贵阳市花溪区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

贵阳市花溪区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《花溪区社区网格员服务规范（2024修订版）》，网格员对辖区内独居老人、残疾人等重点服务对象的日常走访频率应为（）A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：C解析：《规范》第三章明确要求，重点服务对象（含独居老人、残疾人、困境儿童等）需每月至少走访1次，特殊情况（如患病、极端天气）需增加频次。2.某社区居民反映楼道内堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患。网格员第一时间应（）A.直接联系消防部门强制清理B.张贴通知要求3日内自行清理C.入户与居民沟通，了解堆放原因D.拍照记录后上报街道应急管理科答案：C解析：网格员作为社区治理“第一触角”，需遵循“先沟通、后处置”原则。首先应与居民面对面了解堆放原因（如暂存待卖、无存储空间等），再针对性引导清理或协调临时存放点，避免激化矛盾。3.社区推行“垃圾分类积分兑换”政策，部分居民因不熟悉分类标准拒绝配合。网格员最有效的宣传方式是（）A.在公告栏张贴分类指南B.组织“亲子分类竞赛”活动C.逐户发放印有分类标识的垃圾桶D.通过业主群转发政策文件答案：B解析：互动式宣传（如亲子活动）能提高居民参与感，尤其针对家庭用户，通过儿童带动家长学习，比单向灌输更易被接受。4.网格员在信息采集中发现某出租屋新入住3名外来务工人员，未办理居住登记。正确的处理流程是（）A.立即联系派出所上门核查B.告知租户3日内到社区登记C.现场指导填写《流动人口信息登记表》，24小时内录入系统D.记录信息后，月底统一上报街道流管办答案：C解析：根据《贵州省流动人口服务管理条例》，网格员需当场采集信息（姓名、身份证号、务工单位等），并在24小时内录入“贵州省社区治理一体化平台”，确保数据时效性。5.社区某商铺因油烟排放问题被楼上居民多次投诉，网格员介入调解时，首要步骤是（）A.邀请环保部门检测油烟浓度B.组织商铺经营者与居民面对面协商C.查看商铺是否取得《食品经营许可证》D.核实居民投诉记录的具体时间和诉求答案：D解析：调解前需全面掌握信息，包括投诉时间、具体影响（如噪音、气味强度）、居民具体诉求（如安装油烟净化器、调整营业时间），避免调解时信息不对称。6.暴雨天气预警期间，网格员巡查发现小区围墙出现裂缝，正确的处置顺序是（）①设置警戒线②上报街道应急办③通知附近居民撤离④联系专业机构评估A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A解析：优先保障安全：先设置警戒线防止人员靠近（①），再上报街道请求专业支持（②），同时通知附近居民注意安全（非紧急撤离，需视裂缝程度）（③），最后由街道协调专业机构评估（④）。7.社区开展“老年人智能设备使用”培训，部分老人因视力模糊不愿参与。网格员应（）A.调整为“一对一”上门教学B.提供大字版操作手册C.联系家属说服老人参加D.取消培训并改为电话指导答案：A解析：针对特殊需求（视力模糊），“一对一”上门教学能更精准解决问题，比统一发放手册或依赖家属更直接有效。8.某独居老人突发疾病拨打社区电话，网格员到达现场后，首先应（）A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.检查老人生命体征D.询问老人既往病史答案：C解析：现场处置优先评估健康状况，若老人意识不清或无呼吸，需立即开展基础急救（如心肺复苏），再拨打120，避免因延误导致病情加重。9.网格员在巡查中发现小区公共区域的健身器材螺丝松动，正确的处理方式是（）A.自行用工具拧紧B.张贴“暂停使用”标识并上报物业C.通知居民注意安全后继续使用D.