2024年电大信息管理概论及答案

《管理学概论》考试形式、题型和分值

（2024年6月1日）

（一）考试形式：书面闭卷

（二）考试时限：90分钟

（三）题型与分值：六大题型52小题

第I卷（共40分）须在答题卡上完成

1、推断题（正确的选A,错误的选B,每题1分，共13分。假如各小题所选答案序号全部

相同，则本大题不得分）

2-.单项选择题（在各小题的备选答案中，只有一项是正确的，每题1分，共13分。假如各

小题所选答案序号全部相同，则本大题不得分）

3、多项选择题（在各小题的备选答案中，至少有两项是正确的，多选、少选、错选，均不

得分。每题2分，共14分）

第H卷（共60分）须在答题纸上完成

4、配对题（请将概念和说明进行匹配。每题2分，共12分）

5、问答题（每题6分，失18分）

6、案例选择题（将正确答案的序号填写在提后的括号内。本题为不定项选择，凡四项备选

答案的为单项选择，五项备选答案的为多选。每题3分，共30分）

《管理学概论》期末复习（之一）

一、是非推断题（39题）

（正确的选A,错误的选B）

1.无形资源具有有形的价值。（P24）V

2.管理工作与作业工作可以是并存的。（P14页其次段，原文表述“每个人都是他本职工作

岗位和领域中的管理主体“，意思相同。）V

3.管理者志向的学问结构应当是动态的"T"型结构。（P14倒二段）V

4.在信息时代，组织的信息资源是无限的。（P24三段结尾）X

5.在韦伯的官僚制组织结构中，官僚是就管理中不负责任、工作效率低下的现象而言的。

（P54结尾-P55）X

6.制度层是组织文化的核心和灵魂。（P33结尾）X

7.行为科学的管理学家们将管理学关于人性的探讨课题由〃经济人〃转向"社会人〃，是管理

学的一个重大突破。（P59其次段）J

8.目标管理的方式是建立在Y理论基础上的。（P97页其次段）V

9.决策就是出谋划策.（P104页第三段）X（应是“多阶段多步骤的分析推断过程”）

10.目标的制定具有肃穆性，确定之后不能修改。（P93页第四段"权变性"）X

11.目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。（P96页最终

一段）X

12.西蒙认为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。（P105页第一段）X

13.目标管理是一种结果式管理。（P97其次段）J

14.目标管理的方式是建立在Y理论基础上的。（P97页其次段）J

15.高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。V

16.受权人所担当的是执行职责。（P176第四段）V

17.一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；有机式的组织结构则与动态

的、不确定的环境相匹配，（P151第四段）J

18.职能部门化是依据业务专业化原则，以工作或任务的相像性为基础来划分部门的。（P152

最终一段）V

19.人员的开发就是从组织外部聘请组织所需的人员。（P180二、三段）X

20.管理者授权时，要担当最终职责。（P176第四段）V

21.授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必需由自己来做的事，从

而有效地借助于下属的力气去实现组织的目标。（P175最终一段）V

22.组织在选择部门化的方式时，可以考虑多种部门化方式的综合运用。（P155第三段）J

23.有机式组织（也叫适应性组织）模式是一种松散、敏捷的具有高度适应性的组织形式,

具有低困难性、低正规化和分权化的特征。（P151第三段）J

24.事业部制的组织形式适用各种规模的企.业。（P165其次段）X

25.高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当削减些。X

26.人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。（P181第

五段“结构性失衡〃）X

27.不公允感是由于个人在认知上的主观片面性造成的。（P225其次段）X

28.奖惩并用意味着奖惩并重。（P233二段第三行）X

29.9.9型风格足最有效的领导方式。（P212页倒数其次段最终两行连起来读）X

30.个体行为动机的形成的条件是内在的须要和愿望。（P218最终•段，不全面，应为两个

条件，即“内在的须要和愿望”和“外部的诱因刺激）X

31.非职权是领导者最有价值的权力。（P203第一段结尾）J

32.下级拥有权力意味着上级领导权力的减弱。X

33.不定期、不定量地实施强化，会提高强化的作用。（P227最终一行）J

34.职权是非职权的基础，又须要非职权的支持和补充。（P203其次段）V

35.不公允感是由于客观安排的不公允造成的。（P225其次段）X

36.有效的限制应当针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的限制，

这就是限制的目标原则。（P274倒一段与275正一段结合）（应是“关键性原则”）X

37.限制职能贯穿于组织管理的全过程。（P262其次段）J

38.限制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。（P259倒三段）J

39.限制就是对组织内部人员的限制。（P262限制对象五个：人员、财务、作业、信息、组

织绩效）X

二、单项选择题（37题）

（在以下各题的备选答案中，只有一个是正确的）

1.在组织各项资源中，处于核心地位的是（A）P25

A、人力资源B、金融资源

C、物资资源D、信息资源

2.组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于（B）

A、正式组织B、非正式组织

C、行业协会D、团队

3.管理者最简洁处理的环境（A）

A、简洁.静态型B、简洁.动态型

C、困难-动态型D、困难-静态型

4.麦格雷戈的Y理论指的是（D）P27第三段

A、理性•经济人B、社会人

C、困难人D、自我实现的人

5.法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的吩咐，这是（）

原则的要求。（D）P51其次段

A、权力和责任B、纪律

C、集中D-.统一指挥

6.由梅奥等人进行的“霍桑试验”分成四个阶段进行，其中第一阶段是工厂照明试验，主

要是想证明（）之间有没有干脆关系。（B）P59结尾

A、工作环境与生产率B、工作条件与生产率

C、个人心理与生产率D、社会因素与生产率

7.企业在每年的生产旺季须要征召季节工的决策属于（A）P106

A、程序性决策B、非程序性决策

C、战略决策D、无需决竟题

8.一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于（B）

A、程存性决策B、非程序性决策

C、战略决策D、不确定理决策

9.决策的一般过程起先于（B）

A、确定决策目标B、识别问题

C、确定决策标准D、确定标准的权重

10.支配工作的核心是（A）P116

A、决策B、实施

C、目标D、支配编制

11.•般状况下，可以对产品开发的市场销路作肯定的预料，得出各种销路可能存在的概率，

以此确定开发的风险程度，这种决策称为（QP1O7

A、确定型决策B、不确定型决策

C、风险型决策D、非程序性决策

12.决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（A）P109

A、识别问题B、确定决黄目标

C、选择满足方案D、实施方案

13.企业高层管理人员对于（）可以不必投入过多的精力,避开事无巨细的局面产生。（A）P106

A、程序性决策B、非程序性决策

C、战略决策D、无法确定

14.当组织规模肯定时，管理层次与管理幅度存在着（D）关系（P157二段）

A、相关B、无关

C、正比D、反比

15.小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他常常接到来自上边的两个、有时甚至相

互冲突的吩咐。导致这一现象的本质缘由很可能是（D）P162

A、该公司在组织设计上层次过多

B、该公司在组织设计上实行了直线职能型结构

C、该公司在运作上出现了越级指挥

D、该公司在运作过程中有意或无意违反了统一指挥的原则

16.下列哪个选项适合于缩小管理幅度(QP159倒二段

A、工作简洁而稳定

B、工作内容相像程度较高

C、管理者须要处理的非管理事务较多

D、工作的支配程度较高

17.一个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的(A)程度越高。

A、正规化B、困难性

C、集权化D、分权化

18.下列哪种情形不应当考虑促进组织的分权(D)P172结尾

A、组织规模扩大B、组织活动分散化

C、组织环境困难多变D、维护政策与吩咐的一样性

19.聘请的一般程序是(A)P179

A、招募-甄选•录用.评估

B、招募-评估-甄选-录用

C、人员需求预料•人员选骋•人员考评-人员培训•保持人员配备的动态平衡

D、人员需求预料-人员选聘-保持人员配备的动态平衡

20.被各国各类组织广泛采纳的组织结构形式是(B)P163倒二段

A、直线制B、直线职能制

C、职能制D、事业部制

21.“集中决策、分散经营”是下列哪种组织结构的基本思想(A)P164倒二段

A、事业部制B、职能制

C、直线制D、直线职能制

22.某公司有三级管理层：公司总部、产品部(共有12个产品)和各职能部门。由于公司

的产品种类越来越多，总裁感到难以接着对全部的产品进行有效的领导。为此，提出以下组

织变革方案，请你选出最可行的方案(A)P165其次段“超事业部”

