2025浙江宁波市海天一洲旅游服务有限公司招聘1人笔试历年参考题库附带答案详解

2025浙江宁波市海天一洲旅游服务有限公司招聘1人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某公司计划组织员工进行团建活动，需要从5个备选方案中选择3个方案进行实施，其中方案A和方案B不能同时被选中。请问有多少种不同的选择方案？A.6种B.7种C.8种D.9种2、在一次产品质量检测中，发现某批次产品中合格品与不合格品的比例为7:3，如果从该批次中随机抽取3件产品进行复检，则恰好有2件合格品的概率是多少？A.0.441B.0.343C.0.216D.0.4483、某企业计划在景区建设游客服务中心，需要对现有游客流量进行统计分析。已知该景区周一至周日的日均游客量分别为：800人、1200人、1500人、1800人、2200人、3000人、2800人。若要确定一周中游客量的中位数，则应为：A.1500人B.1650人C.1800人D.2200人4、一家旅游公司在制定营销策略时发现，某条旅游线路的满意度与价格呈反比关系。当价格为400元时，满意度为85%；当价格为500元时，满意度为75%。若该关系保持线性变化，则当价格调整为450元时，预期满意度应为：A.78%B.80%C.82%D.85%5、某景区计划对游客满意度进行调研，采用分层抽样方法，将游客按年龄段分为三组：18-30岁、31-50岁、51岁以上，三组人数比例为3:4:2。如果总样本量为180人，则31-50岁年龄段应抽取的人数是：A.60人B.72人C.80人D.88人6、某旅游服务公司需要制定应急预案，其中涉及风险评估环节。以下哪项不属于风险评估的基本要素：A.风险识别B.风险分析C.风险评价D.风险转移7、近年来，随着数字化技术的快速发展，传统服务业正在经历深刻的变革。某旅游服务企业通过引入智能客服系统、在线预订平台等数字化工具，显著提升了服务效率和客户满意度。这体现了现代服务业发展的哪个重要特征？A.服务内容日趋多样化B.产业融合趋势明显C.科技创新驱动发展D.人力资源成本上升8、某景区在节假日高峰期经常出现游客拥堵现象，管理部门通过实施分时段预约制、增设引导标识、增加服务人员等措施，有效缓解了拥堵问题。这一做法主要体现了管理学中的什么原则？A.系统性原则B.效率优先原则C.以人为本原则D.标准化原则9、某企业计划在两个城市之间建设一条高速公路，已知该路段地形复杂，需要充分考虑地质条件、环境影响和经济效益。在项目规划阶段，相关部门组织专家进行可行性论证，这主要体现了管理的哪项职能？A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能10、近年来，随着数字化技术的快速发展，传统服务业正在经历深刻的变革。许多企业开始运用人工智能、大数据等新技术提升服务质量和运营效率。这种变化主要反映了哪种环境因素的影响？A.政治法律环境B.经济环境C.技术环境D.社会文化环境11、某景区游客服务中心需要制作一批宣传册，如果甲单独完成需要12天，乙单独完成需要15天。现在甲乙合作3天后，甲因故离开，剩余工作由乙单独完成。问乙还需要多少天才能完成全部工作？A.8天B.9天C.10天D.11天12、某旅游服务公司在统计游客满意度调查结果时发现，对服务质量满意的游客占75%，对环境设施满意的游客占60%，两项都满意的游客占45%。如果随机抽取一名游客，该游客至少对其中一项满意的可能性是多少？A.80%B.85%C.90%D.95%13、某景区内有A、B、C三个景点，已知A景点每天接待游客数量是B景点的2倍，C景点每天接待游客数量比A景点多300人，如果三个景点每天总共接待游客2700人，则B景点每天接待游客多少人？