跨境电商平台运营服务协议2025

跨境电商平台运营服务协议2025鉴于甲方欲提供跨境电商平台（以下简称“平台”）运营服务，乙方可利用该平台进行跨境商品销售及相关活动，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容甲方同意向乙方提供以下跨境电商平台运营服务：1.1甲方提供在线交易市场，供乙方展示和销售符合平台规则的商品。1.2甲方提供商品信息发布、管理、搜索、排序及分类浏览功能。1.3甲方提供订单接收、处理、管理及状态跟踪系统。1.4甲方提供与平台绑定的在线支付接口，并处理交易结算事宜。1.5甲方提供与选定的物流服务商合作的跨境物流协调服务或相关物流信息接口。1.6甲方提供平台内客户咨询基础支持渠道。1.7甲方提供平台内的广告位租赁、活动报名等营销推广工具或服务。1.8甲方提供基于交易数据的运营分析报告及数据查询接口。第二条服务范围2.1本协议项下的服务覆盖全球范围内甲方运营的电商平台市场。2.2乙方通过访问甲方指定的平台网址或移动应用程序（应用程序名称：[平台名称]）使用本协议项下的服务。2.3乙方的商品销售地域、商品来源地及目标客户均不受本协议限制，但须遵守销售目的国/地区法律法规及平台规则。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1甲方有权制定、修改并公布平台服务规则、商品发布规范、交易规则等，并通过平台公告或其他合理方式通知乙方。重大规则变更需提前三十日通知。3.1.2甲方有权对乙方提交的商品信息、资质证明等进行审核，并根据平台规则决定是否允许其上架销售及展示。3.1.3甲方有权对违反平台规则、法律法规或侵犯第三方合法权益的行为进行处理，包括但不限于删除商品信息、限制乙方功能、冻结账户资金、永久关闭乙方店铺、向有关机关举报等。3.1.4甲方应保证平台系统在正常维护外，具备稳定运行的条件，确保乙方能够正常开展交易活动。3.1.5甲方应按照约定向乙方提供交易数据统计、运营报告等服务。3.1.6甲方应保护交易过程中涉及的乙方及用户的支付信息安全，并符合相关金融安全法规要求。3.1.7甲方应建立客服渠道，处理乙方及用户的咨询和投诉。3.1.8甲方有权依据本协议及平台规则收取相应的服务费用。3.2乙方的权利与义务3.2.1乙方有权在遵守本协议及平台规则的前提下，利用平台提供的服务进行商品销售。3.2.2乙方有权查询与管理自己的店铺信息、商品信息、订单信息及销售数据。3.2.3乙方有权参与平台发起的各类营销推广活动。3.2.4乙方应保证其为合法注册成立的企业或个体工商户，具备开展跨境贸易活动的资质。3.2.5乙方承诺其提供的商品信息（包括但不限于商品名称、描述、规格、图片、价格、库存等）真实、准确、全面、合法，且拥有商品的销售权利或合法授权。3.2.6乙方保证所售商品符合中国法律法规以及销售国家/地区的质量标准、安全要求、检验检疫规定及相关认证要求。3.2.7乙方应按时、按平台规则要求发布商品信息，并保持库存信息准确。3.2.8乙方应按时完成订单，按照平台规定或与客户约定承担并支付物流费用，确保商品顺利送达。3.2.9乙方应积极处理客户咨询，妥善解决售后问题，维护客户关系和平台声誉。3.2.10乙方应遵守平台支付规则，按时完成交易款项的结算。3.2.11乙方应配合甲方进行必要的商品质量检查、资质审核等。3.2.12乙方应按约定向甲方支付所有应付的服务费用。3.2.13乙方应对其店铺及平台内的账号安全负责，妥善保管登录密码等敏感信息。第四条费用与结算4.1甲方有权根据本协议约定及平台收费标准向乙方收取以下费用：4.1.1交易佣金：按乙方通过平台实现的净交易额（扣除平台承担的平台使用费、支付手续费、物流服务费等后的交易额）的[具体百分比]%收取。4.1.2平台使用费/年费：乙方需按年/月支付固定平台使用费人民币[具体金额]元/年/月（或根据店铺等级、功能包等确定）。4.1.3广告推广费：乙方如需使用平台的付费广告位或参与付费推广活动，应按甲方公示的标准另行支付费用。4.1.4支付手续费：由甲方代收代付或根据协议约定由乙方承担的第三方支付渠道收取的手续费。