A、在公司总部和产品部之间增加•个按产品大类组成的管理层

B、更换一位实力更强的总裁C、淘汰几种产品

D、各产品部实行自主管理

23.若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是(A)P172

其次段

A、分权程度较高B、集权程度较高

C、集权分权程度相当D、不确定

24.在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制

度日趋困难，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期，组织就会

出现所谓的(D)P193结尾

A、领导危机B、自主性危机

C、失控危机D、僵化危机

25.在一系列的领导理论中，()是一种随机制宜理论，它强调领导无固定模式，领导效果

因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。(C)P214

A、管理方格理论B、管理系统理论

C、领导权变理论D、领导特质理论

26.在管理方格图中，1.9型的领导风格是(QP212

A、贫乏型B、团队型

C、乡村俱乐部型D、任务型

27.在管理方格图中，9.1型的领导风格是(D)P212

A、贫乏型B、团队型

C、乡村俱乐部型D、任务型

28.通过探讨冲突的得失，使双方了解冲突带来的后果，帮助双方变更思想和行为，这种处

理冲突的方法是(B)P252

A、妥协B、教化

C、和平共处D、协商

29.参与性的领导方式的特点是(B)P217倒二段

A、低工作、低关系B、低工作、高关系

C、高工作、高关系D、高工作、低关系

30.假如在工作中你的领导特别信任和赏识你，给你授予肯定的权力、责任，让你在具有挑

战性的工作中充分发挥你的创建力，这种激励因素是(A)P221结尾

A、激励因素B、保健因素

C、健康因素D、心理因素

31.假如你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认

为这样就能挽留住你吗？从木质上讲，这是赫兹伯格双因素理论中的哪种激励因素(B)P222

A、激励因素B、保健因素

C、健康因素D、心理因素

32.假如你在工作中特别卖力，但目的只是为了避开不受上司的指责，依据“强化理论”分

析，这是哪一种强化方式的结果(B)P226结尾

A、正强化B、消极强化

C、惩罚D、自然消退

33.在组织中将管理组织分为不同的层级，各个层级在听从整体目标的基础上相对独立地开

展限制活动，这种限制活动是(D)P267(注：这里是个面具限制方式分类)

A、干脆限制B、分散限制

C、间接限制D、分层限制

34.实施限制的第一步是(A)P268

A、制定限制标准B、衡量实际绩效

C、分析衡量结果D、实行管理行动

35.对工作人员和部门的业绩进行评定属于(C)P266

A、前期限制B、同期限制

C、反馈限制D、不属于限制方法

36.•般来说，规模较小的组织、必需时刻保持.匕下高度•样的组织可以采纳()的形式。

(C)P267

A、现场限制B、反馈限制

C、集中限制D、间接限制

37.限制的最高境界是(),因为它较好地解决了一个限制举措“滞后”的问题，避开由于

失效的信息反馈而造成的纠偏失误。(。

A、现场限制B、反馈限制

C、前馈限制D、间接限制

三、多项选择题(20题)

(在以下各题的备选答案中，至少有两项是正确的，多选、少选、错选，均不得分)

