达州市达川区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

达州市达川区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.社区网格化管理的核心目标是：A.提升行政效率B.实现精准服务与精细管理C.完成上级考核指标D.减少社区工作人员数量答案：B2.达川区现行社区划分标准中，一般每个网格覆盖户数为：A.100-200户B.200-400户C.400-600户D.600-800户答案：B（根据达川区2023年《社区网格化管理实施细则》，基础网格按200-400户标准划分）3.社区居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.政府派出机构D.营利性服务组织答案：B（依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第二条）4.网格员在日常巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是：A.直接清理并拍照留存B.联系业主告知隐患，限期整改；逾期未改则联合物业清理C.上报街道应急办，由专业人员处理D.记录后不处理，等待季度集中整治答案：B（需遵循“先沟通、后联合处置”原则，避免激化矛盾）5.某独居老人反映近期经常头晕，网格员最合理的处理方式是：A.建议老人自行去医院检查B.联系社区卫生服务站医生上门初步评估，同步通知其子女C.记录在案，等待月度健康排查时处理D.告知老人这是正常衰老现象，无需过度担心答案：B（需联动专业力量并联系家属，体现人文关怀）6.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员应重点向居民普及的内容不包括：A.犬只登记流程B.遛犬时间与区域规定C.犬只疫苗接种要求D.犬只品种优劣对比答案：D（宣传内容应聚焦管理规范，避免主观评价）7.达川区某社区计划组织“邻里节”活动，网格员在前期筹备中最关键的工作是：A.确定活动场地和预算B.收集居民需求，设计针对性活动内容C.联系商家赞助D.制定活动应急预案答案：B（以居民需求为导向是社区活动的核心）8.居民咨询“社区公共区域停车位分配”问题，网格员应依据哪部法规进行解释？A.《中华人民共和国道路交通安全法》B.《中华人民共和国民法典》C.《物业管理条例》D.《达州市物业管理办法》答案：B（《民法典》第二百七十五条规定了建筑区划内车位、车库的归属与使用）9.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.立即上报派出所要求处罚B.告知租户办理流程，协助准备材料C.记录后不再跟进D.直接在系统标注“未登记”答案：B（网格员职责以服务引导为主，非执法）10.社区内某商铺油烟排放超标，居民多次投诉未果，网格员应首先：A.组织居民到商铺抗议B.联系生态环境部门或综合执法部门现场检测C.要求商铺自行整改D.上报街道分管领导协调答案：B（需借助专业部门力量核实问题）11.达川区“智慧社区”平台的主要功能不包括：A.居民诉求线上受理B.网格数据动态更新C.商业广告精准推送D.突发事件预警通知答案：C（平台定位为服务管理，非商业推广）12.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是：A.快速结案B.维护多数人利益C.公平中立D.偏向弱势方答案：C（中立是调解公信力的基础）13.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后，正确的处置顺序是：①安抚情绪，保持对话；②设置警戒区，联系消防、公安；③通知家属；④上报街道应急办A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.①③②④答案：A（先稳定当事人，再联动专业力量）14.社区老年人日间照料中心的服务内容不包括：A.餐饮供应B.医疗护理C.文化娱乐D.长期住宿答案：D（日间照料以日间服务为主，非长期托养）15.网格员对特殊群体（如残疾人、独居老人）的走访频率应至少为：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A（达川区《社区特殊群体服务规范》要求每月至少1次走访）16.居民咨询“城乡居民医疗保险”参保流程，网格员应提供的信息不包括：A.