出租车驾龄考试题及答案

出租车驾龄考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.出租车驾驶员从业资格注册有效期为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年2.出租汽车服务质量信誉考核办法规定，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容不包括（）。A.遵纪守法B.安全生产C.经营行为D.文明交通3.驾驶出租汽车在冰雪道路行驶，最高速度不能超过（）。A.20公里/小时B.30公里/小时C.40公里/小时D.50公里/小时4.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业5.出租汽车驾驶员未经乘客同意不得（）。A.按计价器金额收费B.使用车载卫星定位系统C.拼客D.询问乘客目的地6.乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（）行为。A.向乘客问好B.帮乘客提拿行李C.询问乘客目的地D.打开车门7.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是（）。A.在道路内侧强行并线靠边停车B.在道路中央即停即走C.在允许停车路段靠右临时停车D.在交叉路口即停即走8.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是（）。A.按运营需求听取交通广播B.按乘客要求使用C.尽量不使用D.按自己兴趣收听节目9.出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在（）内有效。A.省、直辖市域范围B.市域范围C.全国范围D.县市域范围10.出租汽车服务质量信誉考核办法规定，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（）分的计分制，另外加分分值为（）分。A.10，10B.10，20C.20，10D.20，20答案：1.C2.D3.B4.A5.C6.C7.C8.B9.C10.C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应（）。A.劝阻乘客下车B.允许乘客下车C.视情况决定是否下车D.按规定设置警示标志2.出租汽车驾驶员在乘客下车时应该做到（）。A.提醒乘客开车门时注意安全从右边下车B.在条件允许下，协助乘客提拿大行李及物品C.巡视车厢，提醒乘客带好随身物品D.向乘客道别3.出租汽车驾驶员有下列哪些情形的，乘客可以拒付车费？（）A.不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车费的B.不给付出租汽车专用发票的C.基价里程内因车辆或者驾驶员原因无法完成运送服务的D.因交通管制等客观原因绕路行驶的4.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地5.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。A.不要随意插话B.积极加入交流C.让乘客保持安静D.持客观态度6.出租汽车驾驶员职业道德中遵章守纪的主要内容包括（）。A.钻研技能B.遵纪守法C.服从管理D.履行义务7.出租汽车驾驶员有下列哪些行为是严重违反出租汽车驾驶员职业道德的？（）A.酒后驾驶B.涉毒驾驶C.故意绕道行驶D.不按计价器显示金额收费8.出租汽车驾驶员提升自我安全防范能力的主要方法有（）。A.增强自我防范意识B.善于洞察识别C.遇事灵活应变D.接受自卫方法培训9.下列哪些部件需要在二级维护时重点检查和调整？（）A.转向节B.转向摇臂C.制动蹄片D.悬架10.出租汽车发生下列哪类火灾可以用水扑救？（）A.轮胎起火B.柴油起火C.汽油起火D.发动机起火答案：1.AD2.ABCD3.ABC4.B5.AD6.BCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.AD三、判断题（每题2分，共10题）1.出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明。（）2.出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。（）3.出租汽车驾驶员未经乘客同意，故意绕道的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。（）4.出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于27学时的继续教育。（）5.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线。（）6.出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。（）7.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。（）8.出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到车辆应与道路平行停靠，并在右侧上车。（）9.出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清新。（）10.出租汽车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是拨打急救电话、进行胸外心脏按压或人工呼吸。（）答案：1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√四、简答题（每题5分，共4题）1.简述出租汽车驾驶员在运营中如何做好节能减排？答案：合理规划路线，避免急加速、急刹车，保持经济车速行驶。定期保养车辆，确保发动机、轮胎等处于良好状态，减少能源消耗。2.出租汽车驾驶员在运营过程中如何保障乘客安全？答案：遵守交通规则，谨慎驾驶。行车前检查车辆安全性能，为乘客系好安全带提供便利。遇到危险情况提前预判，采取有效避险措施。3.乘客投诉出租汽车驾驶员服务质量问题，驾驶员应如何正确处理？答案：保持冷静，虚心接受投诉。认真倾听乘客诉求，记录问题。积极配合调查，如实说明情况。若自身有错，诚恳道歉并提出改进措施。4.出租汽车驾驶员在运营中如何做好服务沟通？答案：使用文明礼貌用语，态度亲切和蔼。主动询问乘客需求，耐心解答问题。注意倾听乘客意见，根据反馈及时调整服务方式。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提升出租汽车行业的整体服务质量。答案：加强驾驶员培训，提升专业技能与服务意识；建立健全监督考核机制，对违规行为严肃处理；利用科技手段优化运营管理，如智能派单等；加强行业文化建设，营造良好氛围。2.分析出租汽车行业面临的竞争压力及应对策略。答案：面临网约车等竞争。应对策略包括提升服务品质吸引乘客；合理定价；与网约车融合发展，借助其平台优势；加强品牌建设，树立良好形象。3.探讨出租汽车驾驶员如何在运营中更好地维护自身权益。答案：了解