1.在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点(ABC)P9

A、阶层性B、部门性C、全员性D、协调性E、权威性

2.在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为(ABC)P12

A、监听者B、传播者C、发言人D、联络者E、谈判者

3.彼得・圣吉提出的组织学习的方法包括(ABCDE)P

A、自我超越B、改善心智模式C、建立共同愿景D、团队学习E、系统思索

4.下列属于公共组织的是(ABCDEM注：后四者为非政府公共组织)P29

A、政府B、学校C、探讨机构D、社区服务机构E、消费者协会

5.下列属于部门支配的是(BC)P118

A、企业年度的生产经营支配B、企业销售部门的年度销售支配

C、生产车间的生产支配D、企业某新产品的研发支配E、企业预算

6.集体决策的缺点是(ABQP108

A、屈从集体压力B、奢侈时间C、责任不清

D、可运用的学问、实力和信息等不够全面E、决策方案的接受性较差

7.事业部制组织结构的缺点表现在(ABQP164

A、机构重叠、管理层次增加、管理费用上升

B、简洁产生各事业部对公司资源和共享市场的不良竞争，增加内耗

c、会出现本位主:义和分散主义，将减弱总公司对事业部的限制实力

D、不利于培育综合型的高级经理人员

E、不利于提高公司应对环境变更的适应实力

8.对组织管理者“既重要又紧急”的活动是(ABQP127

A、客户投诉B、即将到期的任务C、财务危机D、部门例会E、建立人际关系

9.对支配结构完整性的评价主要是对支配结构的哪些特性的评价(ABCD)P131

A、覆盖面B、时间跨度C、责任的明确性D、限制操作程度E、支配依据的资料

10.下列描述正确的是(ABCE)P157

A、管理层次受管理幅度和组织规模影响

B、在管理幅度既定的状况下，管理层次与组织规模成正比

C、在组织规模既定的状况下，管理幅度越大，管理层次越少

D、在组织规模既定的状况下，管理幅度越大，管理层次越多

E、在组织规模既定的状况下，管理幅度削减，管理层次增加

11.扁平型组织有其显著的优势，表现在(ABCD)P158

A、层次较少，使得管理环节和管理人员相应削减，从而节约了管理费用

B、缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层状况，亲密了上下级关系

C、组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少

D、上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这将有利于下级人员的成长和成熟

E、各级管理人员不能对每位下属进行充分有效的指导和监督

12.解决人员配备供需失衡的措施有(ABCDE)P181

A、聘请B、聘用临时工C、晋升D、培训E、工作扩大化

13.下列哪些情形应当考虑促进组织的分权(ABQP172

A、组织规模扩大B、组织活动分散化C、组织环境困难多变

D、维护政策与吩咐的一样性E、培育后备的管理队伍

14.弗隆姆认为，激励程度取决于下列哪些选项的乘积(AB)P223

A、期望B、效价C、须要D、公允性E、动机

15.罗宾斯将限制对象归纳为(ABCDE)P362

A、人员B、财务C、作业D、信息E、组织整体绩效

16.公允理论认为，人们在心理或行为上将会实行哪些措施来削减不公允感(ABCDE)P225

A、变更比较或参照的对•象B、曲解自己或别人的所得与付出

C、实行肯定的行动，实际变更自己的所得与付出

D、给比较对象施加影响以变更其实际的所得与付出E、摆脱目前的安排关系

17.双维理论将领导风格区分为（AB）P211

A、关切任务式B、关切人员式C、民主式D、专制式E、放任式

18.反馈限制应当避开哪些状况（ABQP266

A、避开反馈失真B、避开反馈滞后C、避开矫枉过正

D、避开下级人员的参与E、避开授权

19.前馈限制的有效条件有哪些（ABQP264

A、过去的阅历对今后的工作总是有效的

B、对系统将来运行的状况是可以精确预料的

C、依据要素输入的标准所输入的各种要素必需能依据预定的要求发挥作用

D、基层管理人员具有较高的素养

E、充分的授权

20.受挫后的破坏性行为主要有（ABCD）P231

A、侵略B、放弃C、退化D、推诿E、反向行为

21.下列关于冲突管理的表述，正确的是（ABCDE）P251

A、由组织外部环境突变导致的冲突足难以避开和限制的

B、以争夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避开，但可以限制

C、组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的冲突冲突是难以避开，但可以

不予限制的

D、由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必限制

E、组织内部的现实性冲突是限制的主要H标

四、简答题（12题）

1、支配工作的主要任务是什么？

一个完整的支配应当能够解决“5W+H”的问题：

