2024年吉林省白城市“物业管理及公共服务”等知识考试题库及答案

2024年吉林省白城市“物业管理及公共服务”

等知识考试题库及答案（精品）

第I部分单选题（50题）

1.物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物业

服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业管

理服务市场的（）特点。

A：服务连锁性

B：不可分割性

C：质量差异性

D：需求可变性

答案：B

2.物业服务企业进行物业管理项目可行性研究，最核心的内容是

（）。

A：测算物业管理方案实施后的效益

B：了解物业项目的实际情况

C：做出投标决策

D：拟订物业管理方案

答案：A

3.在物业管理中，哪个部门通常负责处理业主的投诉和纠纷？

A：财务部

B：客户服务部

C：工程维修部

D：保安部

答案：B

4.物业服务企业在管理区域内对公共区域的清洁工作，以下哪项说法

是正确的？

A：清洁工作应定期进行，确保环境整洁

B：清洁工作只需在白天进行

C：清洁工作只需在业主投诉后进行

D：清洁工作可以随意进行，无需固定时间

答案：A

5.综合经营服务项3的布局原则不包括（）

A：布局位置要符合人流走向

B：同写字楼保持足够的距离

C：尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置，以便增加客流量

D：尽量缩小服务半径

答案：B

6.项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择，是早期介入哪个

阶段的工作内容（）o

A：销售阶段

B：建设阶段

C：规划设计阶段

D：可行性研究阶段

答案：D

7.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理结果，以下哪项描

述是F确的？

A：物业服务企业无需向业主反馈投诉处理结果

B：物业服务企业仅需口头告知业主投诉处理结果

C：物业服务企业可自行选择是否向业主反馈投诉处理结果

D：物业服务企业应向业主书面反馈投诉处理结果，并说明处理情况和

理由

答案：D

8.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》允许的做法是（）o

A：招标人对潜在投标人实行歧视待遇

B：招标人将标底透露给投标人

C：在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行磋商

D：在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，招标人对已发

出的招标文件进行修改

答案：D

9.（）有时称作超额租约，是出租零售商业物业最常用的一种租约形

式。

A：百分比租约

B：纯租约

C：净租约

I）：毛租约

答案：A

10.物业服务企业在提供服务时，应当遵循的原则是？

A：以业主需求为导向

B：以政府政策为准则

C：以市场竞争为动力

D：以企业利益为中心

答案：A

11.物业服务企业在管理区域内发现消防设备损坏，应该如何处理？

A：立即修复

A：收取额外费用后处理

B：尽快派人处理

C：忽略不管

D：要求业主自行维修

答案：B

16.物业服务企业在接到业主关于房屋漏水的报修后，应该如何处理？

A：尽快派人检查并维修

B：等待漏水问题解决后再处理

C：立即通知业主自行处理

D：告知业主不属于物业服务范围

答案：A

17.关于工业区污染的防治，以下说法正确的是（）o

A：没有达到污水处浬厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入

公共污水管道

B：工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统

C：冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道

I）:工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道

答案：D

18.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，新建现售商品房

项目的前期物业管理招标人应当在现售前（）日完成招标投标工作。

A：15

B：90

C：30

I）：60

答案：C

19.可以计入物业服务企业递延资产的费用是（）o

A：员工工资

B：企业对管理用房的装饰装修费用

C:共用部位维修费

D:办公费用

答案：B

20.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循以下哪项原则？

A：以企业利益为重

B：以法律法规为依据

C：以个人情绪为导向

I）：以投诉内容为准

答案：B

21.物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物安全，以下哪项是物

业服务企业的责任？

A：确保业主的财物不会丢失

B：提供安全保障措施

C:赔偿业主的财物损失

D：代替业主保管财物

答案：B

22.物业服务企业在管理区域内，对于业主的快递服务，以下哪项做法

是正确的？

A：与快递公司合作，为业主提供便捷的快递服务

B：无需关注业主的快递问题

C：拒绝为业主提供快递服务

D：代收并随意存放业主的快递

答案：A

23.关于民法，下列说法不正确的是（）。

A：民法的基本原则是平等、自愿、公平、诚实、公序良俗、不滥用权

B：民事权利能力是指公民从出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

权利和财产权利

C：民法调整不平等主体之间的财产关系和人身关系

D：民事行为能力冷：完全民事行为能力、限制民事行为能力和无民事

行为能力

答案：C

24.在正常使用条件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为（）o

A：2年

B：产权年限

C：5年

