电子商务隐私保护协议

电子商务隐私保护协议本协议由以下双方于[协议签署日期]签署：平台方（以下简称“平台”）：[平台名称]，统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]，注册地址：[平台注册地址]，法定代表人：[平台法定代表人姓名]。用户方（以下简称“用户”）：[用户姓名/用户名称]，身份证号码/统一社会信用代码：[用户证件号码]，联系地址：[用户联系地址]，联系电话：[用户联系电话]，电子邮箱：[用户电子邮箱]。鉴于：1.平台运营电子商务相关服务，为用户提供在线商品或服务交易的平台；2.用户在访问和使用平台服务时，需要向平台提供或授权平台收集、使用其个人信息；3.平台依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的规定，以及本协议约定，处理用户个人信息；4.用户了解并同意平台根据本协议收集、使用、存储、共享、传输和删除其个人信息。双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就平台处理用户个人信息事宜达成如下协议，以兹共同遵守。第一条定义1.1个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。个人信息包括但不限于用户的全名、身份证件号码、出生日期、性别、国籍、职业、教育背景、联系方式（包括但不限于固定电话、移动电话、电子邮箱、传真、住址等）、生物识别信息（如指纹、人脸识别信息等）、账户密码、支付信息（包括但不限于支付账户名、支付密码、银行卡号、支付平台账号等）、交易记录（包括但不限于订单信息、购买记录、支付记录、物流信息等）、浏览记录、搜索记录、APP使用记录、设备信息（包括但不限于设备型号、操作系统版本、IP地址、MAC地址、地理位置信息等）、Cookie信息、SDK收集的数据、用户生成内容（包括但不限于用户发布的信息、评论、评分、图片、视频等）、唯一设备标识符（如UDID、AndroidID、IDFA等）。1.2敏感个人信息是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，具体包括：种族、民族、宗教信仰、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及用户自行设置的秘密信息等。1.3个人信息的处理是指对个人信息进行收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等操作。1.4平台是指提供电子商务相关服务，并处理用户个人信息的组织，包括但不限于平台本身及其授权的合作伙伴。1.5用户是指访问和使用平台服务，并授权平台处理其个人信息的个人或组织。1.6Cookies是指由网站或应用程序放置在用户浏览器上，用于存储用户信息、跟踪用户行为、提供个性化服务或进行统计分析的小数据文件。1.7SDK是指平台集成到用户设备或应用程序中的软件工具包，用于收集数据、提供服务或实现特定功能。第二条平台收集用户个人信息的方式和目的2.1平台通过以下一种或多种方式收集用户的个人信息：(a)用户在注册账号、提交订单、参与活动、填写表单、进行支付、联系客服等过程中，主动向平台提供；(b)用户同意平台收集其个人信息；(c)平台在用户使用服务过程中，通过技术手段自动收集；(d)平台从公开可访问的渠道获取，或从依法获得授权的第三方获取。2.2平台收集用户个人信息的目的包括但不限于：(a)为用户提供注册、登录、身份验证等服务；(b)为用户提供商品展示、搜索、推荐、购物车管理等服务；(c)处理用户的支付、结算、退款等交易相关事宜；(d)为用户提供物流配送、售后服务、客户支持等服务；(e)维护平台安全，防范欺诈，打击违法犯罪活动；(f)进行用户行为分析，优化平台功能、改善用户体验、提供个性化服务；(g)向用户进行通知、沟通、营销推广（如发送促销信息、优惠券等），但用户有权选择退出；(h)履行法律法规规定的义务或响应政府主管部门的要求；(i)处理用户投诉、纠纷、诉讼等法律事务；(j)其他为提供和改进平台服务所必需或用户同意的目的。