Why一—为什么要做？即明确支配工作的缘由及目的；

What——做什么？即明确活动的内容及要求；

Who——谁去做？即规定由哪些部门和人员负责实施支配；

When一一何时做？即规定支配中各项工作的起始时间和完成时间；

Where——何地做？即确定支配的实施地点：

How一一如何做？即制定实现支配的手段和措施。

2、试述目标管理的过程。

不同的组织、不同的应用领域，目标管理的实施步骤是不尽相同的。一般而言目标管理的过

程包括以下步骤：（1）目标设立；（2）目标分解；（3）实施限制；（4）目标评定。

3、试述决策的一般程序。

决策的一般程序包括：（1）识别问题；（2）确定决策目标；（3）拟定备选方案；（4）评价备

选方案；（5）选择满足方案；（6）实施方案。

4、组织的生命周期包括哪些阶段？

从发展的观点来看，组织是一个有机的“生长体”。同人一样，组织也有它的生命周期。组

织的生命周期分为创业期、聚合期、规范期、成熟期、衰退期或再发展期。

5、人们反对变革的缘由主要有哪些？

人们反对变革的缘由主要有：习惯的阻力；观念的阻力：利益的阻力；人际关系的阻力。

6、解除组织变革阻力的方法有哪些？

解除组织变革阻力的方法有：（1）教化和培训；（2）沟通和参与；（3）敬重和信任；（4）嘉

奖和惩处。

7、有效激励的原则和方法有哪些？

（1）有效激励必需遵循下列原则：须要导向；公允公正；奖惩结合。

（2）有效激励的方法有：薪酬激励：目标激励：工作激励：文化激励：挫折激励。

8、如何克服管理体制方面的沟通障碍？

克服管理体制方面的障碍主要是要理顺管理体制。详细来说：（1）完善权力责任体系。（2）

精简机构，简政放权。（3）明确岗位责任。（4）建立健全组织内的沟通渠道。

9、什么是限制？试述限制的基本过程。

限制，就是组织在动态变更环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织支配与实际

运作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种支配得以实现。

限制的基本过程（1）确定限制标准；（2）衡量实际工作；（3）分析衡量结果；（4）实行管

理行动。

10、对限制工作的基本要求有哪些？

为了促进限制能的有效发挥，管理者要特殊留意以下几个方面的要求：（1）树立现代限制观

念；（2）面对将来发展；（3）加强限制制度建设；（4）应有订正措施；（5）加强对监控人员

实施监控。

11、反馈限制的有效条件是什么？

（1）避开反馈失真。（2）避开反馈滞后。（3）避开矫枉过正。

12、冲突管理应当遵循哪些原则？

冲突管理应当遵循下列基本原则：（1）识别难以阻挡和不必阻挡的冲突现象；（2）以限制现

实性冲突为主要管理目标；（3）确认一个相宜的冲突水平。

五、关键概念（连线题）130题）

（提示：着重号乃笔者所加，是同学理解该概念的关键词，考试时不会出现着重号）

1、柔性管理是指以人的心理和行为的规律为实施依据，在探讨人们心理和行为规律的基础

上采纳非强制方式，从而把组织意志变为人们自觉的行动的管理方式和方法。

2、组织变革是组织为了适应组织外部环境的变更和内部条件的变更而对组织的目标、结构

以及构成要素等适时而有效地进行调整和修正。

3、人本管理是指在管理活动中，始终把人放在中心的位置，着眼于全部成员工作及主动性

的发挥和人力资源的优化配置.，追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化。

4、目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式。详细地说，它是一

种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。

5、组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为

准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。

6、限制就是组织在动态变更环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织支配与实

际运作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种支配得以实现。

7、支配是指制定组织目标并确定达成组织目标所需的行动方案。

8、组织设计就是将实现组织FI标所必需进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合

理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的活动。

9、直线职权是指直线人员所拥有的作出决策、发布吩咐以及执行决策的权力，它驾驭在直

线人员手中。

10、部门化是对组织中业务活动的合理组合，也就是将工作和人员组编成可以管理的单位的

过程。

11、组织结构是指一个组织内各构成要素以及它们之间确立的相关形态，一般被描述为组织

的框架体系。

12、参谋职权是指参谋人员所拥有的提出询问建议或供应服务，帮助直线机构和直线人员进

行工作的权力，它是一种协助性的职权。

