2025年城市管理网格员考试题库及答案

2025年城市管理网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《城市市容和环境卫生管理条例》，在城市道路两侧或公共场地临时堆放物料需经（）批准。A.街道办事处B.城市人民政府市容环境卫生行政主管部门C.社区居委会D.物业管理公司答案：B解析：《城市市容和环境卫生管理条例》第十四条规定，任何单位和个人不得在街道两侧和公共场地堆放物料，搭建建筑物、构筑物或者其他设施。因建设等特殊需要，在街道两侧和公共场地临时堆放物料，搭建非永久性建筑物、构筑物或者其他设施的，必须征得城市人民政府市容环境卫生行政主管部门同意后，按照有关规定办理审批手续。2.城市管理网格巡查中，“重点巡查时段”通常指（）。A.每日8:00-12:00B.工作日9:00-17:00C.早高峰（7:00-9:00）、晚高峰（17:00-19:00）及夜间（20:00-22:00）D.周末全天答案：C解析：网格巡查需覆盖城市管理问题高发时段，早、晚高峰及夜间是占道经营、违规停车、露天烧烤等问题的集中发生期，因此为重点巡查时段。3.网格员在信息采集时，“事件类型”分为（）。A.市容环境、街面秩序、宣传广告、施工管理、突发事件B.民生诉求、安全隐患、设施损坏、矛盾纠纷、政策咨询C.人口信息、房屋信息、企业信息、车辆信息、特殊群体信息D.红色预警、橙色预警、黄色预警、蓝色预警答案：A解析：根据《城市网格化管理信息分类与编码》，事件类型主要包括市容环境（如垃圾暴露）、街面秩序（如占道经营）、宣传广告（如违规张贴）、施工管理（如围挡不规范）、突发事件（如管道泄漏）五大类。4.发现居民楼外墙瓷砖脱落存在安全隐患时，网格员应首先（）。A.拍照取证并立即上报网格管理平台B.联系物业或产权单位设置警戒线C.自行用警戒带隔离现场D.等待上级部门处理答案：B解析：《城市公共安全隐患处置规范》要求，网格员发现安全隐患时，应优先采取临时防护措施（如设置警戒线），防止事故发生，再同步上报平台并跟踪处理。5.以下不属于“门前三包”责任范围的是（）。A.保持责任区域内环境卫生整洁B.维护责任区域内绿化设施完好C.制止责任区域内的违规停车D.管理责任区域内的户外广告答案：C解析：“门前三包”通常指包卫生、包绿化、包秩序（如制止占道经营、乱堆乱放），违规停车属于交通管理范畴，由交警或城管部门处理，不属于“门前三包”直接责任。6.垃圾分类中，废旧电池属于（）。A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾答案：B解析：《生活垃圾分类标志》（GB/T19095-2019）规定，废电池（铅酸电池、镍镉电池、氧化汞电池等）、废荧光灯管、废药品等属于有害垃圾。7.网格员在调解邻里纠纷时，正确的做法是（）。A.偏袒一方当事人B.引导双方换位思考，协商解决C.直接判定责任归属D.拒绝介入，要求自行解决答案：B解析：《城市社区矛盾调解工作指南》强调，网格员应作为中立协调者，引导双方沟通，帮助梳理问题，促成和解，而非强制裁决或回避。8.巡查中发现商铺未按规定时间（22:00后）关闭高音喇叭扰民，网格员应（）。A.直接没收喇叭B.口头警告并记录C.拍照取证后上报城管部门D.联系环保部门检测噪音答案：C解析：根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，商业经营活动中使用高音广播喇叭属于违法行为，网格员无执法权，应取证后上报城管部门处理。9.网格内某独居老人多日未露面，网格员应（）。A.联系社区民警或物业核实情况B.直接撬门查看C.通知其子女后等待D.记录为“正常”并继续巡查答案：A解析：《社区特殊群体服务规范》要求，网格员发现独居老人异常时，应第一时间联系社区民警、物业或其亲属，确认安全，不得擅自采取破门等强制措施。10.以下属于网格员“信息采集”职责的是（）。A.处理居民投诉的噪音问题B.统计网格内60岁以上老年人数量C.对占道经营商户进行处罚D.协调维修小区破损路灯答案：B解析：网格员的核心职责包括信息采集（如人口、房屋、特殊群体等基础数据）、事件上报、隐患排查、政策宣传等，处理问题和执法属于其他部门职责。11.城市管理事件“处置时限”中，“紧急事件”要求（）内完成处置。