郑州市金水区2025年网格职员考试题及答案

郑州市金水区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《郑州市社区网格化管理办法（2024修订）》，金水区城市社区网格划分的标准是（）。A.按户籍人口300-500户为单元划分B.按实际服务人口800-1200人为单元划分C.按建筑面积0.5-1平方公里为单元划分D.按楼栋数5-8栋为单元划分答案：B2.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患，应首先（）。A.直接联系消防部门上门清理B.拍摄现场照片并录入“金水智慧网格”平台C.联系物业要求24小时内整改D.组织志愿者当场搬离答案：B3.金水区推行“网格+N”多元共治模式，其中“N”不包括（）。A.社区民警B.业委会代表C.外卖骑手D.律师志愿者答案：C4.某独居老人反映家中水管破裂，网格职员应优先协调（）。A.区住建局B.社区便民维修队C.自来水公司D.公益组织答案：B5.根据《河南省城市社区治理条例》，网格职员对重点服务对象（如独居老人、残疾人）的走访频率应为（）。A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A6.金水区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格职员发现需多部门联合处理的问题时，应通过（）发起协调。A.电话联系街道办主任B.在“金水通”政务平台提交派单C.组织居民代表召开协商会D.直接到区政府信访大厅反映答案：B7.网格信息采集的“四必清”不包括（）。A.家庭状况清B.就业情况清C.社会关系清D.服务需求清答案：C8.某租户因欠缴物业费与物业发生争执，网格职员调解时应遵循的首要原则是（）。A.维护物业合法权益B.保障租户居住权C.公平中立，促成协商D.按合同条款强制执行答案：C9.金水区2024年推行“网格数字档案”，要求网格职员采集的信息需在（）内录入系统并更新。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B10.网格职员在巡查中发现某商铺违规使用液化气罐，应立即联系（）。A.市场监管局B.应急管理局C.消防救援大队D.城市管理局答案：C11.社区某微信群出现不实疫情信息，网格职员的正确处理流程是（）。A.直接在群内发布官方辟谣信息B.上报街道宣传部门，配合核实后回应C.联系网警删除信息D.要求群主解散微信群答案：B12.针对辖区内流动摊贩占道经营问题，网格职员应首先（）。A.拍照取证并录入网格事件系统B.联系城管中队现场执法C.与摊贩沟通劝离D.组织居民投票决定是否保留答案：C13.某低保户家庭因子女上学申请教育补助，网格职员应协助其准备的核心材料是（）。A.家庭收入证明B.房产证明C.亲属关系证明D.医疗费用清单答案：A14.金水区“红色网格”建设中，网格党组织的主要职责是（）。A.直接处理居民矛盾B.统筹协调党员参与社区服务C.审批网格事务经费D.考核网格职员绩效答案：B15.网格职员在录入特殊群体信息时，需特别注意保护（）。A.家庭住址B.健康状况C.身份证号D.社会关系答案：C16.某居民反映小区电梯频繁故障，网格职员核实后应督促（）履行维保责任。A.电梯生产厂家B.社区居委会C.电梯使用单位（物业）D.市场监管部门答案：C17.根据《郑州市12345政务服务便民热线办理工作规则》，网格职员转办的群众诉求应在（）内反馈办理进度。A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B18.网格职员在组织“邻里议事会”时，应重点邀请（）。A.街道包联干部B.利益相关方代表C.区人大代表D.媒体记者答案：B19.某工地夜间施工噪音扰民，网格职员应联系（）进行噪音检测。A.生态环境局B.住建局C.城管局D.公安局答案：A20.网格职员开展“平安网格”宣传时，重点内容不包括（）。A.电信诈骗防范B.垃圾分类知识C.燃气使用安全D.