13、人员配备的平衡是通过人员增减和人员结构调整等措施，使组织的人员和工作保持动态

的匹配。

14、管理层次是指从最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级。

15、管理幅度是指一个管理人员能够干脆有效地指挥和监督的下属人员数目。

16、授权是指上级主管者随着职责的委派而将部分职权委让给对其干脆报告工作的部属的行

为。

17、集权是指决策权在组织系统中较高层次上肯定程度的集中，即把决策权集中在组织领导

层，下级部门和下级人员只能依据上级的确定、法令和指示办事，一切行好听上级指挥。

18、职务足指组织中某一组工作（T.务与职责的集合，它构成了某一特定工作人员所需从事的

全部工作内容。

19、人员考评是指依据肯定的标准，采纳科学的方法，检查和评定相关人员履行岗位职责程

度的一种活动。

20、激励因素是指那些与工作本身的特点和内容联系在一起的，能促使人们产生工作满足感

或得到激励的因素。

21、动机水平反映了一个人工作主动性的凹凸和长久程度，它确定着人们在工作中会付出多

大的努力。

22、人员配备是依据组织的目标和任务，为组织各个部门和职位配置合适人员的职能活动。

23、职务丰富化是一种纵向工作扩展,这意味着赐予工作者自主权，有机会参与支配与设计，

获得信息反馈，估计和修正自己的工作，从而增加他们的责任感、成就感和对工作的爱好。

24、分权是指决策权在组织系统中较低层次上肯定程度的分散，组织领导层把其决策权分派

给下级部门和下级部门主管，以便他们能行使这些权力，支配组织某些资源，自主解决某些

问题，完成其工作职责。

25、激励是指有机体追求线定目标时的意愿程度，是人类行为动机的激发力气。

26、动机是干脆推动个体进行行为活动的内部动力，它能激发个体产生某种行为并使个体行

为指向某一目标，使个体行为维持肯定的时间并调整个体行为的强度。

27、效价是指人们对所预期目标的重视程度或评价凹凸，也就是人们在主观上认为该目标能

够满足自己须要的程度。

28、保健因素是指那些与工作条件相关的、简洁使人们产生不满足的或消极心情的因素。

29、冲突是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上或行

为上的冲突。

30、分层限制是指将管理组织分为不同层级，各个层级在听从整个目标的基础上，相对独立

地开展限制活动。

《管理学概论》期末夏习（之二）一一案例部分

案例选择题（6个案例）

（成荣的授权支配、光明电子器件制造公司的年终考评、裕隆公司的目标管理与集团激励、

包饺子、老人和孩子、力不从心的老狼）

（-）成荣的授权支配

成荣是成荣肥料公司的茶事长兼总经理，他单枪匹马闯下了今口的事业，他限制公司达30

年之久，即使在公司日益扩大的今日，他仍旧事必躬亲处理全部的事务，下属只是他可以随

意支配的助手。最近，成荣发觉公司员工并不观赏他的管理作风，同时，61岁的他对自己

严格要求的每周工作70小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他最终确定让下属分担

一些责任。他准备渐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了特地的

管理制度。顾问们建议他从内部提拔一：位资深经理以使他卸下一部分重任，退居询问和顾问

的地位。成荣还接受了顾问们的建议，从外部请来了袁平担当管理发展部经理。此外，顾问

们还告知成荣，经理们对尸如何经营自己的部门必需提出更多的创意，对于他们的管理实力

也有必要加强。整个授权支配进行得很顺当，经理们的责任日益加重。

袁平主动地开展了训练支配，教授一些员工沟通和作决黄的技巧。成荣批准他邀请国内知名

专家们作专题演讲，收到了很好的效果。

三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年，他们起先对成荣是不是会百分之百支持授

权政策心存怀疑，因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是成荣

的行动。当经理们谈论道准备在自己的责任范围内实行某些变更时，成荣很兴奋经理们能够

快速担当起责任。成荣虽然还以主席的身份参与高层主管会议，但是他一再声明会在“几个

月后”退出这类会议。

然而，在新经理们起先执行其变革支配后不久，成荣起先担忧那些新经理的所作所为了。顾

问们告知他，他们的行为并没有超出其职权范围，因此成荣才打消了干预的念头，直到他听

说营销经理张浩支配把产品干脆销给零售商。

事情发生在一次会议上，张浩还没有说明清晰他的支配，就被成荣厉声打断了：“你不能这

样做！上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了二

张浩安静地回答说：“那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场状况和我们的实力，

假如要准备拓展产品的销路，不仅应当这么做，而且势在必行”。

成荣直截了当制止张浩接着说下去，他不情愿听任何说明，迈开大步走出会议室，留下其他

人面面相觑，不知如何是好...