A.1小时B.24小时C.3个工作日D.5个工作日答案：B解析：《城市网格化管理事件处置流程》规定，紧急事件（如燃气泄漏、消防隐患）需24小时内处置完毕；一般事件（如垃圾暴露）需3个工作日内处置。12.巡查中发现道路窨井盖缺失，正确的上报流程是（）。A.拍照→填写事件描述（位置、类型）→上传网格管理平台→标记“紧急”B.直接电话联系市政部门→等待处理→补录平台信息C.记录位置→次日上报→备注“待处理”D.联系社区主任→由其上报→无需自己操作答案：A解析：网格化管理要求“发现即上报”，需通过平台同步上传照片、位置、事件类型等信息，并根据严重程度标注紧急等级，确保处置部门及时响应。13.以下不属于“街面秩序类”问题的是（）。A.流动摊贩占道经营B.机动车违规停放C.商铺橱窗张贴广告D.非机动车乱停乱放答案：C解析：街面秩序类问题主要涉及占用公共空间的行为（如占道经营、违规停车），商铺橱窗张贴广告属于“宣传广告类”问题。14.网格员在入户采集信息时，应（）。A.要求居民提供身份证原件拍照B.仅记录户主信息，不涉及其他家庭成员C.主动出示工作证件，说明来意D.未经允许拍摄居民室内环境答案：C解析：《网格员工作纪律》规定，入户时需亮明身份，尊重居民隐私，不得强制索要证件或拍摄室内，采集信息应包括家庭成员基本情况（如姓名、关系、联系方式）。15.发现工地未设置封闭围挡施工，网格员应上报的责任部门是（）。A.市场监管局B.住房和城乡建设局C.生态环境局D.交通运输局答案：B解析：《建筑施工现场环境与卫生标准》（JGJ146-2013）规定，施工围挡设置由住建部门监管，网格员应上报住建部门处理。16.以下属于“突发事件”的是（）。A.小区电梯故障停运B.暴雨导致路面积水C.商铺招牌年久失修D.居民投诉宠物扰民答案：B解析：突发事件指突然发生、造成或可能造成严重社会危害的紧急情况（如自然灾害、事故灾难），暴雨积水属于自然灾害类突发事件；电梯故障、招牌隐患属于安全隐患，宠物扰民属于民生诉求。17.网格员在宣传垃圾分类时，正确的做法是（）。A.仅在公告栏张贴海报B.入户讲解分类标准，演示投放方法C.要求居民签署“分类承诺书”否则罚款D.对未分类的居民拍照曝光答案：B解析：《生活垃圾分类宣传工作指引》强调，网格员应通过入户宣传、现场指导等方式普及分类知识，引导居民参与，不得采取强制或曝光等不当手段。18.网格内某企业违规排放污水，网格员应（）。A.进入企业内部拍摄排污口B.联系生态环境部门并提供线索C.要求企业立即停止排放D.在平台上报“企业纠纷”类事件答案：B解析：网格员无环境执法权，发现排污问题应记录位置、时间、特征（如污水颜色、气味），上报生态环境部门，并协助提供线索。19.以下属于“设施损坏类”问题的是（）。A.路灯不亮B.绿化带垃圾C.占道卖菜D.墙体小广告答案：A解析：设施损坏类指公共设施（如路灯、护栏、消防栓）出现故障或破损；绿化带垃圾属于市容环境类，占道卖菜属于街面秩序类，小广告属于宣传广告类。20.网格员在巡查中发现某商铺超门窗经营，正确的处理流程是（）。A.当场没收经营物品B.拍照取证→告知商户整改→若未整改则上报城管部门C.与商户争吵并强制清理D.记录为“已处理”并关闭事件答案：B解析：《城市管理执法办法》规定，网格员对超门窗经营问题应首先劝导商户自行整改，拒不整改的再上报城管部门依法处理，不得擅自采取强制措施。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.网格员的主要职责包括（）。A.采集网格内人口、房屋、企业等基础信息B.巡查发现市容环境、安全隐患等问题并上报C.宣传普及城市管理相关政策法规D.直接对违规行为进行行政处罚答案：ABC解析：网格员是“信息员、巡查员、宣传员”，无行政处罚权，D项错误。2.以下属于“安全隐患”的有（）。A.楼道内堆放易燃杂物B.商铺电线私拉乱接C.小区健身器材螺丝松动D.绿化带内种植蔬菜答案：ABC解析：安全隐患指可能引发事故的风险点（如火灾、坠落），绿化带种菜属于市容环境问题，不直接威胁安全。3.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则是（）。A.及时响应，不推诿拖延B.耐心倾听，记录关键信息C.