4.1.5关税/税费：根据国家相关规定，由乙方承担或由甲方代收代缴的与跨境交易相关的关税、增值税等税费（具体承担方式由双方在平台规则中明确）。4.2各项费用的具体收费标准和计算方式以甲方在平台内公示的最新标准为准。4.3结算周期：甲方于每个自然月结束后[具体天数]个工作日内，根据乙方当月净交易额扣除相应费用后，将应结余款项支付至乙方指定的银行账户。4.4结算货币：本协议项下的所有结算均以人民币（CNY）进行。4.5乙方应提供准确、有效的银行账户信息，并确保账户状态正常，以便接收结算款项。若因乙方提供信息错误导致款项无法到账，相关损失由乙方自行承担。第五条商品管理5.1乙方承诺按照甲方提供的商品发布指南在平台上发布商品信息，包括但不限于商品分类、标题、关键词、详细描述、高清图片、规格参数、商品属性、价格、库存数量等。5.2甲方有权对乙方提交的商品信息进行审核，包括但不限于内容合规性、信息准确性、图片质量等。审核通过后，商品方可上线销售；审核未通过的，甲方应给出明确理由，乙方应根据要求修改后重新提交。5.3乙方对其商品信息的使用不得侵犯任何第三方的知识产权（包括但不限于商标权、著作权、专利权、商业秘密等）。如因此产生纠纷，由乙方承担全部责任并赔偿甲方因此遭受的损失。5.4乙方保证其销售的商品来源合法，具备有效的权属证明或销售授权，且不侵犯任何第三方的合法权益。5.5乙方应确保商品质量符合国家及销售国家/地区的强制性标准，并具备合法有效的检验检疫证明（如适用）。5.6乙方承诺其商品信息、库存数量等保持实时更新，如因库存不足导致无法完成订单，甲方有权取消该订单，并对此不承担违约责任。5.7乙方应遵守甲方的定价规则，不得进行虚假标价、低价倾销等不正当竞争行为。第六条交易与支付6.1甲方提供平台内交易系统，支持多种在线支付方式（如支付宝、微信支付、信用卡支付等，具体方式以平台实际提供为准）。6.2交易流程遵循平台内设定的规则，通常包括商品浏览、下单、确认支付、平台处理、商家发货、客户收货、确认收货（或部分平台设置退货期）等环节。6.3甲方作为交易中介，根据平台规则处理交易款项的流转，保障交易安全。具体结算方式（如货到付款、平台担保交易）按平台规则执行。6.4乙方应遵循平台退款规则处理客户退货及退款请求。因乙方原因导致的退款，相关手续费由乙方承担。6.5交易过程中产生的纠纷，首先由乙方与客户通过友好协商解决；协商不成的，可依据平台规则进行申诉或提请平台介入处理。第七条物流与配送7.1甲方提供平台内集成的物流服务信息接口或协调机制，乙方可以选择与甲方合作或指定的第三方物流服务商进行跨境商品配送。7.2乙方负责根据订单信息安排商品包装和发货，并将物流单号录入平台系统（如平台要求），确保物流信息准确可查。7.3乙方应承担商品从其仓库/地址发送至客户地址的主要物流费用，具体标准按平台规则或双方约定执行。7.4甲方提供物流跟踪服务，客户可通过平台查询订单的物流状态。物流过程中产生的异常（如丢失、损坏），由相关责任方（通常是物流公司或发货方乙方）按约定处理。第八条用户与客户服务8.1甲方提供平台内的客服系统，用于处理乙方及用户的咨询、投诉和建议。8.2乙方应自行建立或指定客服人员处理其店铺内的客户咨询和售后事宜，确保及时、有效地响应客户需求。8.3对于客户通过平台提出的有效投诉或索赔，乙方应积极配合调查核实，并根据事实及平台规则进行处理。如因乙方责任导致客户损失，乙方应承担相应赔偿责任。第九条违约责任9.1若甲方未能按本协议约定提供核心平台服务，导致乙方无法正常开展经营活动的，甲方应承担相应的违约责任，并可能根据违约程度退还部分或全部服务费用。9.2若乙方违反本协议第三条第3.2款中任何一项义务，或违反平台规则、相关法律法规，甲方有权采取以下措施：a)向乙方发出书面警告；b)暂时或永久限制乙方店铺的部分或全部功能；c)删除乙方店铺内违规的商品信息或店铺本身；d)冻结乙方账户内相关款项；e)终止本协议，并永久关闭乙方在平台的店铺；f)要求乙方赔偿因此给甲方造成的直接经济损失；g)对于严重违法行为，甲方有权向司法机关或相关管理部门举报，并保留进一步追究乙方法律责任的权利。