社会化过程与数字化外包服务协议

社会化过程与数字化外包服务协议本协议由以下双方于______年______月______日起在______签订：甲方（委托方）：名称：________________________法定代表人：___________________注册地址：_____________________联系地址：____________________联系人：______________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________乙方（服务方）：名称：________________________法定代表人：___________________注册地址：_____________________联系地址：____________________联系人：______________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________鉴于：（一）甲方希望引入外部专业数字化服务，以优化自身业务流程、提升数字化能力和运营效率，并希望通过社会化合作方式实现此目标；（二）乙方拥有提供数字化外包服务的专业能力、技术和资源，愿意为甲方提供相关服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供数字化外包服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：（一）“社会化过程”在本协议中指甲方通过引入乙方作为外部服务提供商，承接部分数字化业务或职能，以实现资源共享、专业提升或效率优化的合作模式；（二）“数字化外包服务”指乙方根据本协议约定，利用信息技术、数据分析、云计算、人工智能等数字化手段，为甲方提供的具体服务，包括但不限于：信息化系统开发与维护、数据处理与分析、IT基础设施管理、网络安全服务、在线营销服务、数字化流程自动化（RPA）实施、用户培训等；（三）“服务水平协议（SLA）”指本协议附件一（如有时）或本协议正文第六条中约定的，关于乙方提供数字化外包服务的具体性能指标、响应时间、解决时间等承诺；（四）“保密信息”指本协议约定由一方披露给另一方的，或一方根据其地位或交易性质应合理认知为机密的，与业务、财务、技术、运营等相关的，未公开的信息，无论其形式（书面、口头、电子等），包括但不限于客户名单、价格条款、营销策略、技术方案、源代码、数据库、经营数据等；（五）“知识产权”指任何专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、专有技术、know-how、以及其他任何具有工业、商业、科学或审美价值，并能带来经济利益的智力成果权利；（六）“背景知识产权”指各方在签订本协议前已经拥有或控制的，以及在本协议有效期内独立于本协议服务而开发的任何知识产权；（七）“前景知识产权”指各方在履行本协议过程中，为履行本协议目的而专门开发或改进的任何知识产权；（八）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律法规变更、疫情及其防控措施等。第二条合作范围与服务内容（一）甲方委托乙方提供数字化外包服务的具体范围为本协议附件一所述内容（如有时）。如无附件一，则具体服务范围包括但不限于：1.为甲方[具体业务领域或部门，如：市场营销部]提供数字化营销解决方案的实施与维护，包括[具体服务项目，如：社交媒体账号管理、搜索引擎优化（SEO）、付费广告投放与优化]；2.为甲方[具体系统或平台，如：ERP系统]提供为期[期限]的运维支持服务，包括[具体服务项目，如：系统监控、故障排除、性能优化建议]；3.为甲方完成[具体项目名称]项目，提供[具体服务项目，如：数据分析、可视化报告制作、数据建模]服务。（二）乙方同意按照甲方要求及本协议约定，在数字化外包服务范围内提供专业服务。具体服务细节、交付标准及时间安排，由双方根据本协议另行签署补充协议或在项目启动前确认。（三）乙方服务人员需遵守甲方的合理规章制度，并接受甲方的必要工作指令，但不得侵犯甲方的知识产权及其他合法权益。第三条服务标准与要求（一）乙方提供的服务应达到行业普遍认可的专业水准，并满足甲方的业务需求。具体的服务标准，特别是服务水平协议（SLA）的指标，详见本协议第六条或双方另行签署的SLA文件。（二）乙方应确保其提供的服务符合国家及地方关于信息网络安全、数据保护、个人信息保护等相关法律法规的要求。