旅游紧急救援协议2025年响应时间

旅游紧急救援协议2025年响应时间甲方（提供救援服务或承保机构）：[机构名称]地址：[机构注册地址]统一社会信用代码/注册号：[机构代码]乙方（旅游者或其代表）：[旅游者姓名或旅行社名称]地址：[旅游者地址或旅行社注册地址]身份证号/统一社会信用代码：[身份信息]鉴于甲方提供紧急救援服务及相关保险保障，乙方作为旅游者或其代表的旅游活动可能涉及紧急风险，双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国保险法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条协议范围1.1本协议适用于乙方在2025年期间参与[具体旅游活动类型，如：境内/外自由行、跟团游等]的紧急救援服务及相关保险保障（若有）。1.2本协议适用的地域范围为[具体地域范围，如：中华人民共和国境内、特定国家或地区等]。1.3本协议有效期为2025年1月1日至2025年12月31日。第二条紧急救援服务内容2.1甲方承诺为乙方提供以下紧急救援服务（具体服务项目及范围以甲方公布的官方说明为准）：(1)医疗救助：包括但不限于紧急医疗运送、送诊服务、现场急救指导、医疗费用垫付与理赔协助等。(2)事故救援：包括但不限于交通事故处理协助、意外事故紧急处置、人员被困救援协调等。(3)安全撤离：包括但不限于因自然灾害、社会动荡等不可抗力因素导致的安全撤离安排与协助。(4)旅行证件协助：包括但不限于旅行证件遗失补办、签证紧急申请协助、证件认证等。(5)法律援助：包括但不限于现场法律咨询、法律文件紧急认证等。(6)心理疏导：提供必要的灾后心理支持服务。2.2上述服务具体内容、服务标准及免责条件以甲方发布的《紧急救援服务条款》为准。第三条紧急救援服务触发条件与请求启动3.1触发条件：当乙方在旅游过程中发生可能危及生命、健康或安全的紧急情况时，可启动本协议项下的救援服务。3.2请求启动：乙方或其授权代表（如领队、当地联系人）应在确认发生紧急情况后，立即通过甲方提供的24小时紧急救援热线[救援热线电话号码]或其他约定的联系方式发起救援请求，并按照甲方要求提供乙方身份信息、准确位置、事故性质简述、紧急联系方式等必要信息。第四条响应时间标准4.1定义：本协议项下的“响应时间”指甲方确认收到乙方发出的有效救援请求开始，至甲方授权的救援协调人员或首批救援资源（根据情况可能是通知当地合作伙伴、派遣协调员等）开始执行具体救援行动或与乙方建立有效沟通确认救援方案的时间间隔。4.2响应时间目标：(1)标准响应时间：对于一般紧急情况，甲方力争在收到有效请求后的[例如：30]分钟内开始采取初步行动或与乙方建立有效沟通。(2)快速响应时间：对于危重伤病、严重事故等高风险紧急情况，甲方力争在收到有效请求后的[例如：15]分钟内开始采取初步行动或与乙方建立有效沟通。(3)特殊区域响应时间：在偏远、通信不畅或特定高风险区域，响应时间可能受限于客观条件，具体目标时间可能有所调整，详情参见甲方相关说明。4.3衡量方式：响应时间以分钟为单位计算，从甲方确认收到请求的通话记录、系统日志或书面记录时间点起算。4.4说明：本协议设定的响应时间目标是甲方努力追求的服务标准，旨在快速响应紧急需求，但甲方不保证总能实现所有目标响应时间。实际响应时间可能因请求性质、地理位置、现场状况、可用资源、天气、通讯条件、政府协调等因素影响而延迟。甲方将在力所能及的范围内尽快响应并处理请求。第五条救援执行与协调机制5.1甲方在接到救援请求后，将根据请求的紧急程度和性质，启动相应的内部应急预案。5.2甲方将调配最合适的救援资源，包括但不限于当地合作医疗机构、救护车、专业救援队、经验丰富的协调员、必要的通讯设备等。5.3甲方将指定专门人员负责与乙方保持沟通，协调现场救援活动，提供指导，并适时更新情况。5.4在需要时，甲方将协调相关政府部门、医疗机构、航空公司及其他必要的第三方机构参与救援行动。第六条费用承担与支付6.1乙方同意，因使用本协议项下的紧急救援服务而产生的费用，根据服务内容、服务标准及甲方相关规定进行承担。6.2免费服务范围：本协议约定的免费救援服务项目（如标准程度的医疗运送、基础事故处理协调等）由甲方承担费用。6.3付费服务范围：超出免费服务范围的服务项目（如升级医疗运送、特殊交通工具使用、非约定范围内的医疗费用、旅行证件重办费用等）所产生的费用由乙方承担。6.4预付责任：对于可能产生费用的救援服务，甲方有权要求乙方在服务提供前或提供后立即支付相关费用。乙方应按照甲方要求的方式和时间进行支付。6.5保险理赔：若本协议包含保险条款，乙方因救援服务产生的符合保险合同约定的合理费用，可向甲方申请理赔。理赔流程按照保险合同的约定执行。乙方需配合提供必要的单证资料。第七条保险责任与理赔（若适用）7.1若本协议包含保险责任，甲方的保险责任以独立的保险合同为准。保险合同约定的保险期间、保障范围、责任免除、保险金额等是乙方获取保险保障的基础。7.2乙方应在购买本协议时或甲方要求的时间内，完成相关保险的投保手续，并支付相应的保险费用。7.3索赔流程：乙方因紧急救援服务产生符合保险责任的损失时，应按照保险合同的约定及时向甲方提出索赔申请，并提交所需证明材料。甲方将根据保险合同进行审核并赔付。第八条免责条款8.1甲方不对因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、政府行为、流行病疫情等）导致的服务中断或延迟承担责任。8.2甲方不对因乙方或其代表的故意行为、重大过失、违反法律法规或安全规定、或因其自身健康状况（如未如实告知重要健康信息）导致或加剧的损失承担责任。8.3甲方不对超出本协议约定范围的服务或因乙方自行选择的其他服务商造成的损失承担责任。8.4甲方不对响应时间未能达到第四条所述目标且不属于甲方原因造成的延迟承担责任。8.5甲方不对因第三方原因（包括但不限于航空公司、机场、当地服务商等）造成的延误或损失承担责任，但甲方将尽力协助乙方应对。8.6甲方提供的救援服务是基于其专业判断，但最终结果受现场实际情况影响，甲方不对救援结果的完美性或最终预后承担责任。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/协议签订地有管辖权的人民法院诉讼解决/指定的仲裁委员会仲裁解决]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条协议生效、变更与终止10.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。10.2本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意。10.3本协议在2025年12月31日协议期满后自动终止，除非双方另行协商续签。协议终止不影响终止前已产生的权利和义务。第十一条其他11.1本协议构成双方关于本协议主题事项的完整