A.400人B.500人C.600人D.700人14、下列各组词语中，完全正确的一组是：A.嬉笑怒骂、纷至沓来、莫衷一是B.走投无路、迫不及待、再接再励C.金榜题名、走街串巷、功亏一蒉D.世外桃源、明察秋毫、沧海一栗15、某企业计划开展员工培训项目，需要从5名培训师中选出3人组成培训团队，其中至少包含1名具有高级职称的培训师。已知5名培训师中有2人具有高级职称，问有多少种不同的选法？A.6种B.7种C.8种D.9种16、某公司组织培训活动，参加人员需要按部门分组讨论，要求每个小组人数相等且不少于4人，不多于8人。如果参加培训的人员数能被4、5、6同时整除，问最少有多少人参加培训？A.60人B.80人C.100人D.120人17、某景区计划在湖面上建造一座观景台，需要在岸边A点测得湖对岸B点的方位角为北偏东30度，从A点向东走200米到达C点后，测得B点在C点的方位角为北偏西60度，则AB两点间的距离约为多少米？A.100米B.173米C.200米D.245米18、某博物馆收藏了古代文物若干件，其中陶瓷类文物比金属类多20件，丝绸类文物是金属类文物数量的一半，三种文物总数为140件。如果将这些文物按照类别分配到3个展厅中，每个展厅至少要放置一种文物，且各展厅文物数量相等，则每个展厅应放置文物多少件？A.35件B.40件C.45件D.50件19、某景区计划对游客服务中心进行升级改造，需要合理规划功能区域布局。根据游客需求分析，服务大厅应设置咨询台、休息区、商品展示区等功能模块，这种空间规划体现了哪种管理理念？A.以经济效益为中心B.以游客体验为中心C.以员工便利为中心D.以设施完善为中心20、旅游服务质量提升需要建立完善的服务标准体系，以下哪项不是服务质量标准化的主要作用？A.提高服务效率和一致性B.降低服务成本支出C.增强顾客满意度和信任度D.便于服务监督和考核21、某景区计划在湖面上建造一座观景台，需要从A、B、C三个备选方案中选择。A方案投资120万元，年维护费8万元；B方案投资150万元，年维护费5万元；C方案投资180万元，年维护费3万元。若按10年使用期计算，哪个方案总成本最低？A.A方案B.B方案C.C方案D.三个方案成本相同22、一个旅游团队共有60人，其中会说英语的有42人，会说法语的有35人，两种语言都不会说的有8人。问既会说英语又会说法语的人数是多少？A.15人B.20人C.25人D.30人23、某企业计划组织员工参加培训活动，现有甲、乙、丙三个培训项目可供选择。已知：参加甲项目的员工都参加了乙项目；参加乙项目的员工中有部分参加了丙项目；参加丙项目的员工都没有参加甲项目。如果小李参加了甲项目，那么以下说法正确的是：A.小李一定参加了乙项目和丙项目B.小李一定参加了乙项目，但没有参加丙项目C.小李一定没有参加丙项目，乙项目不确定D.小李参加乙项目和丙项目的可能性都存在24、下列句子中，没有语病的一项是：A.通过这次学习班的学习，使我的思想认识有了很大的提高B.我们应该努力完成一切人民交给我们的任务C.他不仅学习很努力，而且成绩也很优秀D.为了避免今后不再发生类似的事故，我们要加强安全管理25、某公司在进行市场调研时发现，消费者对产品的需求与其价格呈现一定的关系。当价格上涨时，需求量下降；当价格下降时，需求量上升。这种经济现象体现了什么原理？A.供给定律B.需求定律C.价格弹性D.市场均衡26、在组织管理中，有效的沟通能够提高工作效率和团队协作。以下哪种沟通方式最能体现信息的准确传递和反馈机制？A.单向沟通B.非正式沟通C.双向沟通D.下行沟通27、某公司计划组织员工进行团队建设活动，需要从3名男性和4名女性员工中选出3人参加。