案例选择题

1、你认为下列关于授权的表述，正确的是＜BDE＞（注：结合教材P174）

A.授权是一种制度分权

B.授权是管理者工作中的授权

C.授权具有很大的随意性（注：J）,因此授权是管理者个人的行为（注：X）

D.授权是一种组织行为

E.长期的授权制度化，就意味着重新设计组织中的职权关系，从而带动组织结构的变革.

2.在会议上，张浩和成荣之间的相互作用属于哪种类型的沟通＜8＞（注：结合教材P247）

A.互感性沟通B.交叉性沟通C.隐含性沟通D.无法确定

3.从成荣的一贯作风推断，他在与下属沟通中更多地表现出了父母自我状态，这种自我心

理状态的特性特征是<A>（注：结合教材P246）

A.权威和优越感B.客观C.理智D.听从E、任性和冲动

4.多年来，成荣的管理风格属于<A>（注：结合教材P209）

A.专制式B.放任式C.民主式D.无法确定

5.张浩还没有说明清晰他的支配，就被成荣厉声打断了，成荣直截了当制止张浩接着说下

去，不情愿听任何说明。你认为最终致使会议中断的缘由是<C>（注：结合教材P243、244）

A.张浩表达不清，信息传送不全B.张浩缩减信息

C.成荣拒绝接受信息D.成荣信息译码不精确

6.从成荣的一贯作风推断，他在与下属沟通中更多地表现出哪种心理状态<A>（注：结合

教材P246）

A.父母自我状态B.成人自我状态C.儿童自我状态D.无法确定

（二）光明电子器件制造公司的年终考评

（杨总经理的一天）

光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在二个生产车间之外,

还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门（注：直线职能制）。总经理杨兴华

任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。接

近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。这天，杨总经理一上班就

面临了一起“火情”。这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职

的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作主动性挺高。但今日

一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而

是觉得受了委屈。缘由是头天因车间主任让他去参与展览中心的热处理新设备展销会而未能

刚好完成张副总交办的一批活，受到了张副总的指责。（统一指挥：一个下属只受一个上司

干脆指挥，不能越级指挥）经过杨总劝服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。

张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干。刘工向杨总埋怨自己不受重视，

声称假如接着如此的话，自己将考虑另谋出路«1（注：感到不公允，意欲摆脱目前安排关系）

经过了解，刘工是不满技术科的奖金安排方案（注：公允理论侧重探讨利益安排公允性对员

工主动性影响）。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，确定平均安

排，从而使得自认为为公司立下丰功伟绩的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结

果是小李、小马等欢欣鼓舞，而刘工却感到受到了冷落。（注：横向比较感到不公允）杨总

对刘工作了安抚，并告知刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快

就会克服的。（注：薪酬激励）（重要但不紧急）事实上，由于年初定支配时，目标制定得比

较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。

送走刘工后，杨总经理起先翻阅秘书送来的报告和报表，（注：结果已发生，事后限制.）结

果上个月的质廉状况令他感到担忧，不合格品率上升了6个百分点。他准备在其次天的生产

质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也须要特别重视。处理完报告和报表

后，杨总经理确定到车间巡察一下。在二车间的数控机床旁，发觉青工小王在操作时，不合

乎规格要求，当即赐予了订正。（注：现场限制）之后又到了由各单位人员协作组成的技术

攻关小组，激励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺

便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已

作出的一项确定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将担当其参与学术

会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。

中午12点，依据预先的支配，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领

导和各部门主管参与的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称

号而乂一次争得面红耳赤（注：现实性冲突，破坏性冲突）之外，其他基本顺当。散会以后，

同一个外商进行了谈判，签下了-一份金额颇大但却让两位副总忐忑担忧的订单（注：紧急而

重要），因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有实力生产。但杨总经理心

