软件系统实施协议协议

软件系统实施协议协议甲方（供应商/开发商）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]乙方（客户/用户）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]鉴于甲方拥有[软件系统名称]软件系统的知识产权或合法权利，并具备提供和实施该系统的能力；乙方有需求使用[软件系统名称]软件系统，并希望甲方提供相应的实施服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方使用甲方提供的[软件系统名称]软件系统（以下简称“软件系统”）的实施服务事宜，达成如下协议：第一条协议标的与范围1.1本协议标的为甲方提供的[软件系统名称]软件系统的实施服务。1.2实施范围包括但不限于：(1)根据乙方提供的实施环境要求，完成软件系统的安装与部署；(2)对操作系统、数据库等基础环境进行必要的配置与调优；(3)协助乙方完成实施所需数据的迁移或初始化工作；(4)根据乙方的业务需求，进行软件系统的参数配置和功能定制设置；(5)定义和配置系统用户权限及角色；(6)完成软件系统的单元测试、集成测试和系统测试，确保系统稳定运行；(7)组织并支持乙方进行用户验收测试（UAT），并提供必要的技术指导；(8)对乙方指定的系统管理员、操作人员进行软件系统的功能、操作、管理及维护培训；(9)提供实施过程中产生的相关技术文档，包括但不限于安装手册、配置指南、用户手册等；(10)在实施期间，提供必要的现场和远程技术支持，解决实施过程中出现的技术问题；(11)协助乙方完成系统上线切换，并提供上线初期的运行监控支持。第二条实施计划与时间表2.1双方共同确认的实施总体目标为：在[具体日期]前，完成软件系统在乙方指定地点的部署、配置、测试及用户验收，并实现系统正式上线运行。2.2详细实施计划如下：(1)项目启动与需求确认阶段：自本协议生效之日起[]日内完成。(2)环境准备与系统部署阶段：自项目启动完成之日起[]日内完成。(3)系统配置与数据迁移阶段：自部署完成之日起[]日内完成。(4)系统测试阶段：自配置完成之日起[]日内完成，并配合乙方完成UAT。(5)用户培训与上线准备阶段：自测试完成之日起[]日内完成。(6)系统上线与初期支持阶段：[具体日期]起。详细的实施甘特图作为本协议附件一，经双方确认后作为本协议不可分割的一部分。2.3任何一方的延迟履行可能导致项目延期，非因不可抗力或本协议约定的其他延期事由，延迟方应承担相应责任。延迟方应在延迟发生前[]日书面通知对方，说明原因并提议新的完成时间，经对方书面同意后，新的完成时间为准。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务：(1)按照约定的时间、质量和数量向乙方交付符合约定的软件系统安装包及相关资料。(2)指派一名经验丰富的项目经理负责本协议项下的实施工作，并保持信息畅通。(3)按照实施计划和双方确认的配置需求，完成软件系统的安装、配置和集成工作。(4)负责组织实施系统测试，确保软件系统功能、性能满足初步要求，并积极配合乙方的UAT工作。(5)在实施期间及UAT过程中，为乙方提供必要的技术指导和问题解答。(6)按时向乙方交付实施过程中产生的相关技术文档。(7)在实施现场提供必要的技术支持，确保实施工作的顺利进行。(8)对实施过程中了解的乙方商业秘密承担保密义务。3.2乙方权利与义务：(1)提供实施所需的硬件设备、网络环境、操作系统、数据库等基础环境，并确保其符合软件系统运行的最低要求，如有特殊要求需在协议签订前书面告知甲方。(2)指派一名经验丰富的接口人作为项目经理，负责与甲方对接，协调乙方内部资源，确保实施工作的顺利开展。(3)按照约定准备并完成所需数据的收集、清洗和迁移工作，确保数据的准确性和完整性。(4)积极参与软件系统的配置确认、测试（包括UAT）工作，并及时向甲方反馈问题和验收意见。(5)为甲方实施人员提供必要的协助，如提供相关业务知识培训、配合进行业务流程确认等。(6)确保实施现场具备必要的安全条件，并符合相关法律法规要求。(7)按照本协议约定，及时向甲方支付项目款项。(8)对在合作过程中了解的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。第四条实施地点与环境4.1本协议项下的实施工作主要在乙方位于[乙方具体实施地点地址]的场所进行，如需甲方人员长期驻场，需另行协商确定。4.2乙方应确保实施环境满足软件系统运行所需的以下条件：(1)硬件资源：服务器配置[具体配置要求]、网络设备[具体要求]等。(2)软件环境：操作系统版本[具体版本号]、数据库类型及版本[具体版本号]、中间件[具体要求]等。(3)网络环境：网络带宽不低于[具体带宽要求]Mbps，网络稳定性满足要求。(4)安全要求：符合乙方内部信息安全管理制度及相关法律法规要求。乙方应在本协议生效后[]日内，向甲方提供详细的实施环境配置清单和验收标准。第五条验收标准与流程5.1验收标准：(1)软件系统按照本协议第一条约定的实施范围完成所有工作。(2)系统功能符合双方确认的需求规格说明书或配置清单的要求，关键功能运行稳定。(3)系统性能满足约定的或双方确认的性能指标（如响应时间、并发用户数等）。(4)系统安全性通过乙方内部安全测试，无重大安全隐患。(5)用户验收测试（UAT）通过，乙方用户确认系统满足其业务需求。(6)相关技术文档齐全、准确。5.2验收流程：(1)乙方在完成UAT并确认系统符合要求后，应提前[]日书面通知甲方进行最终验收。(2)甲方应在收到通知后[]日内，配合乙方进行系统功能的演示和测试验证。(3)乙方组织内部人员进行最终验收确认，并签署《软件系统实施验收报告》。(4)若验收未通过，乙方应书面说明未通过的原因和具体问题清单。甲方应在收到通知后[]日内，对存在的问题进行修复，并重新提交验收。修复后如仍无法通过验收，双方应友好协商解决，协商不成可依据本协议其他条款处理。第六条费用与支付6.1本协议项下的软件系统实施服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。6.2支付方式为银行转账。