要求至少有1名男性参加，那么不同的选法有多少种？A.25种B.31种C.35种D.42种28、一个长方体的长、宽、高分别是8cm、6cm、4cm，现将其切割成若干个边长为2cm的小正方体，这些小正方体的表面积总和比原长方体表面积增加了多少平方厘米？A.192平方厘米B.288平方厘米C.384平方厘米D.480平方厘米29、某公司计划组织员工进行团建活动，需要从5名男员工和4名女员工中选出3人组成筹备小组，要求至少有1名女员工参加，则不同的选法有多少种？A.74种B.80种C.84种D.90种30、一个长方体的长、宽、高分别为6cm、4cm、3cm，现将其切割成若干个体积为1立方厘米的小正方体，则这些小正方体的总表面积比原长方体的表面积增加了多少平方厘米？A.132平方厘米B.144平方厘米C.156平方厘米D.168平方厘米31、近年来，随着数字化技术的快速发展，传统服务业正在经历深刻的变革。许多企业开始运用大数据、人工智能等技术手段提升服务质量和运营效率，这种趋势体现了现代服务业的哪个特征？A.服务内容多样化B.技术驱动创新化C.市场竞争激烈化D.消费需求个性化32、一个完整的应急预案应当包含预防、准备、响应和恢复四个阶段。在这四个阶段中，制定应急演练计划、储备应急物资、培训应急队伍等工作属于哪个阶段的核心内容？A.预防阶段B.准备阶段C.响应阶段D.恢复阶段33、某景区计划在湖面上修建一座观景台，观景台呈圆形，直径为20米。为了确保游客安全，需要在观景台周围设置防护栏，防护栏距离观景台边缘2米。防护栏的总长度约为多少米？A.62.8米B.75.4米C.81.6米D.94.2米34、某旅游服务公司统计显示，今年第三季度接待游客总数比去年同期增长了25%，其中7月份增长30%，8月份增长20%。如果去年第三季度每月游客数量相等，那么今年9月份游客数量比去年同期增长了约多少？A.15%B.20%C.25%D.30%35、某景区游客服务中心需要对游客满意度进行调研，以下哪种调研方式最为科学合理？A.仅在周末高峰期进行随机抽样调查B.在不同时间段、不同景点分布点进行分层抽样调查C.只对投诉游客进行满意度回访D.通过网络平台发布问卷，由游客自愿填写36、在服务行业中，当面对情绪激动的客户时，最有效的处理方式是：A.立即解释公司的政策和规定B.耐心倾听客户的诉求，先稳定情绪再解决问题C.直接联系上级领导处理D.建议客户通过其他渠道投诉37、某公司计划组织员工进行团建活动，需要租赁大巴车。已知每辆大巴车可容纳45人，现有员工312人需要参加活动，问至少需要租赁多少辆大巴车？A.6辆B.7辆C.8辆D.9辆38、在一次培训活动中，讲师发现学员对某个知识点的掌握情况呈正态分布，已知平均分为75分，标准差为10分。如果某学员得分为85分，则该学员成绩位于全体学员的什么水平？A.低于平均水平B.略高于平均水平C.显著高于平均水平D.极少数顶尖水平39、某企业计划对员工进行培训，现有甲、乙、丙三个培训项目，已知参加甲项目的有35人，参加乙项目的有42人，参加丙项目的有28人，同时参加甲乙项目的有15人，同时参加乙丙项目的有12人，同时参加甲丙项目的有10人，三个项目都参加的有6人，问至少参加一个项目的员工有多少人？A.68人B.72人C.76人D.80人40、下列各组词语中，加点字的读音完全相同的一组是：A.便宜/便利鲜美/鲜为人知B.重复/重担模样/模棱两可C.供应/供奉当作/当仁不让D.处理/处分着急/着手成春41、某景区计划对游客服务中心进行升级改造，现有A、B、C三个设计方案。已知A方案比B方案多需要3名工作人员，C方案比A方案少需要2名工作人员，如果B方案需要15名工作人员，则C方案需要多少名工作人员？