拍照记录后次日上报答案：B解析：网格员无专业维修资质，需先设置警示标识（避免意外），再联系物业（管理责任主体）及时维修，确保流程合规。10.社区组织“邻里节”活动，需招募志愿者。网格员最有效的动员方式是（）A.在业主群发布招募公告B.走访平时热心的居民逐一邀请C.联合社区儿童邀请家长参与D.张贴海报并设置报名箱答案：B解析：针对“邻里节”这类需要互动性的活动，网格员与居民的熟人关系是优势，逐一走访热心居民（如楼长、退休党员）能提高参与率，且可当面说明活动意义，增强认同感。11.某租户因拖欠房租被房东要求搬离，双方发生争执。网格员介入时，应重点核实（）A.租赁合同中关于违约的约定B.租户拖欠房租的具体金额C.房东是否有驱逐租户的合法依据D.双方是否存在其他纠纷（如物品损坏）答案：A解析：调解民事纠纷需以合同为依据，首先确认合同中关于租金支付、违约处理的条款（如是否约定宽限期、违约金标准），再引导双方按约定协商，避免主观判断。12.社区推广“家庭医生签约服务”，部分居民认为“签约后看病要多花钱”。网格员的正确回应是（）A.“签约不收费，还能享受免费体检和优先就诊。”B.“这是政府政策，大家最好配合。”C.“不签约的话，以后社区活动不能参加。”D.“我也不太清楚，你问社区医生吧。”答案：A解析：需针对误解澄清事实：家庭医生签约服务为公益性，居民无需额外付费，可享受基础医疗、健康管理等服务，用具体权益消除顾虑。13.网格员在录入居民信息时，发现某户居民身份证号与户口本不一致，应（）A.以户口本信息为准录入B.联系居民确认正确信息C.上报派出所核实D.记录差异后继续录入答案：B解析：信息采集需确保准确性，发现矛盾时应直接与居民核对（可能为录入错误或证件更新未同步），避免因信息错误影响后续服务（如医保办理）。14.社区举办“防诈骗讲座”，有老人提问“保健品推销送鸡蛋是不是诈骗”。网格员应（）A.“送鸡蛋是营销手段，不一定是诈骗。”B.“凡是免费送东西的都是诈骗，别去。”C.“要警惕‘小恩小惠’诱导购买高价保健品，需核实商家资质。”D.“这属于正常促销，不用管。”答案：C解析：需客观说明风险：部分商家通过赠送小礼品诱导老人购买高价、无效保健品，但并非所有送礼品的都是诈骗，关键是要核实商家是否有正规资质、产品是否有批准文号，引导老人理性判断。15.某居民反映小区快递柜容量不足，取件排队时间长。网格员的解决思路是（）①调研高峰时段快递量②联系快递企业增加临时柜③协调物业扩大快递柜区域④组织居民错峰取件A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：A解析：首先需调研实际需求（①），再联系快递企业（直接管理方）增加临时柜（②），若仍不足则协调物业扩展区域（③），同时引导居民错峰（④）作为辅助措施。16.网格员在日常巡查中，发现某商铺将货物堆放在人行道上，影响行人通行。正确的处理流程是（）A.拍照取证→联系城管部门→协助清理B.口头警告→要求立即清理→记录台账C.发放《整改通知书》→3日后复查D.联系商铺负责人→说明法规→督促整改答案：D解析：网格员作为前端人员，应先与商铺负责人沟通（普法：《城市市容和环境卫生管理条例》关于占道经营的规定），督促自行整改，若拒不配合再联系城管部门，体现“首问负责、柔性执法”原则。17.社区某栋楼电梯频繁故障，居民要求尽快维修。网格员应（）A.联系电梯维保公司要求24小时内修复B.组织居民签署“维修资金使用同意书”C.核实电梯最近一次维保记录和故障原因D.在业主群承诺“3天内解决”答案：C解析：需先核实信息（维保是否到位、故障是人为还是设备老化），再根据情况协调：若因维保不到位，督促维保公司；若因设备老化，需启动维修资金程序（需居民签字），避免盲目承诺。18.重阳节社区计划组织老人出游，有子女担心安全问题反对。网格员应（）A.取消活动避免纠纷B.与子女沟通，说明已购买保险、安排医护随行C.要求老人自行与子女协商D.缩小规模只组织身体好的老人参加答案：B解析：针对顾虑，需提供安全保障措施（如意外险、随队医生、签订安全责任书），让子女放心，而非简单取消或推卸责任。