参保时间节点B.缴费标准C.报销比例D.商业保险推荐答案：D（网格员不得推荐商业产品）17.社区内发生小规模火灾（未造成人员伤亡），网格员的首要任务是：A.参与灭火B.疏散居民至安全区域C.拍摄现场视频上传D.统计财产损失答案：B（人员安全优先于财产）18.某租户反映房东无故扣留押金，网格员的正确处理方式是：A.直接要求房东退还押金B.引导双方查看租赁合同，协商解决；协商不成则建议通过法律途径C.告知租户这是私人纠纷，社区无权处理D.组织居民评议房东行为答案：B（需依法引导，非强制干预）19.达川区社区“三社联动”中的“三社”指：A.社区、社团、社工B.社区、社会、社会组织C.社区、社工、社会企业D.社区、社团、社会企业答案：A（“三社联动”即社区、社会组织、社会工作者协同服务）20.网格员在录入信息时，发现某居民信息与公安系统不一致，应：A.以社区登记信息为准B.忽略差异，按原信息录入C.联系居民核实，同步反馈公安部门D.上报街道要求修改系统数据答案：C（需核实准确性并联动更新）21.社区组织垃圾分类宣传，网格员应重点强调的分类标准是：A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.工业垃圾、生活垃圾、医疗垃圾D.大件垃圾、小件垃圾、可焚烧垃圾答案：A（达川区执行“四分法”标准）22.某居民因房屋漏水与楼上业主协商未果，网格员介入后，首先应：A.查看现场，确认漏水原因B.要求楼上业主赔偿损失C.联系物业公司关闭水阀D.组织双方签订调解协议答案：A（核实事实是调解的前提）23.网格员发现社区内流浪犬只，正确处理流程是：A.自行捕捉后丢弃B.联系动物保护协会或城管部门C.投喂食物，任其活动D.组织居民围堵驱赶答案：B（需由专业部门处理）24.社区文化活动室设备损坏，网格员应：A.自行维修B.联系街道申请维修资金C.告知居民暂停使用D.组织居民集资购买新设备答案：B（公共设施维修需按程序申请资金）25.某居民咨询“最低生活保障”申请条件，网格员应依据哪份文件答复？A.《达州市最低生活保障实施办法》B.《社会救助暂行办法》C.《四川省民政厅关于规范低保工作的通知》D.以上均需参考答案：D（需结合国家、省级、市级政策）26.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道，应：A.当场开具整改通知书B.拍照记录并联系消防部门C.与商铺老板协商后移除物品D.记录在案，等待季度安全检查时处理答案：B（消防隐患需专业部门认定）27.社区开展“防诈骗”宣传，网格员最有效的方式是：A.张贴宣传海报B.举办专题讲座，结合本地案例讲解C.发放宣传手册D.在业主群转发反诈链接答案：B（互动式、案例化宣传效果最佳）28.某居民反映社区健身器材损坏，网格员处理完毕后，最应做的跟进工作是：A.拍照存档B.告知居民维修结果C.上报街道备案D.记录在巡查日志答案：B（及时反馈是提升居民信任的关键）29.网格员在整理居民档案时，应遵循的保密原则是：A.仅向社区工作人员开放B.不得泄露居民个人信息C.可提供给物业用于管理D.可在社区公告栏公示关键信息答案：B（居民隐私受法律保护）30.达川区某社区的“网格议事会”主要职能是：A.代替居委会行使决策权力B.收集居民意见，参与社区事务协商C.监督网格员工作绩效D.组织社区商业活动答案：B（议事会是居民参与自治的协商平台）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的核心职责包括：A.信息采集与动态更新B.社情民意收集与上报C.政策宣传与居民服务D.行政执法与处罚答案：ABC（网格员无行政执法权）2.社区矛盾调解的常用方法有：A.背对背沟通法B.法律政策引导法C.情感共鸣法D.强制裁决法答案：ABC（调解以自愿为原则，无强制裁决权）3.达川区社区“智慧平台”可实现的功能有：A.居民通过APP提交维修申请B.网格员实时查看网格内重点人员动态C.自动生成人口结构分析报表D.向居民推送商业促销信息答案：ABC（排除商业推送）4.网格员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返达人员B.宣传防疫政策C.组织居民接种疫苗D.对未配合人员实施强制隔离答案：ABC（强制隔离由执法部门实施）5.社区服务的特点包括：A.地域性B.公益性C.营利性D.互助性答案：ABD（社区服务以公益为主）6.