2025年零售药店营业员岗位培训考核试题(有参考答案)

2025年零售药店营业员岗位培训考核试题(有参考答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《药品经营质量管理规范》（GSP），零售药店营业场所的温湿度应控制在（）A.温度18-26℃，相对湿度35%-75%B.温度20-28℃，相对湿度45%-65%C.温度10-30℃，相对湿度35%-75%D.温度15-25℃，相对湿度45%-75%2.顾客咨询购买治疗过敏性鼻炎的非处方药，下列药品中需重点提示“服药期间不得驾驶机动车”的是（）A.氯雷他定片（10mg/片）B.盐酸西替利嗪滴剂（10mg/ml）C.马来酸氯苯那敏片（4mg/片）D.孟鲁司特钠咀嚼片（5mg/片）3.某顾客持处方购买“精蛋白锌重组人胰岛素混合注射液（30R）”，营业员需核对的关键信息不包括（）A.患者姓名、年龄B.医师签名与执业地点C.药品规格与数量D.处方开具日期是否超过7天4.关于药品有效期的标识，下列表述正确的是（）A.有效期至2025年12月，指可使用至2025年12月31日B.生产批号20240515，有效期24个月，失效日期为2026年5月14日C.有效期至2025/08，指可使用至2025年8月1日D.生产批号20240301，有效期18个月，失效日期为2025年9月1日5.顾客购买“双歧杆菌三联活菌散”，营业员应重点提示的储存条件是（）A.避光保存于阴凉处（不超过20℃）B.冷藏（2-8℃），服用时用不超过40℃温水送服C.密封保存于干燥处（相对湿度≤60%）D.常温（10-30℃）保存，避免受潮6.下列药品中，不属于含特殊药品复方制剂的是（）A.复方甘草片（每片含阿片粉4mg）B.氨酚伪麻美芬片Ⅱ（每片含伪麻黄碱30mg）C.愈酚伪麻口服溶液（每10ml含伪麻黄碱60mg）D.氢溴酸右美沙芬口服溶液（每10ml含右美沙芬15mg）7.某老年患者因高血压长期服用“苯磺酸氨氯地平片（5mg/片）”，近期自述“头晕、下肢水肿”，营业员应建议其（）A.立即停药并更换为吲达帕胺片B.减少剂量至2.5mg/日，观察症状C.继续用药并提示“水肿为常见副作用，可咨询医师调整治疗方案”D.联合服用氢氯噻嗪片（12.5mg/日）缓解水肿8.儿童顾客（6岁）因“发热38.5℃、咳嗽”就诊后，家长到店购买“对乙酰氨基酚混悬滴剂（15ml:1.5g）”，营业员应重点提示（）A.每次剂量按体重10-15mg/kg计算，间隔4-6小时可重复用药B.体温超过39℃时可与布洛芬混悬液交替使用C.服药后若出汗较多，需立即补充高浓度盐水D.可与复方感冒药（含对乙酰氨基酚成分）联合使用增强疗效9.根据《药品管理法》，零售药店不得陈列、销售的药品是（）A.终止妊娠药品（米非司酮片）B.第二类精神药品（地西泮片）C.中药配方颗粒D.未实施审批管理的中药材10.某顾客咨询“维生素D3滴剂（400IU/粒）”的使用，营业员正确的指导是（）A.“成人预防量每日1粒，妊娠期女性需增加至每日2粒”B.“婴儿出生后2周开始补充，每日1粒，可直接滴入口腔”C.“长期过量服用可能导致高钙血症，需定期监测血钙”D.“与含铝的抗酸药同服可促进吸收，建议餐后联用”11.关于拆零药品的管理，下列操作符合GSP要求的是（）A.拆零工具每日用75%乙醇擦拭消毒B.拆零药品包装上仅标注药品名称、规格C.拆零记录保存至药品售出后1年D.同一拆零柜台同时拆零头孢克肟颗粒与利巴韦林颗粒12.顾客购买“甲巯咪唑片（5mg/片）”用于治疗甲状腺功能亢进，营业员需重点提示（）A.“服药期间需定期检查血常规和肝功能”B.“症状缓解后可自行减少剂量”C.“与含碘食物（如海带）同服可增强疗效”D.“妊娠期女性需加大剂量控制甲亢”13.某药店收到供应商配送的“注射用头孢曲松钠（1g/支）”，验收时发现外包装无“冷链运输”标识，运输温度记录显示为25℃（该药品需冷藏），正确的处理是（）A.签字接收并尽快存入阴凉柜B.拒收并要求供应商提供运输过程温度异常说明C.开箱检查药品外观无异常后入库D.降低售价后作为近效期药品销售14.顾客咨询“开塞露（含甘油55%）”的使用，营业员错误的指导是（）A.“儿童可用，剂量减半（5-10ml/次）”B.“插入肛门后缓慢挤压，保留5-10分钟再排便”C.“长期使用可能导致依赖性，建议调整饮食结构”D.“可与口服缓泻剂（如乳果糖口服溶液）联用增强效果”15.下列中药饮片储存要求中，错误的是（）A.