非法集资识别答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.金水区网格职员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策法规宣传D.民生事项代办答案：ABCD2.网格信息采集需遵循的原则有（）。A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.主观判断答案：ABC3.网格职员在处理家庭矛盾时，可运用的方法包括（）。A.倾听双方诉求B.邀请亲属参与调解C.引用《民法典》相关条款D.强制要求一方让步答案：ABC4.金水区“智慧网格”平台的功能模块包括（）。A.事件上报B.数据统计C.服务预约D.舆情监测答案：ABCD5.网格职员需重点关注的特殊群体有（）。A.80岁以上独居老人B.单亲困难家庭C.刑满释放人员D.企业高管答案：ABC6.网格内发生火灾事故时，网格职员的应急处置步骤包括（）。A.立即拨打119B.组织疏散周边居民C.尝试初期灭火D.记录现场情况并上报答案：ABCD7.网格职员在开展“文明养犬”宣传时，应普及的内容有（）。A.犬只登记规定B.遛犬牵绳要求C.犬类疫苗接种D.禁养犬种名录答案：ABCD8.网格内商铺存在食品安全隐患时，网格职员应（）。A.查看食品经营许可证B.检查食材储存环境C.直接没收问题食品D.上报市场监管部门答案：ABD9.网格职员协助社区开展垃圾分类工作的措施包括（）。A.设置分类指引标识B.培训楼长监督投放C.对违规投放者罚款D.组织亲子分类实践活动答案：ABD10.网格职员提升服务能力的途径有（）。A.参加街道组织的业务培训B.学习《郑州市社区工作者管理办法》C.与老网格职员结对交流D.自主研究基层治理案例答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以代替居民签署法律文件。（）答案：×2.网格内发生突发公共事件时，网格职员应在30分钟内上报街道应急办。（）答案：√3.网格信息采集只需在入职时完成一次，无需更新。（）答案：×4.网格职员可以将居民健康信息提供给社区医院用于统计。（）答案：×（需经居民同意）5.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）答案：√6.网格内企业裁员导致员工集体讨薪，网格职员应直接介入企业管理。（）答案：×（应协调劳动监察部门）7.网格职员可以在微信工作群发布未核实的社会新闻。（）答案：×8.独居老人突发疾病，网格职员应先联系其子女，再送医救治。（）答案：×（应优先送医并同步联系家属）9.网格内施工工地未设置围挡，网格职员应联系住建局处理。（）答案：√10.网格职员可以将工作中获得的居民信息用于社区公益活动宣传。（）答案：×（需经居民授权）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：金水区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元楼梯扶手年久失修，多名居民（尤其是老人）反映攀爬时存在安全隐患。网格职员小王巡查时发现部分扶手已松动，个别位置缺失。问题：1.小王应如何处理这一问题？请列出具体步骤。2.若协调过程中居民对维修费用分担存在争议，小王应采取哪些措施化解矛盾？答案：1.处理步骤：（1）现场核实：拍摄扶手损坏照片，记录具体位置（如2层至5层）、损坏程度（松动/缺失），并走访居民确认受损情况及影响范围。（2）上报系统：通过“金水智慧网格”平台提交事件，注明“3号楼2单元楼梯扶手安全隐患”，附带现场照片，选择“公共设施维修”类别，同步电话告知社区工作人员。（3）协调资源：联系社区居委会，共同对接区住建局（老旧小区改造主管部门）或街道公共事业科，说明小区无物业的特殊情况，申请纳入“微改造”项目；同时，组织居民代表召开议事会，征求维修方案（如更换不锈钢扶手）及费用分担意愿。（4）跟进落实：定期查看平台派单进度，督促责任部门5个工作日内到现场勘查；维修完成后，组织居民验收，拍照留存并在网格群公示结果。