2024年海南省中职教师技能大赛-汽车服务与营销 赛项规程

2024海南省业院校技能大赛“汽车服务与营销”赛项

2024年海南省中等职业学校教师技能大赛

汽车营销技能赛项规程

一、赛项名称

赛项名称：汽车服务与营销赛项

组别：教师组

专业类别：交通运输类

二、竞赛目的

以汽车后市场广阔的经济前景为背景，融入“汽车营销”新概念，促进中职教

师在汽车营销、团队协作、配件管理、服务接待等方面职业素养和能力的培养和提

升；展示中职院校汽车营销类专业的教学成果及教师风采；以大赛引领专业教学改

革，加快工学结合人才培养体系建设与创新步伐，为行业、企业培养紧缺人才。

三、竞赛内容

本赛项包含汽车配件管理和服务接待两个子项目，具体见表1。

表1竞赛内容、时间与双重表

竞赛内容竞赛时间（分钟）所占权重（％）

配件管理2540

服务接待3060

1.配件管理

本子项目以真实工作情境的形式进行，旨在考察选手是否具备汽车配件管理核

心工作能力。

具体围绕入库、仓储、出库三个工作环节，设计了确定货位、配件识别、入库

操作和出库交付、编码查询、下单订货6项任务，要求各队的A、8选手同时上场，

配件库管员正确规范地完成指定任务。先由A选手依次完成确定货位、配件识别和

入库操作3项任务；之后由B选手依次完成出库交付、编码查询和下单订货3项任

务；最后以A选手为主、B选手补充回答裁判提出的配件及配件管理知识问题。

一名选手操作时，另一名选手在指定座位就坐；所有选手完成项目任务后，同

时退场。

2.服务接待

本子项目选取汽车服务顾问这一典型工作岗位，设计了一个典型工作任务一一

常规保养接待，要求各队的A、B选手同时上场，在顾客的配合下正确规范地完成礼

迎顾客、环车检查、精品推荐、项目确认、增项确认、交车准备、车辆验收、核单

结账、礼送顾客等保养接待的全过程。

四、竞赛方式

（一）竞赛方式

竞赛以团体赛方式进行。每个参赛队2名选手，每校最多可报2队，不得跨校

组队，参赛选手须为海南省中等职业学校在岗汽车运用与维修相关专业教师。

（二）组队要求

1.同一学校相同项目报名参赛队不超过2支，不得跨校组队。

2.经教育部门、人力资源和社会保障部门审枇，由同一法人代表登记、使用同

一办学资源、使用多个校名举办同一层次不同类别学历教育的职业学校按一所学校

组织报名。

五、竞赛规则

（一）报名

1.参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。如备赛过程中参赛选手

和指导教师因故无法参赛，须由省级教育行政部门于本赛项开赛10个工作日之前出

具书面说明，经大赛执委会办公室核实后予以更换；因安全作业要求,本赛项不允许

缺员比赛。

2.参赛校需给参赛选手进行安全培训，掌握竞赛车辆及设备安全操作规范的要

求。

（二）正式比赛

1.参赛选手经检录后实行封闭管理，不得擅自变更；

2.竞赛用设备大赛执委会统一提供，各参赛队可以根据需要选择使用现场提供

的设备、仪器、工具；

3.选手在竞赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，须经裁判人员同意。

选手休息、饮水、上洗手间等，不安排专门用时，统一计在竞赛时间内，竞赛计时

工具，以赛场设置的时钟为准；

4.竞赛期间参赛选手不携带任何参赛队及个人信息入场比赛，不允许携带任何

通讯及存储设备、纸质材料等物品进入赛场，赛场内提供必需用品。

5.所有人员在赛场内不得喧哗，不得有影响其他选手完成工作任务的行为；

6.比赛过程中，选手须严格遵守安全操作规程，并接受裁判员的监督和警示，

以确保人身及设备安全。选手因个人误操作造成人身安全事故和设备故障时，裁判

长有权中止该队比赛；如非选手个人原因出现设备故障而无法比赛，由裁判长视具

体情况做出裁决（调换到备份赛位或调整至最后一场次参加比赛）；如裁判长确定设

备故障可由技术支持人员排除故障后继续比赛，将给参赛队补足所耽误的比赛时间；

7,完成竞赛任务期间，不得与其他选手讨论，不得旁窥其他选手的操作；

8.参赛队若要提前结束竞赛，应举手向裁判员示意，比赛结束时间由裁判员记

录，参赛队结束比赛后不得再进行任何操作；

9,完成赛项任务及交接事宜或竞赛时间结束，应到指定地点等候，待竞赛结束

七、技术平台

1.竞赛用车

比亚迪秦DMI

2.竞赛用配件

汽车常用零配件

八、成绩评定

（一）评分标准

1.评分标准

（1）配件管理评分标准见表。

配件管理评分标准

考核内容满分评分要素及分值

货架错误：

配件没有摆放在正确的货架上，L5分/件

分区错误：

确定

116配件没有摆放在指定分区，1.2分/件

货位

货位错误：

配件没有按照“重物下置、大轻下置、垂直原则”

