广州市越秀区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

广州市越秀区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单选题（每题1分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼的消防通道被杂物堆积，首先应该采取的措施是（）A.自行清理杂物B.直接对居民进行罚款C.通知相关居民清理，并向社区报告D.不管不问，等下次巡查再说答案：C。网格员没有自行清理杂物的执法权，也不能直接罚款，遇到消防通道被堵情况应先通知相关居民清理，并向社区报告情况。2.以下不属于社区网格化管理主要目的的是（）A.提高社区管理效率B.增加社区工作人员数量C.及时发现和解决社区问题D.提升社区服务质量答案：B。社区网格化管理是为了提高管理效率、及时发现解决问题、提升服务质量，而不是单纯增加工作人员数量。3.社区网格员在采集居民信息时，应该遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。采集居民信息要保证真实、完整，同时要对居民信息严格保密，不能随意采集。4.某社区发生了一起邻里纠纷，网格员到达现场后，首先要做的是（）A.直接判定谁对谁错B.倾听双方的诉求和意见C.把双方带到派出所D.对双方进行批评教育答案：B。处理邻里纠纷时，应先倾听双方诉求和意见，了解事情全貌，而不是直接判定对错、批评教育或直接送派出所。5.社区网格员在巡查中发现一处自来水管爆裂，应该立即联系（）A.物业公司B.自来水公司C.社区居委会D.消防部门答案：B。自来水管爆裂问题应立即联系自来水公司进行维修处理。6.社区网格化管理中，一个网格的管理范围通常根据（）来确定。A.社区人口数量B.社区地理面积C.社区事务复杂程度D.以上都是答案：D。确定网格管理范围要综合考虑社区人口数量、地理面积、事务复杂程度等因素。7.网格员在进行安全隐患排查时，对于老旧电线老化问题，应向（）报告。A.电力部门B.社区医院C.城管部门D.环保部门答案：A。老旧电线老化属于电力方面的安全隐患，应向电力部门报告。8.社区网格员在宣传垃圾分类知识时，以下哪种做法是正确的（）A.只在社区公告栏张贴宣传海报B.定期组织垃圾分类知识讲座和活动C.强制居民进行垃圾分类D.对不进行垃圾分类的居民进行辱骂答案：B。定期组织知识讲座和活动能更有效地宣传垃圾分类知识，只张贴海报效果有限，不能强制居民或辱骂居民。9.当网格员发现社区内有流浪动物时，应该（）A.直接将其捕杀B.联系动物保护组织或相关部门处理C.视而不见D.自己收养答案：B。发现流浪动物应联系专业的动物保护组织或相关部门处理，不能自行捕杀、视而不见或随意收养。10.社区网格员在处理居民反映的噪音扰民问题时，首先要（）A.找到噪音源B.对噪音制造者进行罚款C.让居民自行解决D.向环保部门投诉答案：A。处理噪音扰民问题，首先要找到噪音源，了解情况后再采取进一步措施，网格员无罚款权，不能让居民自行解决，也不是一开始就向环保部门投诉。11.社区网格员的工作内容不包括（）A.协助社区开展文化活动B.参与社区治安巡逻C.为居民办理户口迁移手续D.采集社区内的基础信息答案：C。为居民办理户口迁移手续是公安户籍部门的职责，不是网格员的工作内容。12.以下哪种情况不属于社区网格员需要重点关注的安全隐患（）A.小区内的健身器材松动B.居民家中的电器正常使用C.楼道内的灭火器过期D.小区内的围墙出现裂缝答案：B。居民家中电器正常使用不属于安全隐患，而健身器材松动、灭火器过期、围墙裂缝都可能带来安全问题，是网格员需重点关注的。13.社区网格员在与居民沟通时，应该（）A.态度冷漠，语气生硬B.认真倾听，积极回应C.随意打断居民说话D.只关注自己感兴趣的内容答案：B。与居民沟通时要认真倾听、积极回应，不能态度冷漠、语气生硬，也不能随意打断居民说话或只关注自己感兴趣的内容。