护理管理学教案之护理质量管理

（理论教学用单位：教研室：任课教师姓名：课程名称：授课时间：20022007年12 《护理管理（第二版） 李继平主 （人民卫生版社，2006《管理学精要（原书第六版）韦里克编著韦福祥译(机械工业出版社,2006《管理学原理（原书第四版）》理查德L.达夫特,多萝西.马西克编著高增安,马永红等译(机械工业出版社,2005《管理学教程（第一版）》朱秀文主编（天津大学出版社，2004）（第一版）（中国人民大学出版社，2003）《护理管理（第一版） 杨英华主 （人民卫出版社，1999（理论教学用第十章护理质量管理第一节１.质量（quality）：②产品或服务的优劣程度。（管理学魅力质量产品或服务的特性远远超出顾客的期２.质量管理（qualitymanagement）：是组织为使产品质量能３.质量体系（qualitysystem）:为实施质量管理所建构的组织质量控制（qualitycontrol为达到质量要求所采取的贯６.质量保证（qualityassurance）：

导入并讲解讲授内 注７.持续质量改进（continuousqualityimprovement，CQI）：二、质量观（qualityconcept）“符合性质量”阶段（2040“适用性质量”阶段（2060（2080 第二 护理质量管护理质量管理（nursingqualitymanagement）：（一）标准（standard）国家标准（nationalstandard）：由国家标准机构通过并行业标准（professionalstandard）1020讲授内 注地方标准（provincialstandard）：在国家的某个地区一（二） 基础标准（basicstandards）产品标准（productstandards）按对象 过程标准（process试验标准（testingstandards）服务标准（servicestandards）接口标准（interfacestandards）标准的级别行业标准（三）护理质量标准（nursingqulity《综合医院分级管理标准（试行草案）讲授内 注《医院管理评价指南（试行）

管理过程结 过程质量标 标（环节质量标准）量 标

讲授内 注（四）（数据（法律法规，病人需要（基于事实，略高于事实PDCA循环管理—美国休哈顿质量管理专家爱德华·（W.EdwardsDeming）提出，被称为“戴明环”。A——Action（处理（一）PDCA4，85W1H：Why？What？Who？When？Where？二）PDCA(三)PDCAPDCAPDCAPDCA（一）护理质量缺陷（NursingQualityDefective）：2015（讲授内 注 医疗纠纷（medicaldispute）:医疗过失行为（medicaldefectiveaction）：医疗事故（medicalmalpractice）：(4)

讲授内 注一级医疗事故四级医疗事故（二）讲授内 注（一）（二）工作效率指标（工作量《医院管理评价指南（试行）[2005]（三）（四）内 护理人员工作安讲授内 注5 3.（五）定量直方图法定 水平对比1.