摆放，1分/配件（三项不重复扣分）

配件标签位置错误，1分/货位

220

识别漏放标签，2分/货位

没有按照采购单次序逐项清点货物，扣2分

漏唱，0.5分/件

漏检外包装，0.5分/件

易碎配件没有开包检查，2分/件

入库

312没有发现缺少或多余货物，1分/件

操作

没有邀请采购员在采购单上模拟签字，扣1分

配件没有摆放在正确的货位上，1分/货位

入库单信息填写错误，0.5分/项

.入库单没有签字或签字错误，1分

入库单签上自己姓名，本赛项零分

调整货位时不带手套或手套佩戴错误，扣0.5分

入库时不带手套或手套佩戴错误，扣0.5分

检查易碎配件时不带手套或手套佩戴错误，扣0.5

过程分

45

规范穿高跟鞋或露脚趾凉鞋，扣1分

没有轻拿轻放配件，0.5分/次

配件掉落，0.5分/次

配件标签掉落，0.5分/次

没有按照领料单次序逐项清点货物，扣2分

少出、多出或出库配件错误，2分/件

出库漏唱，0.5分/件

511

交付漏检外包装，0.5分/件

易碎配件没有拆包装当面确认，2分/件

漏说或说错缺货配件，1分/件

第一件编码查询错误，2分/件

编码第二件编码查询错误，2分/件

610

查询第三件编码查询错误，3分/件

第四件编码查询错误，3分/件

没有向领料员介绍订货方式及时间，扣1分

下单

76没有询问领料员订货卅间要求，扣1分

订货

订货单信息项填写错误，1分/项

出库时不带手套或手套佩戴不正确，扣1分

检查易碎配件时不带手套或手套佩戴错误，扣0.5

分

过程

85穿高跟鞋或露脚趾凉鞋，扣1分

规范

没有轻拿轻放配件，0.5分/次

配件掉落，0.5分/次

配件标签掉落，0.5分/次

4.5A/B选手回答第一个配件的功用、结构

配件

3A/B选手回答第一个配件的追问

9知识

4.5A/B选手回答第二个配件的功用、结构

问答

3A/B选手回答第二个配件的追问

最后得分

（2）服务接待综合能力考核评分标准见表。

服务接待综合能力考核评分标准

考核

值

评分要点评分要求与细则分得分

引导顾客停车，帮顾客开门，礼貌请顾客下车1

(1)礼迎问清来意及，专属服务顾问向顾客介绍技术顾问，技术顾问递

1

3%顾客送名片

适当赞美顾客，适当推销自己和企业1

请顾客出示行驶证和车钥匙，提醒顾客取走贵重物品，记录基

1

本信息

环车记录座椅位置，按照规定顺序套好六件套1

检查检查驾驶室，唱检仪表信息并记录2

唱检其他信息并记录1

两选手配合做灯光检查（实做）1

1位：检查左前方，唱检左前门、左前翼子板，左前轮胎等主

1

要项目和结果，并记录

2位：检查正前方，唱检机舱盖、进气栅格、保险杠并记录1

2位：打开机舱盖唱检内部主要项目和结果，并记录（B）4

3位：检查右前万，唱检右前门、右前翼子板，右前轮胎等主

1

要项目和结果，并记录

环车4位：检查右后方，唱检右后门、右后翼子板，充电口，右后

1

(2)检查轮胎等主要项目知结果，并记录

32%

5位：检查正后万，唱检后备箱盖、后保险杠等主要项目和结

1

果，并记录

5位：打开后备箱盖检查后备箱内部主要项目和结果，并记录

4

（B）

6位：检查左后万，唱检左后门、左后翼子板，左后轮胎等主

1

要项目和结果，并记录

发现车辆缺陷，建议增补或修复，并请顾客在预检单上签字4

