融合旅游酒店管理服务协议

融合旅游酒店管理服务协议鉴于甲方拥有或经营位于[酒店地址]的[酒店名称]酒店（以下简称“酒店”），并希望聘请专业的酒店管理团队；鉴于乙方拥有专业的酒店管理服务能力和丰富的旅游行业资源，愿意受聘于甲方，对酒店进行管理并提供相关服务；根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就融合旅游酒店管理服务事宜达成如下协议，以资共同遵守：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“酒店”指位于[酒店地址]的[酒店名称]酒店，包括但不限于其建筑、设施、设备、土地及相关权益。1.2“管理服务”指甲方根据本协议约定，委托乙方提供的酒店全面管理服务，包括但不限于人力资源管理、财务管理、运营管理、市场营销、质量控制、维护保养以及融合旅游相关的特色服务。1.3“服务期”指本协议约定的有效期限，自本协议生效之日起至终止日止。1.4“融合服务”指乙方利用其旅游业务优势，为酒店客人提供的结合住宿与旅游产品的综合性服务。1.5“服务质量标准”指本协议附件一（如约定）或本协议中明确规定的各项服务应达到的水平。1.6“管理费”指甲方根据本协议约定向乙方支付的管理报酬。1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。第二条合同主体2.1甲方：[甲方法定全称]，注册地址：[甲方注册地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，联系电话：[甲方联系电话]。2.2乙方：[乙方法定全称]，注册地址：[乙方注册地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，联系电话：[乙方联系电话]。第三条管理服务范围与内容3.1乙方应根据本协议约定，对酒店进行全面管理，具体服务范围包括但不限于：3.1.1人力资源管理：乙方负责制定酒店人力资源管理制度，进行人员招聘、培训、绩效考核、薪酬福利管理，组建和管理酒店的管理团队及员工队伍。甲方保留对酒店总经理及以上高级管理人员的人事任命权和考核权，或双方协商确定具体高级管理人员名单。乙方应确保所有员工符合国家法律法规关于劳动用工的要求。3.1.2财务管理：乙方负责酒店财务预算的编制与执行，建立健全财务核算体系，严格控制各项成本费用，负责酒店收入管理，定期编制财务报告，接受甲方及第三方审计，并按约定向甲方支付管理费及分享收益。3.1.3运营管理：乙方负责酒店前厅、客房、餐饮、洗衣、康乐、工程维护、安全保卫、保洁等各项运营部门的管理，确保酒店日常运营顺畅高效。3.1.4市场营销与销售：乙方负责酒店整体品牌形象推广，制定并执行市场营销策略，拓展销售渠道，管理会议业务，并重点开展融合旅游服务，包括：3.1.4.1整合周边旅游资源，设计、推广和销售“住宿+旅游”等打包产品。3.1.4.2与旅行社建立合作关系，开发客源渠道，为酒店带来旅游客人。3.1.4.3为住店客人提供旅游咨询、签证协助、行程安排等增值服务。3.1.5质量控制：乙方负责制定并监督实施酒店各项服务标准（具体标准见本协议附件一或双方确认的标准），通过定期检查、神秘顾客等方式评估服务质量，及时处理客户投诉，持续改进服务品质。3.1.6酒店设施设备维护：乙方负责制定并执行酒店设施设备的预防性维护和维修计划，确保设施设备正常运行。重大维修项目需事先征得甲方书面同意。3.1.7合规管理：乙方负责确保酒店运营符合国家及地方关于消防、卫生、安全、环保等方面的法律法规要求。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1有权对乙方的管理服务进行监督，并要求乙方按照本协议约定及行业标准提供服务。4.1.2有权审批乙方提交的年度经营预算、重大营销方案、大型维修项目方案及费用预算。4.1.3有权查阅乙方的财务报告、经营报表及人事档案等与酒店管理相关的文件资料。4.1.4有权指定一名代表作为与乙方的主要协调联系人。4.1.5应按照本协议约定，向乙方提供酒店设施设备、相关经营资质或许可证，并配合乙方进行人员招聘（如需甲方协助）。4.1.6应按时足额向乙方支付约定的管理费或其他应得的收益分成。4.1.7应保证酒店运营所需的必要资金支持。4.1.8应遵守国家法律法规，保证酒店合法经营。4.2乙方的权利与义务：4.2.1有权按照本协议约定收取管理费及绩效奖励。4.2.2有权根据管理需要，制定酒店各项规章制度、服务标准及操作流程，并报甲方备案。4.2.3有权对酒店员工进行管理、培训、考核，并根据经营状况决定员工薪酬（需符合国家规定）。4.2.4应建立完善的财务管理制度，确保酒店财务状况透明、健康。4.2.5应定期（例如：每月/每季）向甲方提交管理报告，包括但不限于经营业绩、财务状况、服务质量评估、市场动态分析、管理改进措施等。