2.化解争议措施：（1）政策引导：向居民说明《郑州市老旧小区改造实施方案》中“居民自筹部分费用可申请财政补贴”的规定，明确政府补贴比例（如70%），降低居民负担压力。（2）民主协商：组织业主代表、社区工作人员、街道干部召开协调会，根据楼层高低、受益程度提出差异化分担方案（如1楼不使用可不承担，2-6楼按比例分摊），现场投票表决。（3）灵活筹款：建议成立临时筹款小组，通过微信接龙、上门收取等方式收集费用，由社区监督资金使用，定期公示收支明细，确保公开透明。案例二：网格内某租户（李女士，32岁）因与房东（张先生）就退租押金问题发生争执。李女士称已提前30天通知退租且房屋无损坏，但房东以“合同未明确提前退租条款”为由拒绝退还押金（2000元）。两人在微信群中互相指责，矛盾升级。问题：1.小王作为网格职员，应如何介入调解？2.若调解失败，小王应提供哪些后续帮助？答案：1.介入调解步骤：（1）及时沟通：分别联系李女士和张先生，安抚情绪，了解各自诉求（李女士要求退还押金，张先生认为提前退租影响再出租）。（2）核实证据：查看租赁合同原件（重点关注退租条款、押金用途）、李女士提前通知的聊天记录、房屋交接时的照片/视频（确认无损坏）。（3）法律讲解：向双方普及《民法典》第七百三十条（承租人提前通知可解除合同）及第七百一十四条（承租人合理使用无过错不承担赔偿），说明押金性质为履约担保，无违约情形应退还。（4）促成协商：提出折中方案（如张先生退还1500元，李女士放弃剩余500元），或建议李女士补偿张先生1个月空置期租金（从押金中扣除），双方各让一步。（5）签订协议：若达成一致，引导双方签署书面调解协议，明确退租时间、押金金额及支付方式，避免后续纠纷。2.调解失败的后续帮助：（1）提供法律途径指引：告知李女士可向区人民法院提起民事诉讼（标的额2000元适用小额诉讼程序，费用低、周期短），或通过“金水司法”公众号申请法律援助。（2）协助收集证据：帮助李女士整理租赁合同、通知退租记录、房屋状态证明等材料，指导其撰写起诉状。（3）跟踪反馈：定期询问案件进展，若需社区出具居住证明等辅助材料，积极配合提供。五、论述题（共1题，20分）结合金水区“十四五”基层治理规划中“打造全周期服务型网格”的目标，谈谈网格职员应如何提升服务效能，推动“小事网格办、大事协同办、难事联动办”落地。要求：逻辑清晰，措施具体，不少于400字。答案要点：金水区“全周期服务型网格”强调从信息采集到问题解决的全流程闭环管理，网格职员需从“信息员”向“服务员”“协调员”转型，具体可从以下四方面提升效能：1.深化信息精准化，筑牢服务基础：网格职员应建立“1+N”动态档案（1份基础信息表+N份专项服务清单），除人口、房屋等常规信息外，重点标注特殊群体需求（如独居老人就医时间、残疾人辅具需求）、企业痛点（如商户用工需求）。通过“日常巡查+线上问卷”双渠道更新数据，确保信息准确率达98%以上，为精准服务提供支撑。例如，针对老年群体，可建立“健康关怀清单”，关联社区卫生服务中心，实现慢病用药提醒、体检预约等个性化服务。2.强化协同联动，打通服务堵点：依托“金水智慧网格”平台，网格职员需熟练运用“事件分级上报”功能：一般问题（如垃圾清运）30分钟内派单至物业；复杂问题（如水管爆裂）1小时内联动城管、水务部门；疑难问题（如历史遗留违建）24小时内提请街道“大工委”会议协商。同时，与社区民警、法律工作者、志愿者建立“网格服务联盟”，定期开展“集中办公日”，让居民“进一个门、找一个人、办所有事”。例如，某小区电动车充电难问题，可联合消防、物业、充电桩企业现场勘查，3天内规划充电区域并安装设备。3.创新服务方式，提升响应速度：推广“网格+数字化”模式，开发“金水网格通”小程序，居民可通过“随手拍”上报问题、预约服务，网格职员实时接单并标注处理进度。针对老年人等群体，建立“网格管家”电话热线，提供“代录入、代沟通”服务。同时，开展“网格微实事”项目，用好用活社区公益金，对居民急难小事（如安装楼道灯、修补路面）即报即办，缩短服务周期至3个工作日内。例如，某居民反映夜间路灯损坏，网格职员2小时内联系市政部门，次日完成维修并在群内