含挥发油的饮片（如薄荷）需密封保存于阴凉处B.易虫蛀的饮片（如党参）需定期熏蒸或放置樟脑C.盐炙饮片（如盐泽泻）需储存于干燥处，避免吸潮D.贵重饮片（如人参）与普通饮片同柜陈列，加锁管理16.顾客因“胃溃疡”购买“奥美拉唑肠溶胶囊（20mg/粒）”，营业员应提示（）A.“餐前30分钟服用，不可咀嚼或压碎”B.“与克拉霉素联用可增强抗酸效果”C.“长期服用可能导致维生素B12缺乏”D.“症状消失后即可停药，避免药物依赖”17.关于药品陈列的要求，下列不符合GSP规定的是（）A.处方药与非处方药分柜陈列，处方药柜标有“处方药需凭医师处方销售”B.外用药与内服药分开摆放，外用药柜标注“外用药”C.含麻黄碱类复方制剂集中陈列于入口处显眼位置D.中药饮片装斗前复核，斗谱标签与实际饮片一致18.某顾客（75岁）持处方购买“地高辛片（0.25mg/片）”，营业员审核处方时发现“用法：0.5mg每日2次”，正确的处理是（）A.按处方调配并提示“严格按医嘱服用”B.拒绝调配，联系医师确认剂量是否超量C.告知顾客“老年人需减量，建议0.125mg每日1次”D.调配后提示“若出现恶心、视力模糊需立即停药”19.关于医疗器械的销售，下列表述错误的是（）A.销售“医用外科口罩”需查验供应商的《医疗器械经营备案凭证》B.“电子血压计”需提示顾客“定期校准，测量前静坐5分钟”C.“角膜接触镜”可开架销售，无需专业人员指导D.“医用退热贴”应陈列于阴凉处，避免高温导致凝胶变质20.顾客咨询“中药代煎服务”，营业员应告知（）A.“代煎费用包含在中药饮片费用中，无需额外收费”B.“代煎需签署服务协议，明确煎药时间、包装规格”C.“代煎药液可常温保存7天，冷藏可保存14天”D.“特殊中药（如阿胶）需提前烊化，无需与群药同煎”二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.零售药店需设置“温馨提示”的场景包括（）A.非处方药柜标注“请仔细阅读药品说明书并按说明使用”B.含兴奋剂药品（如蛋白同化制剂）陈列区标注“运动员慎用”C.儿童用药柜标注“儿童用药需在成人监护下使用”D.阴凉柜标注“温度≤20℃”2.关于处方药销售的规范，正确的是（）A.执业药师不在岗时，可销售甲类非处方药，暂停销售处方药B.处方审核、调配、核对人员均需签字或盖章C.处方保存至少5年，含特殊药品复方制剂处方保存至少3年D.拆零处方药需在包装上标注“处方药拆零”字样3.顾客购买“左炔诺孕酮片（1.5mg/片）”（紧急避孕药），营业员需提示（）A.“72小时内服用有效，越早效果越好”B.“服药后2小时内呕吐需补服1片”C.“可能导致月经紊乱，频繁使用会降低避孕效果”D.“可与维生素C同服减轻副作用”4.下列药品中，需凭处方销售的是（）A.盐酸左氧氟沙星胶囊（0.1g/粒）B.氢溴酸右美沙芬片（15mg/片）C.甲硝锉阴道泡腾片（0.2g/片）D.氯雷他定片（10mg/片）5.关于中药饮片的验收，需重点检查的内容包括（）A.包装是否有产地、生产日期、生产企业信息B.外观性状是否符合《中国药典》规定（如片型、颜色）C.是否有虫蛀、霉变、走油等变质现象D.重量是否与标示量一致（误差≤5%）6.顾客因“慢性阻塞性肺疾病（COPD）”长期使用“沙美特罗替卡松粉吸入剂（50μg/250μg）”，营业员应提示（）A.“用药后需漱口，避免口腔念珠菌感染”B.“若症状急性加重，可增加剂量至每日4吸”C.“储存时避免受潮，严禁用嘴吹吸嘴”D.“长期使用可能导致骨质疏松，建议补充维生素D”7.零售药店需登记购买人身份证信息的药品包括（）A.复方磷酸可待因口服溶液（每10ml含可待因10mg）B.复方地芬诺酯片（每片含地芬诺酯2.5mg）C.氨酚伪麻美芬片Ⅱ（每片含伪麻黄碱30mg）D.小儿氨酚黄那敏颗粒（每袋含对乙酰氨基酚125mg）8.关于药品有效期管理，正确的操作是（）A.近效期药品（距失效期6个月内）标注“近效期”提示B.按月检查陈列药品，对近效期药品进行催销C.过期药品集中存放于“不合格药品区”，按规定销毁D.拆零药品的有效期按原包装标注的有效期执行9.顾客咨询“胰岛素笔”的使用，营业员应提示（）A.“未开封的胰岛素笔芯需冷藏（2-8℃），开封后可常温（≤25℃）保存28天”B.“注射部位轮换（腹部、大腿外侧、上臂三角肌），避免同一部位重复注射”C.“注射前需排气，确保笔芯内无气泡”D.“低血糖时可注射胰岛素快速缓解”10.