乐山市市中区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

乐山市市中区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.乐山市市中区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《乐山市社区网格化服务管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录并通过网格化信息平台上报C.张贴通知要求居民3日内自行清理D.联合物业强制搬离答案：B解析：网格员的核心职责是信息采集与事件上报，发现隐患需第一时间通过平台记录上报，由相关部门处置，不可越权直接处理。2.社区独居老人张奶奶（78岁，无子女）反映最近血压偏高，行动不便。网格员小李的正确处理流程是（）。A.联系社区卫生服务中心安排家庭医生上门B.自行购买降压药送至张奶奶家中C.在社区微信群发布求助信息募集药品D.告知张奶奶子女未尽赡养义务答案：A解析：网格员需链接专业资源，联系社区卫生服务中心提供医疗服务，不可自行处理医疗事务或评判家庭关系。3.某小区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发争执，网格员介入调解时，关键步骤是（）。A.直接判定养犬方全责B.先安抚双方情绪，再核实事发经过C.要求受伤儿童家长提供医疗费用清单D.建议双方通过法律诉讼解决答案：B解析：矛盾调解需遵循“先稳后调”原则，优先安抚情绪、收集事实，避免激化矛盾。4.乐山市市中区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作重点是（）。A.共同收取物业费B.联合开展环境卫生整治C.代替物业处理业主投诉D.审核物业财务收支答案：B解析：协同机制侧重公共事务合作，如环境卫生、安全巡查等，不涉及物业收费、财务等专属职能。5.网格员在信息采集中发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.记录信息并推送至公安部门B.要求租户立即到派出所办理C.暂扣租户身份证督促办理D.在网格内公示未办证租户名单答案：A解析：网格员负责信息采集与流转，需将流动人口信息推送至公安部门，由职能部门处理。6.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要任务是（）。A.设计积分规则B.统计居民积分并兑换礼品C.宣传分类标准，引导居民参与D.检查垃圾桶并处罚违规投放答案：C解析：网格员侧重宣传引导，积分规则制定、礼品兑换由社区统一负责，处罚权属于城管部门。7.某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，网格员上报后，需跟进的重点是（）。A.催促相关部门24小时内解决B.每日在网格群通报处理进度C.自行联系疏通公司并垫付费用D.组织居民集资维修答案：B解析：网格员需跟踪事件处置进度，并及时向居民反馈，确保信息透明。8.网格员在巡查中发现某商铺违规占用公共区域堆放货物，正确处理流程是（）。A.当场要求商铺负责人搬离B.拍照取证并上报城管部门C.联系社区民警强制清理D.在商铺门口张贴警告罚单答案：B解析：网格员无执法权，需上报职能部门（城管）处理，仅负责证据固定与信息传递。9.社区残疾人王师傅（肢体残疾）申请无障碍设施改造，网格员的职责是（）。A.审核王师傅的残疾等级证明B.陪同王师傅到区残联提交材料C.评估王师傅家中需要改造的具体内容D.确定改造方案并拨付资金答案：B解析：网格员需协助居民对接职能部门，提供材料准备、流程引导等服务，审核、评估、资金拨付由专业部门负责。10.乐山市市中区某社区推行“网格议事会”制度，其主要目的是（）。A.替代社区居委会行使决策权B.收集居民意见，推动问题协商解决C.定期评选优秀网格员D.监督社区工作人员考勤答案：B解析：网格议事会是居民参与治理的平台，核心是汇集民意、协商事务，不替代居委会职能。11.网格员在录入居民信息时，发现某户家庭人口信息与户籍系统不一致，应（）。A.以入户调查结果为准直接修改B.标记异常并联系户籍部门核实C.忽略差异继续录入D.告知居民自行到派出所更正答案：B解析：信息采集需保证准确性，发现矛盾应标记并联系职能部门核实，不可擅自修改。12.社区组织老年人智能手机培训，网格员的主要工作是（）。A.担任主讲老师教授操作B.统计报名人数，通知参与人员C.制定培训课程大纲D.收取培训费用答案：B解析：网格员负责组织协调，如人员通知、场地安排等，教学由专业人员负责，不涉及收费。13.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.