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旅游度假村客房部主管绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房清洁与维护质量客房清洁达标率35%98%按客房检查表逐项评分，每项达标得1分，总分100分，达标率≥98%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至满分80%布草洗涤与更换及时性100%每发现一次布草未及时更换扣2分，扣分上限10分客房设施完好率99%检查时每发现一项设施损坏或未修复扣1分，扣分上限10分客诉处理满意度90%客诉调查问卷评分，平均分≥90%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至满分80%公共区域清洁度95%每日抽查评分，检查表总分100分，≥95%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至满分80%团队管理与培训员工出勤率25%95%月度实际出勤率≥95%得满分，每低1%扣1分，最低扣至满分80%员工培训覆盖率100%按计划完成所有培训项目得满分，每缺一项扣5分，扣分上限20分团队协作能力良好主管观察及员工互评，达到‘良好’标准得满分，‘一般’扣5分，‘较差’扣10分员工流失率低于10%月度实际流失率≤10%得满分，每高1%扣3分，最低扣至满分80%下属绩效达标率90%下属考核平均得分≥90%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至满分80%成本控制与效率提升布草损耗率20%3%月度布草损耗率≤3%得满分，每高0.5%扣1分，最低扣至满分80%能耗管理达标率95%月度水电能耗检查评分，≥95%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至满分80%客房翻新响应速度24小时内接到报修后完成响应时间≤24小时得满分，每延迟1小时扣2分，扣分上限10分流程优化建议采纳数2项/季度每采纳一项合理化建议得3分，季度累计≥6分得满分，低于6分按比例得分采购成本控制率98%实际采购成本占预算比例≤98%得满分，每高0.5%扣1分，最低扣至满分80%客户服务与投诉处理客户满意度调查得分20%4.5分酒店季度客户满意度调查评分，≥4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低扣至满分80%重大投诉发生率0发生1次重大投诉扣10分，发生2次扣20分，最高扣分30分投诉处理时效性4小时内接到投诉后4小时内响应并开始处理得满分，每延迟1小时扣1分，扣分上限10分二次投诉率低于5%月度二次投诉率≤5%得满分，每高1%扣2分，最低扣至满分80%服务主动性反馈3次/月月度获得客人‘服务特别表扬’≥3次得满分，每少1次扣1分，最低扣至满分80%本表用于评定旅游度假村客房部主管的绩效表现，请主管人根据实际工作情况逐项填写，考核周期为月度。各维度权重已预设，最终得分=∑（各维度得分×权重）。请确保所有评分依据可追溯，必要时留存佐证材料。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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