网格员与居民建立信任关系的方法有：A.定期走访，主动关心需求B.及时回应并解决合理诉求C.承诺超出职责范围的事项D.尊重居民隐私，不泄露信息答案：ABD（不可随意承诺无法实现的事项）7.社区公共设施管理的内容包括：A.健身器材维护B.路灯照明检修C.电梯安全监管D.商铺装修审批答案：ABC（商铺装修审批由相关部门负责）8.老年人社区服务需求主要包括：A.医疗健康B.情感陪伴C.代际沟通D.职业技能培训答案：ABC（老年人非职业技能培训主要群体）9.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有：A.首问负责制B.限时办结制C.结果反馈制D.责任推诿制答案：ABC（排除推诿）10.社区文化建设的内容包括：A.组织节日庆祝活动B.建立社区图书馆C.培育社区文艺团队D.规范商铺经营时间答案：ABC（商铺经营时间属管理范畴）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以以社区名义向居民推荐商业保险产品。（×）2.社区居民委员会成员由街道办事处任命。（×）（由居民选举产生）3.网格员发现居民家中存在安全隐患时，应立即强行进入处理。（×）（需征得同意或联系专业部门）4.社区公共区域的广告收益应归居委会所有。（×）（属全体业主共有）5.网格员应每月更新网格内流动人口信息。（√）（达川区规定）6.调解邻里纠纷时，可适当隐瞒部分事实以促成和解。（×）（需基于事实）7.社区养老服务中心可以收取合理服务费用。（√）（非完全免费）8.网格员在巡查中发现传销线索，应立即自行调查处理。（×）（需上报公安部门）9.居民会议由社区全体18周岁以上居民组成。（×）（可由户代表或居民小组代表参加）10.社区“微更新”应优先解决居民反映最强烈的问题。（√）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一达川区翠屏街道某老旧小区2栋3单元的王女士（68岁，独居）向网格员小张反映：楼上402室租户每晚11点后经常播放音乐，噪音严重影响其休息，多次沟通无果。小张上门查看时，402室租户李某（25岁，外卖员）表示“工作压力大，晚上听音乐放松，声音已调小，是王女士太敏感”。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤及依据。参考答案1.核实情况：再次实地监测噪音分贝（可使用手机分贝测试软件辅助），确认是否超过《社会生活环境噪声排放标准》（昼间≤55分贝，夜间≤45分贝）。2.沟通调解：分别与王女士和李某深入沟通。对李某强调《民法典》第二百八十八条“相邻权”规定（不动产权利人应避免对相邻权利人造成妨害），说明噪音对老年人健康的影响；对王女士表达理解，承诺积极协调。3.提出解决方案：建议李某调整听音乐时间（如22点前）或使用耳机；若需夜间放松，可推荐其到社区活动室（开放至21:30）。4.跟进反馈：3日内回访王女士，确认噪音是否改善；若未解决，联系物业或环保部门进行专业检测，出具整改通知。5.长效管理：在单元楼张贴噪音管理温馨提示，组织“邻里和谐”主题茶话会，提升居民公德意识。案例二达川区南外街道某社区接到居民反映：小区1栋楼下的快递柜被部分居民私占，用于存放个人物品（如纸箱、旧家具），导致快递无法正常投放，多次投诉物业未果。网格员小刘实地查看后，发现快递柜旁贴有“禁止私占”标识，但仍有3个格子被占用。问题：如果你是网格员小刘，应如何处理？请结合社区工作方法说明。参考答案1.身份确认：通过快递柜管理系统或物业登记信息，联系占用快递柜的居民（若无法联系，可在快递柜旁张贴《告知书》，注明占用者需于48小时内清空）。2.政策解释：向占用居民说明《快递暂行条例》第二十五条“快递末端服务设施应当用于快递投送”的规定，以及私占行为对其他居民的影响（如快递无法及时收取、延误取件）。3.协同处置：若居民逾期未清空，联合物业工作人员共同清理物品（全程录像，避免纠纷），将物品暂存社区保管室，并通知居民领取。4.源头治理：与快递柜运营方协商，增加“超时占用自动提醒”功能；建议物业加强巡查，对首次违规者提醒，二次违规者纳入社区诚信档案。5.宣传引导：在业主群、公告栏发布“快递柜使用规范”，组织“共享空间”主题宣传活动，引导居民共同维护公共设施。五、论述题（共1题，20分）结合达川区社区工作实际，谈谈网格员如何提升网格服务效能，助力“幸福社区”建设。参考答案（要点）1.强化信息精准化：