2025社区《网格员》高频考题试卷及答案

2025社区《网格员》高频考题试卷及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在进行常住人口信息采集时，重点需核实的信息不包括（）。A.家庭成员关系B.户籍所在地C.宗教信仰D.就业状况2.某小区居民反映楼道堆积物堵塞消防通道，网格员应首先（）。A.直接清理堆积物B.联系物业确认责任主体C.拍照留存并上报街道应急管理部门D.召集居民开会讨论解决方案3.社区独居老人张奶奶因高血压突发头晕，网格员接到求助后，正确的处理流程是（）。A.立即送医→联系家属→记录情况B.联系家属→拨打120→现场陪同→记录情况C.联系社区医生→等待医生处理→记录结果D.安抚情绪→自行购买降压药→观察状况4.根据《社区网格化服务管理规范》，网格员对重点关注人群（如独居老人、残疾人）的走访频率应（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次5.社区内某商铺因电路老化引发火灾，网格员在现场应优先（）。A.参与灭火B.疏散周边居民C.统计财产损失D.拍摄火灾现场视频6.网格员在开展反诈宣传时，以下行为不恰当的是（）。A.张贴官方反诈海报B.组织老年人观看反诈短视频C.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”D.入户讲解“冒充公检法”诈骗典型案例7.某租户未按规定登记居住信息，网格员发现后应（）。A.直接罚款200元B.口头提醒并要求3日内补登C.联系派出所进行行政处罚D.记录其信息后上报社区警务室8.社区调解委员会调解邻里纠纷时，网格员的角色是（）。A.主导裁决B.记录协调过程C.强制双方接受方案D.代替居民签署调解协议9.网格员在录入居民信息时，发现某居民身份证号与户籍系统不一致，正确做法是（）。A.按照居民自述信息录入B.标注“信息存疑”并上报社区核实C.忽略差异继续录入D.要求居民自行到派出所更正10.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员需重点向居民解释的内容是（）。A.垃圾清运车的排班时间B.可回收物与厨余垃圾的具体分类标准C.社区垃圾投放点的改造计划D.未分类垃圾的罚款金额11.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.实地查看餐馆排烟设备C.组织居民与餐馆负责人协商D.上报街道综合执法队12.网格员在日常巡查中发现公共区域路灯损坏，正确的处理流程是（）。A.自行维修→记录结果B.联系物业→督促维修→跟踪反馈C.拍照上传至社区管理系统→等待处理D.通知居民注意安全→无需跟进13.社区内一名精神障碍患者未按时服药，情绪激动，网格员应（）。A.强行约束患者B.联系其监护人及社区精防医生C.劝说患者自行就医D.上报街道综治办后离开现场14.网格员在整理居民诉求时，需优先处理的是（）。A.小区停车位不足问题B.居民反映的自来水异味问题C.广场舞噪音问题D.社区文化活动场地申请15.某租户因合同纠纷与房东发生肢体冲突，网格员到达现场后，首先应（）。A.拉开双方并检查是否有人受伤B.询问冲突原因C.联系派出所出警D.记录冲突过程16.网格员在更新流动人口信息时，需特别关注的是（）。A.流动人口的宗教信仰B.流动人口的就业单位是否正规C.流动人口的居住地址是否固定D.流动人口的籍贯分布17.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需重点提醒养犬居民的是（）。A.犬只的品种B.遛犬时牵绳并随身携带清洁工具C.犬只的疫苗接种时间D.犬只的购买价格18.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝配合信息登记，正确的应对方式是（）。A.说明工作必要性并出示证件B.