乙方的付款账户信息如下：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方账号]6.3支付计划如下：(1)预付款：本协议生效后[]日内，乙方向甲方支付合同总金额的[]%，即人民币[具体金额]元。(2)进度款：乙方在确认甲方完成本协议第一条约定的第[]阶段工作，并经双方签字确认后[]日内，支付合同总金额的[]%，即人民币[具体金额]元。(3)验收款：乙方在收到甲方提交的最终验收报告，并经确认无误后[]日内，支付合同总金额的[]%，即人民币[具体金额]元。(4)尾款：剩余[]%的款项，即人民币[具体金额]元，作为质量保证金，在系统正式上线运行后[]个月内，若无任何质量问题，乙方向甲方支付。6.4甲方应在收到每笔款项后，向乙方开具等额合法的发票。第七条知识产权7.1软件系统本身及其相关技术秘密的知识产权归甲方所有。甲方授予乙方在协议有效期内，在授权范围内使用该软件系统的许可，该许可为非独占、不可转让、不可分拆之许可。7.2在实施过程中，由乙方提出具体需求，甲方完成定制化开发的部分，其知识产权归属由双方根据定制开发合同另行约定（如无单独约定，视为归甲方所有，但乙方有权在约定范围内继续使用）。7.3乙方仅获得使用许可，不得对软件系统进行反编译、反汇编、破解、修改源代码或进行任何形式的转让、许可或许可他人使用。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在合作过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该等商业秘密。8.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[]年。8.3以下信息不属于保密信息：已公开的信息、已进入公共领域的信息、乙方独立开发或从有权第三方获得且未受保密义务约束的信息、以及法律法规要求披露的信息。8.4双方员工及其他接触保密信息的第三方，亦应遵守本保密条款，并承担相应的保密责任。第九条支持与维护9.1实施期支持：在实施期间，甲方应为乙方提供7x24小时的技术支持服务，响应时间不超过[]小时，通过电话、远程连接等方式提供技术指导，协助解决实施过程中出现的问题。9.2正式维护期：本协议实施服务完成后，软件系统正式上线运行，双方可另行签订《软件系统维护服务合同》，约定维护服务的具体内容、级别、响应时间、费用等。如无单独维护合同，则在本协议有效期内，对实施过程中发现的、非因乙方原因导致的软件系统本身缺陷，甲方提供有限的免费修复。第十条培训10.1甲方负责对乙方指定的系统管理员、业务操作人员及关键用户进行软件系统培训。10.2培训内容涵盖系统安装与配置、功能操作、日常管理、维护基础等。10.3培训方式为现场培训或远程网络培训，具体方式根据实际情况协商确定。10.4培训时间：系统管理员培训[]小时，业务操作人员培训[]小时，具体时间安排在实施计划中确定。10.5培训地点：甲方指定地点或乙方指定地点。10.6培训费用已包含在本协议约定的实施服务费中，乙方无需另行支付。第十一条风险分担与不可抗力11.1双方同意，在实施过程中，因甲方原因（如软件质量缺陷、实施错误）导致乙方损失，由甲方承担赔偿责任；因乙方原因（如提供错误信息、环境不符合要求）导致损失，由乙方承担赔偿责任。11.2任何一方因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等无法预见、无法避免并不能克服的客观情况）导致无法履行或无法完全履行本协议义务，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明文件，并应采取积极措施减少损失。11.3不可抗力影响消除后，受影响方应尽快恢复履行本协议义务。第十二条违约责任12.1若甲方未能按时完成本协议约定的实施工作，每延迟一日，应向乙方支付合同总金额[]%的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[]%，逾期超过[]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿损失。12.2若乙方未能按时支付款项，每延迟一日，应向甲方支付逾期付款金额[]%的违约金。12.3若乙方未能履行其在本协议项下的义务（如提供必要环境、配合测试等），导致项目无法按计划进行或造成甲方损失，乙方应承担相应责任，赔偿甲方因此遭受的直接损失。12.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十三条合同期限与终止13.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。13.2本协议的有效期至乙方确认软件系统实施完成并通过验收、甲方收到全部应付款项之日止。13.3在本协议有效期内，如发生以下情况之一，本协议可终止：(1)双方协商一致同意终止。(2)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的。(3)因不可抗力导致本协议无法继续履行的。(4)甲方破产、解散或被吊销营业执照，或乙方破产、解散或被吊销营业执照且未进入重组程序的。13.4无论因何种原因终止本协议，甲方已完成的实施工作成果（符合约定且已验收的部分）仍有效，乙方应支付相应的费用。双方应进行善后处理，包括项目资料、密码等的交接，以及未完成工作的处理协商。第十四条争议解决14.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。14.2协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十五条法律适用15.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十六条其他条款16.1完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。16.2修订：对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）方为有效。16.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。16.4通知：与本