环车检查时，在适当时候询问顾客车辆使用状况及存在问题，

3

环车并做好记录（车辆问诊-5W2H问诊法）

检查环车检查时，在适当时候询问顾客车辆保养后的使用打算，并

做好记录（需求分析）3

接车时体现服务特色、体现专业性人文关怀，进行使用与保养

2

说明

根据问诊情况，专业地推荐维修服务增项，并作项目简介和价

2

格预估（推荐维修服务增项一项及以上）

(3)精品根据用车打算，分析顾客需求，专业地推荐精品服务增项，并

2

6%推荐作项目简介和价格预估（推荐精品服务增项一项及以上）

挖掘潜在需求，提供专业建议，专业地推荐特色服务增项，并

2

作项目简介和价格预估（推荐特色服务增项一项及以上）

应用引导礼，引导顾客到维修服务接待台落座：为顾客提供三

1

种以上饮品供选择，并礼貌地递送；确认顾客基本信息

项目

请顾客最后确认本次常规保养项目及预估价格和时间1

(4)确认

请顾客最后确认本次维修、精品、特色服务增项及预估价格和

5%1

时间；请顾客签字确认

询问顾客电话，引导顾客到休息室落座，提供饮料，并简要介

2

绍功能分区，说明一小时进度跟进汇报、增项维修确认说明

针对顾客异议1,礼貌地倾听顾客的问题和异议，进行记录，

3

用通俗、专业语言回答，消除顾客疑虑，让顾客理解

(5)异议针对顾客异议2,礼貌地倾听顾客的问题和异议，进行记录，

处理3

9%

（1）用通俗、专业语言回答，消除顾客疑虑，让顾客理解

针对异议2顾客追问：礼貌地倾听，进行记录，用通俗、专业

3

语言回答，消除顾客疑虑，让顾客理解

(6)增项向顾客解释在车间实际检查中发现的需要维修的内容，就是否

3

3%沟通维修征求顾客意见，确认增补项目；并请顾客在工单背面签字

口述准备好预检单、工单、最终检查单、车钥匙及行驶证1

(7)交车

口述交车前对竣工车辆自检情况及结果，表示可以交车（B）1

3%准备

礼貌专业地通知顾客可以交车1

礼貌规范地邀请顾客查看竣工车辆，陪同顾客顺时针方向查看1

向顾客解释常规保养项目；告知已为其洗车，让顾客满意2

向顾客解释维修服务项目2

向顾客解释精品服务项目，查看增补精品，让顾客满意1

8-车辆

打开机舱进行项目说明（B）1

12%验收

打开后备箱进行项目说明（B）1

旧件展示并询问处理方式1

交车时体现“暖心管家”服务特色，提醒顾客关注微信，体现

专业性人文关怀，对车辆在使用、维护、安全等方面的注意事3

项进行简要说明

陪顾客至维修服务接待台落座，针对结算单向顾客解释并核对

常规、维修、精品、特色收费项目，尊重顾客的知情权，消除3

9-核单顾客在价格上的疑虑，让顾客明白消费、满意而归

5%结账礼貌地请顾客核对结算单，并在结算单上签字1

陪同顾客至收银处（B扮演收银员），礼貌地请顾客按结算单

1

结账、付款、交接发票和出门证

当面取下车辆防护用品，向顾客建议下次保养时间，并征得顾

1

客同意，张贴保养提醒贴

10-礼送向顾客解释回访的目的，征求并确认回访时间，规范礼貌地引

1

3%顾客导顾客上车

感谢顾客光临，礼貌地询问对于本次服务的满意程度，并与顾

1

客道别，行目送礼目送顾客开车远去

11-异议针对顾客异议3,礼貌地倾听顾客的问题和异议，进行记录，

3

9%处理用通俗、专业语言回答，消除顾客疑虑，让顾客理解

(2)针对顾客异议4,礼貌地倾听顾客的问题和异议.进行记录.

