客房预订系统使用协议2025

客房预订系统使用协议2025鉴于用户希望使用服务提供商提供的客房预订系统（以下简称“系统”）进行酒店房间预订，为明确双方权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条引言与适用范围本协议（以下简称“协议”）由服务提供商（以下简称“酒店”）与通过系统进行预订的个人或企业用户（以下简称“用户”）共同订立。本协议旨在规范用户通过系统进行客房预订的行为，并明确双方在预订、确认、入住、退房及相关服务过程中的权利、责任和义务。本协议自用户完成注册并点击“同意”或采取其他确认行动之日起生效，适用于用户使用系统进行的所有客房预订活动。第二条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：2.1“系统”指酒店运营的用于接收、处理用户客房预订请求的在线平台或软件。2.2“用户”指注册并使用系统进行客房预订的自然人或法人及其他组织。2.3“服务提供商”指酒店，即系统的运营方和提供客房住宿的一方。2.4“预订”指用户通过系统提交的、包含入住/退房日期、房间类型或其他相关信息的客房预约请求。2.5“确认预订”指酒店对用户的预订请求予以接受，并通常通过电子邮件、短信或其他系统消息通知用户。2.6“房间”指酒店内可供住宿的单间或套间，具体类型以酒店实际提供为准。2.7“押金”指用户根据本协议约定在预订时或入住时支付的一定金额，用于担保用户履行本协议项下的义务。2.8“预订确认书”指由酒店发出的，确认接受用户预订的书面文件（如电子邮件、短信或系统内确认信息）。2.9“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。第三条用户注册与账户管理3.1用户欲使用系统进行预订，需首先完成注册，并提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于姓名、有效联系方式（手机号码、电子邮件地址）、住址等。3.2用户有责任保护其账户名称和密码的安全，对账户下的所有活动和信息负责。用户同意及时更新其注册信息，特别是联系方式，以确保能够接收酒店发送的重要通知。3.3用户有义务对其账户的使用行为负责，如因用户密码泄露或被他人使用而造成的损失，由用户自行承担。用户同意根据酒店要求提供身份证明或其他资料以验证账户身份。第四条预订流程4.1用户可以通过系统浏览酒店房间可用性及价格信息。4.2用户需根据系统提示，准确输入预订所需信息，包括但不限于入住日期、退房日期、预订人数、房间类型偏好、特殊要求等。4.3用户提交预订信息后，系统将显示预订摘要及总费用。用户需仔细核对信息无误后，按照系统提示完成支付流程。4.4酒店将对用户提交的预订请求进行审核，并在约定的时间内（通常为系统提交后的几分钟内）向用户发送预订确认书。酒店保留对所有预订的最终确认权。4.5用户收到预订确认书后，应仔细阅读确认内容。如确认书内容与用户提交信息不符，用户应在收到确认书后规定时间内（如24小时）联系酒店处理。第五条费用与支付5.1预订费用通常包括房费、适用的政府税费、酒店服务费等。具体费用构成及税率以酒店在系统上公示或预订确认书载明为准。5.2用户应按照预订确认书上指定的方式、期限和金额支付相关款项。酒店接受的付款方式包括但不限于信用卡、借记卡、支付宝、微信支付等（具体方式以系统显示为准）。5.3如预订涉及押金，押金金额、收取方式、退还条件和时间等按照本协议第六条及酒店相关规定执行。5.4用户应确保支付账户信息准确有效。因用户提供的支付信息错误导致支付失败或延迟的，相关责任由用户承担。因酒店原因导致支付失败的，酒店应负责处理。第六条押金6.1根据酒店政策或预订的具体情况，酒店可能要求用户在入住前支付押金。6.2押金的金额、支付方式（如通过系统在线支付或入住时支付）由酒店在预订确认书中明确告知。6.3押金主要用于担保用户遵守本协议约定，特别是保证用户支付房费、承担在房间内造成的损坏等。6.4用户按约定完成入住、退房并结清所有费用且无任何损坏或额外费用产生的，酒店应在用户退房后规定时间内（如14天）将押金全额退还给用户。退还方式与收取方式相同或由酒店另行通知。6.5如用户在入住期间造成房间设施损坏、未结清费用或违反酒店规定，酒店有权从押金中扣除相应费用，不足部分仍需用户补足。用户对损坏有异议的，应在退房时提出，并由酒店进行调查核实。如核实确有损坏，用户应承担赔偿责任。第七条预订确认与修改/取消7.1酒店的最终确认通过发送预订确认书给用户的方式完成。用户收到确认书即表示双方预订合同初步成立。7.2酒店承诺在收到用户有效预订请求后，将尽合理努力在规定时间内完成确认。7.3用户在收到预订确认书后，如需修改预订信息（如变更入住/退房日期、房间类型等），应尽早通过系统或直接联系酒店。是否允许修改、修改的条件及可能产生的费用，以酒店在系统公示或预订确认书载明的政策为准。7.4用户在收到预订确认书后，如需取消预订，应按照酒店公示的取消政策执行。通常，提前取消的，酒店可能不收取或仅收取少量费用；提前时间越短，取消费用可能越高。具体取消政策以预订确认书或酒店系统信息为准。7.5酒店在收到用户取消请求后，将根据取消政策处理相关款项（如退还部分或全部已付款项，或不予退还）。