随意承诺解决时间D.处理后反馈结果答案：ABD解析：处理投诉需“及时、耐心、反馈”，不可随意承诺超出职责范围的事项。4.以下符合“门前三包”要求的是（）。A.商铺保持门前地面无垃圾、无痰迹B.制止他人在门前绿化带内乱扔杂物C.自行拆除门前违规设置的广告牌D.允许车辆在门前人行道临时停放答案：ABC解析：“门前三包”要求维护卫生、绿化、秩序，D项允许违规停车违反秩序管理要求。5.网格员信息采集的“六要素”包括（）。A.时间、地点B.事件类型、严重程度C.涉及主体、现场照片D.处理结果、反馈意见答案：ABC解析：信息采集需明确“何时、何地、何事、多严重、涉及谁、现场情况”，处理结果属于后续环节。6.以下属于“可回收物”的有（）。A.废弃纸张B.塑料瓶C.旧衣物D.玻璃制品答案：ABCD解析：可回收物指适宜回收利用的生活垃圾，包括纸类、塑料、金属、玻璃、织物等。7.网格员在巡查中需重点关注的区域包括（）。A.学校、医院周边B.集贸市场、夜市C.背街小巷、城乡结合部D.居民小区内部道路答案：ABCD解析：以上区域均为城市管理问题高发区，需重点巡查。8.发现未成年人在公共区域燃放烟花爆竹（非禁放期），网格员应（）。A.立即制止并教育B.联系其监护人C.上报公安部门D.拍照记录并离开答案：AB解析：非禁放期内，网格员应劝导未成年人停止危险行为，联系家长加强监管；若属禁放期则需上报公安。9.以下属于“突发事件”处置原则的是（）。A.先控制、后处置B.保护自身安全C.等待专业人员处理D.及时上报信息答案：ABD解析：突发事件处置需“先控后处”“确保自身安全”“快速上报”，不可消极等待。10.网格员在与居民沟通时，应避免的行为是（）。A.使用方言交流（居民能听懂普通话时）B.打断居民发言C.态度冷漠，敷衍回应D.承诺超出职责范围的事项答案：BCD解析：沟通时应尊重居民（不打断）、保持热情（不冷漠）、避免过度承诺；使用方言若居民接受则无问题。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署各类文件。（）答案：×解析：网格员不得代签文件，需尊重居民自主权利。2.发现消防通道被占用，应立即上报消防部门并督促整改。（）答案：√解析：消防通道堵塞属重大安全隐患，需紧急上报并跟踪。3.网格内企业信息只需采集一次，无需更新。（）答案：×解析：企业信息（如经营状态、负责人）可能变动，需定期更新。4.处理居民矛盾时，应站在社区立场，维护社区利益。（）答案：×解析：应保持中立，维护双方合法权益。5.共享单车乱停乱放属于“街面秩序类”问题。（）答案：√解析：共享单车占用公共空间，属街面秩序管理范畴。6.网格员可以将采集的居民信息用于私人用途。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，禁止泄露或滥用。7.暴雨期间，网格员应重点巡查低洼易涝点和危旧房屋。（）答案：√解析：暴雨期间需关注易发生内涝和房屋倒塌的区域。8.商铺装修无需向网格员报备。（）答案：×解析：商铺装修可能涉及占道、噪音等问题，需提前报备以便巡查。9.发现流浪动物伤人，应立即上前捕捉。（）答案：×解析：应联系动物管理部门处理，避免自身受伤。10.网格员巡查记录只需记录问题，无需记录正常情况。（）答案：×解析：巡查记录需全面，包括正常区域和问题区域，体现工作覆盖性。四、情景分析题（共2题，每题10分，共20分）情景1：某网格内居民反映，小区3号楼2单元楼道内长期堆放纸箱、旧家具等杂物，存在火灾隐患。网格员小李巡查时发现情况属实，且杂物已占用消防通道1/2宽度。问题：（1）小李应如何处理？请列出具体步骤。（2）若住户拒绝清理，小李应采取哪些措施？答案：（1）处理步骤：①现场拍照取证，记录杂物位置、数量、堵塞消防通道的具体情况；②联系该单元住户（通过社区登记信息或上门询问），确认杂物归属；③上门与住户沟通，说明消防通道堵塞的危害（依据《中华人民共和国消防法》第二十八条：任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道），劝导其自行清理；④若住户同意，约定清理时间（如24小时内），并跟踪检查；⑤同步将问题上报网格管理平台，标记为“安全隐患-消防通道堵塞”，注明已劝导情况