3

用通俗、专业语言回答，消除顾客疑虑，让顾客理解

针对异议4顾客追问：礼貌地倾听，进行记录，用通俗、专业

3

语言回答，消除顾客疑虑，让顾客理解

着装整洁、正确，符合安全工作规范；仪表端庄，表情和蔼可

2

12-礼仪亲，眼神自然真诚

5%规范指引手势规范，姿态正确，自然大方2

吐字清晰，语速适中，语句流畅1

流程设计完整、流畅2

13-流程

选手配合默契，任务分工合理2

5%设计

完美体现“暖心管家”的核心服务理念1

得分合计100

（二）成绩排名

比赛成绩按照总得分从高到低排列，竞赛成绩相同时，完成工作任务所用总时

间少的名次在前。

九、赛项安全

赛事安全是技能竞赛一切工作顺利开展的先决条件，是赛事筹备和运行工作必

须考虑的核心问题。赛项执委会采取切实有效措施保证大赛期间参赛选手、指导教

师、裁判员、工作人员及观众的人身安全。

十、竞赛须知

（一）参赛队须知

1.参赛队员在报名获得审核确认后，原则上不再更换，如筹备过程中，队员因

故不能参赛，所在省教育主管部门需出具书面说明并按相关规定补充人员并接受审

核；竞赛开始后，参赛队不得更换参赛队员，不允许缺员比赛。

2.参赛队选手应于赛前购买个人人身意外保险。比赛期间保险应处于生效时段。

在报到时出示保险单，方准许报名比赛。

3.参赛队按照大赛赛程安排，凭赛项组委会颁发的参赛证和有效身份证件进行

检录或参加比赛相关活动。

4.竞赛期间参赛队员有备绝缘鞋，着装须符合安全生产及竞赛要求。

5.参赛队员应自觉遵守赛场纪律，服从裁判、听从指挥、文明竞赛；持证进入

赛场，禁止将通讯工具、自编电子或文字资料带入赛场。

6.比赛过程中，参赛选手须严格遵守操作过程和相关准则，保证设备及人身安

全，并接受裁判员的监督和警示：若因设备故障导致选手中断或终止比赛，由大赛

裁判长视具体情况做出裁决。

7.在比赛过程中，参赛选手由于操作失误导致设备不能正常工作，或造成安全

事故不能进行比赛的，将被终止比赛。

8.在比赛过程中，各参赛选手限定在自己的工作区域和岗位完成比赛任务。

9.若参赛队欲提前结束比赛，应向裁判员举手示意，比赛终止时间由裁判员记

录，参赛队结束比赛后不得再进行任何操作。

（二）指导教师须知

1•各参赛代表队指导教师要发扬良好道德风尚，听从指挥，服从裁判，不弄虚

作假。指导教师经报名、审核后确定，一经确定不得更换。如发现弄虚作假者，取

消参赛资格，名次无效。

2.在比赛阶段，不允许指导教师上场指导，禁止使用通讯工具。

3.各代表队指导教师和领队要坚决执行比赛的各项规定，加强对参赛人员的管

理，做好赛前准备工作，督促选手带好证件。

4.参赛选手对裁判等工作人员的工作有异议时，必须在2小时内由领队提出书

面申诉报告送交仲裁委员会。口头报告或其他人员要求解释处理，仲裁委员会不予

受理。

5.对申诉的仲裁结果，领队和指导教师应带头服从和执行，还应说服选手服从

和执行。

6.指导教师应认真研究和掌握本赛项比赛的技术规则和赛场要求，指导选手做

好赛前的一切技术准备和安全教育。

7.领队和指导教师应在赛后做好技术总结和工作总结。

参赛选手须知