9.3因乙方违约行为给甲方或第三方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。第十条数据隐私与保护10.1双方均应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他适用的数据保护法律法规。10.2甲方应制定并执行数据保护政策，合理收集、使用、存储和处理乙方在平台运营活动中产生的数据（包括经营数据、交易数据）及用户数据。甲方使用乙方或用户数据应获得必要的授权，并仅用于本协议约定的服务目的或法律法规允许的范围内。10.3甲方应采取必要的技术和管理措施，保障平台系统及存储的数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失。10.4乙方在运营过程中收集、处理的用户个人信息，应遵守相关法律法规和平台规则，并承担相应的数据保护责任。10.5双方均有权根据法律法规要求向对方查询其处理的数据情况，并有权要求对方更正、删除其个人数据（在适用情况下）。第十一条免责条款11.1因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击、系统故障等）导致任何一方无法履行本协议全部或部分义务的，受影响方不承担违约责任，但应在合理期限内通知另一方，并采取积极措施减少损失。11.2甲方不对因乙方或第三方原因（包括但不限于乙方商品质量问题、乙方售后服务不当、第三方网络攻击、病毒感染等）导致的任何损失承担责任。11.3甲方不对乙方通过平台获得的第三方服务或信息（如通过iframe链接、合作广告等）的准确性、完整性或可用性作任何保证，乙方自行承担使用这些服务或信息的风险和责任。11.4甲方不对因乙方违反本协议或平台规则而导致的任何第三方索赔、诉讼、仲裁或罚款承担责任（除非甲方存在故意或重大过失）。11.5除非本协议另有明确约定，任何一方均不对另一方的间接损失、预期利益损失、精神损害等承担赔偿责任。第十二条保密条款12.1甲乙双方在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务数据、平台规则、运营策略等）均构成商业秘密。12.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露、使用该等商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。12.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如三或五年]年。第十三条争议解决13.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决或提交[具体仲裁委员会名称]按其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]，并约定适用的法律为中华人民共和国法律。第十四条协议的变更、解除与终止14.1本协议的任何修改、补充，均需由双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。14.2发生本协议约定的解除情形时，守约方有权书面通知违约方解除本协议，并要求违约方承担违约责任。14.3本协议在约定的服务期限届满后自动终止，除非双方在本协议期限届满前书面同意续签。14.4本协议在以下情况下终止：a)双方协商一致同意终止；b)一方根据本协议约定或法律规定解除本协议；c)一方进入破产、清算程序。14.5协议终止或解除后，乙方应：a)立即停止所有在本协议项下的活动；b)按甲方要求或平台规则，完成商品下架、客户通知、未完成订单处理等事宜；c)交还或销毁所有包含甲方信息或商业秘密的资料；d)根据甲方要求，提供必要的配合以进行结算、审计或数据备份；e)保密协议及知识产权相关条款在本协议终止后持续有效。第十五条其他条款15.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的沟通、约定及协议。15.2若本协议任何条款被认定为无效或不可