（三）乙方应建立完善的服务流程和质量控制体系，定期向甲方汇报服务情况，并根据甲方反馈及时调整服务策略。第四条费用与支付（一）本协议项下乙方提供数字化外包服务的费用，采用以下第[选择一项：1.固定总价/2.按项目里程碑/3.按服务时长/4.混合模式]方式收取：1.固定总价：总金额为人民币______元（大写：____________________元整），包含[简述包含范围]。2.按项目里程碑：根据项目进度节点[简述节点]，分阶段支付。具体金额及支付节点见附件二（如有时）。3.按服务时长：按[选择单位：月/人天]计算，单价为人民币______元/[单位]，每月/每周期服务时长的确认及支付方式另行约定。4.混合模式：包括固定费用______元和按[具体条件，如：实际使用量]收取的变动费用。（二）费用包含：[明确费用包含内容，如：服务费、必要的软件使用费、人员成本、差旅费（超出______元的部分需事先甲方批准）等]。（三）费用不包含：[明确费用不包含内容，如：甲方特殊定制开发费用、第三方软件许可费（若由甲方承担）、因甲方原因导致的额外费用等]。（四）甲方应按以下方式向乙方支付费用：1.支付方式：银行转账。乙方收款账户信息如下：开户行：________________________户名：________________________账号：________________________2.支付节点与金额：第一期：本协议签订后______日内，支付总金额的______%，即人民币______元；第二期：[描述支付条件，如：乙方完成______节点服务并经甲方验收合格后______日内]，支付总金额的______%，即人民币______元；后续款项：[描述后续支付条件与金额]。3.甲方应在收到乙方符合要求的发票后______日内支付相应款项。（五）乙方应在收到甲方款项后，按照约定向甲方交付服务成果或提供相关服务。第五条权利与义务（一）甲方的权利与义务：1.有权根据本协议约定，要求乙方提供合格的专业数字化外包服务。2.有权对乙方的服务过程进行必要的监督和指导，并提出合理化建议。3.应及时、准确地向乙方提供履行本协议所需的信息、数据、资源及必要的配合。4.应按照本协议约定及时足额支付服务费用。5.应对乙方提供的服务内容承担相应的保密义务，并确保其员工遵守保密要求。6.应确保其提供的资料和数据不侵犯任何第三方的合法权益，并承担由此产生的一切责任。（二）乙方的权利与义务：1.有权按照本协议约定收取服务费用。2.应按照本协议第二条约定的服务内容、第三条约定的服务标准，勤勉、尽责地为甲方提供数字化外包服务。3.应配备具备相应资质和经验的服务团队，确保服务质量。4.应建立完善的项目管理机制，确保服务按时、按质完成。5.应遵守甲方的规章制度，并接受甲方的合理管理，同时保护甲方的商业秘密和知识产权。6.应对从甲方获取的保密信息承担严格的保密义务，并在本协议终止后或根据甲方要求，返还或销毁甲方的保密信息。7.应根据甲方要求或本协议约定，提供必要的服务报告和沟通。8.应自行承担因提供服务而产生的相关成本和费用（除非本协议另有约定）。第六条知识产权（一）背景知识产权：双方各自的背景知识产权仍归各自所有。为履行本协议，一方（许可方）同意授予另一方（被许可方）在协议期间内、为本协议目的而使用的许可，该许可为不可转让、非独占、免许可费、不可撤销的。被许可方仅限于履行本协议约定的服务范围使用许可方背景知识产权。（二）前景知识产权：除本协议另有约定外，由乙方为履行本协议目的而专门开发或完成的所有前景知识产权，包括但不限于软件代码、设计文档、报告、数据模型等，均归乙方所有。乙方同意授予甲方一项永久的、不可撤销的、全球范围内的、免费的和再许可的权利，以使用该等前景知识产权，用于[明确使用范围，如：甲方自身的内部业务运营]，前提是甲方需遵守乙方关于该等知识产权的技术要求和限制（如有）。（三）第三方知识产权：乙方保证，其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方服务引起第三方知识产权纠纷，由乙方负责解决，并承担由此产生的一切责任和费用，给甲方造成损失的，应予以赔偿。（四）甲方使用乙方提供的服务成果所产生的新增知识产权，归甲方所有，除非双方另有约定。第七条保密义务（一）甲乙双方及其员工、代理人（以下简称“接触方”）应对从对方获取或接触到的保密信息承担保密义务，不得以任何方式披露、泄露、使用或允许他人使用该等保密信息，除非：1.该保密信息已为公众所知非因接触方原因；2.接触方能够证明该保密信息在其接触前已为其所有；3.