1.严格遵守技能竞赛规则、技能竞赛纪律和安全操作规程，尊重裁判和赛场工

作人员，自觉维护赛场秩序。

2.严格遵守赛事时间规定，准时抵达检录区，在开赛15分钟后不准入场，开赛

后未经允许不得擅自离开赛场。

3.竞赛结束时间到，应立即停止一切竞赛内容操作，不得拖延竞赛时间。竞赛

完成后必须听从工作人员弓导迅速离开赛场，不得在赛场内滞留。

4.爱护竞赛场所的设备、仪器等，不得人为损坏竞赛用仪器设备。

（三）工作人员须知

1.检查选手证件，选手凭有效证件，按时参加检录和竞赛，如不能按时参赛以

自动弃权处理。

2.严格时间管理，选手在开赛信号发出后才能进行技能竞赛，竞赛过程中，选

手休息、饮水或去洗手间等所用时间，一律计算在操作时间内，饮用水由赛场统一

准备，认真做好服务工作。

3.不允许选手将通讯工具、个人资料等带入赛场，如私自带入者，一经发现取

消其竞赛资格°

4.赛场内保持安静，不准吸烟，负责各自赛位的裁判员和工作人员不得随意进

入其它赛位。

5.如果选手提前结束竞赛，应向裁判员示意，竞赛终止时间由裁判员记录在案。

6.竞赛终了信号发出后，监督选手听从裁判员指挥，待裁判允许后方可离开赛

场。

附件1：2024年汽车营销竞赛样题

竞赛模块：配件管理综合能力模拟子赛项样题

一、场景设置

1.四梯货架两个，分别为A、B货架，A货架距离选手工作台较近。B货架宽度为

A货架两倍，纵向划分为发动机、底常、车身、电气四个系统分区0

2.A、B货架各设有16个货位，货位号已标明。

3.无包装上汽大众帕萨特配件32个，其中16个常用件（含辅料），16个非常

用件（每个系统各4个）。

4.带包装上海大众及相关车型配件10种左右，品种包含在32个无包装配件之

内，以常用件为主。

5、配件名称标签36个，含4个干扰标签。

6、配件目录书、标签、工作单据、手套等放置在工作台上。

二、情境赛题

1.场景

上海大众4s店配件仓库。

入库：A选手扮演的库管员先将一车无包装配件摆放在货架上，然后将标签与实

物一一对应放置在货架上。采购员推上一车带包装配件，A选手根据采购单对配件外

包装进行检查、清点并唱收，之后将其放置在正确货位上，填写入库单。

出库：领料员来领料，B选手扮演的库管员根据领料单在货架上找到有货配件并

唱付给领料员，同时说明缺货配件，并根据和领料员的沟通确定缺货配件的预计到

货时间。B选手查询缺货配件编码，将其记录在领料单上，并据此填写订货单。

2.提示

根据实际工作场景，预计到货时间一般为：常规3天（72小时）内，紧急（48

小时）内，加急1天（24小时）内。

3.考点

参照本赛项竞赛规程中此子赛项评分标准。

附件：工作单据（见下页）

2024海南省业院校技能大赛“汽车服务与营销”赛项

2024海南省业院校技能大赛”汽车服务与营销”赛项

装箱单

发货箱号日期

序号配件名称配件编号数量单位SLK订单发货单

一

一

「、

计划员：库管员：

采购入库单

^^一

入库单号装箱单号

_

客户税率开单日期—_

序号配件名称配件编号单位库位教量含税单价含税小计不含税单价不含税小计

、