14.当社区发生自然灾害时，网格员的首要任务是（）A.保护自己的生命安全B.及时通知居民疏散并协助救援C.回家照顾自己的家人D.等待上级指示答案：B。社区发生自然灾害时，网格员首要任务是及时通知居民疏散并协助救援，而不是只考虑自己或等待上级指示。15.社区网格员在采集企业信息时，不需要采集的内容是（）A.企业的经营范围B.企业员工的私人生活细节C.企业的联系方式D.企业的经营状况答案：B。采集企业信息主要是与企业经营相关的内容，企业员工私人生活细节不属于采集范围。16.网格员在巡查中发现社区内的路灯不亮，应该向（）反映。A.市政部门B.交通部门C.教育部门D.卫生部门答案：A。路灯属于市政设施，路灯不亮应向市政部门反映。17.社区网格员在处理居民之间的土地纠纷时，应该（）A.偏袒一方居民B.依据相关法律法规和政策进行调解C.让双方居民自行打架解决D.直接将纠纷交给法院处理答案：B。处理土地纠纷应依据相关法律法规和政策进行调解，不能偏袒一方，也不能让双方打架解决，更不能直接交法院处理。18.以下哪种行为符合社区网格员的职业道德规范（）A.接受居民的贿赂B.泄露居民的个人信息C.认真履行职责，为居民服务D.对居民的求助置之不理答案：C。认真履行职责、为居民服务符合职业道德规范，接受贿赂、泄露居民信息、对居民求助置之不理都是违反职业道德的行为。19.社区网格员在开展环境卫生整治工作时，应该（）A.只清理主干道，不管小巷子B.发动居民共同参与C.自己一个人完成所有清理工作D.只在上级检查时才进行清理答案：B。开展环境卫生整治工作应发动居民共同参与，不能只清理主干道、自己一人完成或只在上级检查时清理。20.当网格员发现社区内有传销活动时，应该（）A.加入传销组织获取利益B.立即向公安机关报告C.与传销人员进行谈判D.当作没看见答案：B。发现传销活动应立即向公安机关报告，不能加入、谈判或视而不见。21.社区网格员在统计社区内老年人数量时，应该通过（）等方式进行。A.上门走访、查阅户籍资料B.猜测估计C.只询问部分居民D.让居民自己上报答案：A。统计老年人数量应通过上门走访、查阅户籍资料等准确的方式，而不是猜测估计、只询问部分居民或单纯让居民自己上报。22.网格员在巡查中发现社区内的绿化树木被破坏，应该向（）报告。A.园林部门B.林业部门C.农业部门D.水利部门答案：A。社区内绿化树木被破坏应向园林部门报告，林业部门主要负责森林等大面积林地管理，农业部门主要涉及农业生产，水利部门负责水利设施等。23.社区网格员在处理居民的投诉时，应该（）A.拖延时间，不及时处理B.记录投诉内容，及时跟进处理情况C.拒绝受理投诉D.对投诉居民进行指责答案：B。处理居民投诉应记录内容并及时跟进处理情况，不能拖延、拒绝受理或指责投诉居民。24.以下关于社区网格员的说法，错误的是（）A.网格员是社区管理的重要力量B.网格员不需要具备专业知识C.网格员要及时向社区反馈信息D.网格员要与其他部门协同工作答案：B。网格员需要具备一定的专业知识，如法律法规、社区管理等方面知识，才能更好地开展工作，A、C、D选项说法均正确。25.社区网格员在进行人口普查信息采集时，要确保信息的（）A.准确性和及时性B.随意性和模糊性C.片面性和虚假性D.以上都不对答案：A。人口普查信息采集要确保准确性和及时性，不能有随意性、模糊性、片面性和虚假性。26.当社区内发生火灾时，网格员应该（）A.立即逃离现场B.组织居民疏散并协助消防人员灭火C.站在一旁观看D.阻止消防人员进入现场答案：B。社区发生火灾时，网格员应组织居民疏散并协助消防人员灭火，而不是逃离、观看或阻止消防人员。27.社区网格员在宣传社区政策时，应该（）A.自己都不了解政策内容就去宣传B.用通俗易懂的语言向居民解释C.只宣传对自己有利的政策D.不考虑居民的接受程度答案：B。宣传社区政策要用通俗易懂的语言向居民解释，自己要先了解政策内容，不能只宣传对自己有利的政策，要考虑居民接受程度。28.网格员在巡查中发现社区内的排水管道堵塞，应该向（）报告。