4.2.6应积极推广融合旅游服务，努力提升酒店通过旅游业务产生的收入。4.2.7应妥善保管酒店资产，防止资产流失、损坏或被盗，如有损失应承担相应责任。4.2.8应维护酒店良好的品牌形象和声誉。4.2.9应积极配合甲方处理重大突发事件及客户重要投诉。第五条费用与支付5.1管理费：甲方同意向乙方支付管理费，具体方式为[选择以下一项或组合：固定金额人民币____元/月；或酒店年营业收入（以审计报告为准）的____%]。5.2支付时间：管理费应于每个[月/季]度结束后[___]日内支付，支付方式为[银行转账至乙方指定账户：户名：____，账号：____，开户行：____]。5.3绩效奖励/收益分成：若酒店年度入住率达到[___]%以上或GOP达成[___]万元以上（以双方确认的审计数据为准），则乙方有权获得额外的绩效奖励，具体计算方式为[___]；或乙方有权参与酒店除管理费之外的特定收益（例如：餐饮部、会议部、融合旅游业务产生的毛利润）的分成，分成比例为[___]，具体收益范围及核算方式由双方另行协商确定并签订补充协议。5.4其他费用：因乙方原因产生的专项市场推广费用、超出标准的服务费用等，由乙方承担，除非事先获得甲方书面同意。第六条服务质量标准与评估6.1乙方提供的管理服务应达到本协议附件一（如约定）中规定的各项标准，或符合国家、行业普遍认可的良好标准。6.2甲方有权通过日常检查、神秘顾客、客户满意度调查等方式对服务质量进行评估。若评估结果未达约定标准，乙方应立即采取纠正措施，并接受甲方的进一步监督改进。6.3双方可定期召开管理会议，沟通运营情况，讨论服务质量问题及改进方案。第七条违约责任7.1若乙方未能达到本协议约定的服务质量标准，经甲方指出后仍未在合理期限内改进，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据整改效果及影响，要求乙方支付一定金额的违约金（例如：人民币____元），违约金总额不超过本协议管理费总额的[___]%。若违约情节严重或持续不改进，甲方有权解除本协议。7.2若甲方未能按时支付管理费或其他应付款项，每逾期一日，应按逾期金额的[___]%向乙方支付违约金。逾期超过[___]日，乙方有权暂停相关管理服务，直至甲方付清款项及违约金。7.3任何一方违反本协议约定，给对方造成经济损失的，应赔偿对方的实际损失。7.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条合同期限与终止8.1本协议服务期为[___]年，自[___]年[___]月[___]日起至[___]年[___]月[___]日止。8.2协议期满前[___]个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。8.3经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。8.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：8.4.1一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[___]日内仍未纠正的。8.4.2一方进入破产、清算或解散程序的。8.4.3不可抗力事件持续影响酒店运营超过[___]日的。8.5协议终止或解除后，乙方应在[___]日内完成管理服务的交接工作，包括但不限于：员工名单及档案、财务资料、运营手册、客户信息（需确保合法合规处理）、设施设备状况清单等，并配合甲方进行后续的清算或审计工作。第九条保密条款9.1甲乙双方对于在本协议履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于财务数据、经营策略、客户信息、人事资料、管理方法等）负有保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效，双方应在本协议终止后[___]年内继续履行保密义务。第十条不可抗力10.1因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行时，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明。10.2双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[酒店所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十二条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条通知双方在本协议中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式