跨境电商直播带货退货处理协议2025

跨境电商直播带货退货处理协议2025本协议由以下双方于2025年1月1日起签订：甲方（消费者）：[消费者姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[消费者证件号码]，联系地址：[消费者联系地址]，联系电话：[消费者联系电话]，电子邮箱：[消费者电子邮箱]乙方（商家）：[商家名称]，统一社会信用代码：[商家统一社会信用代码]，联系地址：[商家联系地址]，联系电话：[商家联系电话]，电子邮箱：[商家联系邮箱]丙方（直播平台）：[直播平台名称]，平台地址：[直播平台网址]甲方通过丙方直播平台购买乙方提供的商品，双方就商品退货处理事宜，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下协议：第一条定义与适用范围1.1本协议所称“跨境电商商品”指销售地与购买地分属不同关境的商品。1.2本协议适用于甲方通过丙方直播平台向乙方购买跨境电商商品所产生的退货处理事宜。1.3本协议亦适用于双方在履行退货处理过程中产生的权利义务关系。第二条退货条件与原因2.1甲方在符合以下条件时，可申请退货：(1)商品存在质量问题、存在使用瑕疵或与丙方直播平台展示的商品描述、宣传内容严重不符；(2)商品在运输过程中出现明显外包装破损、商品损坏（以甲方提供的有效证据为准）；(3)商家发错、多发商品；(4)商品因商家责任导致无法正常使用或存在危及人身、财产安全的风险；(5)法律法规规定的其他可退货情形。2.2甲方享有自签收商品之日起七（7）日的无理由退货权利，但下列商品除外：(1)消费者定作的商品；(2)鲜活易腐商品；(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(4)交付的报纸、期刊。2.3对于根据前款规定除外的不适用无理由退货的商品，如果甲方发生商品质量问题，乙方仍应负责修理、更换、退货。第三条退货期限3.1消费者无理由退货的，应当自收到商品之日起七（7）日内退货；七日内退货的，不影响商品完好情况下二次销售。3.2甲方应当自知道或者应当知道商品存在质量问题时起十五（15）日内向乙方提出退货申请。3.3乙方收到甲方提出的退货申请后，应当在三个（3）工作日内进行审核，并书面（通过电子邮件或平台内消息系统）通知甲方审核结果。3.4甲方申请无理由退货，应当及时（收到退货申请后七（7）日内）将商品按照乙方指定的地址寄回。商品寄出后，甲方应当及时将快递单号告知乙方，并承担退货运费。3.5乙方收到退回的商品后，应当在五个（5）工作日内进行检验，并在检验完毕后及时通知甲方处理结果。第四条退货流程与操作4.1甲方申请退货，应通过丙方直播平台提供的订单管理系统或乙方指定的客服渠道提交退货申请，并按要求提供订单信息、退货原因及必要的证据材料（如商品照片、视频、质量问题说明等）。4.2乙方审核退货申请时，有权要求甲方补充相关证据，甲方应在合理期限内提供。4.3经乙方审核同意退货的，甲方需按照乙方指示的地址和方式寄回商品。寄回商品时，应保留好快递底单等凭证。4.4退回商品的运费承担：(1)消费者申请无理由退货，且商品符合完好标准，甲方承担退货运费；商品不符合完好标准，甲方承担因此产生的费用。(2)消费者申请无理由退货，但乙方提供上门取件服务的，退货运费由乙方承担。(3)因乙方责任（如发错货、商品存在质量问题）导致的退货，退货运费由乙方承担。(4)双方另有约定的，从其约定。4.5乙方收到退回的商品经检验符合约定的，按照本协议第五条约定办理退款事宜。第五条退款处理5.1乙方审核通过退货申请后，应当在五个（5）工作日内按照甲方原支付方式将货款退还给甲方。5.2退款金额为商品价格扣除可能产生的退货运费（如适用）、平台服务费（如适用）后的金额。因乙方责任导致的退货，乙方承担的退货运费不在此扣减范围内。5.3甲方应在收到退款后及时确认。如发现退款错误，应立即通知乙方进行更正。5.4退款处理时间还应当扣除支付平台处理时效的影响。第六条证据保留与责任划分6.1甲方在申请退货时，应当提供能够证明其主张的有效证据，包括但不限于商品照片、视频、聊天记录、商品描述截图等。6.2对于因商品质量问题退货，经专业鉴定机构鉴定或双方认可的，鉴定费用由责任方承担。6.3对于因运输损坏退货，乙方应承担相应的赔偿责任，并可能向承运的物流公司追偿。6.4甲方应当妥善保管商品，因甲方保管不当导致商品损坏、价值贬损的，乙方不承担退货或退款责任。6.5双方在退货处理过程中因故意或重大过失给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条协议的生效、变更与终止7.1本协议自甲方完成向乙方购买商品的支付之日起生效。7.2丙方或乙方有权在提前合理通知（通常不少于三十（30）日）并通过显著方式（如在平台公告、用户协议更新页面等）公示的前提下，修改本协议相关条款。丙方或乙方修改协议后，若甲方不同意修改内容的，有权单方面终止使用其服务，并要求退还已支付但未享受服务的费用。7.3本协议在甲方完成特定商品订单的退货流程或交易双方权利义务履行完毕后自动终止，但关于解决争议、保密等条款根据约定继续有效。第八条通知条款8.1双方就本协议事项进行通知或通讯，应采用书面形式，可以通过专人递送、邮寄（以挂号信或快递方式）、电子邮件、传真、平台内消息系统等方式进行。8.2通知或通讯自发送之日起视为送达。以邮寄方式发送的，签收日为送达日；以电子邮件或传真方式发送的，发送成功日为送达日。8.3任何一方变更联系方式，应提前十个（10）日书面通知对方。第九条法律适用与管辖9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向商品销售地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1本协议构成双方就退货处理事宜的完整协议，取代之前任何口头或书面的约定。10.2任何一方不得将本协议项下的权利义务部分或全部转让给第三方，除非获得对方书面同意。10.3若一方主体资格发生变更（如合并、分立），其在本协议项下的权利义务由变更后的主体承继。10.4本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.5本协议中的“以上”、“以内”、“以内”均含本数，“日内”指工作日，不包括节假日。甲方（消费者签字/盖章）