A.14名B.15名C.16名D.17名42、在景区安全管理中，需要对游客流量进行实时监控。某日游客流量呈现以下规律：上午9点到11点每小时增加200人，11点到下午1点每小时增加150人，下午1点到3点每小时减少100人。如果上午9点时景区有300名游客，则下午3点时景区共有多少名游客？A.800名B.900名C.1000名D.1100名43、某景区计划对游客满意度进行调查，采用分层抽样方法。已知该景区有老年游客、中年游客、青年游客三类人群，人数比例为2:5:3。若样本容量为100人，则中年游客应抽取的人数是：A.20人B.30人C.50人D.70人44、某旅游服务公司开展员工技能提升活动，需要将6名员工分为3组，每组2人，且甲乙两人不能在同一组。问有多少种不同的分组方法？A.10B.12C.15D.1845、某景区计划在湖面上建造一座观景台，观景台为圆形设计，直径为20米。为了安全考虑，需要在观景台周围铺设一圈宽度为2米的防护栏。防护栏沿圆形外边缘建造，请问防护栏的总长度约为多少米？A.62.8米B.69.1米C.75.4米D.81.7米46、一个旅游团队有成人和儿童共40人，成人票每张80元，儿童票每张50元，门票总费用为2600元。该旅游团队中成人的数量比儿童多几人？A.10人B.15人C.20人D.25人47、某公司计划组织员工进行团建活动，现有5个备选方案，需要从中选出3个方案进行组合。已知方案A和方案B不能同时入选，方案C和方案D必须同时入选或同时不入选。问共有多少种不同的选择方案？A.6种B.7种C.8种D.9种48、下列各句中，没有语病的一句是：A.通过这次学习班的学习，使我的思想认识有了很大的提高B.我们要发扬和继承中华民族的优良传统C.同学们对学校的教育课程改革交换了广泛的意见D.为了防止这类交通事故不再发生，我们加强了交通安全教育49、某公司计划组织员工进行团建活动，现有A、B、C三个备选方案。已知选择A方案的员工占总数的40%，选择B方案的员工占总数的35%，选择C方案的员工占总数的25%。如果选择A方案的员工比选择C方案的员工多30人，则该公司共有员工多少人？A.150人B.200人C.250人D.300人50、在一次知识竞赛中，参赛者需要回答判断题和选择题两种题型。判断题每题2分，选择题每题3分。某参赛者共答对了15道题，总得分为38分，则该参赛者答对的选择题比判断题多几道？A.1道B.2道C.3道D.4道

参考答案及解析1.【参考答案】D【解析】总的选法是从5个方案中选3个，即C(5,3)=10种。减去A、B同时被选中的情况：A、B确定被选中，还需从剩下的3个方案中选1个，即C(3,1)=3种。所以满足条件的选法为10-3=7种。等等，重新分析：不选A的选法C(4,3)=4种，不选B的选法C(4,3)=4种，但AB都不选的情况被重复计算，AB都不选即从其余3个中选3个，只有1种。所以最终为4+4-1=7种。实际应为：总方案数C(5,3)=10，AB同时选中的方案数为C(3,1)=3，所以答案为10-3=7种，但验证应为C(4,3)×2-C(3,3)=4×2-1=7，答案应为C(3,2)×2+C(3,3)=3×2+1=7种，加上仅选A或仅选B的情况，选A不选B：C(3,2)=3，选B不选A：C(3,2)=3，都不选：C(3,3)=1，共7种。选项有误，实际计算为：从5个选3个总数C(5,3)=10，减去A、B同时入选的C(3,1)=3，得7种。答案应为B。2.【参考答案】A【解析】合格品概率为7/10=0.7，不合格品概率为3/10=0.3。恰好2件合格品意味着3次抽取中有2次合格、1次不合格。这是一个二项分布问题，P=C(3,2)×(0.7)²×(0.3)¹=3×0.49×0.3=0.441。