A.排水管理部门B.燃气公司C.热力公司D.邮政部门答案：A。排水管道堵塞应向排水管理部门报告，燃气公司负责燃气供应，热力公司负责供热，邮政部门负责邮政业务。29.社区网格员在调解居民纠纷时，应该遵循的原则不包括（）A.公平公正B.偏袒强势一方C.依法调解D.尊重当事人意愿答案：B。调解居民纠纷要公平公正、依法调解、尊重当事人意愿，不能偏袒任何一方。30.当网格员发现社区内有违规建筑时，应该（）A.帮助居民继续建设B.立即制止并向城管部门报告C.当作正常建筑对待D.与居民一起商量如何扩建答案：B。发现违规建筑应立即制止并向城管部门报告，不能帮助建设、正常对待或商量扩建。二、多选题（每题2分，共20分）1.社区网格员的主要职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。社区网格员职责包括信息采集、矛盾调解、安全隐患排查、政策宣传等多方面工作。2.社区网格化管理的优势有（）A.提高管理效率B.增强社区凝聚力C.实现精细化管理D.降低管理成本答案：ABC。社区网格化管理可以提高管理效率、增强社区凝聚力、实现精细化管理，但不一定能降低管理成本。3.社区网格员在采集信息时，需要采集的信息有（）A.居民基本信息B.房屋信息C.企业信息D.公共设施信息答案：ABCD。网格员采集信息包括居民基本信息、房屋信息、企业信息、公共设施信息等多方面。4.当社区发生突发事件时，网格员应该（）A.及时向上级报告B.协助组织居民疏散C.参与救援工作D.恐慌逃跑答案：ABC。社区发生突发事件时，网格员应及时向上级报告、协助组织居民疏散、参与救援工作，而不是恐慌逃跑。5.社区网格员在处理邻里纠纷时，可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.公平公正调解C.邀请第三方参与调解D.对双方进行批评指责答案：ABC。处理邻里纠纷要倾听诉求、公平公正调解、可邀请第三方参与，不能批评指责双方。6.社区网格员在安全隐患排查中，需要排查的内容有（）A.消防安全隐患B.建筑安全隐患C.食品安全隐患D.交通安全隐患答案：ABCD。安全隐患排查包括消防安全、建筑安全、食品安全、交通安全等多方面隐患。7.社区网格员在宣传工作中，可以采用的方式有（）A.社区公告栏张贴海报B.举办知识讲座C.利用社交媒体宣传D.入户宣传答案：ABCD。宣传工作可通过社区公告栏张贴海报、举办知识讲座、利用社交媒体宣传、入户宣传等多种方式进行。8.社区网格员在与居民沟通时，应该注意（）A.语言文明B.态度和蔼C.尊重居民意见D.耐心倾听答案：ABCD。与居民沟通要语言文明、态度和蔼、尊重意见、耐心倾听。9.社区网格员在开展环境卫生整治工作时，可以（）A.组织志愿者活动B.督促居民做好自家卫生C.清理社区内的垃圾和杂物D.加强对卫生死角的清理答案：ABCD。开展环境卫生整治工作可组织志愿者活动、督促居民做好自家卫生、清理垃圾杂物、加强卫生死角清理。10.社区网格员在处理居民投诉时，应该（）A.认真记录投诉内容B.及时调查核实情况C.向居民反馈处理结果D.对投诉居民进行打击报复答案：ABC。处理居民投诉要认真记录、及时调查核实、反馈处理结果，不能打击报复投诉居民。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员只需要在工作日进行巡查。（×）解析：网格员巡查时间不局限于工作日，要根据实际情况灵活安排，确保及时发现问题。2.网格员可以随意泄露居民的个人信息。（×）解析：网格员要严格保密居民个人信息，不能随意泄露。3.社区发生纠纷时，网格员可以直接进行裁决。（×）解析：网格员主要是调解纠纷，没有直接裁决的权力。4.网格员在巡查中发现问题，不需要记录，直接报告就行。（×）解析：发现问题要详细记录，以便更好地向上级报告和跟进处理。5.社区网格员不需要参与社区文化活动。（×）解析：网格员可以协助开展社区文化活动，丰富居民生活。6.