批评居民不配合社区工作C.记录“拒绝登记”后离开D.联系物业强制入户19.社区内某工地夜间施工噪音扰民，网格员应（）。A.联系施工方负责人协商调整施工时间B.直接拨打110报警C.组织居民到工地抗议D.上报环保部门并跟进处理结果20.网格员在建立“社区需求清单”时，应通过（）方式收集信息最全面。A.仅参考社区历史记录B.入户走访+线上问卷+重点人群访谈C.询问社区干部意见D.随机拦截10位居民提问二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集与动态更新B.矛盾纠纷排查与初步调解C.政策法规宣传与解释D.社区公共设施维护与维修2.以下属于社区“重点关注人群”的有（）。A.80岁以上独居老人B.失业3个月的青年C.肢体残疾且无固定收入的居民D.社区矫正人员3.网格员在信息采集时需遵守的原则有（）。A.全面性：覆盖所有常住及流动人口B.保密性：不泄露居民隐私信息C.及时性：按规定频率更新数据D.主观性：根据经验调整信息优先级4.社区发生群体性纠纷（如物业收费争议）时，网格员的正确做法是（）。A.立即介入并表态支持某一方B.安抚情绪，引导双方理性表达诉求C.记录争议焦点并上报社区D.组织双方召开协调会5.网格员在开展“一老一小”服务时，可采取的措施有（）。A.为老年人建立健康档案并联系社区医生定期随访B.组织儿童参加暑期安全教育活动C.为困难家庭儿童申请教育补贴D.要求老年人必须参加社区活动6.以下属于社区安全隐患的有（）。A.楼道内私拉电线充电B.商铺灭火器过期C.小区围墙破损未修复D.居民在公共区域种植花草7.网格员在进行政策宣传时，应注意（）。A.使用方言或通俗易懂的语言B.针对不同群体调整宣传重点（如老年人关注养老政策，青年关注就业政策）C.仅通过微信群发布信息，无需入户D.确保宣传内容准确，不曲解政策8.网格员与居民建立信任关系的方法包括（）。A.主动帮助居民解决力所能及的小事（如代领快递）B.定期向居民反馈诉求处理进展C.随意承诺超出职责范围的事项D.尊重居民隐私，不传播家长里短9.社区环境整治中，网格员的工作内容包括（）。A.巡查并记录卫生死角、违规张贴广告等问题B.组织志愿者清理垃圾C.对违规堆放物品的居民进行罚款D.协调物业增加垃圾桶数量10.网格员在处理居民投诉时，需遵循的流程是（）。A.受理：详细记录投诉内容、时间、投诉人信息B.核实：实地查看或联系相关方确认情况C.处理：协调责任主体解决问题D.反馈：将处理结果告知投诉人三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）2.发现居民家中存在燃气泄漏隐患时，网格员应立即关闭阀门并开窗通风。（）3.社区举办活动时，网格员只需负责通知居民，无需参与现场组织。（）4.流动人口未登记信息属于个人隐私，网格员无需主动排查。（）5.调解邻里纠纷时，应优先维护“弱势群体”利益，不必完全中立。（）6.网格员应每周至少开展1次网格巡查，重点关注安全、卫生、矛盾等问题。（）7.居民咨询社保政策时，网格员可根据自身理解解答，无需核对官方文件。（）8.社区内施工导致道路破损，网格员应记录问题并协调施工方修复。（）9.遇到居民情绪激动投诉时，网格员应先倾听，再安抚，最后处理问题。（）10.网格员的工作记录只需自己留存，无需上报社区。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区3单元2楼住户反映，楼上3楼住户的空调外机安装不规范，冷凝水流到2楼阳台，导致墙面发霉、衣物无法晾晒。2楼住户多次上门沟通未果，情绪激动，表示“再解决不了就砸了外机”。网格员接到投诉后，应如何处理？案例2：社区独居老人李奶奶（78岁，有高血压病史）的邻居反映，李奶奶已3天未出门，敲门无应答。网格员核实后发现李奶奶手机关机，联系其子女（在外地工作）得知已一周未联系上母亲。此时网格员应采取哪些措施？