第三条平台对用户个人信息的处理3.1信息共享与披露：(a)为提供平台服务所必需：平台可能需要与提供支付服务（如支付宝、微信支付）、物流配送服务（如快递公司）、技术服务（如云服务提供商）、客户服务（如呼叫中心外包）、认证服务（如第三方身份验证服务）等的第三方共享用户信息。平台仅向其履行特定服务的第三方提供为履行服务所必需的最少信息，并要求其严格保密，仅用于约定目的。(b)用户同意：平台在获得用户明确同意的情况下，可能与用户指定的第三方共享用户信息，例如用户授权平台将订单信息分享给朋友。(c)法律法规要求或合规需要：如平台根据法律法规的规定，或为履行政府部门依法作出的决定，或为配合司法机关的诉讼、仲裁活动，需要披露用户信息的，平台有权进行披露。(d)维护平台安全和用户权益：为防范网络攻击、打击网络犯罪、维护平台正常秩序、保障用户人身和财产安全，平台可能需要向相关机构或人员进行信息共享或披露。(e)完成交易：平台可能需要向支付机构、收款人等共享交易信息。(f)行使法律权利：在发生诉讼、仲裁、争议解决等法律纠纷时，平台可能需要披露用户信息。平台在共享或披露用户个人信息前，将根据法律法规和本协议约定，采取合理的措施保障用户个人信息安全，并尊重用户的隐私权。3.2信息存储与安全：(a)存储期限：平台存储用户个人信息的期限应根据法律法规要求、平台服务需要、用户同意或请求等因素确定。对于交易记录、计费信息等，根据相关法律法规可能需要长期保存。对于用户主动提供的其他信息，平台将在实现收集目的后，根据法律法规及本协议约定，在用户请求删除或不再需要时删除。平台将定期审核和清理不再需要的个人信息。(b)存储地点：用户个人信息可能存储在中国境内或境外。如涉及跨境传输，平台将确保符合《个人信息保护法》等法律法规关于跨境传输的规定，可能采取签订标准合同条款、获得用户明确同意、进行个人信息保护认证等措施。(c)安全措施：平台将采取必要的技术和管理措施，包括但不限于数据加密存储、访问权限控制、网络安全防护、安全审计、员工保密培训等，保障用户个人信息的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改、丢失或损毁。3.3信息使用限制：平台承诺仅将用户个人信息用于本协议约定或法律法规允许的目的，不得超出约定范围使用用户个人信息。平台处理用户个人信息应遵循合法、正当、必要原则，不得通过欺骗、胁迫等方式收集个人信息，不得利用个人信息进行不正当竞争或侵害用户合法权益。第四条用户权利4.1用户依法享有访问、更正、删除、限制处理其个人信息的权利。4.2用户可以访问平台处理其个人信息的概况，并查阅、复制其个人信息的副本。4.3如用户发现平台处理的个人信息存在错误或不完整的，有权要求平台及时更正。4.4在特定情形下，如用户信息存储期限届满、用户撤回同意、用户信息被错误用于诉讼、平台处理信息有争议等，用户有权要求平台删除其个人信息。平台应当在合理期限内响应删除请求，并删除除法律法规另有规定外不再需要的用户个人信息。4.5在特定情形下，如平台处理其个人信息可能对用户造成重大不利影响，或用户对平台处理其个人信息的合法性有异议等，用户有权要求平台限制对其实施处理。4.6用户有权撤回其授权平台处理其个人信息的同意。用户撤回同意的，平台应当停止基于该同意的处理，但基于撤回前已处理的个人信息以及法律法规另有规定的除外。用户可以通过[平台提供的撤回同意渠道，如隐私中心、客服等]撤回同意。4.7在符合法律法规规定的条件下，用户有权要求以电子或者其他约定的方式获取平台处理其个人信息的副本，并有权将其传输至指定的第三方处理者。4.8用户有权拒绝平台仅通过自动化决策的方式对其做出决定，该决定对用户在交易价格等交易条件上产生重大影响，或者对用户人身和财产安全有重大影响。4.9用户可以通过[平台提供的行使权利的渠道，如隐私中心、客服等]向平台行使上述权利，平台应在法律法规规定的期限内响应并处理用户的请求。平台应在响应用户请求时，提供必要的指导和帮助。4.10用户有权就平台违反个人信息保护规定的行为，依法向有关部门投诉、举报，或提起诉讼。第五条用户责任与义务5.1用户应如实、准确、完整地提供其个人信息，并对信息的真实性、准确性、完整性负责。如用户提供的个人信息不实，可能导致平台无法提供服务或产生其他不良后果，用户应自行承担责任。5.2用户应妥善保管其账号及密码，并对账号下的所有活动负责。