19.网格员发现某居民在朋友圈发布“社区要强制拆迁”的不实信息，正确的处理是（）A.立即要求居民删除B.联系网警处理C.在业主群澄清事实并说明信息来源D.记录后上报街道宣传部门答案：C解析：需及时辟谣，避免谣言扩散。网格员可在业主群发布社区官方通知（如“经核实，近期无拆迁计划，请勿信谣传谣”），并说明信息来源（街道或社区公告），比直接要求删除更具公信力。20.社区“四点半课堂”因志愿者不足面临停办，网格员的解决措施是（）A.联系学校老师义务支教B.招募大学生、退休教师等组建志愿者队伍C.建议家长自行接送孩子D.申请街道拨款聘请专职教师答案：B解析：“四点半课堂”是公益项目，应优先挖掘社区资源（如大学生实习、退休教师余热），通过宣传动员组建稳定志愿者队伍，比依赖外部资源（学校老师、街道拨款）更可持续。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在入户走访时，需注意的沟通技巧包括（）A.提前预约，避免打扰居民休息B.主动亮明身份，说明走访目的C.多倾听居民诉求，少打断D.对居民隐私信息严格保密答案：ABCD解析：入户走访需尊重居民（预约）、建立信任（亮明身份）、有效收集信息（倾听）、保护隐私（保密），四者均为关键技巧。2.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则有（）A.依法依规，以法律和社区公约为依据B.公平公正，不偏袒任何一方C.尊重当事人意愿，不强制调解D.快速解决，优先满足多数人诉求答案：ABC解析：调解需依法（A）、中立（B）、自愿（C）；“优先满足多数人”可能忽视少数人合法权益，违反公平原则（D错误）。3.网格员在疫情防控常态化工作中，需承担的职责包括（）A.排查重点地区返黔人员信息B.宣传疫苗接种政策和防护知识C.监督社区药店出售退热药品登记D.组织居民参加全员核酸检测答案：ABD解析：网格员职责包括信息排查（A）、政策宣传（B）、组织动员（D）；药店监管属于市场监管部门职责（C错误）。4.社区“一老一小”服务中，网格员可提供的具体帮助有（）A.为独居老人联系送餐服务B.协助家长对接幼儿园学位C.组织儿童参加社区科普活动D.为困境儿童申请低保救助答案：ABC解析：网格员可协调资源（A送餐、B对接学位、C组织活动）；低保申请需由居民本人或家属向民政部门提交，网格员可协助填写材料但无审批权（D错误）。5.网格员在安全巡查中，需重点关注的隐患点包括（）A.商铺私拉电线充电B.楼道内堆放易燃物品C.电梯内广告张贴是否规范D.小区围墙监控是否全覆盖答案：AB解析：安全巡查重点是消防（A私拉电线、B易燃物）、设施安全；广告张贴（C）属市容管理，监控覆盖（D）属技防建设，非网格员安全巡查核心（但需记录上报）。6.社区推行“居民议事会”制度，网格员的角色包括（）A.收集居民议事议题B.组织会议并记录决议C.监督决议落实情况D.对争议事项作出最终裁决答案：ABC解析：网格员是组织者（收集议题、组织会议）、记录者（会议记录）、监督者（落实跟进）；裁决权属于居民集体（D错误）。7.网格员在信息采集中，需更新的动态信息包括（）A.居民家庭成员变动（如新生儿、迁出）B.房屋租赁状态（如新租户入住）C.居民职业变更（如失业、退休）D.居民身份证号码答案：ABC解析：动态信息指经常变化的内容（家庭成员、租赁、职业）；身份证号为静态信息（D错误）。8.社区开展“文明养犬”宣传，网格员可采取的方式有（）A.制作“遛狗牵绳、清理粪便”漫画海报B.组织犬主参加“养犬法规”讲座C.在宠物医院张贴宣传资料D.联合物业对违规养犬行为拍照曝光答案：AB解析：宣传需文明（A漫画、B讲座）；宠物医院非社区管理范围（C错误）；曝光可能侵犯隐私（D错误）。9.网格员发现某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，正确的处置措施是（）A.立即拨打110、120B.安抚居民情绪，倾听其诉求C.