中自有办法，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单

不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳嫌一笔。

案例选择题

1.光明电子公司宜采纳的组织结构类型是<D>（注：结合教材P163直线职能制）

A、直线制B、职能制C、事业部制D、直线职能制

2.这种组织结构从理论上来说，具有哪些特点<AB>（注：结合教材P163直线职能制）

A、能够保持统一指挥的优点B、可以发挥专业管理的特长

C、适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织

D、体现了“集中政策、分散经营”的基本思路

E、有利于提高组织对外的反应实力和竞争实力

（（注：CDE属于事业部制特点,结合教材P240、241）

3.案例中刘工程师准备“另谋出路”，你认为用下列何种理论说明其缘由最为恰当？<D>

A、期望理论B、双因素理论C、挫折理论D、公允理论

4.杨总经理到车间巡察，你认为这种巡察管理<ABC>（注：结合教材P240“巡回管理”）

A、可以干脆与员工接触、沟通，主动了解状况和问题

B、能够刚好、充分、干脆地驾驭基层的第一手信息

C、有助于改善领导者与被领导者的关系

D、占用了领导者太多的时间，不值得提倡

E、无法确定

5.杨总经理通过报告和报表对产品质量进行限制，这属于<B>（注：结合教材P264——

266）

A、现场限制B、反馈限制C、前馈限制D、预防限制

6.杨总经理每天花费肯定的时间到车间巡察，从沟通的角度来看，巡察管理属于<B>（注：

结合教材P240非正式沟通一一“巡回管理”）

A、正式沟通B、非E式沟通C、平行沟通D、单向沟通

7.从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“既重要又紧急”的活

动？<ABC>（结合教材P127时间管理“四象限法”）

A、处理张平准备辞职的事务

B、处理刘工程师准备另谟出路的事务

C、同外商进行谈判并签订一份金额颇大的订单

D、完善公司目标管理活动

E、到车间巡察

8.从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“重要但并不紧急”的

活动？<AB>（结合教材P127时间管理“四象限法”）

A、完善公司的目标管理活动

B、建立并完善公司的激励机制

C、同外商进行谈判并签订了一份金额颇大的订单

D、处理张平准备辞职的事务

E、处理刘工程师准备另谋出路的事务

9.杨总经理每天花费肯定的时间到车间巡察，从沟通的角度来看，巡察管理属于<B>

A、正式沟通B、非正式沟通C、平行沟通D、单向沟通

10.杨总经理一天的活动中，属于限制工作的是<ABC>（注：结合教材P264一—266）

A、到车间巡察

B、在二车间的数控机床旁，发觉青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即赐予了订正

C、通过翻阅报告和报表，发觉质量问题

D、同外商进行谈判

E、承诺帮助解决小谭妻子的就业问题

11.在二车间的数控机床旁，杨总发觉青工小王在操作时不合乎规格要求，当即赐予了订正，

此举属于<C>（注：结合教材P264——266）

A、前馈限制B、反馈限制C、现场限制D、预防限制

12.光明公司除了三个车间之外，还设有四个职能部门，假如杨总经理授予这些职能部门的

主管人员肯定的权力使他们能够干脆向三个车间发布吩咐指示，职能部门主管的这种权力是

一种<C>（注：结合教材P163直线职能制）

A、直线职权B、参谋职权C、职能职权D、难以界定

13.在年终总结会,生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又•次争得面红耳赤,

这种冲突属于<A>（注：结合教材P250>

A、现实性冲突B、建设性冲突C、非现实性汨突D、不属于冲突

14.在年终总结会，生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤,

这种冲突属于<B>（注:结合教材P250>

A、建设性冲突B、破坏性冲突C、非现实性汨突D、不属于冲突

（三）裕隆公司的目标管理与集团激励

被称为“纺织女王”、“汽车皇后”的台湾裕隆汽车集团黄事长吴舜文，将东西方管理学说的

优点熔于一炉，结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派而创建出了吴

氏“目标管理”方法，其访细内容是：每年的年度支配，由员工自己提出，经可行性论证后，

（注：选择题题1）再分解为每月的目标。这样一来，员工的达标就不是自上而下的硬性规

定，因此工作主动性就会被最大限度地调动起来，上级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得

当。这种管理机制既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；既体现了美国公司

的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点，因而实施起来深得人心，也卓有成

效。

为了使企业能在激烈的竞争中恒久立于不败之地，为了使每一个员工能够“心悦诚服自动自

发地把潜力与才智、劳力奉献出来”，吴舜文在推行目标管理时，特殊强化管理中的民主，

以人人参与的合作意识，代替强制妥协，（注：民主式）详细说来就是利用人的上进心，（注：

选择题2）激发员工的工作主动性。与此同时，她还特殊关切员工的生活，改善员工的福利

待遇。（注：选择题4）“集团激励”就是她在安排问题上的一个大胆的创新。“集团激励”

