传（发放分类指南、举办讲座）；②在垃圾投放点设置督导员（早晚高峰时段）；③对正确分类的业主给予积分奖励（可兑换物业服务费抵扣券）；④与环卫部门对接，确保分类垃圾专车运输；⑤定期公示各单元分类达标率（保护隐私前提下）。（5分）案例三1.能耗控制措施：①优化供暖管理：与供暖单位协商，根据天气情况动态调整供暖时间（如气温回升后缩短