教育培训机构课程顾问招生服务绩效评定表

教育培训机构课程顾问招生服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分招生目标达成率总报名人数40%50人实际报名人数达到目标值50人为满分，每多1人加0.5分，每少1人扣0.5分，最低得分为0分。高价值课程报名人数20人实际报名人数达到目标值20人为满分，每多1人加0.5分，每少1人扣0.5分，最低得分为0分。续费率80%续费率达到目标值80%为满分，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。新客户转化率60%新客户转化率达到目标值60%为满分，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。平均客单价10000元平均客单价达到目标值10000元为满分，每高1000元加0.5分，每低1000元扣0.5分，最低得分为0分。客户服务质量客户满意度评分25%4.5分客户满意度评分为4.5分为满分，每高0.1分加0.5分，每低0.1分扣0.5分，最低得分为0分。投诉率5%投诉率低于目标值5%为满分，每低1%加0.5分，每高1%扣0.5分，最低得分为0分。服务响应时间30分钟服务响应时间达到目标值30分钟为满分，每提前5分钟加0.5分，每延迟5分钟扣0.5分，最低得分为0分。客户回访完成率90%客户回访完成率达到目标值90%为满分，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。客户推荐率15%客户推荐率达到目标值15%为满分，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。市场推广能力市场活动参与度20%10次市场活动参与次数达到目标值10次为满分，每多1次加0.5分，每少1次扣0.5分，最低得分为0分。新媒体内容发布量20篇新媒体内容发布量达到目标值20篇为满分，每多1篇加0.5分，每少1篇扣0.5分，最低得分为0分。市场活动转化率30%市场活动转化率达到目标值30%为满分，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。潜在客户挖掘数量50人潜在客户挖掘数量达到目标值50人为满分，每多1人加0.5分，每少1人扣0.5分，最低得分为0分。客户留存率70%客户留存率达到目标值70%为满分，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。团队协作与学习团队目标贡献度15%80%团队目标贡献率达到目标值80%为满分，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。培训参与度100%培训参与率达到目标值100%为满分，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。知识分享次数5次知识分享次数达到目标值5次为满分，每多1次加0.5分，每少1次扣0.5分，最低得分为0分。个人技能提升3项个人技能提升项达到目标值3项为满分，每多1项加0.5分，每少1项扣0.5分，最低得分为0分。跨部门协作评价4.5分跨部门协作评价为4.5分为满分，每高0.1分加0.5分，每低0.1分扣0.5分，最低得分为0分。本考核表旨在全面评估课程顾问在招生服务方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，确保考核结果客观、公正。各维度权重已明确，请重点关注核心指标。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：