第八条酒店权利与义务8.1酒店有权根据实际运营情况、房间库存及酒店政策，拒绝或取消任何预订，尤其在不合理情况下可能导致房间超售时。如酒店取消预订，应立即通知用户，并通常应提供一个或多个条件相当或更好的替代预订方案供用户选择。如用户不接受替代方案，酒店应退还用户已支付的全部款项，并可根据情况支付一定赔偿金（具体标准可参照协议约定或法律规定）。8.2酒店承诺向确认预订的用户提供符合协议描述或酒店标准的服务和住宿。酒店应按照约定时间提供房间，并保证房间的基本设施完好可用。8.3酒店有义务向用户提供预订确认书载明或酒店一般公示的客房条款、价格构成、设施服务、安全规定、检查规定、投诉处理方式等必要信息。8.4酒店应确保其系统在一定时间内稳定运行，并接受用户通过约定方式提出的合理咨询和投诉，并努力予以解决。第九条用户权利与义务9.1用户同意遵守酒店的所有书面规定、政策及指示，包括但不限于入住/退房时间、噪音管制规定、宠物政策、安全规定、吸烟政策、区域使用规定等。用户的行为不得干扰酒店正常运营或其他住客的安宁。9.2用户有义务在约定时间办理入住手续，并按时退房。如需延迟退房，应提前与酒店协商，并获得酒店同意，可能需支付相应费用（按酒店规定）。9.3用户有义务支付其预订产生的所有费用，包括房费、税费、服务费、损坏赔偿金、额外服务费等。9.4用户应对其提供的所有信息真实性负责。如因用户提供虚假信息导致任何损失或纠纷，由用户自行承担全部责任。9.5用户同意其通过系统提供的个人信息将被酒店收集、使用，并可能被用于改善服务、发送营销信息（用户可选择退出）等。酒店将按照其独立的隐私政策及本协议约定处理用户信息。第十条服务提供商（系统运营方）的权利与义务（如适用）10.1服务提供商（若非酒店自身）承诺对系统进行必要的维护和更新，以保障系统的正常运行。服务提供商应提前通知用户系统维护的时间，并在可能的情况下提供替代服务或补偿。10.2服务提供商应采取合理的组织和技术措施保护用户个人信息和交易数据的安全，防止未经授权的访问、使用、修改、披露或丢失。10.3服务提供商确保系统中向用户展示的酒店信息（如价格、设施、政策等）力求准确，但明确指出此信息仅供参考，不构成最终承诺。最终的服务内容和条件以酒店实际提供为准。10.4服务提供商应设立客户服务渠道，响应用户在使用系统或预订过程中提出的问题和投诉。第十一条免责声明11.1用户理解并同意，使用系统及依赖系统提供的信息存在固有风险。用户使用系统及基于系统信息做出决策的行为，视为其已充分了解并接受相关风险。11.2服务提供商不对因用户使用系统连接的第三方网站或服务的内容、准确性、可靠性或安全性负责。11.3服务提供商不对因不可抗力、网络中断、黑客攻击、病毒感染或其他服务提供商无法控制的技术问题导致用户无法使用系统或无法完成预订承担责任。11.4对于因用户个人原因（如误解信息、操作失误、未遵守规定等）造成的损失，服务提供商不承担责任。第十二条违约责任12.1若一方违约，应赔偿另一方因此遭受的直接经济损失。但赔偿总额以实际发生且可证明的直接损失为限，且通常有最高限额限制（例如，不超过某次预订总费用或特定金额）。12.2若酒店未能按确认书约定提供房间，除本协议第七条规定的责任外，酒店还应退还用户已支付的全部款项。根据用户要求，酒店可选择退还全额款项或提供等值补偿（如免费住宿、可退还房费等）。12.3若用户未按约定支付费用或违反协议约定（如未按时退房且未获同意、造成重大损坏等），酒店有权要求用户立即支付欠款及赔偿金，并有权采取包括但不限于暂停用户账户、追究法律责任等措施。第十三条隐私政策与数据使用13.1服务提供商（酒店）将用户个人信息的使用、存储、共享等事宜，遵循其独立的《隐私政策》进行。用户通过注册、使用系统及完成预订，同意服务提供商根据该隐私政策及相关法律法规处理其个人信息。13.2用户同意，其向服务提供商提供的个人信息可能被用于履行协议、改进服务、进行客户沟通、发送相关通知或营销信息（用户可选择退出）。用户有权依法访问、更正其个人信息，或要求删除其个人信息的情形，按隐私政策及相关法律规定执行。第十四条不可抗力14.1任何一方因不可抗力而无法履行本协议项下全部或部分义务的，不承担违约责任，但应在合理期限内通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。14.2不可抗力影响消除后，受影响方应尽快恢复履行本协议。第十五条法律适用与争议解决15.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。15.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至酒店所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十六条协议的修改与终止16.1服务提供商有权单方面修改本协议。修改后的协议将在系统公告或发送给用户后生效。用户在协议修改生效后继续使用系统，视为接受修改。用户不同意修改的，应停止使用系统并取消所有未完成的预订。16.2用户或服务提供商可在满足一定条件（如连续未使用系统、严重违约等）下提前终止本协议。提前终止的，双方应结清所有未了款项，处理押金（如适用），并遵守关于通知期的约定