到餐饮店查看油烟净化设备是否运行C.建议居民向12345热线投诉D.组织居民与店主协商答案：B解析：网格员需先实地核查基本情况（如设备运行），再根据事实推动处理，避免直接转交。14.网格员在疫情防控常态化期间的重点工作是（）。A.研发新冠疫苗B.为居民开具健康证明C.跟踪重点人员健康状况D.决定社区封控措施答案：C解析：网格员负责落实防控要求，如重点人员监测、政策宣传等，专业事务由疾控部门负责。15.社区留守儿童小宇（10岁）近期成绩下滑、性格孤僻，网格员的正确干预方式是（）。A.批评小宇不认真学习B.联系学校老师了解情况，联合家长制定帮扶计划C.私自将小宇接到自己家中照顾D.在社区公开讨论小宇的问题答案：B解析：需联动学校、家庭等多方力量，通过专业方式帮扶，避免过度干预或泄露隐私。16.网格员每月需完成的基础工作是（）。A.组织社区文艺演出B.至少2次全覆盖巡查C.调解5起以上矛盾纠纷D.发展3名社区志愿者答案：B解析：根据《乐山市社区网格员考核办法》，每月至少2次网格全覆盖巡查是基础职责。17.某网格内发生居民盗窃事件，网格员应（）。A.立即追赶并制服嫌疑人B.保护现场并联系派出所C.对嫌疑人进行搜身检查D.在网格群公布嫌疑人信息答案：B解析：网格员需保护现场、协助警方，不可实施执法行为或泄露他人隐私。18.社区高龄老人补贴申报期间，网格员的工作重点是（）。A.审核老人的年龄、户籍等材料B.上门通知符合条件的老人准备材料，协助填写申请表C.确定补贴发放标准D.发放补贴现金答案：B解析：网格员负责政策宣传、材料准备指导，审核、发放由民政部门负责。19.网格员在巡查中发现某楼道照明设施损坏，正确处理流程是（）。A.自行购买灯泡更换B.记录位置并联系物业维修C.要求居民集资维修D.认为是小事无需上报答案：B解析：公共设施维修需联系管理单位（物业），网格员负责协调而非直接处理。20.乐山市市中区推行“红色网格”建设，其核心目标是（）。A.增加网格内党员数量B.发挥党员在社区治理中的带头作用C.统一网格标识为红色D.定期组织党员义务劳动答案：B解析：“红色网格”侧重党建引领，通过党员示范带动居民参与治理。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在信息采集中需重点记录的居民信息包括（）。A.家庭成员健康状况（如重大疾病）B.房屋产权归属C.特殊群体（残疾人、独居老人）情况D.居民宗教信仰答案：AC解析：信息采集需聚焦服务需求（如健康、特殊群体），不涉及隐私（宗教信仰）或产权等非必要内容。2.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则有（）。A.公平公正B.偏袒弱势方C.依法依规D.快速结案优先答案：AC解析：调解需以法律为依据，保持中立，避免“和稀泥”或片面保护。3.网格员在安全巡查中需重点关注的隐患有（）。A.电动车飞线充电B.商铺消防通道堵塞C.居民家庭内部装修D.楼道墙皮脱落答案：ABD解析：安全巡查侧重公共区域隐患（如充电、消防、设施），家庭内部装修非公共安全范畴。4.乐山市市中区“网格+N”协同机制中的“N”可能包括（）。A.社区民警B.物业工作人员C.志愿者D.快递员答案：ABC解析：协同对象为参与社区治理的主体（民警、物业、志愿者），快递员非固定协作方。5.网格员在服务特殊群体时，应注意（）。A.保护个人隐私B.定期上门探访C.过度干预生活D.链接专业资源答案：ABD解析：服务需尊重隐私、定期关怀，通过专业力量（如社工、医生）提供帮助，避免过度介入。6.社区开展垃圾分类宣传，网格员可采取的方式有（）。A.入户发放分类指南B.在网格群推送分类视频C.组织亲子分类游戏活动D.处罚乱扔垃圾的居民答案：ABC解析：宣传方式包括入户、线上、活动等，处罚权属于城管部门。7.网格员发现网格内存在疑似传销活动，正确做法是（）。A.暗中观察收集证据B.立即联系派出所C.在网格群提醒居民警惕D.进入场所调查询问答案：ABC解析：需保护自身安全，收集线索后联系警方，并提醒居民，不可擅自调查。8.社区网格员的主要工作职责包括（）。A.政策宣传B.信息采集C.矛盾调解D.执法处罚答案：ABC解析：网格员无执法权，职责为宣传、采集、调解等服务类工作。9.网格员在录入网格化信息平台时，应遵循的规范有（）。A.每日更新动态信息B.泄露居民隐私信息C.如实记录事件处理进度D.随意修改历史数据答案：AC解析：需及时、如实录入信息，保护隐私，不得篡改数据。10.乐山市市中区推进“智慧网格”建设，可能涉及的技术应用有（）。A.安装智能监控摄像头B.开发网格信息APPC.利用大数据分析居民需求D.要求居民统一更换智能手机答案：ABC解析：智慧网格通过技术手段提升效率（监控、APP、大数据），不强制居民设备升级。