是把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算。计算时请员工本人参与（注：选择

题3）,让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润，哪些应归企业，哪些应按“目

标管理”的达标状况分给员工。通过这样的参与安排（注：选择题3）,吴舜文就把一人的

企业变成了每个员工自己的企业。企业的兴衰存亡关系到每个员工的切身利益，大家都在关

切着企业，主动性自然也就特别高涨了。

吴舜文对员工的关切不仅表现在薪酬高，还表现在居住条件和福利待遇上。（注：选择题4）

企业的厂房里有空调，工作环境好（注：选择题4）,就连设在“台元”的女工宿舍也都装

有空调机。员工们上下班有专车接送，有全日供应餐点的福利社，有供阅览进修的图书馆,

还有电影院、篮球场、美容室及医疗所等服务设施（注：选择题4）o此外对已婚员工如欲

购买住宅，可享受无息贷款或免息分期付款；员工有公费旅行；资助员工通过业余进修读中

学、上高校或出国留学；设立子女奖学金；建立休假及退休等各种制度等等（注：选择题4）。

这些措施都深得人心。

吴舜文的这种严格的“目标管理.”和“集团激励”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。

员工们酷爱自己的企业，酷爱自己的工作，都以自己能成为裕隆的一员而傲慢。一次，某企

业想挖墙脚，在“台元”纺织厂门前贴了一张大红广告，上面醒目地写着“高薪征求娴熟女

工”，但上下班的女工们番不屑一顾，无一人因其充溢诱惑性的条件而要离开裕隆。

案例选择题

1.吴氏“目标管理”方法在目标设定时，采纳的是哪种方式？<B>

A.由上而下，硬性规定，然后分解到各个部门和成员

B.日下而上，自主制定，然后由上级进行可行性论证

C.集体探讨D.无法确定

2.吴舜文在推行目标管理时，特殊强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制

妥协。这种管理方法是以何种人性假设为前提的？<B>（注：Y理论对应自我实现人）

A.X理论B.Y理论C.社会人D.困难人

3.采纳“集团激励”方法时，吴舜文请员工参与安排，极大地提高了员工主动性。这种参

与安排的措施属于<B>

A.保健因素B.激励因素C.公允因素D.无法确定

4.在裕隆公司的下列激励措施中，属于保健因素的有<ABCD>

A.提高薪酬，改善员工的居住条件和福利待遇B.改善工作环境和工作条件

C.建立医疗所等服务措施D.建立休假及退休等保障制度

E.激励员工参与（注：E属于激励因素）

5.裕隆公司的权力分布倾向于<C>（注：区分分权与授权）

A、集权B、授权C、分权D、无法确定

（四）包饺子

大年三十，全家人围坐在一起包饺子，家庭子女多的，形成明确的分工：老大和面、老二拌

馅，老三擀皮，父母包饺子。由于分工明确，包饺子的效率特别高，很快就能全部包好。一

家人吃着热腾腾的饺子，一起等待新年的到来。

案例选择题

1.您认为要使包饺子行为得以顺当进行并取得高效率，关键在于<B>

A、加强限制B、分工协作C、制定明确的支配D、有效沟通

2.当父母亲在确定大年三十吃什么馅的饺子以及预算吃饺子所需的费用时，这属于哪一项

管理工作<A>

A、支配B、组织C、领导D、限制

3.下列哪些属于支配工作？<AB>

A、父母亲确定大年三十吃什么馅的饺子

B、预算吃饺子所需的费用

C、落实包饺子所须要的资源（注：组织）

D、检查包饺子的进度（注：限制）

E、检查饺子的数量和质量（注：限制）

4.父母亲支配子女的工作，明确他们的分工协作关系，此举属于<B>

A、支配B、组织C、激励D、限制

5.假如父母亲在吃完饺子以后发表新年寄语并给每一个子女发放压岁红包，此举发挥了以

下哪方面的职能？<C>

A、支配B、组织C、领导D、限制

6.下列哪些活动属于领导工作<ABCE>

A、假如子女在包饺子过程中出现相互推诿，父母亲加以沟通协调

B、对表现好的子女予以表扬

C、对表现不好的子女予以指责

D、饺子馅拌好以后，试包几个尝尝味道是否合适（注；限制）

E、吃完饺子发表新年寄语并给每一个子女发放压岁红包

7.下列哪些活动属于限制工作<BD>

A、预算包饺子的费用（注：支配）B、检查饺子的数量和质量

C、支配子女的任务（注：组织）D、检查包饺子的进度

E、落实包饺子所须要的资源（注：组织）

8.父母亲作为管理者，同时也负责包饺子，这说明在一个组织中<A>

A、管理者可能也从事详细的作业工作，管理工作和作业工作是可以并存的

B、管理者可能也从事详细的作业工作，但是作业人员是不行以身兼•些管理工作的

C、管理工作和作业工作是不行以并存的

D、无法确定

补充

（1）当父母亲在预算吃饺子的费用时，这属于哪一项管理工作（A）

A、支配B、组织C、领导D、限制

（2）下列哪些活动属于限制活动（BDE）

A、支配子女的任务B、检查饺子质量

C、预算包饺子费用D、检查包饺子进度

E、饺子拌好馅后，试包几个尝一尝味道是否合适

（3）当父母亲在落实包饺子所需资源时，这属于哪一项管理工作（B）

A、支配B、组织C、领导D、限制

（4）下列哪些选项属于激励工作（BCDE）

A、明确子女的分工B、对表现好的子女赐予表扬

C、对表现不好的子女予以指责D、吃饺子前发表新年寄语

E、吃完饺子给每个子女发放压岁红包

（五）老人和孩子（注：教材P226、227强化理论）

一群孩子在一位老人院子后的空地上踢球，嬉闹声使得老人难以忍受。于是，他出来给了每

个孩子25美分，对他们说：“你们在这