接触方已从有权披露的第三方获得该保密信息，且该披露已获得对方的书面同意；4.法律、法规或法院、政府机构强制要求披露，且接触方已尽合理努力事先通知对方，并仅在法律要求范围内披露。（二）接触方仅为履行本协议之目的使用对方的保密信息，并应采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度来保护对方的保密信息。（三）本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议有效期内及终止后______年。（四）双方同意，本保密条款是双方达成共识的体现，即使本协议其他条款被认定为无效或不可执行，本保密条款仍具有完全的约束力。第八条服务期限与终止（一）本协议的服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______个月/年。（二）协议期满前______日，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。未续签的，本协议到期自动终止。（三）发生下列情况之一，任何一方有权书面通知对方终止本协议：1.另一方发生重大违约行为，在收到守约方书面通知后______日内未能纠正；2.另一方严重违反本协议约定，导致协议目的无法实现；3.另一方进入破产、清算、解散程序；4.因不可抗力导致协议无法履行，且持续______日以上；5.法律法规变化导致协议履行违法。（四）协议提前终止的，乙方应：1.立即停止所有服务，并配合甲方完成必要的交接工作；2.按照双方约定或法律规定结算费用；3.返还或销毁属于甲方的保密信息和资料；4.承担因其终止行为给甲方造成的直接损失。（五）无论因何种原因终止本协议，双方的知识产权、保密义务、争议解决条款、法律适用与管辖条款等仍然有效。第九条服务报告与沟通（一）乙方应按照约定或双方确定的频率（如每月/每周），向甲方提交服务报告，报告内容应包括但不限于服务内容、完成情况、存在问题、改进建议等。（二）双方应指定主要联系人，负责日常沟通协调。双方联系人信息如有变更，应及时通知对方。（三）对于重要事项或争议，双方应通过书面形式（邮件、传真、快递等）进行沟通确认。第十条验收（一）乙方完成本协议约定的服务或项目里程碑后，应向甲方提交验收申请及交付成果。（二）甲方应在收到验收申请及交付成果后______日内组织验收。验收标准依据本协议约定、双方确认的需求文档及SLA。（三）甲方验收合格的，应签署书面验收确认文件；验收不合格的，应书面说明理由和改进要求，乙方应在______日内进行修复或改进，直至验收合格。因甲方原因导致验收延迟的，乙方服务时间相应顺延。（四）如双方对验收标准或结果有争议，可协商解决或提交仲裁/诉讼。第十一条不可抗力（一）任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。（二）双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力影响，履行期限中止计算的，中止期限不计算在内。（三）不可抗力影响消除后，受影响方应尽快恢复履行本协议义务。第十二条责任限制与免责（一）除非本协议另有明确约定，任何一方不对另一方的间接损失、潜在损失、后果性损失或惩罚性damages承担赔偿责任。（二）乙方对因甲方提供的信息错误、甲方系统故障、甲方员工操作失误或第三方行为导致的损失，不承担责任。（三）在任何情况下，乙方就本协议项下一切责任的合计赔偿额，不超过本协议总服务金额的______%或人民币______元（以较高者为准）。甲方对因其员工或代理人的行为导致的乙方损失，应承担赔偿责任。第十三条适用法律与争议解决（一）本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。（二）因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，应按照下列第[选择一项：1.提交______仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁/2.向甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼]方式解决。（三）仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为______。诉讼地点为______人民法院。第十四条其他条款（一）完整协议：本协