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区居委会的下属工作人员，需服从居委会所有安排。（）答案：×解析：网格员由街道统一管理，协助居委会工作，但非下属，需遵循网格化管理规范。2.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×解析：居民信息受隐私保护，不得向无关方提供。3.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场并组织救援。（）答案：√解析：网格员是网格内“第一响应人”，需及时到场协调处置。4.网格员可以代替居民签署各类申请表格。（）答案：×解析：需由居民本人签字，网格员仅协助填写。5.社区组织的活动，网格员必须要求所有居民参加。（）答案：×解析：居民参与自愿，网格员负责宣传引导。6.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×解析：无执法权，需上报公安或城管部门处理。7.网格员需每月向居民反馈网格工作情况。（）答案：√解析：根据《乐山市社区网格化服务管理办法》，需定期公开工作进展。8.网格内的流浪猫、狗属于无主动物，网格员无需处理。（）答案：×解析：需上报城管部门进行捕捉，避免公共卫生隐患。9.网格员可以在工作群中转发未核实的社区谣言。（）答案：×解析：需核实信息，避免传播谣言。10.社区老年人健康档案属于网格员的管理范围，可随意查阅。（）答案：×解析：健康档案需保密，仅在授权范围内使用。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：楼上漏水引发的邻里纠纷乐山市市中区某老旧小区3栋2单元502室居民王女士反映，402室卫生间漏水导致其客厅天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果，402室业主李大爷（70岁，独居）认为“漏水不严重，是王女士小题大做”。网格员小张接到投诉后，上门了解情况。问题：1.小张应如何开展调解工作？请列出具体步骤。（10分）2.若调解失败，小张应采取哪些后续措施？（5分）答案：1.调解步骤：（1）前期准备：查看王女士提供的漏水照片、维修记录，了解漏水持续时间；联系物业核查402室房屋产权及卫生间管道情况。（2）分别沟通：先安抚王女士情绪，肯定其合理诉求；再与李大爷沟通，用温和语气说明漏水对楼下的影响（如墙面发霉可能引发健康问题），避免指责。（3）现场勘查：邀请物业师傅一同查看402室卫生间（如水管接口、防水层）和502室受损情况，确认漏水源头。（4）提出方案：建议李大爷请专业师傅检修卫生间，费用可协商（如李大爷承担主要维修，王女士适当分担部分墙面修复费）；若李大爷经济困难，可协助申请社区公益维修基金。（5）跟进落实：约定维修时间，维修后回访双方，确认问题解决。2.调解失败的后续措施：（1）将事件详情（包括沟通记录、现场照片）通过网格化平台上报街道矛盾调解中心或社区法律顾问。（2）建议王女士通过法律途径（如向法院提起相邻权诉讼）解决，提供法律咨询联系方式。（3）持续关注双方动态，避免矛盾升级（如言语冲突、破坏财物）。案例2：独居老人突发疾病的应急处置网格员小陈在每日巡查中发现，网格内82岁独居老人周奶奶（子女在外地工作）家门未关，屋内有异响。小陈敲门无应答，从门缝看到周奶奶倒在客厅地板上，疑似昏迷。问题：1.小陈应如何紧急处置？（10分）2.后续需跟进哪些工作？（5分）答案：1.紧急处置步骤：（1）确保安全：轻推房门进入（避免破坏现场），检查周奶奶呼吸、脉搏，判断是否有意识。（2）立即呼救：拨打120急救电话（说明地址、老人年龄、昏迷情况），同时联系社区民警到场协助。（3）联系家属：通过周奶奶的信息档案获取子女电话，告知情况并发送定位。（4）现场照顾：若周奶奶有呼吸，将其调整为侧卧位（避免呕吐窒息）；若心跳骤停，实施心肺复苏（如具备相关技能）。（5）记录信息：拍摄现场环境（非老人身体）、保存120通话记录，以备后续核查。2.后续跟进工作：（1）陪同就医：若条件允许，跟随救护车到医院，协助办理挂号、联系医生。（2）家属对接：向周奶奶子女反馈治疗进展，协调其返乡或委托亲友照顾。（3）安全加固：待周奶奶康复后，与家属协商安装智能监测设备（如门磁、一键呼叫器），联系物业增加巡查频次。（4）档案更新：在网格化信息平台标注周奶奶为“高风险独居老人”，调整巡查计划（如每日两次电话问候）。五、实务操作题（共1题，10分）题目：乐山市市中区某社区拟于2025年11月开展“冬季安全隐患大排查”活动，要求网格员制定本周（11月4日-11月10日）的巡查计划。请你以网格员身份，撰写一份巡查计划，内容需包含时间安排、巡查区域、重点内容、注意事项。参考答案：