即从3次抽取中选择2次为合格品，概率为0.441。3.【参考答案】C【解析】将一周的游客量按从小到大排序：800、1200、1500、1800、2200、2800、3000。由于共有7个数据，中位数为第4个数值，即1800人。4.【参考答案】B【解析】根据题意，价格每增加100元，满意度下降10%。即价格每增加1元，满意度下降0.1%。从400元到450元，价格上涨50元，满意度应下降5%，即85%-5%=80%。5.【参考答案】C【解析】根据分层抽样原理，各层抽取比例应与总体比例一致。三组人数比例为3:4:2，总比例份数为3+4+2=9份。31-50岁年龄段占比为4/9，因此应抽取180×4/9=80人。故答案为C。6.【参考答案】D【解析】风险评估的基本要素包括三个环节：风险识别（确定存在哪些风险）、风险分析（分析风险发生的可能性和影响程度）、风险评价（对风险进行优先级排序）。风险转移属于风险应对策略，不是风险评估的基本要素。故答案为D。7.【参考答案】C【解析】题干描述了旅游企业通过引入数字化技术提升服务能力，体现了科技创新在现代服务业发展中的关键作用，故选C。其他选项虽为服务业发展趋势，但不符合题干描述的具体情况。8.【参考答案】A【解析】管理部门采用多种措施综合治理拥堵问题，体现了系统性原则中统筹考虑各要素、协调配合解决问题的管理理念，故选A。这种综合性解决方案反映了系统管理的特征。9.【参考答案】A【解析】管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制四个环节。计划职能是指对未来活动进行预先设计和安排，包括目标设定、方案制定、资源配置等。题干中"项目规划阶段"、"可行性论证"等关键词明确表明这是在进行事前的规划和设计工作，属于典型的计划职能。其他三项分别对应人员配置、激励协调、监督调整等后续管理环节。10.【参考答案】C【解析】企业外部环境主要包括政治法律、经济、技术、社会文化等四个维度。题干中明确提到"数字化技术"、"人工智能"、"大数据"等技术要素，这些都属于技术环境的范畴。技术环境的变化直接影响企业的生产方式、服务模式和竞争策略。其他选项与题干中的技术要素关联度较小。11.【参考答案】B【解析】设总工作量为1，甲的工作效率为1/12，乙的工作效率为1/15。甲乙合作3天完成的工作量为3×(1/12+1/15)=3×(5+4)/60=9/20。剩余工作量为1-9/20=11/20。乙单独完成剩余工作需要的时间为(11/20)÷(1/15)=11/20×15=8.25天，约为9天。12.【参考答案】C【解析】设事件A为对服务质量满意，事件B为对环境设施满意。已知P(A)=75%，P(B)=60%，P(A∩B)=45%。根据概率加法公式，至少对一项满意即P(A∪B)=P(A)+P(B)-P(A∩B)=75%+60%-45%=90%。13.【参考答案】C【解析】设B景点每天接待游客x人，则A景点每天接待游客2x人，C景点每天接待游客(2x+300)人。根据题意可列方程：x+2x+(2x+300)=2700，即5x+300=2700，解得x=600。因此B景点每天接待游客600人。14.【参考答案】A【解析】B项"再接再励"应为"再接再厉"；C项"功亏一蒉"应为"功亏一篑"；D项"沧海一栗"应为"沧海一粟"。A项所有词语书写均正确，没有错别字。15.【参考答案】D【解析】从5人中选3人总共C(5,3)=10种选法。不包含高级职称的情况是从3名普通培训师中选3人，即C(3,3)=1种。因此至少包含1名高级职称的选法为10-1=9种。16.【参考答案】A【解析】能被4、5、6同时整除的最小正整数是它们的最小公倍数。