D：设计文件规定的该工程的合理使用年限

答案：C

25.按房屋所有权性质，房屋租赁分为公房租赁和私房租赁，那么直管

公房所有人的代表是（）o

A：房地产行政主管部门

B：各级地方人民政府

C：国家授权的国有企事业单位

D：国家

答案：A

26.当事人申请转移登记的，应当自房屋所有权主体转移事实发生之日

起（）内申请转移登记。

A：180

B：60

C：90

D：30

答案：C

27.物业管理区域内消防储水设备应（）维修一次，进行修补和重新

油漆。

A：每3年

B：每月

C：每2年

D：每年

答案：C

28.开展综合经营服务的条件不包括（）。

A：配备人力资源和管理机构

B：准备经营场所

C：项目土地的确定

D：筹集资金

答案：C

29.在建工程抵押，是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款,

以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，以（）

的方式抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。

A：不转移占有

B：不动产抵押

C：转移占有

I）：动产质押

答案：A

30.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的秩序维护，以下哪项

措施是不必要的？

A：允许业主随意在公共区域进行商业活动

B：配备专业的秩序维护人员

C：制定公共秩序管理规定

D：设立监控设备

答案：A

31.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修监管，以下哪项是不

正确的？

A：物业服务企业应对装修过程中出现的问题进行协调和处理

B：物业服务企业有权禁止业主进行任何装修活动

C：物业服务企业应制定装修管理规定，并告知业主

D：物业服务企业应对装修过程进行监管，确保符合规定

答案：B

32.编制房屋附属设施设备维修预算可以有很多种方法，在具体编制时

()。

A：经研究决定采用何种方法

B：只能采用一种方法

C：几种方法可以相互结合使用

D：最多可以同时采用两种方法

答案：C

33.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业费用缴纳，以下哪项

描述是F确的？

A：物业服务企业应定期催缴业主的物业费用，并告知业主缴纳方式

B：物业服务企业无需关注业主的物业费用缴纳情况

C：物业服务企业可自行决定物业费用的收取标准和方式

D：物业服务企业有权对未缴纳物业费用的叱主进行处罚

答案：A

34.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施更新，以下哪项

做法是正确的？

A：随意更换设施，不考虑业主的需求

B：拒绝业主提出的设施更新请求

C：无需更新设施，直到其完全损坏

D：根据设施的使用情况和业主的需求，制定设施更新计划

答案：D

35.关于保险，下列说法不正确的是（）。

A：保险允许被保险人通过保险获得额外利益

B：保险的主要职能有：分担风险职能、经济补偿职能、融通资金职能

C：保险是投保人根据合同支付保费，保险人承担保险金责任的行政行

为

D：公众责任险不是事先特定的某个人、损坏行为是对社会大众利益的

损害

答案：A

36.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法

是不正确的？

A：确保维修工作的质量和进度

B：对维修请求进行评估，尽快给出维修方案

C：及时回应业主的维修请求

D：拖延维修工作，直至业主多次催促

答案：D

37.首先承担物业管理早期介入费用的一般是（）o

A：使用人

B：房地产开发商

C：物业服务企业

I）:业主

答案：B

38.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化维护，以下哪项

是正确的？

A：绿化维护仅包括浇水，无需其他管理

B：绿化维护完全由业主自行负责

C：物业服务企业无需对绿化进行任何维护

I）：物业服务企业应制定绿化维护计划，并定期实施

答案：D

39.物业管理招标投标过程中，招标的环节属于法律意义上的（）。

A：要约邀请

B：承诺

C：要约准备

I）:要约

答案：A

40.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是

不正确的处理方式？

A：定期向业主反馈处理结果

B：对业主的投诉和建议置之不理

C：及时记录并跟进处理

I）：礼貌接待并认真听取业主的投诉和建议

答案：B

41.主体享有的权利和承担的义务称为（）。

A：物业管理法律关系内容

B：物业管理法律关系行为

C:物业管理法律关系主体

I）：物业管理法律关系客体

答案：A

42.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项是正

确的？

A：强制使用指定材料

B：允许随意改动房屋结构

C：无需监管

D：审核装修方案

答案：D

43.房屋共用部位的养护费用从（）中支出。

A：定期收取的物业服务费

B：物业公司的经营费用

C：业主缴纳

D：房屋维修基金

答案：A

44.如果物业管理区域内尚未成立业主大会，负责拟订管理规约草案的

应是（）o

A：业主委员会

B：房地产行政主管部门

C：业主大会筹备组

D：建设单位

答案：C

45.物业服务企业和业主之间的关系是（）。

A：平等的民事主体的关系

B：领导者与被领导者的关系

C：管理者与被管理者的关系

D：决策者与执行者的关系

答案：A

46.在绩效考核的标准不是很清楚的情况下，当员工都表现得很差时,

表现普通者就容易被评为优秀，而当员工都表现出色时，表现普通者就

容易评为很差，这种偏差被称为（）o

A：对比错误

B：居中趋势

C：晕轮效应

D：偏见效应

答案：A

47.为保证消防设备处于准工作状态，物业管理区域内的消防水泵应

（）运转一次。

A：每月

B：每季

C：每周

D：每