关于药品不良反应（ADR）的报告，正确的是（）A.发现严重ADR（如过敏性休克）需立即报告药品监管部门B.收集顾客反馈的ADR信息，填写《药品不良反应/事件报告表》C.一般ADR报告需在发现后30日内提交D.可通过国家药品不良反应监测系统（ADR监测系统）在线上报三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.甲类非处方药的安全性高于乙类非处方药，可在超市、便利店销售。（）2.药品陈列时，中药饮片与西药制剂可同柜陈列，但需用隔挡分开。（）3.顾客购买“人血白蛋白”（生物制品），需查验其是否有医师开具的使用证明。（）4.含麻黄碱类复方制剂的单次销售数量不得超过2个最小包装。（）5.拆零药品的包装袋需标注药品名称、规格、用法用量、有效期、药店名称。（）6.执业药师不在岗时，可由药师（初级职称）代替审核处方药。（）7.中药配方颗粒需凭医师处方销售，不得开架自选。（）8.药品广告中可以使用“安全无副作用”“根治糖尿病”等宣传用语。（）9.顾客购买“水银血压计”，需提示“若玻璃管破裂，立即用手收集水银并密封处理”。（）10.阴凉柜温度超过20℃时，应立即将药品转移至冷藏柜，并记录超温情况。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：顾客张女士（58岁）到店咨询：“我最近总觉得口干、多尿，社区体检空腹血糖7.8mmol/L，医生说可能是糖尿病，让我控制饮食，但我想先买点药吃。”张女士无糖尿病史，未确诊，家中有“盐酸二甲双胍片（0.5g/片）”（其丈夫服用）。问题：（1）营业员能否直接推荐二甲双胍给张女士？请说明理由。（5分）（2）针对张女士的情况，营业员应提供哪些专业指导？（5分）案例2：某药店收到顾客投诉：“我昨天买的‘小儿氨酚黄那敏颗粒’（10袋/盒），回家发现其中1袋已破损，药粉漏出。”经核查，该药品为拆零销售，拆零记录显示拆零时间为3天前，拆零工具未消毒，包装使用普通塑料袋。问题：（1）该药店的拆零操作存在哪些违规行为？（6分）（2）应如何处理顾客投诉并改进拆零管理？（4分）五、实操题（共1题，20分，需详细描述操作步骤）题目：模拟为顾客审核并调配一张处方药处方，处方内容如下：患者：李XX，男，65岁，诊断：高血压、高脂血症药品：苯磺酸氨氯地平片（5mg×7片）用法：5mgqdpo瑞舒伐他汀钙片（10mg×7片）用法：10mgqnpo医师签名：王XX（执业医师，XX医院）处方日期：2025年3月15日要求：（1）审核处方的合法性与规范性；（8分）（2）调配药品并完成核对；（6分）（3）向顾客进行用药指导。（6分）参考答案一、单项选择题1.A2.C3.B4.B5.B6.D7.C8.A9.A10.C11.A12.A13.B14.D15.D16.A17.C18.B19.C20.B二、多项选择题1.ABCD2.AB3.ABCD4.ABC5.ABC6.ACD7.ABC8.ACD9.ABC10.BCD三、判断题1.×2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.×9.×10.×四、案例分析题案例1参考答案：（1）不能直接推荐。理由：①张女士未确诊糖尿病，需经医师明确诊断后才能使用处方药；②二甲双胍为处方药，需凭医师处方销售；③个体差异可能导致用药风险（如肝肾功能不全者禁用），需专业评估。（5分）（2）指导内容：①建议张女士尽快到医院完善糖化血红蛋白、餐后2小时血糖等检查，明确诊断；②提示“目前空腹血糖7.8mmol/L属于糖尿病前期，需严格控制饮食（低糖、高纤维）、规律运动（每周150分钟中等强度运动）；③避免自行服用丈夫的药物，不同个体对药物反应不同；④若确诊糖尿病，需在医师指导下规范用药，监测血糖并定期复查。（5分）案例2参考答案：（1）违规行为：①拆零工具未每日消毒（应使用75%乙醇擦拭）；②拆零包装不符合要求（需使用洁净、卫生的专用包装袋）；③拆零记录未完整标注（应包括拆零日期、剩余数量、操作人员等）；④未对拆零药品进行质量检查（破损药品不得销售）；⑤拆零药品未在规定时间内售完（需尽快销售，避免长时间暴露）。（6分）（2）处理与改进：①向顾客致歉，更换完整包装药品并赠送小礼品补偿；②核查拆零环节责任人，加强员工培训；③完善拆零管理制度：工具每日消毒、使用专用包装（标注药品名称、规格、有效期、药店名称、拆零日期）、拆零后及时检查药品质量；④建立拆零药品台账，记录拆零过程与