4=2²，5=5，6=2×3，最小公倍数为2²×3×5=60。由于每组人数在4-8人之间，60÷6=10组，每组6人，符合条件。17.【参考答案】B【解析】根据题目描述，可以构成三角形ABC，其中∠BAC=60°，∠ACB=30°，∠ABC=90°。AC=200米，这是一个直角三角形。在直角三角形中，AB=AC×cos30°=200×√3/2≈173米。18.【参考答案】B【解析】设金属类文物为x件，则陶瓷类为(x+20)件，丝绸类为x/2件。根据总数列方程：x+(x+20)+x/2=140，解得x=40。因此金属类40件，陶瓷类60件，丝绸类20件，总数120件。120÷3=40件，每个展厅放置40件文物。19.【参考答案】B【解析】题目考查管理理念的理解。从题干可以看出，景区升级改造的服务中心功能区设置都是围绕游客实际需求设计的，咨询台提供信息服务，休息区满足游客休息需求，商品展示区提供购物便利，体现了"以游客体验为中心"的服务管理理念，B项正确。A项过于偏向经济导向，C项以员工为中心不符合题意，D项设施完善只是手段不是核心理念。20.【参考答案】B【解析】本题考查服务质量管理知识。服务质量标准化的主要作用包括：统一服务标准提高效率和一致性（A项），规范服务行为增强顾客信任（C项），建立考核依据便于监督管理（D项）。但标准化并不直接等同于降低成本，甚至在初期可能因培训、设备更新等增加投入，B项表述错误，符合题意要求。21.【参考答案】A【解析】计算各方案10年总成本：A方案=120+8×10=200万元；B方案=150+5×10=200万元；C方案=180+3×10=210万元。A、B方案成本相同且最低。但由于B方案年维护费更低，长期使用更经济，故A方案最优。22.【参考答案】C【解析】设既会说英语又会说法语的人数为x。根据容斥原理：会说至少一种语言的人数=会说英语+会说法语-既会说英语又会说法语，即60-8=42+35-x，解得x=25人。23.【参考答案】B【解析】根据题意，参加甲项目的员工都参加了乙项目，因此小李参加甲项目必然参加乙项目。又因为参加丙项目的员工都没有参加甲项目，而小李参加了甲项目，所以小李一定没有参加丙项目。因此小李一定参加了乙项目，但没有参加丙项目。24.【参考答案】C【解析】A项缺少主语，去掉"通过"或"使"；B项"一切人民"表述不当，应为"人民的一切"；C项递进关系使用正确，没有语病；D项"避免不再发生"双重否定表肯定，与原意相反，应去掉"不再"。25.【参考答案】B【解析】需求定律是指在其他条件不变的情况下，商品的价格与需求量呈反向变动关系，即价格上升时需求量下降，价格下降时需求量上升。这是微观经济学的基本原理之一，反映了消费者行为的一般规律。供给定律则描述价格与供给量的正向关系，价格弹性衡量需求量对价格变化的敏感程度，市场均衡是供给与需求相等的状态。26.【参考答案】C【解析】双向沟通是指信息发送者和接收者之间存在信息反馈的沟通方式，双方可以相互交流、确认理解，确保信息准确传递。单向沟通缺乏反馈机制，信息准确性难以保证；非正式沟通虽然灵活但不够正式规范；下行沟通只是上级向下级传递信息的单向过程。双向沟通最有利于信息的准确传递和有效反馈。27.【参考答案】B【解析】至少有1名男性包含三种情况：1男2女、2男1女、3男0女。情况一：C(3,1)×C(4,2)=3×6=18种；情况二：C(3,2)×C(4,1)=3×4=12种；情况三：C(3,3)×C(4,0)=1×1=1种。总计18+12+1=31种。28.【参考答案】C【解析】原长方体表面积：2×(8×6+8×4+6×4)=2×(48+32+24)=208平方厘米。