趁其不注意强行拉离危险区域D.联系其家属、亲友到场协助答案：ABD解析：需优先保障安全（报警、联系家属）、稳定情绪（倾听）；强行拉离可能激化危险（C错误）。10.社区“智慧社区”平台上线后，网格员的主要工作转变包括（）A.从“上门登记”到“系统核对+动态更新”B.从“被动响应”到“主动预警”（如独居老人异常数据提醒）C.从“人工记录”到“电子台账”管理D.从“社区事务”到“跨部门数据共享”协调答案：ABCD解析：智慧平台推动网格员工作向数字化（A、C）、智能化（B）、协同化（D）转变，四者均正确。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：楼道堆物引发的邻里纠纷花溪区某老旧小区3栋2单元，5楼住户王阿姨将旧家具、纸箱堆放在楼道，4楼住户李叔叔多次反映“堆物占地方、有火灾隐患”，王阿姨反驳“楼道是公共区域，我放东西关你什么事”，双方矛盾升级，李叔叔威胁要“把东西扔下楼”。网格员小张接到投诉后介入处理。问题：如果你是网格员小张，会如何处理此事？请列出具体步骤及依据。答案：处理步骤及依据如下：1.全面了解情况（3分）-分别入户与王阿姨、李叔叔沟通，记录堆物时间、种类（旧家具、纸箱）、影响（楼道宽度减少约1/3，消防通道堵塞）、双方诉求（李叔叔要求清理，王阿姨称“没地方放，暂时存放”）。-依据：《民法典》第二百八十六条“业主应当遵守法律、法规以及管理规约，不得损害其他业主的合法权益”；《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”。2.普法与沟通（5分）-向王阿姨说明楼道属于公共区域，堆物违反消防法规和小区管理规约，且纸箱等易燃物遇明火易引发火灾，威胁全楼安全。-了解王阿姨堆物的实际困难（如家中空间小、无储物间），协商解决方案：①联系废品回收人员上门收购旧家具、纸箱；②协调物业在小区指定临时储物点（如地下室空闲区域），供短期存放。3.促成和解（4分）-组织双方当面协商，王阿姨同意3日内清理楼道堆物，李叔叔承诺不再言语威胁。-签订《邻里和解协议书》（非强制，自愿签署），明确清理时间和后续互不干扰。4.跟进反馈（3分）-3日后复查楼道，确认堆物已清理；-向物业建议加强公共区域巡查，在楼道张贴“消防通道禁止堆物”警示标识；-定期回访双方，确保矛盾不复发。案例2：独居老人意外受伤的应急处置网格员小刘在日常走访中发现，75岁独居老人张奶奶（子女在外地工作）躺在客厅地板上，自述“早上起床时摔倒，无法站立”，左腿肿胀明显。小刘立即展开处置。问题：如果你是小刘，应如何正确处置？请说明具体措施及注意事项。答案：处置措施及注意事项如下：1.评估伤情，确保安全（4分）-保持冷静，先检查张奶奶意识（是否清醒）、呼吸（是否顺畅）、脉搏（是否正常），询问“哪里最疼？有没有头晕、恶心？”（判断是否有骨折或颅内损伤）。-注意：不要随意移动老人（尤其疑似骨折时），避免加重损伤。2.紧急呼叫救援（5分）-立即拨打120（说明地址、老人年龄、摔倒情况、当前症状）；-联系张奶奶子女（告知情况，发送定位）；-若老人意识清醒，询问其既往病史（如高血压、糖尿病）、常用药物存放位置，告知120医生。3.现场临时护理（4分）-为老人盖上毛毯保暖（避免失温）；-若老人口渴，少量喂温水（避免呛咳）；-安抚情绪：“奶奶，120马上到，我陪着您。”4.后续跟进（2分）-陪同120送医，向医生详细说明情况；-联系社区志愿者暂时照看张奶奶家中宠物（若有）；-待老人子女抵达后，交接情况；-事后走访医院，了解治疗进展；协调社区“银发互助队”增加对张奶奶的日常探访频次。注意事项：-避免自行诊断或用药（如涂抹药膏）；-保留现场痕迹（如防滑垫位置、地面是否湿滑），事后可排查摔倒原因（如地面湿滑需通知物业整改）；-保护老人隐私，不向无关人员透露病情。四、情景模拟题（共1题，20分）情景：花溪区某社区推行“生活垃圾分类定时定点投放”，规定每天7:00-9:00、18:00-20:00为集中投放时间，其他时间垃圾桶将上锁。部分居