五、论述题（共1题，10分）结合实际工作，谈谈网格员如何通过“精细化服务”提升社区治理效能。要求：逻辑清晰，措施具体，不少于300字。参考答案及解析一、单项选择题1.C（宗教信仰不属于网格员需采集的基础信息，需保护居民隐私。）2.B（首先联系物业确认责任主体，明确处理权限，避免越权操作。）3.B（优先联系家属，同时拨打120确保老人及时就医，现场陪同可避免意外。）4.A（重点人群需高频关注，规范要求每月至少1次走访。）5.B（保障居民生命安全是首要任务，疏散居民优先于灭火或统计损失。）6.C（签署承诺书无法律依据，且可能引起居民反感，宣传应注重教育而非强制。）7.D（网格员无行政处罚权，应上报社区警务室由警方处理。）8.B（网格员在调解中扮演记录、协调角色，无权裁决或代签协议。）9.B（信息存疑需标注并上报，避免错误信息影响后续服务。）10.B（宣传核心是分类标准，帮助居民实际操作。）11.B（实地查看是核实问题的第一步，避免直接上报导致信息偏差。）12.B（联系物业是责任主体，督促维修并跟踪反馈确保问题解决。）13.B（精神障碍患者需联系监护人和专业精防医生，不可强行约束。）14.B（自来水异味涉及公共卫生安全，需优先处理。）15.A（肢体冲突可能造成伤害，首先拉开双方并检查伤情。）16.C（流动人口居住地址是否固定关系到管理和服务的精准性。）17.B（文明养犬的核心是牵绳和清理粪便，保障公共环境。）18.A（出示证件并说明必要性，争取居民配合，避免激化矛盾。）19.D（工地噪音需环保部门专业处理，网格员负责上报并跟进。）20.B（多渠道收集信息更全面，避免单一方式的局限性。）二、多项选择题1.ABC（公共设施维修由物业或专业部门负责，非网格员核心职责。）2.ACD（失业青年若有就业意愿，需关注但非“重点”；社区矫正人员需重点监管。）3.ABC（信息采集需客观，不可主观调整优先级。）4.BCD（网格员应保持中立，不可表态支持某一方。）5.ABC（要求老年人参加活动违背自愿原则。）6.ABC（公共区域种植花草不属安全隐患，可能涉及环境管理。）7.ABD（仅线上宣传覆盖面不足，需结合入户。）8.ABD（随意承诺会损害信任，应量力而行。）9.ABD（网格员无罚款权，需由执法部门处理。）10.ABCD（完整流程包括受理、核实、处理、反馈。）三、判断题1.×（居民信息需严格保密，禁止用于商业用途。）2.√（燃气泄漏需立即处理，关闭阀门和通风是基本操作。）3.×（网格员需参与活动组织，确保居民参与度和效果。）4.×（流动人口登记是网格员职责，需主动排查。）5.×（调解需保持中立，维护双方合法权益。）6.√（规范要求每周至少1次巡查，确保问题及时发现。）7.×（政策解答需以官方文件为准，避免误导居民。）8.√（协调施工方修复是网格员的职责之一。）9.√（先倾听安抚，再处理问题，是沟通的基本技巧。）10.×（工作记录需上报社区，作为治理决策的依据。）四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即入户安抚2楼住户情绪，表明会协调解决，避免矛盾升级；（2）走访3楼住户，查看空调外机安装情况，核实冷凝水问题是否存在；（3）联系物业或空调安装专业人员，确认外机安装是否符合规范（如是否有冷凝水管、位置是否合理）；（4）组织2楼、3楼住户和物业召开协调会，提出解决方案（如加装冷凝水管、调整外机位置）；（5）跟进方案落实情况，3日内回访2楼住户，确认问题是否解决；（6）记录整个处理过程，存档备查，若后续再次发生类似问题，可作为参考。案例2参考答案：（1）立即联系社区民警，说明情况，请求协助破门查看（需确保程序合法）；（2）同时联系120急救中心，告知可能存在老人突发疾病风险；（3）与李奶奶子女保持沟通，同步进展，若破门后发现老人身体异常，配合医护人员送医；（4）若老人平安，了解未出门原因（如生病、手机故障），联系社区医生上门检查身体；（5）协调李奶奶子女或其他亲属，建议安排就近照护或安装紧急呼叫设备；（6）将事件记录至“重点人群