如因用户保管不善导致个人信息泄露或造成其他损失，用户应自行承担责任。5.3用户应遵守平台关于隐私保护的相关规定和使用协议，不得利用平台服务从事任何侵犯他人隐私或违法违纪的活动。5.4用户应配合平台进行身份验证、安全调查、投诉处理等，并根据平台要求提供相关信息。第六条平台责任与义务6.1平台处理用户个人信息，应当遵循合法、正当、必要、诚信原则，遵循公开透明原则，充分告知用户处理个人信息的规则。6.2平台处理用户个人信息，应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式。6.3平台处理个人信息的目的是为实现平台提供服务所必需的，或者经用户同意的。6.4平台承诺采取必要的技术和管理措施，保障用户个人信息的安全，包括采取加密存储、访问控制、安全保障机制、安全事件监测和应急预案等措施，防止用户个人信息泄露、篡改、丢失。6.5平台应建立健全用户个人信息保护管理制度，明确内部职责分工，对处理个人信息的人员进行培训，提高其个人信息保护意识。6.6平台应建立用户个人信息投诉处理机制，及时处理用户关于个人信息保护的咨询、投诉和建议。6.7发生或可能发生用户个人信息泄露、篡改、丢失的，平台应立即采取补救措施，并按照法律法规的规定或本协议约定，及时通知用户。6.8平台应建立健全个人信息保护影响评估机制，对处理敏感个人信息、引入新的处理方式、对个人权益有较大影响的处理活动进行评估。6.9平台应配合有关部门开展个人信息保护监督管理工作。第七条隐私政策的更新与修改7.1平台有权根据法律法规变化、业务发展、技术更新、监管要求等因素，修改本协议。平台在修改本协议时，将通过在平台网站、APP等显著位置发布新的隐私政策的方式进行通知。7.2如平台修改本协议的内容涉及用户重大权益，平台将尝试通过[邮件、短信、APP内通知等方式]与用户进行单独通知，或采取其他更为严格的告知-同意方式。7.3用户在收到修改通知后，继续使用平台服务即视为接受修改后的本协议。但用户对修改内容有异议的，可以自收到通知之日起[具体天数，如十五日]内选择停止使用平台服务或以书面形式向平台提出反对意见。7.4平台应在收到用户反对意见后[具体天数，如十五日]内与用户协商。协商不成的，用户可以依据本协议约定的争议解决方式解决。7.5平台应在显著位置设置链接，方便用户查阅本协议的最新版本。第八条法律适用与争议解决8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项或两项，如：一]种方式解决：(a)向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(b)依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。如有约定，可进一步明确管辖法院，例如：向平台住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1完整协议：本协议构成双方关于个人信息处理的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面协议、谅解。本协议的任何条款与平台其他通知、声明或行为不一致的，以本协议为准。9.2可分割性：如果本协议任何条款被有管辖权的人民法院认定无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但不影响本协议其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。9.3通知：与本协议有关的任何通知或通讯，均应以书面形式，通过本协议首页公布的地址、传真号码、电子邮件地址或平台提供的其他联系方式发送。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以邮寄方式发送的，寄出后[具体天数，如三]个工作日视为送达。9.4标题：本协议各条款的标题仅为方便阅读而设，不影响本协议任何条款的含义或解释。9.5效力与更新：本协议自双方签署或用户同意（通过点击“同意”、注册等方式）之日起生效，并持续有效，直至用户终止使用平台服务或平台停止运营。用户在终止使用服务后，其部分个人信息可能仍需根据法律法规或本协议约定保留一定期限。