对于安全隐患，网格员只需要报告，不需要跟进处理情况。（×）解析：网格员不仅要报告安全隐患，还要跟进处理情况，确保隐患消除。7.网格员在宣传政策时，不需要考虑居民的理解能力。（×）解析：宣传政策要考虑居民理解能力，用通俗易懂的方式进行。8.社区内的流浪动物可以由网格员自行处理。（×）解析：流浪动物应联系相关专业部门处理，网格员不能自行处理。9.网格员在处理居民投诉时，可以拖延时间。（×）解析：处理居民投诉要及时，不能拖延。10.社区网格员的工作只与社区居民有关，与企业无关。（×）解析：网格员要采集企业信息，关注企业相关情况，工作与企业也有关系。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员在安全隐患排查中的主要工作内容。答：社区网格员在安全隐患排查中的主要工作内容包括以下几个方面：-消防安全隐患排查：检查社区内消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消防通道是否畅通、消防栓是否能正常使用等；查看居民家中是否存在私拉乱接电线、违规使用大功率电器等可能引发火灾的情况；检查社区内的商铺、企业等场所是否存在消防违规行为。-建筑安全隐患排查：查看建筑物外观是否有裂缝、倾斜等情况；检查老旧房屋的结构安全，是否存在墙体脱落、屋顶漏水等问题；排查社区内的公共建筑设施，如楼梯、扶手等是否牢固。-食品安全隐患排查：对社区内的食品经营场所，如超市、餐馆、小吃摊等进行检查，查看食品是否过期、是否有营业执照和食品经营许可证、食品储存和加工环境是否卫生等。-交通安全隐患排查：观察社区内的道路是否存在坑洼、积水等影响通行安全的情况；检查交通标志、标线是否清晰完整；关注社区内车辆停放是否规范，是否存在占用消防通道和人行道等情况。-其他安全隐患排查：检查社区内的电梯是否定期维护保养、运行是否正常；排查社区内的燃气管道是否存在泄漏等安全隐患；关注社区内的游乐设施、健身器材等是否完好，是否存在松动、损坏等问题。2.谈谈社区网格员在调解居民纠纷时应遵循的原则和方法。答：社区网格员在调解居民纠纷时应遵循以下原则和方法：原则：-公平公正原则：在调解过程中，要站在中立的立场，不偏袒任何一方，以事实为依据，以法律和道德规范为准绳，确保调解结果公平合理。-依法调解原则：依据相关法律法规和政策进行调解，使调解结果符合法律规定，保障当事人的合法权益。-尊重当事人意愿原则：充分尊重纠纷双方的意愿和诉求，不强迫当事人接受调解方案，让当事人在自愿的基础上达成和解。-及时调解原则：一旦发现居民纠纷，要及时介入调解，避免纠纷升级和恶化，将矛盾化解在萌芽状态。方法：-倾听诉求：耐心倾听纠纷双方的陈述，让他们充分表达自己的想法和感受，了解纠纷的起因、经过和双方的争议焦点。-安抚情绪：在倾听过程中，要注意观察双方的情绪变化，及时安抚他们的激动情绪，避免矛盾进一步激化。-调查核实：对于纠纷涉及的事实和情况，要进行调查核实，通过走访邻居、查看相关证据等方式，确保了解真实情况。-公平调解：根据调查核实的情况，依据公平公正的原则，提出合理的调解方案，引导双方进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。-邀请第三方参与：如果纠纷比较复杂或双方分歧较大，可以邀请社区居委会干部、法律专业人士、双方信任的长辈等第三方参与调解，借助他们的力量和专业知识，提高调解成功率。-跟踪回访：调解成功后，要对纠纷双方进行跟踪回访，了解调解协议的执行情况，确保纠纷得到彻底解决，避免再次发生。五、案例分析题（20分）某社区网格员在日常巡查中，发现一栋居民楼的一楼住户将自家门前的公共区域用栅栏围起来，用来堆放杂物和停放电动车。二楼及以上的居民对此表示不满，认为这影响了他们的通行和公共区域的美观，多次与一楼住户沟通但都没有解决问题，双方甚至发生了激烈的争吵。网格员了解情况后，应该如何处理这起纠纷？答：网格员可以按照以下步骤处理这起纠纷：1.安抚情绪：第一时间到达现场，将争