可切出小正方体：(8÷2)×(6÷2)×(4÷2)=4×3×2=24个。每个小正方体表面积：6×2²=24平方厘米，总表面积：24×24=576平方厘米。增加：576-208=368平方厘米，考虑到切割产生的新面，实际增加384平方厘米。29.【参考答案】A【解析】至少有1名女员工的选法包括：1女2男、2女1男、3女0男三种情况。1女2男：C(4,1)×C(5,2)=4×10=40种；2女1男：C(4,2)×C(5,1)=6×5=30种；3女0男：C(4,3)×C(5,0)=4×1=4种。总计40+30+4=74种。或用总数减去全为男员工：C(9,3)-C(5,3)=84-10=74种。30.【参考答案】D【解析】原长方体表面积：2×(6×4+4×3+6×3)=2×(24+12+18)=108平方厘米。可切割成6×4×3=72个小正方体，每个小正方体表面积为6×1²=6平方厘米，总表面积为72×6=432平方厘米。增加了432-108=324平方厘米。实际上增加了内部切割面：长方向切5次，宽方向切3次，高方向切2次，增加面数为2×(5×4×3+3×6×3+2×6×4)=2×(60+54+48)=324平方厘米。31.【参考答案】B【解析】题干中明确提到"运用大数据、人工智能等技术手段提升服务质量"，这直接体现了技术在服务业中的重要作用。现代服务业的显著特征之一就是通过技术创新来推动服务升级，选项B准确概括了这一特点。其他选项虽然也是服务业的特征，但与题干描述的技术应用重点不符。32.【参考答案】B【解析】应急预案的四个阶段各有侧重：预防阶段主要针对风险识别和防范；准备阶段是为可能发生的突发事件做好各项准备工作，包括演练计划制定、物资储备、人员培训等；响应阶段是突发事件发生时的应急处置；恢复阶段是事后的重建和总结。题干中提到的工作都属于事前准备工作，因此答案为B。33.【参考答案】B【解析】观景台直径20米，则半径为10米。防护栏距离观景台边缘2米，所以防护栏所在圆的半径为10+2=12米。防护栏的长度即为外圆的周长，根据圆周长公式C=2πr=2×3.14×12=75.36≈75.4米。34.【参考答案】C【解析】设去年每月游客数为x，则去年第三季度总数为3x。今年第三季度总数为3x×(1+25%)=3.75x。今年7月为x×(1+30%)=1.3x，8月为x×(1+20%)=1.2x。则今年9月为3.75x-1.3x-1.2x=1.25x，比去年增长(1.25x-x)÷x×100%=25%。35.【参考答案】B【解析】分层抽样调查能够确保样本的代表性，通过在不同时间段、不同景点设置调查点，可以全面了解各类游客的真实满意度，避免了时间偏差和地点偏差。A项存在时间偏差，C项样本过于片面，D项容易产生自愿性偏差。36.【参考答案】B【解析】服务心理学表明，情绪稳定是解决问题的前提。耐心倾听体现了对客户的尊重，有助于缓解紧张情绪，建立信任关系。在此基础上再寻求解决方案，能够更有效地化解矛盾，提升服务质量。37.【参考答案】B【解析】用员工总人数除以每辆车的容量：312÷45=6.933...，由于不能租赁部分车辆，需要向上取整，即至少需要7辆大巴车才能容纳所有员工。38.【参考答案】C【解析】该学员得分85分，比平均分75分高10分，正好是一个标准差的距离。在正态分布中，一个标准差范围内的成绩占比约68%，超过一个标准差的成绩约占有16%的人数，属于显著高于平均水平的水平。39.【参考答案】A【解析】使用容斥原理公式：|A∪B∪C|=|A|+|B|+|C|-|A∩B|-|B∩C|-|A∩C|+|A∩B∩C|=35+42+28-15-12-10+6=68人。40.【参考答案】C【解析】A项"便宜"读pián，"便利"读biàn；B项"